書名: 設施規劃: 佈置實務與倉儲設計 (3版)
作者: 鄭榮郎, 張倫著
版次: 3
ISBN: 9786269729180
出版社: 滄海
出版日期: 2023/09
頁數: 500
內文印刷顏色: 單色
#工程
#工業工程與運輸管理
定價: 580
售價: 539
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【簡介】 【目錄】 提供大專學生與產業從業人員一份實用的技術和程序,讓學生與從業人員瞭解如何發展有效的設施佈置。 ● 各章末詳附設施佈置歷屆證照考題與習題討論,加入設施佈置實作,讓學生可以將工廠佈置設計的理論應用到實際的個案研究,發掘出每個階段所面臨的問題。 ● 內容經過結構化的編排,透過虛擬個案模擬的方式,不僅初學者可以依循書中所提供的系統化方法一步接著一步地照著做,有經驗的規劃人員也可以立即上手,將本書當作一份有用的指導和參考用書。 ● 詳細闡述精實技術的重要相關主題,並介紹如何運用先進的輔助工具,如自動倉儲存取系統 (AS/RS),系統化模擬作業,透過收集、推算相關資料,發展相關分析結果,產生最佳化的設施佈置。 鄭榮郎 現職:正修科技大學工管系教授 學歷:國立中山大學企業管理學系博士 經歷:財團法人中國生產力中心正工程師、大慶汽車工業公司;物料課課長、羽田機械工業公司工業工程師 證照:商業司 GSP 認證作業現場評核人員、日本產業訓練協會;MTP 管理訓練計畫師資、經濟部中小企業處中小企業經營輔導專家、中國生產力中心督導人員訓練師資培訓 張倫 學歷:國立清華大學工業工程研究所碩士 經歷:國家科學委員會科學資料中心助理研究員、工業技術研究院機械研究所助理工程師、中山科學研究院航空發展中心副工程師 專長:設施規劃、生產與作業管理、物料管理、行銷管理 第一篇 SLP 程序規劃佈置流程 第一章 設施規劃與預測——確認設施規劃生產目標 第二章 生產系統與佈置類型 第三章 SLP 程序規劃佈置——空間需求關係 第四章 SLP 程序規劃佈置——區域空間關係 第五章 系統化佈置規劃 (SLP) 虛擬個案 第二篇 輔助設施的規劃 第六章 物料搬運系統 第七章 倉儲空間的規劃 第八章 人員服務設施與辦公室佈置 第三篇 其他設施議題 第九章 設施地點的規劃與分析 第十章 服務業設施 第四篇 設施改善個案 個案 醫德齒輪股份有限公司

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【簡介】 本書根據服務的基本特性,以服務行為、服務品質的變動性、服務的無形性、服務的顧客參與性及服務地點彈性等五大部分作為主軸架構探討。並廣泛羅列相關學術文獻,輔以台灣本土例證之解說,具獨到的分析程序思維,兼顧學術理論與實務例證,適合作為大專院校與研究所相關服務(業)管理、服務行銷、服務作業與管理課程之教學用書或參考經典。 本書特色 1. 因應服務管理的網路發展新趨勢,以及全球新冠肺炎疫後整體環境,改寫各章節內容,以完整說明服務行銷與管理的內容,同時刪除兩章,調整全書為15章。 2. 新增最新理論與實務發展,修正篇章內容,在適合章節中加入共創、客製化、限時動態、應對行為、行動號召、贊助揭露、名人背書、價值背書、網路行銷、說故事行銷、事件行銷、電子商務營運、社群媒體、網路信任、服務體驗、衝動性購買、慣性購買等專題內容,以使論述更為紮實、內容更臻完善。 【目錄】 PART1 服務行為 Chapter1 服務與服務業 Chapter2 服務業行銷策略規劃 Chapter3 服務倫理 PART2 服務品質變動性 Chapter4 服務品質管理 Chapter5 服務滿意度 Chapter6 服務失誤管理 PART3 服務無形性 Chapter7 服務品牌管理 Chapter8 個人化品牌 Chapter9 服務定價 Chapter10 服務廣告 PART4 服務顧客參與性 Chapter11 顧客關係管理 Chapter12 顧客忠誠度 PART5 服務地點彈性 Chapter13 服務通路管理 Chapter14 服務場址 Chapter15 網路服務 陳澤義在服務管理領域近五年學術期刊著作一覽(2019-2023) 中文索引 英文索引

