【簡介】 從80年代全面品質管理活動展開與90年代六標準差的興起，品質管理的演進越趨成熟。站在學術角度包括從流程管理、統計、分析、改善、矯正，都是經過品質大師引導與時間淬煉才有的專業知識，從工作的應用來看臺灣市場環境為出口導向，加上消費者品質意識抬頭的情況下，對於提供產品品質與服務品質的要求越發提升。 作者以來自職場的實務經驗撰寫，有助於學員增加職場應用品質專業知識的概念。因日後絕大部分的學子要進入職場，是否學習到進入職場應有的基礎技能？是否能夠養成品管人員的特質？是需要考量的要點。再版的過程以能夠於職場上應用的工具書為主軸，重新檢討學習要點、關鍵字、品質面面觀、實務小專欄、品質大視界、課後習題、案例影片內容，改寫與增加最新內容，整理出12個章節內容提供學員閱讀吸收。內容以品質管理實務、品質意識的建立、管理系統的導入、六標準差與精實管理、品保相關法規的掌握、永續經營實務為架構，這些與品質工作相關的內容提供教學使用及實務上的應用參照。期許這樣的品質管理實務經驗分享，能對於未來要進入職場擔任品質工作的學子，提供良好的啟發與協助。 【目錄】 CH1 品質管理實務導論 1-1 品質管理實務 1-2 品質管理手法 1-3 實務品質指標 1-4 章節結論 本章習題 CH2 品質觀念建立與工具應用 2-1 建立品質觀念與做法 2-2 品質觀念推動 2-3 品質管理（舊）與（新）七大手法 2-4 章節結論 本章習題 CH3 品質管理與改善活動展開 3-1 改善活動發展與演進 3-2 推展品質活動方式 3-3 改善活動推動作法 3-4 流程改善作業 3-5 稽核活動的觸發 3-6 章節結論 本章習題 CH4 管理系統介紹 4-1 系統標準的發展與演進 4-2 整合性系統管理 4-3 章節結論 本章習題 CH5 品質管理功能與品質大數據 5-1 產品開發、生產、銷售流程 5-2 品質管理功能單位 5-3 品質大數據 5-4 品管人員資格認證 5-5 章節結論 本章習題 CH6 文件管制作業 6-1 文件的種類 6-2 有效管理步驟 6-3 章節結論 本章習題 CH7 軟體產品品質 7-1 軟體產業的發展 7-2 軟體產品的開發 7-3 軟體產品的品質管理 7-4 章節結論 本章習題 CH8 六標準差與精實管理 8-1 六標準差管理方法 8-2 精實管理方法 8-3 精實六標準差 8-4 章節結論 本章習題 CH9 綠色有害物質管理 9-1 法規發展的背景與動機 9-2 品牌商的要求 9-3 符合性綠色文件提交 9-4 有害物質管理作法 9-5 章節結論 本章習題 CH10 拆解回收管理 10-1 法規發展的背景與動機 10-2 環境化設計 10-3 WEEE因應作業 10-4 章節結論 本章習題 CH11 節能減碳管理 11-1 節能指令要求 11-2 減碳作業 11-3 章節結論 本章習題 CH12 企業ESG與永續經營實務 12-1 RBA相關內容 12-2 CSR相關內容 12-3 ESG相關內容 12-4 BCM相關內容 12-4 章節結論 本章習題 A 附錄 A-1 個案影片明細 A-2 英中索引