書名：品質管理：現代化觀念與實務應用(第六版)(附參考資料光碟) 作者：鄭春生 出版社：全華 出版日期：2019/12/00 ISBN：9789865032562 內容簡介 ■ 本書特色 一、簡易的系統化學習架構： 以簡易明瞭的學習架構，提供現代化、系統化之品管觀念與技術，對於各觀念和方法亦提供適當的範例和習題，幫助讀者體會抽象的品質觀念並學習品質改善的技巧。 二、理論與實務之結合： 提供「延伸閱讀」、「個案研究」和「品質觀點探討」等內容，供讀者進行深入研討，以實務印證理論。同時，利用廣為企業界採用之電腦軟體Excel／Minitab，來輔助說明相關統計品管手法之應用，使讀者能夠更有效地學習統計品管技術，並與企業之品管實務接軌。 三、多元化的學習管道： 針對課程之內容，提供相關之自學檔案與實驗課程，用以增進學習效果。此外，多元化的習題種類，適合讀者用來自修或準備各種品質管理相關之證照考試。 ■ 內容簡介 在競爭激烈的市場中，提升產品／服務品質，用以降低生產成本並提高生產力，是一個企業組織能夠維持競爭力之重要因素，更成為許多組織超越對手之重要商業策略。本書不僅包含基本原理，也涵蓋現代化與系統化的概念和應用，除可讓讀者深入了解這些原理外，並具備在不同情況下應用這些品質管理的技術能力。因此，本書不僅適合作為工程、統計、管理和相關科系之品質管理課程的教科書，同時也可作為企業內部教育訓練之教材，以及企業界從事品管相關工作之專業人員自修之用。 目錄 第1章 品質管理概論 1.1 現代化品質的意涵 1.2 品質管制、品質保證與品質管理 1.3 品質概念之歷史沿革 1.4 品質管制與改善的統計方法 1.5 品質成本 1.6 產品可靠度 1.7 消費者主義、產品安全和產品責任 1.8 結 語 個案研究─以故事打動消費者的汽車製造商 個案研究─Cefiro 奇蹟 習題 第2章 全面品質管理 2.1 全面品質管理概論 2.2 品質理論和管理策略 2.3 全面品質管理之推行模式 2.4 與全面品質管理相關之改善活動 個案研究 推行全面品質管理之典範 習題 第3章 六標準差Six Sigma 3.1 六標準差概論 3.2 六標準差之新思維 3.3 六標準差之方法論 3.4 六標準差之運作實務 3.5 TQM 與六標準差之比較 3.6 六標準差設計與精實六標準差 個案研究 推行六標準差之典範 品質觀點探討 狩野紀昭對於六標準差之看法 品質觀點探討 朱蘭對於六標準差之看法 習題 第4章 品質改善工具和手法 4.1 品質管理七手法 4.2 品質管理新七手法 4.3 其他分析工具和方法 個案研究 利用品管圈提升工作效率 習題 第5章 應用於品質管制與改善之統計方法 5.1 統計學概論 5.2 敘述統計 5.3 機率分配 5.4 機率分配之逼近 5.5 抽樣分配 5.6 估 計 5.7 假設檢定 5.8 變異數分析 5.9 型 II 誤差 習題 第6章 統計製程管制與管制圖 6.1 統計製程管制概論 6.2 製程變異 6.3 管制圖 習題 第7章 計量值管制圖 7.1 概論 7.2 平均數與全距管制圖 7.3 平均數與標準差管制圖 7.4 個別值和移動全距管制圖 7.5 給定標準值或目標值之計量值管制圖 7.6 計量值管制圖之操作特性函數 7.7 累積和管制法 7.8 指數加權移動平均管制圖 7.9 特殊用途之管制圖 7.10 管制圖之非隨機性樣式 7.11 製程能力分析 習題 第8章 計數值管制圖與事件時間間隔管制圖 8.1 概論 8.2 不合格率管制圖 8.3 不合格品數管制圖 8.4 不合格點數管制圖 8.5 單位不合格點數管制圖 8.6 事件時間間隔管制圖 習題 第9章 量測系統分析 9.1 量測系統分析概論 9.2 再現性與再生性分析 9.3 計數值一致性分析 習題 第10章 驗收抽樣計畫 10.1 驗收抽樣之基本概念 10.2 計數值單次抽樣計畫 10.3 雙次和多次抽樣計畫 10.4 逐次抽樣計畫 10.5 抽樣計畫之評估 10.6 MIL-STD-105E (ANSI/ASQ Z1.4) 10.7 道奇－洛敏抽樣計畫 習題 第11章 計量值抽樣計畫 11.1 計量值抽樣計畫 11.2 MIL-STD-414 (ANSI/ASQ Z1.9) 11.3 MIL-STD-414之使用 習題 第12章 特殊驗收抽樣計畫 12.1 連鎖抽樣 12.2 連續抽樣 12.3 跳批抽樣計畫 習題 第13章 美國軍方標準MIL-STD-1916 13.1 MIL-STD-1916 簡介 13.2 MIL-STD-1916 之一般要求 13.3 MIL-STD-1916 之品質管理系統要求 13.4 MIL-STD-1916 抽樣計畫之應用 習題 第14章 田口式品質工程概論 14.1 概 論 14.2 品質損失及損失函數 14.3 變異和雜音 14.4 S/N 比 14.5 直交表 14.6 反應表和反應圖 14.7 田口方法 14.8 結 論 個案研究 田口實驗設計之應用 習題 第15章 品質機能展開 15.1 品質機能展開概論 15.2 品質屋 15.3 品質機能展開之步驟 15.4 狩野紀昭模型 15.5 結 論 習題 第16章 服務業之品質管理 16.1 概 論 16.2 服務與服務業的特性 16.3 服務品質與衡量 16.4 傳統品管手法在服務業之應用 16.5 結 論 個案研究 遠傳電信─電信業服務的 N0. 