消費者行為：洞察生活、掌握行銷 (5版)

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【簡介】 　　本書的使命是讓消費者行為這門知識更簡明、更具體、更生動，讓學生因接受而學習、而理解。為此，本書非常注重情境塑造手法，以帶領讀者走入生活與行銷實境。具體作法如下： 　　．引人入勝的章首專欄「生活剪影」 　　本版大幅翻新的章首專欄「生活剪影」，針對讀者身邊觸目可及的各式各樣人物，描繪他們的心理、生活、用品、消費等，文筆清新，內容生動，讓讀者感受「原來消費者行為如此貼近生活！」 　　．多元啟發的生活與企業案例 　　內文中以標楷體分段呈現的案例是精心挑選自新聞報導、業界談話、網站實材、質性研究發現等，內容多元、具啟發性，並讓學理變得更具體、有趣。 　　．拓展視野的方塊「行旅天下」、「影音萬花筒」 　　前者帶領讀者體會全球重要的消費者行為的應用實例，後者則從影音廣告討論消費者行為的意義，並搭配影片QRcode，方便觀賞。兩種方塊將可提升讀者的興趣與視野。 　　．有趣的生活漫畫「富家屋頂下」 　　這系列漫畫是管理教科書的創舉，無論是構圖、文字、趣味性、學理基礎等都經過精心設計，讓讀者從富家父母姐弟的互動中瞭解每一章的精要觀念。 　　．連結學理與實務的照片 　　百餘張來自媒體、業界、作者與助理拍攝的照片貫穿全書，這些配合文字說明的影像連結學理與實務有助讀者理解消費者行為的核心觀念。 【目錄】 第一篇 消費者行為基礎 第 1 章 消費者行為導論 第 2 章 消費者行為與行銷策略 第二篇 消費者決策與個體影響因素 第 3 章 消費者購買決策 第 4 章 消費者動機、涉入與價值觀 第 5 章 消費者知覺 第 6 章 消費者學習與記憶 第 7 章 消費者態度 第 8 章 消費者情緒 第 9 章 消費者人格、自我概念與生活型態 第三篇 總體影響因素 第10章 購買情境 第11章 文化與次文化 第12章 參考團體與意見領袖 第13章 社會階層 第14章 家庭  

設施規劃: 佈置實務與倉儲設計 (3版)

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【簡介】 【目錄】 提供大專學生與產業從業人員一份實用的技術和程序，讓學生與從業人員瞭解如何發展有效的設施佈置。 ● 各章末詳附設施佈置歷屆證照考題與習題討論，加入設施佈置實作，讓學生可以將工廠佈置設計的理論應用到實際的個案研究，發掘出每個階段所面臨的問題。 ● 內容經過結構化的編排，透過虛擬個案模擬的方式，不僅初學者可以依循書中所提供的系統化方法一步接著一步地照著做，有經驗的規劃人員也可以立即上手，將本書當作一份有用的指導和參考用書。 ● 詳細闡述精實技術的重要相關主題，並介紹如何運用先進的輔助工具，如自動倉儲存取系統 (AS/RS)，系統化模擬作業，透過收集、推算相關資料，發展相關分析結果，產生最佳化的設施佈置。 鄭榮郎 現職：正修科技大學工管系教授 學歷：國立中山大學企業管理學系博士 經歷：財團法人中國生產力中心正工程師、大慶汽車工業公司；物料課課長、羽田機械工業公司工業工程師 證照：商業司 GSP 認證作業現場評核人員、日本產業訓練協會；MTP 管理訓練計畫師資、經濟部中小企業處中小企業經營輔導專家、中國生產力中心督導人員訓練師資培訓 張倫 學歷：國立清華大學工業工程研究所碩士 經歷：國家科學委員會科學資料中心助理研究員、工業技術研究院機械研究所助理工程師、中山科學研究院航空發展中心副工程師 專長：設施規劃、生產與作業管理、物料管理、行銷管理 第一篇 SLP 程序規劃佈置流程 第一章 設施規劃與預測——確認設施規劃生產目標 第二章 生產系統與佈置類型 第三章 SLP 程序規劃佈置——空間需求關係 第四章 SLP 程序規劃佈置——區域空間關係 第五章 系統化佈置規劃 (SLP) 虛擬個案 第二篇 輔助設施的規劃 第六章 物料搬運系統 第七章 倉儲空間的規劃 第八章 人員服務設施與辦公室佈置 第三篇 其他設施議題 第九章 設施地點的規劃與分析 第十章 服務業設施 第四篇 設施改善個案 個案 醫德齒輪股份有限公司

