品質管理: 永續經營實務 (3版)

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【簡介】 從80年代全面品質管理活動展開與90年代六標準差的興起，品質管理的演進越趨成熟。站在學術角度包括從流程管理、統計、分析、改善、矯正，都是經過品質大師引導與時間淬煉才有的專業知識，從工作的應用來看臺灣市場環境為出口導向，加上消費者品質意識抬頭的情況下，對於提供產品品質與服務品質的要求越發提升。 作者以來自職場的實務經驗撰寫，有助於學員增加職場應用品質專業知識的概念。因日後絕大部分的學子要進入職場，是否學習到進入職場應有的基礎技能？是否能夠養成品管人員的特質？是需要考量的要點。再版的過程以能夠於職場上應用的工具書為主軸，重新檢討學習要點、關鍵字、品質面面觀、實務小專欄、品質大視界、課後習題、案例影片內容，改寫與增加最新內容，整理出12個章節內容提供學員閱讀吸收。內容以品質管理實務、品質意識的建立、管理系統的導入、六標準差與精實管理、品保相關法規的掌握、永續經營實務為架構，這些與品質工作相關的內容提供教學使用及實務上的應用參照。期許這樣的品質管理實務經驗分享，能對於未來要進入職場擔任品質工作的學子，提供良好的啟發與協助。 【目錄】 CH1 品質管理實務導論 1-1 品質管理實務 1-2 品質管理手法 1-3 實務品質指標 1-4 章節結論 本章習題 CH2 品質觀念建立與工具應用 2-1 建立品質觀念與做法 2-2 品質觀念推動 2-3 品質管理（舊）與（新）七大手法 2-4 章節結論 本章習題 CH3 品質管理與改善活動展開 3-1 改善活動發展與演進 3-2 推展品質活動方式 3-3 改善活動推動作法 3-4 流程改善作業 3-5 稽核活動的觸發 3-6 章節結論 本章習題 CH4 管理系統介紹 4-1 系統標準的發展與演進 4-2 整合性系統管理 4-3 章節結論 本章習題 CH5 品質管理功能與品質大數據 5-1 產品開發、生產、銷售流程 5-2 品質管理功能單位 5-3 品質大數據 5-4 品管人員資格認證 5-5 章節結論 本章習題 CH6 文件管制作業 6-1 文件的種類 6-2 有效管理步驟 6-3 章節結論 本章習題 CH7 軟體產品品質 7-1 軟體產業的發展 7-2 軟體產品的開發 7-3 軟體產品的品質管理 7-4 章節結論 本章習題 CH8 六標準差與精實管理 8-1 六標準差管理方法 8-2 精實管理方法 8-3 精實六標準差 8-4 章節結論 本章習題 CH9 綠色有害物質管理 9-1 法規發展的背景與動機 9-2 品牌商的要求 9-3 符合性綠色文件提交 9-4 有害物質管理作法 9-5 章節結論 本章習題 CH10 拆解回收管理 10-1 法規發展的背景與動機 10-2 環境化設計 10-3 WEEE因應作業 10-4 章節結論 本章習題 CH11 節能減碳管理 11-1 節能指令要求 11-2 減碳作業 11-3 章節結論 本章習題 CH12 企業ESG與永續經營實務 12-1 RBA相關內容 12-2 CSR相關內容 12-3 ESG相關內容 12-4 BCM相關內容 12-4 章節結論 本章習題 A 附錄 A-1 個案影片明細 A-2 英中索引

長照機構營運與品質管理 (1版)

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內容簡介 　　臺灣的高齡化及長期照顧需求已是目前急需面對的問題，而住宿式長照機構是民眾選擇長期照顧的重要選項之一，長照機構的服務品質更是中央及地方政府非常重視的指標，透過各類型的評鑑、督考、訪查，來評核住宿式長照機構的照顧服務品質，為服務使用者把關。機構的照護品質並非只有在評鑑時呈現優質的照顧成果，更應落實於平日的照顧服務中，因此，如何將優質的照顧服務落實於日常化的管理服務，便是本書編輯的目的。 　　本書共有六章，第一章長期照顧機構經營管理概論，內容包含住宿式長照機構的管理者及其專業團隊角色，如何掌握日常化作業的品質管理；第二章營運管理效能，包含機構經營管理效能的指標項目及如何運用於日常化管理；第三章專業照顧品質，包含照顧服務相關作業規範之擬訂、機構防疫機制的建置與感染管制相關作業、個案身體清潔及活動照顧以及跨專業照顧的合作；第四章安全環境設施設備，包含機構防火管理指引、消防安全設備設置與維護及疏散避難動線規劃、緊急災害應變計畫（EOP）及作業程序研擬，以及緊急災害應變作業與演練規劃；第五章個案權益保障，包含個案權益保障指標精神與內涵、如何維護個案隱私的與社會參與權益、個案平時生活安排與生命末期臨終照顧權益維護；第六章營運創新，包含機構營運創新與品質維護、長照機構創新照顧實例介紹，以及智慧科技照顧於長照機構之運用。 　　本書的編撰期望可協助長期照顧機構實際經營者及從業人員，了解日常化的管理掌握照護品質及對評核指標的內涵及解讀；提供長照領域的學生及有心投入長照產業的朋友，能了解機構照顧品質的精神及日常化品質管理的技巧，一起為長照服務使用者的照顧品質把關。 目錄 推薦序一 推薦序二 推薦序三 作者簡介 主編序 第一章 長期照顧機構經營管理概論／梁亞文、李莉 第一節 住宿式長照機構的變與不變 第二節 住宿式長照機構的管理者們 第三節 住宿式長照機構管理者的角色 第四節 住宿式長照機構品質管理與日常化作業 參考文獻 第二章 經營管理效能／梁亞文、陳維萍 第一節 經營管理效能指標 第二節 經營管理效能指標的解讀與日常化管理 第三節 住宿式長期照顧機構的日常化管理 參考文獻 第三章 專業照顧品質／紀夙芬、陳瑩琪、朱凡欣 第一節 專業照顧品質指標相關作業規範擬訂 第二節 防疫機制建置與感染管制 第三節 身體清潔及活動照顧 第四節 跨專業照顧的準備與執行 參考文獻 第四章 安全環境設施設備／潘國雄 第一節 防火管理指引 第二節 消防安全設備設置與維護及疏散避難動線規劃 第三節 緊急災害應變計畫（EOP）及作業程序研擬 第四節 緊急災害應變作業與演練規劃 參考文獻 第五章 個案權益保障／李梅英、林昱宏、徐國強 第一節 個案權益保障指標精神與內涵 第二節 個案隱私與社會參與權益 第三節 個案平時生活安排與權益保障 第四節 個案生命末期與臨終照顧權益 參考文獻 第六章 營運創新／周矢綾 第一節 營運創新與品質維護 第二節 長照機構創新照顧服務介紹 第三節 智慧科技照顧於長照機構之運用 參考文獻 附錄 評鑑標準