1領導品牌 習題 第17章 品質標準與品質獎 17.1 ISO 9000 系列品質標準 17.2 各種品質獎項 個案研究 元智大學─高等教育機構推行 TQM 之典範 個案研究 淡江大學─推動高等教育全面品質管理之先驅 品質觀點控討 美國學者 montgomery 對於 ISO 9000 之看法 習題 附表 英中索引
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書名：工程數學 O'Neil 8/e (SI Edition) 作者：黃孟槺、郭姿君(O'Neil) 出版社：東華 出版日期：2019/03/01 ISBN：9789579282437 內容簡介 本書特色 本書利用圖示、範例以及有趣的數學模型，讓數以千計的學生得以一窺工程數學的堂奧。全書共 12 章，內容包含常微分方程式；矩陣、線性代數與線性微分方程組；向量分析；傅立葉分析以及偏微分方程式。 全書包含許多範例和習題，幫助學生真正理解所涉及的概念，而不是只列出機械式步驟。此外，「數往知來」( Math in Context) 專欄，由工程師撰寫，對數學如何應用在各種現實世界的工程專案和環境中提供深刻的見解，期望能增進學生利用工程數學解決問題的能力與技巧。 目錄 第一章 一階微分方程式 第二章 二階微分方程式 第三章 拉氏變換 第四章 向量與向量空間 Rn 第五章 矩陣、行列式與線性方程組 第六章 特徵值、對角化與特殊矩陣 第七章 線性微分方程組 第八章 向量的微分 第九章 向量的積分 第十章 傅立葉級數 第十一章 傅立葉變換 第十二章 偏微分方程式
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DESCRIPTION Cengel’s Thermodynamics is known to be student friendly, self-instructive, and easy to read and understand even for the most challenging topics with the help of attractive illustrations, examples, and real-world applications. The authors’ philosophy is that the best way to learn is by practice. Special effort is made throughout the book to reinforce material that was presented earlier and to appeal to students’ natural curiosity and intuition. For instructors looking to engage students and enhance their problem-solving skills, Connect offers student-friendly, accessible content, tools, and resources that develop high-level problem-solving and critical thinking skills, including New Application-Based Activities. TABLE OF CONTENTS 1) Introduction and Basic Concepts 2) Energy, Energy Transfer, and General Energy Analysis 3) Properties of Pure Substances 4) Energy Analysis of Closed Systems 5) Mass and Energy Analysis of Control Volumes 6) The Second Law of Thermodynamics 7) Entropy 8) Entropy Analysis 9) Exergy 10) Gas Power Cycles 11) Vapor and Combined Power Cycles 12) Refrigeration Cycles 13) Thermodynamic Property Relations 14) Gas Mixtures 15) Gas-Vapor Mixtures and Air-Conditioning 16) Chemical Reactions 17) Chemical and Phase Equilibrium 18) Compressible Flow