物流與運籌管理 (7版)

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書名：物流與運籌管理(第七版) 作者：美國SOLE國際物流 出版社：全華 出版日期：2020/05/01 ISBN：9789865033316 內容簡介 　　面對廿一世紀全球化的發展與地緣政經環境的變遷、消費者需求的改變，以及電子商務、跨境電商等各種商貿活動的成長，企業的分工佈局與產銷模式不斷尋求優化，再加上「工業4.0」、「生產力4.0」等內外在環境的創新與進化，企業供應鏈只有不斷調整以為因應；而在此過程中，做為一切運作關鍵核心的「物流」，當然也不斷在作業、內容與服務各方面，追求最大幅度的協作、整合、精進與創新。 　　美國SOLE國際物流協會提供物流專業人才認證，讓企業能夠真正找到最適任的物流專業人才；我們也持續與大專校院及業界合作引進國際物流認證課程，推廣各級物流專業人才的培訓與認證工作，希望為業界提供最好的、取得專業證照的物流專業人才，在新的國際運籌與商貿發展過程中，能具備核心競爭能耐，讓企業面對各種創新服務與挑戰時，都能發揮物流運籌專業知能，創造最佳的營運實績。 本書特色 　　1.適用於美國SOLE-CPL物流助理管理師DL(Demonstrated Logistician)國際認證課程，本認證是唯一通過「教育部科技院校取得民間職業能力鑑定證書採認計畫」 　　2.本書共分為十章，以「物流決策系統」貫穿物流主軸，其中「物流運籌導論」、「物流職場倫理」及「物流英文」奠定物流架構的基礎，在進一步了解到企業物流策略的建立，取決於服務與成本的權衡，而服務與成本地平衡乃受到搜源（Sourcing）、設施（Facilities）、庫存（Inventory）、訂單（Order）、運輸（Transportation）、資訊情報（Information）等六種物流因子的交互作用影響，藉由對物流因子的控制與決策，形成具不同特色的物流策略。此書以此為基礎，協助讀者往上建構專業知識。 目錄 CH1 物流與運籌導論 1-1 物流的起源及演進 1-2 物流的定義與範圍 1-3 物流的合作類型 1-4 物流管理與供應鏈管理的區別 1-5 物流在企業的角色與國家經濟的作用 1-6 物流管理的新趨勢 CH2 採購與供應管理 2-1 採購的意義 2-2 採購管理的目標與成本考量 2-3 採購策略與供應商評選 2-4 供應商交期管理 CH3 倉儲作業與管理 3-1 倉儲的定義與功能 3-2 倉儲的分類 3-3 倉儲作業考量因素與管理原則 3-4 倉儲作業管理之訂單處理、進貨作業與儲存作業 3-5 倉儲作業管理之揀貨作業、流通加工作業與出貨作業 3-6 倉儲搬運與存放設備 CH4 物流中心設施安全與作業管理評估 4-1 物流中心作業營運模式 4-2 物流中心作業內容介紹 4-3 物流設施介紹與使用評估 4-4 物流中心設施之安全維護與風險管理 4-5 物流中心設施評估 CH5 物流存貨管理 5-1 存貨的定義與分類 5-2 安全存量與再訂購點 5-3 最適經濟訂購量 5-4 物料盤點與庫存周轉率 CH6 運輸與配送管理 6-1 運輸與配送作業導論 6-2 運輸管理概論 6-3 國際運輸 6-4 運輸與配送管理 6-5 配送作業 CH7 貨物進出口通關 7-1 關稅介紹 7-2 關稅沿革 7-3 我國現行關稅制度 7-4 台灣保稅區通關作業與商業模式 CH8 物流資訊系統 8-1 倉儲管理系統的架構及設計 8-2 運輸管理系統的架構 8-3 物流e化資訊平台 8-4 倉儲管理系統自行開發或委外設計的評估 8-5 倉儲管理系統的其他輔助工具 CH9 物流職場倫理與溝通應對態度 9-1 瞭解物流職場倫理 9-2 物流群我關係與人際溝通 9-3 物流應對態度 9-4 工作激勵理論 9-5 物流團隊領導風格 9-6 物流企業文化建立與運用 CH10物流英文

