【中文書】 書名 : 全面品質管理 第二版 作者 : 戴久永 出版社: 滄海 ISBN : 9789866184567 商品簡介 本書特色 ●本書參酌許多嶄新資料，內容旁徵博引，全新編寫，內容豐富。 ●本書共分為四大部分，分別為TQM基礎篇、TQM理論與實務篇、TQM工具與技術篇， 　以及TQM實踐篇。 ●本書為求內容精采豐富，已於內文插入一些補充資料、輕鬆的小故事及寓言故事， 　希望有助於提升讀者閱讀的興趣。 ●本書採創新的作法，將本書習題以「本章精要」的形式置於每章內文之首。 　旨在透過提出問題的方式，讓讀者預先瞭解該章主旨， 以便在閱讀時逐步尋找答案，消除心中疑惑，進而達成學習的目的。 §§與前版差異： 綜觀過去數十年來企業經營的變化，明眼人不難看出各個不同的時代存有不同的經營典範： 1960年代是以成本為主的競爭。 1970年代是以品質為主的競爭。 1980年代是以全球化、快速進入市場時間為主的競爭。 1990年代開始是以創新為主的競爭。 邁入2000年，市場面臨的是以知識為主的競爭。 所以本書的內容自然必須增加許多新資料，對於上述內容均會於適當章節中略加闡述。本書共分四大部分，分別是TQM基礎篇、TQM理論與實務篇、TQM工具與技術篇，以及TQM實踐篇。順便一提，本書有些資料由於引自網路，當時並未細心留下出處，因此如今無法一一註明，深感遺憾。 另一方面，傳統的教科書編輯方式是將習題安排在每章課文之後，本人突發奇想，嘗試改採創新的作法，將本書習題放在每章內文之前，並且稱之為「本章精要」。如此安排並非故意標新立異，而是希望透過提出問題的方式，讓讀者預先瞭解該章主旨所敘述的問題，引起讀者好奇心，然後在閱讀內文時，方便讀者專心逐步尋找各個問題的答案，消除心中的疑惑，達成學習的目的。這個不成熟的作法，效果如何不得而知，但希望能被教師與學生們所接受。 目錄 TQM基礎篇 1 全面品質概說 2 品質理論的重要貢獻者 TQM理論與實務篇 3 高階領導 4 顧客滿意 5 員工參與 6 持續改進 7 供應商夥伴 8 績效評估 TQM工具與技術篇 9 TQM的知識庫 10 TQM的工具箱 TQM實踐篇 11 TQM的管理策略原則與推行模式