全面品質管理 (2版)

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【中文書】 書名 : 全面品質管理 第二版 作者 : 戴久永 出版社: 滄海 ISBN : 9789866184567 商品簡介 本書特色 ●本書參酌許多嶄新資料，內容旁徵博引，全新編寫，內容豐富。 ●本書共分為四大部分，分別為TQM基礎篇、TQM理論與實務篇、TQM工具與技術篇， 　以及TQM實踐篇。 ●本書為求內容精采豐富，已於內文插入一些補充資料、輕鬆的小故事及寓言故事， 　希望有助於提升讀者閱讀的興趣。 ●本書採創新的作法，將本書習題以「本章精要」的形式置於每章內文之首。 　旨在透過提出問題的方式，讓讀者預先瞭解該章主旨， 以便在閱讀時逐步尋找答案，消除心中疑惑，進而達成學習的目的。 §§與前版差異： 綜觀過去數十年來企業經營的變化，明眼人不難看出各個不同的時代存有不同的經營典範： 1960年代是以成本為主的競爭。 1970年代是以品質為主的競爭。 1980年代是以全球化、快速進入市場時間為主的競爭。 1990年代開始是以創新為主的競爭。 邁入2000年，市場面臨的是以知識為主的競爭。 所以本書的內容自然必須增加許多新資料，對於上述內容均會於適當章節中略加闡述。本書共分四大部分，分別是TQM基礎篇、TQM理論與實務篇、TQM工具與技術篇，以及TQM實踐篇。順便一提，本書有些資料由於引自網路，當時並未細心留下出處，因此如今無法一一註明，深感遺憾。 另一方面，傳統的教科書編輯方式是將習題安排在每章課文之後，本人突發奇想，嘗試改採創新的作法，將本書習題放在每章內文之前，並且稱之為「本章精要」。如此安排並非故意標新立異，而是希望透過提出問題的方式，讓讀者預先瞭解該章主旨所敘述的問題，引起讀者好奇心，然後在閱讀內文時，方便讀者專心逐步尋找各個問題的答案，消除心中的疑惑，達成學習的目的。這個不成熟的作法，效果如何不得而知，但希望能被教師與學生們所接受。 目錄 TQM基礎篇 1 全面品質概說 2 品質理論的重要貢獻者 TQM理論與實務篇 3 高階領導 4 顧客滿意 5 員工參與 6 持續改進 7 供應商夥伴 8 績效評估 TQM工具與技術篇 9 TQM的知識庫 10 TQM的工具箱 TQM實踐篇 11 TQM的管理策略原則與推行模式

決策分析與管理:紫式決策分析以全面提升決策品質 (2版)