跟著禮賓司長學現代國際禮儀 (2版)

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跟著禮賓司長學現代國際禮儀(第二版) + 作者： 朱玉鳳 + 年份： 2022 年2 版 + ISBN： 9786269592319 + 書號： VWBS0006 + 規格： 18開/單色 + 頁數： 387 + 出版商： 前程 本書作者在外交領域34年，曾任我國首任禮賓司司長，退休後以其專業國際禮儀與國際經驗，無論是國宴、接待、出訪、主辦國際會議、大型晚宴、酒會等各種實際經驗，盡述書中。因此讀者即使未有這些經歷，也能夠透過書中禮賓司長經驗談的專欄而體驗這些國際活動的禮儀概況。 ．增益個人的涵養 有禮走天下！有禮貌的人很容易讓人感受那份優雅內涵，與處處貼心，誠於中，形於外的舉止，無形中個人的涵養就展露無遺，本書能協助您達到這個目的。 ．職場人生的勝利者 職場如戰場，如何以新人之姿而能快速受到青睞與矚目，除了大家都具備相同的能力之外，就以禮貌最能感化人，無論是面對面溝通、電話交談、或書信往來，都能讓您在職場中快速升遷，受人敬重。 ．經驗傳承來自學而知之 禮儀不是生而知之，而是靠學習而來，當學習之後就已開啟素養的潛能，成功的路上是那些已經準備好的人，因此書中的經驗傳承，將使您感受禮儀是人生中最重要的學習，因為這才是最值得投資的永恆資產，永遠受人尊敬。 ．提供更完善的國際禮儀觀 本版新增「國際商務禮儀」「國際交流的禮儀」兩章，更符合國際化的商務需求，對國際禮儀的介紹更臻完善；另外亦擴增練習題庫300題，讓讀者自行演練更易上手。 目錄 01　食的禮儀 02　衣的禮儀 03　住的禮儀 04　行的禮儀 05　育的禮儀 I 06　育的禮儀 II 07　樂的禮儀 08　溝通的禮儀 09　國際商務禮儀 10　國際交流的禮儀

績效管理：理論與實務 (3版)