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【中文翻譯書】 書名：設施規劃 第四版 原文書名：Facilities Planning 4/E 譯者：邵柏林 遊文清 黃浩良 作者 : Tompkins, White, Bozer, Tanchoco 出版社：滄海 書號: IE0222 ISBN：9789572890769 商品簡介 本書將「設施」視為一個動態的個體，也是達成卓越供應鏈多層次網路的關鍵性組件。在供應鏈中所有的設施應具備「彈性」、「模組化」、「升級性」、「適應性」、「選擇操作性」、「環境與能源友善」等特性。設施規劃係建構卓越供應鏈的重要手法之一。在供應鏈中各個體的界線模糊不清的情況下，「合併」、「全方位整合」、「可靠度」、「維護」與「持續改善」等要素是成功的設施規劃應具備的條件。本書的編撰兼具巨觀與微觀的觀點、理論與實務並重，同時兼顧定量與定性分析法，根據具有脈絡的章節發展與相關個案呈現出作者具體表達「設施」的特性、「設施規劃」應具備之條件與完整的發展過程。採用本書的教師亦可根據個人的教學大綱對本書的相關章節做編組以發展為個人化的教案。 作者簡介 邵柏林、游文清、黃浩良、林煜超、邱燕松、謝志光 譯 目錄 第1章 導論 第2章 產品、製程與日程設計 第3章 流程系統、作業關聯和空間需求 第4章 人事勞務需求 第5章 物料搬運 第6章 布置規劃模型與設計邏輯運算法則 第7章 倉儲作業 第8章 製造系統 第9章 設施系統 ※以下章節，請於本頁的參考網址下載： 第10章 量化設施規劃模型 第11章 設施規劃的評估與選擇 第12章 設施計畫之準備、提呈、執行與維護
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生產計畫與管理 系列名：生產計劃與管制 ISBN13：9789576098901 出版社：華泰 作者：林則孟 裝訂／頁數：平裝／560頁 規格：26cm*19cm (高/寬) 版次：2 出版日：2012/09/07 中國圖書分類：生產管理 內容簡介 本書是作者歷經多年教學與研究經驗，並參考國內外相關文獻，花費近十年之慢工出細活所完成，特別適合作為大專或大學院校高年級的生產管理或生產計畫課程教科書。 二版重新調整章節架構與增修內容為十四章，以更符合實際教學與用書需求，其特色如下： 一、有別於一般作業管理的廣泛介紹，特別深入探討製造業有關生產計畫與管制(PPC)系統所涵蓋的各項子題理論及相關的管理課題。 二、以深入淺出方式介紹生產計畫之預測、存貨、產能等三大議題，以建立生產計畫之理論基礎。 三、詳細說明總體計畫(AP)、主生產排程(MPS)、物料需求計畫(MRP)、製造資源規劃(MRP II)等規劃模組間之串聯關係。 四、介紹限制驅導式排程(DBR)、豐田式生產系統(TPS)與精實(Lean)之基本觀念和應用。 五、每章中均附有詳細的計算範例及案例應用說明。 作者簡介 林則孟 現職：清華大學工業工程與工程管理學系 學歷：美國理海大學工業工程博士 學術經歷：清華大學工業工程與工程管理系主任 中華大學管理學院院長 清華大學科管院EMBA執行長 教育部顧問室顧問 清華大學計算機與通訊中心主任 清華大學圖書館館長 清華大學工業工程與工程管理系副教授 研究領域與專長：供應鏈管理、生產管理、企業電子化、製造系統模擬及其應用 目錄 第1章 生產系統與計畫管制 第2章 預測 第3章 存貨 第4章 產能 第5章 總體計畫 第6章 主生產排程 第7章 物料需求計畫 第8章 製造資源規劃 第9章 作業排程 第10章 限制理論 第11章 生產活動管制 第12章 豐田與精實生產系統 第13章 配銷需求計畫 第14章 先進規劃與排程系統