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書名:品質管理:現代化觀念與實務應用(第六版)(附參考資料光碟) 作者:鄭春生 出版社:全華 出版日期:2019/12/00 ISBN:9789865032562 內容簡介 ■ 本書特色 一、簡易的系統化學習架構: 以簡易明瞭的學習架構,提供現代化、系統化之品管觀念與技術,對於各觀念和方法亦提供適當的範例和習題,幫助讀者體會抽象的品質觀念並學習品質改善的技巧。 二、理論與實務之結合: 提供「延伸閱讀」、「個案研究」和「品質觀點探討」等內容,供讀者進行深入研討,以實務印證理論。同時,利用廣為企業界採用之電腦軟體Excel/Minitab,來輔助說明相關統計品管手法之應用,使讀者能夠更有效地學習統計品管技術,並與企業之品管實務接軌。 三、多元化的學習管道: 針對課程之內容,提供相關之自學檔案與實驗課程,用以增進學習效果。此外,多元化的習題種類,適合讀者用來自修或準備各種品質管理相關之證照考試。 ■ 內容簡介 在競爭激烈的市場中,提升產品/服務品質,用以降低生產成本並提高生產力,是一個企業組織能夠維持競爭力之重要因素,更成為許多組織超越對手之重要商業策略。本書不僅包含基本原理,也涵蓋現代化與系統化的概念和應用,除可讓讀者深入了解這些原理外,並具備在不同情況下應用這些品質管理的技術能力。因此,本書不僅適合作為工程、統計、管理和相關科系之品質管理課程的教科書,同時也可作為企業內部教育訓練之教材,以及企業界從事品管相關工作之專業人員自修之用。 目錄 第1章 品質管理概論 1.1 現代化品質的意涵 1.2 品質管制、品質保證與品質管理 1.3 品質概念之歷史沿革 1.4 品質管制與改善的統計方法 1.5 品質成本 1.6 產品可靠度 1.7 消費者主義、產品安全和產品責任 1.8 結 語 個案研究─以故事打動消費者的汽車製造商 個案研究─Cefiro 奇蹟 習題 第2章 全面品質管理 2.1 全面品質管理概論 2.2 品質理論和管理策略 2.3 全面品質管理之推行模式 2.4 與全面品質管理相關之改善活動 個案研究 推行全面品質管理之典範 習題 第3章 六標準差Six Sigma 3.1 六標準差概論 3.2 六標準差之新思維 3.3 六標準差之方法論 3.4 六標準差之運作實務 3.5 TQM 與六標準差之比較 3.6 六標準差設計與精實六標準差 個案研究 推行六標準差之典範 品質觀點探討 狩野紀昭對於六標準差之看法 品質觀點探討 朱蘭對於六標準差之看法 習題 第4章 品質改善工具和手法 4.1 品質管理七手法 4.2 品質管理新七手法 4.3 其他分析工具和方法 個案研究 利用品管圈提升工作效率 習題 第5章 應用於品質管制與改善之統計方法 5.1 統計學概論 5.2 敘述統計 5.3 機率分配 5.4 機率分配之逼近 5.5 抽樣分配 5.6 估 計 5.7 假設檢定 5.8 變異數分析 5.9 型 II 誤差 習題 第6章 統計製程管制與管制圖 6.1 統計製程管制概論 6.2 製程變異 6.3 管制圖 習題 第7章 計量值管制圖 7.1 概論 7.2 平均數與全距管制圖 7.3 平均數與標準差管制圖 7.4 個別值和移動全距管制圖 7.5 給定標準值或目標值之計量值管制圖 7.6 計量值管制圖之操作特性函數 7.7 累積和管制法 7.8 指數加權移動平均管制圖 7.9 特殊用途之管制圖 7.10 管制圖之非隨機性樣式 7.11 製程能力分析 習題 第8章 計數值管制圖與事件時間間隔管制圖 8.1 概論 8.2 不合格率管制圖 8.3 不合格品數管制圖 8.4 不合格點數管制圖 8.5 單位不合格點數管制圖 8.6 事件時間間隔管制圖 習題 第9章 量測系統分析 9.1 量測系統分析概論 9.2 再現性與再生性分析 9.3 計數值一致性分析 習題 第10章 驗收抽樣計畫 10.1 驗收抽樣之基本概念 10.2 計數值單次抽樣計畫 10.3 雙次和多次抽樣計畫 10.4 逐次抽樣計畫 10.5 抽樣計畫之評估 10.6 MIL-STD-105E (ANSI/ASQ Z1.4) 10.7 道奇-洛敏抽樣計畫 習題 第11章 計量值抽樣計畫 11.1 計量值抽樣計畫 11.2 MIL-STD-414 (ANSI/ASQ Z1.9) 11.3 MIL-STD-414之使用 習題 第12章 特殊驗收抽樣計畫 12.1 連鎖抽樣 12.2 連續抽樣 12.3 跳批抽樣計畫 習題 第13章 美國軍方標準MIL-STD-1916 13.1 MIL-STD-1916 簡介 13.2 MIL-STD-1916 之一般要求 13.3 MIL-STD-1916 之品質管理系統要求 13.4 MIL-STD-1916 抽樣計畫之應用 習題 第14章 田口式品質工程概論 14.1 概 論 14.2 品質損失及損失函數 14.3 變異和雜音 14.4 S/N 比 14.5 直交表 14.6 反應表和反應圖 14.7 田口方法 14.8 結 論 個案研究 田口實驗設計之應用 習題 第15章 品質機能展開 15.1 品質機能展開概論 15.2 品質屋 15.3 品質機能展開之步驟 15.4 狩野紀昭模型 15.5 結 論 習題 第16章 服務業之品質管理 16.1 概 論 16.2 服務與服務業的特性 16.3 服務品質與衡量 16.4 傳統品管手法在服務業之應用 16.5 結 論 個案研究 遠傳電信─電信業服務的 N0. 1領導品牌 習題 第17章 品質標準與品質獎 17.1 ISO 9000 系列品質標準 17.2 各種品質獎項 個案研究 元智大學─高等教育機構推行 TQM 之典範 個案研究 淡江大學─推動高等教育全面品質管理之先驅 品質觀點控討 美國學者 montgomery 對於 ISO 9000 之看法 習題 附表 英中索引

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