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【中文書】 書名：績效管理：理論與實務(3版) 作者：卓正欽 出版社：雙葉 出版日期：2017/04/26 ISBN：9789865668730 內容簡介 　　➦本書是學習績效管理不可錯過的一本工具書。 　　➦本書內容針對績效管理的相關議題，以管理理論與實務角度進行全面性的探討與應用，並以深入淺出的方式引導讀者一窺績效管理的多面性與複雜性。針對學生或從事人資管理及單位主管可以反覆閱讀，以更進一步瞭解績效管理的內涵與精隨。 　　➦從不同的角度詮釋績效管理的意涵。 　　➦每章都以實務觀點搭配績效管理的理論。 　　➦二位作者皆有多年的業界績效管理實務經驗。 目錄 第01章　績效管理的基本概念 第一節　績效的定義與意涵 第二節　組織績效與組織的利害關係人 第三節　績效管理的定義與意涵 第四節　績效管理的主要目的 第五節　確保績效管理成效的基本原則 第六節　績效管理的內涵 第七節　績效管理、組織文化與員工激勵之間的關聯 第八節　企業在績效管理方面所面臨的挑戰 第02章　績效管理的多面性與複雜性 第一節　績效管理的迷思 第二節　組織績效的多面性 第三節　員工績效不佳原因 第03章　目標管理與目標設定 第一節　目標管理與目標設定的意涵 第二節　目標管理與傳統績效管理的差異 第三節　目標設定的原則 第四節　目標管理的功能 第五節　目標管理的缺失 第六節　目標管理的實施 第04章　績效評核的客觀性與公平性 第一節　績效評核的定義與意涵 第二節　績效評核的目的 第三節　績效評核的功能 第四節　績效評核的基準 第五節　績效評核的方式 第六節　績效評核失敗的主要原因 第七節　績效評核最常遭受的批評 第05章　績效評核的多元性：360 度績效評核 第一節　360 度績效評核興起的緣由 第二節　360 度績效評核的意涵 第三節　360 度績效評核的目的 第四節　360 度績效評核的重點 第五節　績效回饋的意涵與本質 第六節　360 度績效評核與員工發展 第七節　360 度績效評核的效果衡量 第八節　360 度績效評核的相關訓練 第九節　專案團隊的360 度績效評核 第十節　360 度績效評核的優缺點 第06章　績效管理與平衡計分卡 第一節　平衡計分卡的發展背景 第二節　平衡計分卡的構面 第三節　平衡計分卡的管理意涵 第四節　平衡計分卡與高績效組織 第07章　平衡計分卡的實施 第一節　平衡計分卡的邏輯思維 第二節　平衡計分卡與組織策略 第三節　導入平衡計分卡制度失敗的原因 第四節　實施平衡計分卡的步驟 第五節　實施平衡計分卡的指導原則 第08章　團隊績效管理與程序 第一節　團隊績效管理與意義 第二節　團隊績效評核 第三節　團隊的特性 第四節　團隊績效評核 第09章　績效面談與回饋機制 第一節　績效面談目的與重要性 第二節　績效面談的回饋原則 第三節　績效面談前的準備 第四節　績效面談的技巧 第五節　績效評估常犯的偏誤 第10章　人力資源系統與績效管理 第一節　績效管理的策略性觀點 第二節　績效管理制度與人力資源的環境管理 第三節　職能與績效發展 第四節　績效管理制度與任用管理 第五節　績效管理制度與訓練發展 第六節　績效管理制度與薪酬福利 第七節　績效管理制度與員工關係 第11章　績效輔導的價值與影響 第一節　輔導提升員工績效發展 第二節　評核員工的績效發展循環 第三節　評核部屬的績效管理能力與方法 第四節　績效評核改善計劃的程序與步驟 第五節　規劃個人發展計劃（IDP） 第六節　績效金字塔整合論 第12章　跨文化國際績效管理 第一節　跨文化績效管理的特點、評鑑與目標 第二節　跨文化績效管理差異性與分析 第三節　歐美日及中國大陸組織績效管理 第13章　公部門績效管理新趨勢 第一節　公部門績效管理背景 第二節　公部門績效管理的功能 第三節　英國與新加坡公部門績效管理經驗 第四節　公部門績效管理與發展新方向 第14章　績效管理未來展望與發展 第一節　員工發展與績效管理 第二節　企業文化與績效管理 第三節　服務業績效管理與發展新定位 第四節　組織績效管理與發展的趨勢

高效率！人資、業務、倉儲、專案經理必學的Excel函數與視覺化圖表完全解析 (1版)