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【簡介】 處於當今瞬息萬變的營運環境中，掌握作業與供應鏈管理的核心知識，已成為企業決策與競爭力的關鍵。本書《作業與供應鏈管理》(Operations and Supply Chain Management)由國際知名學者William J. Stevenson與Thomas J. Kull合著，深受國內外教師與學生青睞的經典教材，內容完整，涵蓋從傳統作業管理到現代供應鏈整合的各項理論與實務應用。 本書適用於企業管理、工業工程與工業管理等科系之課程設計，更是其他管理相關領域學生接觸作業管理的首選入門讀物。全書架構嚴謹，除條理分明地闡述各項核心概念與理論外，更輔以豐富的專欄分析、實務案例與解題練習，幫助讀者深入理解、強化應用能力，是一部理論與實務並重的作業管理專業著作。 本書特色 一、融合理論與實務的多元設計：提供案例專欄、閱讀素材、單元範例、情境分析、問題研討與重點複習、慎思明辨思考練習以及作業導覽等豐富內容。 二、重點修訂與資訊更新：新版在關鍵主題架構下，針對多處內容進行重寫或擴充，並新增有關供應鏈及其他相關議題資訊，以優化重點脈絡的邏輯性與理解度，進而提升整體學習效率。 三、圖像化輔助與閱讀延伸：本版新增多元圖表及閱讀素材輔助學習，裨益讀者觸類旁通、深入理解作業管理主旨要義。 四、在地案例深化理論與實務思維：延續前版的本土個案特色，特別針對各章核心主題精選具代表性之台灣企業實例進行研討解析，強化理論與實務的連結，呼應當前最新時事、產業脈動以及在地管理實況。 【目錄】 第1章 作業管理與供應鏈管理導論 第2章 競爭力、策略與生產力 第3章 預測 第4章 產品與服務設計 第5章 產品與服務之策略性產能規劃 第6章 製程選擇與設施布置 第7章 工作設計與衡量 第8章 地點規劃與分析 第9章 品質管理 第10章 品質管制 第11章 總體規劃與主排程 第12章 存貨管理 第13章 MRP與ERP 第14章 JIT與精實作業 第15章 供應鏈整合 第16章 排程 第17章 專案管理 第18章 等候線管理
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書名：當代物流管理：理論與實務(第六版) 作者：李宗儒 出版社：滄海書局 出版日期：2019/02/00 ISBN：9789863630692
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服務品質管理(新修訂版) 書碼 : PN30N-2 ISBN : 9789865828622 出版日：2019.12 平裝 | 16開 | 單色 | 288頁 作者：蔡伯旻、張偉雄、林子堯、李虹萱、吳柏萱、詹賀凱、李曄淳、吳宏哲、汪芷榆、陳欣怡、駱俊賢 服務是一種人本藝術，無論是對於企業或是其從業人員而言，追求卓越的服務品質乃是最終的目標；有鑑於此，本書茲針對服務基本概念，以及服務人員和顧客關係間的管理予以介紹，進而說明如何進行服務品質的維護與測量，並做出適當的服務失誤及補救，以使讀者對服務品質管理有清楚之認識。 目錄 第一章 服務的基本概念/蔡柏旻 第一節 服務的定義及特色1-4 第二節 服務扮演的角色1-7 第三節 服務的品質1-11 第四節 顧客滿意1-13 第五節 服務業的行銷組合1-17 第六節 提供卓越服務的成功因素1-19 第二章 服務的環境與定位/張偉雄*、林子堯▲ 第一節 服務業的發展*2-4 第二節 服務的內涵*2-6 第三節 服務的定位▲2-8 第四節 服務業的市場區隔與定位▲2-10 第三章 服務品質與管理/李虹萱 第一節 服務品質的意義3-4 第二節 服務特性與服務品質3-5 第三節 行銷組合與服務品質3-8 第四節 等待時間與服務品質3-15 第四章 服務人員的基本條件/吳柏萱 第一節 組織架構設定4-4 第二節 工作說明書內容4-12 第三節 工作條件內容4-17 第五章 服務人員的激勵與溝通/吳柏萱 第一節 完善的留才制度5-4 第二節 肯定員工的價值5-10 第三節 員工激勵與溝通5-13 第六章 服務產業環境與供需管理/詹賀凱 第一節 服務產業環境現況6-4 第二節 服務業供給6-6 第三節 服務業需求6-11 第四節 服務業供給與需求管理與開發6-17 第七章 顧客期望心理與知覺價值/李曄淳 第一節 顧客期望心理7-4 第二節 影響顧客期望心理之因素7-8 第三節 顧客服務期望管理策略7-13 第四節 顧客對服務之知覺價值7-16 第五節 服務缺口之模式及管理策略7-20 第八章 服務品質的維護與測量/吳宏哲 第一節 SERVQUAL量表的評論8-4 第二節 SERVPERF量表的評論8-8 第三節 服務品質測量概念8-9 第四節 多元構面暨階層型服務品質模式8-12 第九章 服務失誤與服務補救/汪芷榆 第一節 服務失誤9-4 第二節 顧客抱怨行為9-19 第三節 服務補救9-25 第十章 顧客關係管理模式/陳欣怡 第一節 顧客關係管理演進與定義10-5 第二節 顧客關係管理與顧客價值分析10-7 第三節 顧客關係管理架構與指標10-13 第四節 顧客關係管理與行銷策略10-19 第十一章 服務品質的增進與未來發展/駱俊賢 第一節 優質服務的方向11-4 第二節 塑造良好企業文化與內部控制11-6 第三節 持續顧客需求調查11-9 第四節 服務業的未來發展方向11-10
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