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決策分析與管理：紫式決策分析以全面提升決策品質（第二版） 作者： 簡禎富 出版社：雙葉書廊 出版日期：2014/08/19 語言：繁體中文 定價：660元 內容簡介 　　決策是管理的核心也是高階主管最重要的工作，本書彙整決策研究與應用之精華，整合中西方理論，探討決策理論、紫式決策分析架構、多屬性決策、風險決策、數位決策與決策資訊系統，並結合作者產學合作研究和擔任主管的實例，深度剖析第一手的決策過程和實務心得，為個人精進管理能力和組織全面提升決策品質的最佳參考書籍。 ※內容全面改版升級 　　內容更新而精鍊，既有內容去蕪存菁，更新理論研究、個案、及內容，並新增作者借調至台積電三年和擔任學校主管的第一手實務經驗，提供最深入的產業實務剖析與探討，豐富讀者的決策視野。 ※以產業實例說明理論 　　本書整合決策研究和實務之精華，各章節均佐以具體的產業實例，讓讀者不僅學到決策分析架構，更能實際應用，是學習決策的最佳入門書。 ※幫助讀者做出最佳決策 　　面對激烈競爭與快速變遷的環境，本書提供讀者反省和重新檢討決策的架構，並介紹各種風險下的決策方法與數位決策工具，協助讀者不斷精進思考與決策能力，做 出最佳決策。 名人推薦 　　本書就決策科學理論、決策分析模式、群體決策以及決策行為等重要議題均有深入淺出的探討，並結合簡教授產學合作研究的實證案例，對於完整的決策過程和分析方法有第一手的深入介紹，其深度和廣度不僅可以作為教科書，也可以成為不同階層經理人進修的最佳參考，我非常樂意推薦給所有追求卓越的決策者。－－王國明 校長 （元智大學校長、南開大學校長） 　　不同性質和類型的決策問題，各有其最適合的解決策略與工具，這本書是結合理論造詣與實務經驗的心血結晶，對於決策的本體論、目的論、方法論等不同面向的議題，都已充分涵蓋，能夠掌握問題與方法之間的對應關係，確保決策的效率與效果。不論對學術研究者或管理實務者，這本書都是一本非常值得推薦的好書。－－毛治國 院長 （交通大學管理學院院長、行政院副院長） 　　決策是經營管理者經常性的工作，決策的好壞往往決定了企業與組織的績效與成敗。簡教授所著《決策分析與管理》一書將決策的分析經由系統化的架構整理提供一個有效的方法，以及應用IT技術的數位決策系統幫助讀者建立有組織有邏輯的思維方式和工具，可以提升決策品質，是一本經營管理者不能不讀的好書。－－史欽泰 院長 （國立清華大學張忠謀講座教授、工研院董事長） 　　網路時代中，資料不等於資訊更不代表知識，如何要求幕僚迅速將資料轉化為資訊，再結合決策者之判斷將其提升為寶貴之知識，以運籌帷幄作出正確決策，是現代企業和國家決勝千里之關鍵。以簡教授治學之勤研究之精，本書內容充實完整，除可為各階層決策者之參考，更可成為瞭解此一領域發展之重要里程碑。－－李世光 教授 （臺灣大學特聘教授、資策會執行長、國科會工程處處長） 　　決策是企業界最具挑戰的管理工作，過程中的不確定性、時效、預期結果和執行等元素，都可以左右企業的成敗。自從簡禎富博士加入本公司後，已將各種決策分析方法有效的運用在企業策略、產能投資、廠址選擇、設備評估等，並發展龍捲風圖分析排序法等已有效降低成本，令人更加肯定決策分析和產學合作的價值。簡博士能鍥而不捨的研究分析複雜的企業決策，及親自執行落實的能力，已經成功證明其人和本書都能夠理論與執行兼備而不是空談。－－杜隆欽 總經理（台積電（中國）股份有限公司） 　　所有人都做決策，所有的決策者都在尋求優化的解決方案。然而，人類對於決策最大的謬誤之一就是認為自己直覺地知道如何做好決策。研讀簡教授的《決策分析與管理》，您將很快地發現過去的決策仍有非常多可以改進的空間和值得從本書學習的地方。－－奚愷元 教授（芝加哥大學商學院講座教授） 　　本書乃作者累積多年教學、研究、主持政府與產業界計畫的實務經驗，多方印證所發展的研究方法與決策分析工具，以檢驗研究成效，並親身深入參與卓越公司之組織運作和決策過程，持續準備而精心撰寫結合本土案例之教材。全書結構嚴謹，深入淺出，一方面引經據典、旁徵博引，融入歷史人物言行與故事，另一方面又能就近取譬，推陳出新，善用生活化範例，是一本兼顧理論與實務，同時適合初學者與專家的好書。－－陳力俊 院士 （國立清華大學校長、國科會副主委） 　　決策科學領域中，簡教授是多年來，我所認識的少數在學術與實務兩方面皆有傑出成就，並且有執行力的學者。《決策分析與管理》所呈現的特色正是如此，除了完整的理論架構，並配合了具體的實施步驟以及案例解說，閱讀後讓讀者可以豁然開朗，是一本值得極力推薦的好書。－－溫于平 院長 （清華大學工學院院長、工業工程學會理事長） 　　決策是領導（leadership）的核心，決策品質的提升是品質管制中不可或缺的一環，卻少有相關的研究和探討。面對現代決策日益複雜、時間越來越短的挑戰下，《決策分析與管理》提供一整套的流程架構和分析工具，並結合簡教授執行的本土案例和思考的哲理，對於個人和組織全面決策品質的提升都有非常大的幫助，應該要積極推廣。－－盧淵源 理事長 （中山大學教授、品質學會理事長） 　　（以推薦者姓名筆劃排序） 目錄 第一篇 決策分析序論 第01章決策：競爭策略與經營管理的核心 1.1決策的本質 1.2決策型組織 1.3決策的王道與決策品質的提升 1.4本書架構 第02章決策問題的類型 2.1決策者的人數 2.2方案的多寡與可選擇的數量 2.3決策環境的狀態 2.4資訊的特性 2.5決策的思考縱深 2.6決策的層級關係 2.7決策的對手 2.8決策負面後果的風險 2.9決策的目的和應用 2.10 價值專注的決策分析 第03章決策陷阱 3.1決策陷阱的種類 3.2決策陷阱的因應 3.3結論 第二篇 系統化決策分析 第04章架構問題與系統化決策過程 4.1紫式決策分析架構 4.2瞭解問題與問題定義 4.3利基發掘並界定問題範圍 4.4架構影響關係 4.5感受和客觀敘述 4.6綜合判斷與權衡 4.7最適決策與執行回饋 4.8應用實例──國家科技發展計畫績效評估機制之建立 4.9結論 第05章決策目標與評估屬性 5.1目標的定義 5.2目標的應用 5.3目標的類型 5.4產生目標的方法 5.5架構決策目標之關係 5.6評估屬性 5.7目標與屬性集合的效度 5.8決策型組織與績效指標 5.9目標層級架構應用實例──建構頻譜使用效益評估指標 5.10 結論 第06章方案產生與決策創意 6.1創意產生的概念和階段 6.2方案創新的思維方式 6.3產生較佳方案的關鍵 6.4方案的類型 6.5方案產生過程中可能發生的錯誤 6.6自我檢驗，進入下一個決策步驟 6.7結論 第07章結果衡量與權衡 7.1建立結果表 7.2評估屬性值的尺度 7.3建構尺度的衡量工具 7.4衡量尺度的種類與轉換 7.5尺度誤差 7.6效度檢驗 7.7等值交換法 7.8結論 第三篇 多屬性決策分析 ...