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書名：高效率！人資、業務、倉儲、專案經理必學的Excel函數與視覺化圖表完全解析 作者：黃瀞儀 著 出版社：博碩 出版日期：6/4/2018 條碼：9789864343065 內容簡介 職場必會的活用技巧大公開！ 人資管理、專案進度管理、財務規劃、物流管理的即學即用&效率加倍的必會函數，以及 彙整資料&視覺化圖表呈現 Excel是業界最廣泛應用的資料整理及統計分析的軟體，可製作出各式各樣、複雜的電子試算表文件。 本書內容主要從人資管理、專案進度管理、財務規劃、物流管理等四個方面進行說明，並藉由範例的實際操作，直接展現儲存格與工作表的編輯、資料排序與篩選、公式與函數、樞紐分析表、圖表建立等各種應用技巧，使讀者可以輕鬆學會操作，得到所要的資訊。另外，內容中也會穿插「函數小提示」、「說明」，進一步解說函數的內容及相關的法令事項，可於過程中提供介紹及引導。 【利用Excel解決你的職場問題】 ◎總是煩惱報表要如何製作：教導製作銷售報告、員工資料、專案進度、產品存貨、問卷調查等報表，輕鬆不費力。 ◎面對龐大的資料時，感到不知所措：學會使用公式、函數、資料排序與篩選、樞紐分析表等功能，資料不用反覆輸入，快速計算數字結果。 ◎報告中列出一大串數據，常讓人看不出重點：善用圖表來呈現資料，一眼就可知道趨勢變化 ◎想要知道製作專業圖表的祕訣：依資料屬性選擇適當圖表，並結合資料分析工具 本書特色 ★圖文對照教學，幫助掌握工作效率提升的必備祕訣 ★一次學會儲存格、工作表的編輯原理以及排序與篩選的實用技巧 ★輕鬆運用公式與函數，零失誤、快速搞定統計分析報表 ★充分了解圖表與樞紐分析表的應用呈現，培養資料處理力及問題解決力 ★有效學習資料分析與視覺化圖表的重點概念，面對巨量資料也沒問題 目錄 Chapter 01 員工資料與人事管理 1.1 製作員工資料表 1.2 考勤系統建置 1.3 製作員工薪資表 Chapter 02 專案進度追蹤 2.1 建立任務表 2.2 使用甘特圖分析任務執行 Chapter 03 企業財務預測與規劃分析 3.1 資金需求量預測 3.2 營運費用線性預測 3.3 預測產量與生產成本 3.4 善用迴歸分析與規劃求解 Chapter 04 企業銷售與稅金綜合分析 4.1 單項銷售收入與成本分析 4.2 年度收入、成本及稅金分析 4.3 銷售收入與成本年度對比 Chapter 05 產品存貨管理 5.1 建立產品清單 5.2 庫存產品查詢 Chapter 06 新產品問卷調查 6.1 問卷設計及製作 6.2 接收問卷結果 6.3 統計調查結果

運輸學 (4版)