品質管理: 永續經營實務 (3版)

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【簡介】 從80年代全面品質管理活動展開與90年代六標準差的興起，品質管理的演進越趨成熟。站在學術角度包括從流程管理、統計、分析、改善、矯正，都是經過品質大師引導與時間淬煉才有的專業知識，從工作的應用來看臺灣市場環境為出口導向，加上消費者品質意識抬頭的情況下，對於提供產品品質與服務品質的要求越發提升。 作者以來自職場的實務經驗撰寫，有助於學員增加職場應用品質專業知識的概念。因日後絕大部分的學子要進入職場，是否學習到進入職場應有的基礎技能？是否能夠養成品管人員的特質？是需要考量的要點。再版的過程以能夠於職場上應用的工具書為主軸，重新檢討學習要點、關鍵字、品質面面觀、實務小專欄、品質大視界、課後習題、案例影片內容，改寫與增加最新內容，整理出12個章節內容提供學員閱讀吸收。內容以品質管理實務、品質意識的建立、管理系統的導入、六標準差與精實管理、品保相關法規的掌握、永續經營實務為架構，這些與品質工作相關的內容提供教學使用及實務上的應用參照。期許這樣的品質管理實務經驗分享，能對於未來要進入職場擔任品質工作的學子，提供良好的啟發與協助。 【目錄】 CH1 品質管理實務導論 1-1 品質管理實務 1-2 品質管理手法 1-3 實務品質指標 1-4 章節結論 本章習題 CH2 品質觀念建立與工具應用 2-1 建立品質觀念與做法 2-2 品質觀念推動 2-3 品質管理（舊）與（新）七大手法 2-4 章節結論 本章習題 CH3 品質管理與改善活動展開 3-1 改善活動發展與演進 3-2 推展品質活動方式 3-3 改善活動推動作法 3-4 流程改善作業 3-5 稽核活動的觸發 3-6 章節結論 本章習題 CH4 管理系統介紹 4-1 系統標準的發展與演進 4-2 整合性系統管理 4-3 章節結論 本章習題 CH5 品質管理功能與品質大數據 5-1 產品開發、生產、銷售流程 5-2 品質管理功能單位 5-3 品質大數據 5-4 品管人員資格認證 5-5 章節結論 本章習題 CH6 文件管制作業 6-1 文件的種類 6-2 有效管理步驟 6-3 章節結論 本章習題 CH7 軟體產品品質 7-1 軟體產業的發展 7-2 軟體產品的開發 7-3 軟體產品的品質管理 7-4 章節結論 本章習題 CH8 六標準差與精實管理 8-1 六標準差管理方法 8-2 精實管理方法 8-3 精實六標準差 8-4 章節結論 本章習題 CH9 綠色有害物質管理 9-1 法規發展的背景與動機 9-2 品牌商的要求 9-3 符合性綠色文件提交 9-4 有害物質管理作法 9-5 章節結論 本章習題 CH10 拆解回收管理 10-1 法規發展的背景與動機 10-2 環境化設計 10-3 WEEE因應作業 10-4 章節結論 本章習題 CH11 節能減碳管理 11-1 節能指令要求 11-2 減碳作業 11-3 章節結論 本章習題 CH12 企業ESG與永續經營實務 12-1 RBA相關內容 12-2 CSR相關內容 12-3 ESG相關內容 12-4 BCM相關內容 12-4 章節結論 本章習題 A 附錄 A-1 個案影片明細 A-2 英中索引