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【簡介】 ◎本次改版大幅度改寫，反映近10年運輸系統強調永續、綠能與人本的理念。 ◎內容包含最新交通部組織的成立與調整、運輸法規及政策的更新。 ◎近百張實地、實物照片，幫助讀者輕鬆快速瞭解運輸實務。 ◎本書為大專相關科系的入門教科書，亦可作為實務界掌握最新運輸動態的參考書。 　　本書為臺灣省政府組織調整後第一本運輸學的著作，熱銷超過25年，是大專相關科系的最佳入門用書。 　　以深入淺出的方式，配合國內外實例，介紹運輸學的基本概念。作者結合多年豐富的實務及教學經驗、陸海空與通訊應用的研究成果，幫助讀者掌握最新的運輸動態，進而提升對運輸學的學習興趣。 　　本次改版因應各種運輸環境的轉變，內容全面更新： 一、依據最新交通部組織調整、法規修改、政策更新的資訊重新編寫。 二、反映近10年運輸系統強調永續、綠能與人本的現況。 三、邀請挪威科技大學主修再生能源管理的顏東白博士撰寫2.4節，探討運輸系統對環境產生的負面衝擊，分析與氣候變遷極度相關的運具碳排。 四、探討公路運輸、海洋運輸與航空運輸等運輸次系統新能源載具的發展。 五、國內外運輸統計資料更新。 【目錄】 第一篇　運輸行為與運輸系統 第1章 運輸的意義、產業特性與發展趨勢 1.1 運輸、運輸行為與旅次 1.2 運輸系統的範圍 1.3 我國主管交通與運輸業務的行政體系 1.4 運輸的構成要素 1.5 運輸服務業的特性 1.6 現代運輸系統的目標 1.7 現代運輸的發展趨勢 第2章 運輸系統的特性與其對環境的影響 2.1 各種運輸次系統的特性 2.2 運輸系統對外部環境的影響 2.3 運輸系統產生的正面效益 2.4 運輸對環境的負面衝擊 第二篇　旅客運輸與貨物運輸的特性 第3章 旅客運輸 3.1 旅客運輸需求發生的原因 3.2 客運旅次特性 3.3 旅客運輸的衡量 3.4 運輸需求與運量 3.5 影響旅客運輸需求的因素 3.6 衡量旅客運輸服務的指標 第4章 貨物運輸 4.1 貨物運輸需求發生的原因 4.2 貨物運輸的特性 4.3 貨物運輸的衡量 4.4 衡量貨物運輸服務的指標 第三篇　主要運輸系統簡介 第5章 公路運輸 5.1 公路運輸系統分類 5.2 公路修建養護 5.3 公路運輸載具（車輛） 5.4 公路運輸場站 5.5 公路運輸業種類 5.6 公路運輸監理 5.7 電動汽車的發展 第6章 鐵路運輸 6.1 鐵路運輸系統基本要素 6.2 鐵路選線 6.3 鐵路行車管理 6.4 鐵路運輸業經營 第7章 海洋運輸 7.1 我國海運相關法規 7.2 港埠與船舶 7.3 海運貨物種類 7.4 定期船運與不定期船運 7.5 貨櫃化運輸 7.6 海運同盟與策略聯盟 7.7 我國定期、不定期航運發展 7.8 綠色航運發展趨勢 第8章 航空運輸 8.1 法規與組織 8.2 航路、航線與航權 8.3 航空站管理 8.4 航空站的營運特性 8.5 飛航管制 8.6 民用航空事業管理 8.7 航空公司組織 8.8 影響航空運輸業經營的因素 8.9 臺灣地區航空站現況 8.10 氣候變遷對航空運輸的影響 8.11 新能源飛機的發展 第9章 都會區運輸 9.1 運輸系統與都市發展 9.2 都會區運輸旅次特性 9.3 都會區運輸系統分類 9.4 都會區大眾捷運系統特性簡介 9.5 都會區運輸管理 第四篇　運輸成本與決策 第10章 運輸成本 10.1 成本的概念 10.2 運輸成本 10.3 影響運輸成本的因素 10.4 使用者成本 第11章 運輸定價與管制 11.1 影響定價的因素 11.2 定價理論 11.3 運輸管制 第12章 運輸規劃與運輸政策 12.1 運輸規劃的意義與目的 12.2 一般規劃要項 12.3 長程運輸規劃步驟 12.4 運輸政策的意義 12.5 運輸政策的呈現 12.6 我國當前的運輸政策

中小企業管理：創業的觀點 (20版)

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中小企業管理：創業的觀點(Longenecker/Small Business Management: Launching & Growing Entrepreneurial Ventures 20e) 作 / 譯 者 ： 李國瑋 I S B N - 13 ： 9786269737932 I S B N - 10 ： 6269737931 類 別： 家族/小企業管理 版 次： 20 版 年 份： 2023 規 格： 468 頁 出 版 商： Cengage Learning 內容簡介 1.作者陣容堅強：作者群長期任教於以創業聞名的Baylor大學，不僅學術資歷完整，更兼具豐富的實務經驗。Petty是大學創業學程主任，具中小型與新創企業財務專長；Palich擅長創業和策略管理，是大學創業學程副主任，並擁有多家跨產業的自營事業；Hoy則為企業與技術創新中心主任，是國際知名創業創新和家族企業研究權威，曾擔任多所大學的商學院院長；2005年辭世的Longgenecker是本書元老級作者，畢生著作無數，曾擔任「小型企業國際學會」主席。 2.強調創業觀點：經營中小企業亟需維持高度的創業精神與創新觀念。本書可貴之處在於以「創業觀點」為主軸，闡述中小企業之管理觀念與技術。 3.理論實務兼具：書中除說明企業管理的基本原理外，章首的「焦點小故事」是以中小企業的真實案例說明該章題旨，讓讀者可收提綱挈領之效。文中的「美夢成真」專欄，更讓讀者藉由傑出創業家的經驗傳承獲益。 4.內容架構精要：全書分別針對：(1)創業精神與生涯，(2)營運計畫撰寫，(3)銷售成長策略，(4)營運成長管理等四個層面加以探討，內容豐富，更扣緊中小企業管理的知識軸心，相當適合有志創業者和企業管理學習者研讀；對已經投入中小企業的管理者，若能抽空展讀此書，更能因經驗的延伸而深受啟發。 目錄 第一篇 創業精神：商機無限 第1章 創業主張 第2章 企業誠信與倫理及社會創業 第二篇 建立新企業的營運計畫 第3章 勾勒夢想的藍圖：商業模式與營運計畫 第4章 行銷計畫 第三篇 以顧客為中心：行銷成長策略 第5章 建立顧客關係 第6章 產品開發與供應鏈管理 第7章 訂價與信用決策 第8章 推廣計畫 第四篇 中小企業成長管理 第9章 中小企業與專業管理 第10章 中小企業作業管理 第11章 資產管理 第12章 風險管理

創業學：創業家、機會與環境視角 (1版)

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【中文書】 書名：創業學：創業家、機會與環境視角 作者：劉常勇/謝如梅 出版社：智勝 出版日期：2017/08/01 ISBN：9789864570355 內容簡介 　　創業需要大量實作與實務經驗，但缺乏科學研究的直覺經驗，難以被推廣與複製。本書從理論端出發，讓創業不再只是少數成功典範的經驗談，而是可驗證的專業知識。 　　適用對象： 　　l. 創業研究者：當您進行創業研究時，需要詳細整理的理論基礎，以及全球評比之臺灣創業數據（全球創業觀察報告），本書將有助快速找到關鍵變數與未來研究趨勢。 　　2. 創業教學與課程修習者：當您進行創業教學或修課，需要瞭解創業管理的理論架構，以及具科學基礎的研究觀點，本書將有助於彙整創業觀念模式與論點。 　　3. 創業政策制定者：若您為創業政策相關研究人員，不能錯過本書整理的大量文獻與數據資料，從專有名詞到結果分析，本書將是不可或缺的工具書。 本書特色 　　本書具有以下特色： 　　1. 系統化的創業管理知識：創業雖是新興學科，但在國際上發展數十年，早已提出眾多創業理論模式與實證結果。本書為作者群過去十多年的研究成果，以「創業家」、「創業機會」與「創業環境」的連結互動為核心主題，系統化彙整成書。 　　2. 國際評比之臺灣數據研究：臺灣自2010年正式加入國際計畫——全球創業觀察(Global Entrepreneurship Monitor)，作者群為計畫共同主持人，並長期協助蒐集第一手資料與分析，本書彙整歷年研究成果與報告精華，可一窺臺灣創業活動在國際上的表現。 目錄 第01章　緒論 第02章　創業研究之回顧與展望 第03章　創業研究的觀念模式 第04章　創業家個人因素對創業決策的影響 第05章　創業家如何辨識商機 第06章　創業機會辨識過程與影響因素 第07章　專業創業家的心智模式 第08章　效果導向的創業發展模式 第09章　創業風險與資金管理 第10章　創業計畫與商業模式 第11章　創業環境與創業生態系統 第12章　臺灣創業觀察與比較研究 第13章　臺灣創業成長期待之研究 第14章　臺灣女性創業意圖與行動

現代零售管理新論：門市與零售管理 (4版)

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【簡介】 本書為作者依多年任教大專院校教授零售管理相關課程的心得，配合勞動力發展署公布之「門市服務─乙級技術士證照」要求之專業技能編撰，適合做為零售管理、門市服務相關課程教科書，也是準備報考門市服務乙級技術士證照的實用參考書。 全書共十章：第1章概述零售與門市管理；第2章到第5章依序講述門市的商品管理、銷售管理、人力資源管理、營運計畫與管理；第6章介紹門市商圈經營；第7、8章分別講述顧客服務管理及危機處理；第9章與第10章針對術科考試，為讀者分析企劃書寫作及實務問答口試的題型。透過作者由淺入深的解說，讀者可更容易理解門市與零售管理之經營重點。 各章章末附上門市服務乙級技術士證照練習試題並提供解答。第9章將企劃書撰寫調整為主要三家不同型態門市，可使考生易於理解企劃書撰寫僅需鎖定自身熟悉門市環境，即可輕易過關；第10章附上實務問答口試各題型的參考應答範本，兼含門市主管須具備的專業課程內容，以及淺顯易懂的答題參考。 門市服務重視「人際關係｣ 的互動與「法規制度｣的認知，亦是近年來連鎖企業對外場員工（門市人員）訓練課程的重點，而要取得門市服務乙級證照須具備企業管理與行銷管理基本概念，由此可知門市管理並非僅是開門等待顧客上門的工作，而是需經完整銷售策略訓練的養成，本書即為此撰述而成，相信也能夠讓非商管學院或無門市經驗的讀者在閱讀後，掌握考試重點要求，有信心面對證照考試。 本書作者陣容從第三版起加入楊浩偉老師，由楊老師統籌更新、修訂，並於每章章末加入最新趨勢的案例分享，分析討論時下具知名度企業的經營與管理策略；第四版不但依照最新考試規則更新，還特別在「案例分享」中增修了最新走向與趨勢，讓學生得以理論與實務並用。書中學科試題隨附解答，並有術科試題的應答範本，方便自學讀者參考研讀。 【目錄】 Chapter 01 零售與門市管理 1-1 門市營運趨勢與概論 1-2 零售與連鎖管理 1-3 價格設定策略 1-4 門市營運與財務管理要點 1-5 店長營運角色與責任 案例分享 UNIQLO的經營策略 練習試題 Chapter 02 門市商品管理 2-1 貨品陳列定位管理 2-2 商品組合思維 2-3 商品進銷存管理 2-4 商品系統化管理 2-5 商品採購管理 案例分享 星巴克(Starbucks)的經營與現況 練習試題 Chapter 03 門市銷售管理 3-1 門市作業要點與技巧 3-2 門市程序與作業 3-3 服務態度與原則 3-4 面銷與促銷計畫 案例分享 85度C咖啡的銷售特色 練習試題 Chapter 04 門市人力資源管理 4-1 人力資源規劃與配置 4-2 人力資源任用與教育訓練 4-3 人力資源管理與績效評估 4-4 離職人員互動 案例分享 黑貓宅急便的發展與未來 練習試題 Chapter 05門市營運計畫與管理 5-1 營運與績效評估 5-2 門市輔導與管理 5-3 店務溝通與營運稽核 5-4 內控品質管理 案例分享 石二鍋的營運與管理 練習試題 Chapter 06 門市商圈經營 6-1 商圈經營管理 6-2 商圈市場調查 6-3 商圈立地規劃 案例分享 Tasty西堤牛排的營運與管理 練習試題 Chapter 07 顧客服務管理 7-1 顧客服務管理 7-2 顧客服務作業 7-3 顧客滿意指標與評量 7-4 顧客關係建立與客訴處理 案例分享 MUJI無印良品的營運與管理 練習試題 Chapter 08 危機處理 8-1 門市、人員財產安全管理 8-2 災害處理應變 8-3 緊急事件處理 8-4 職業道德與營業祕密遵守 案例分享 SUBWAY的經營與管理 練習試題 Chapter 09 企劃書寫作題型分析 9-1 企劃書寫作題型分析與研究 9-2 企劃書撰寫要領與模擬演練 Chapter 10 術科測試──實務問答口試 第一題型 流通知識與相關法令 第二題型 門市經營管理實務 第三題型 危機管理與應變對策 參考文獻