品質管理－現代化觀念與實務應用(附參考資料光碟) (6版)

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書名：品質管理：現代化觀念與實務應用(第六版)(附參考資料光碟) 作者：鄭春生 出版社：全華 出版日期：2019/12/00 ISBN：9789865032562 內容簡介 ■ 本書特色 一、簡易的系統化學習架構： 以簡易明瞭的學習架構，提供現代化、系統化之品管觀念與技術，對於各觀念和方法亦提供適當的範例和習題，幫助讀者體會抽象的品質觀念並學習品質改善的技巧。 二、理論與實務之結合： 提供「延伸閱讀」、「個案研究」和「品質觀點探討」等內容，供讀者進行深入研討，以實務印證理論。同時，利用廣為企業界採用之電腦軟體Excel／Minitab，來輔助說明相關統計品管手法之應用，使讀者能夠更有效地學習統計品管技術，並與企業之品管實務接軌。 三、多元化的學習管道： 針對課程之內容，提供相關之自學檔案與實驗課程，用以增進學習效果。此外，多元化的習題種類，適合讀者用來自修或準備各種品質管理相關之證照考試。 ■ 內容簡介 在競爭激烈的市場中，提升產品／服務品質，用以降低生產成本並提高生產力，是一個企業組織能夠維持競爭力之重要因素，更成為許多組織超越對手之重要商業策略。本書不僅包含基本原理，也涵蓋現代化與系統化的概念和應用，除可讓讀者深入了解這些原理外，並具備在不同情況下應用這些品質管理的技術能力。因此，本書不僅適合作為工程、統計、管理和相關科系之品質管理課程的教科書，同時也可作為企業內部教育訓練之教材，以及企業界從事品管相關工作之專業人員自修之用。 目錄 第1章　品質管理概論 1.1 現代化品質的意涵 1.2 品質管制、品質保證與品質管理 1.3 品質概念之歷史沿革 1.4 品質管制與改善的統計方法 1.5 品質成本 1.6 產品可靠度 1.7 消費者主義、產品安全和產品責任 1.8 結 語 個案研究─以故事打動消費者的汽車製造商 個案研究─Cefiro 奇蹟 習題 第2章　全面品質管理 2.1 全面品質管理概論 2.2 品質理論和管理策略 2.3 全面品質管理之推行模式 2.4 與全面品質管理相關之改善活動 個案研究　推行全面品質管理之典範 習題 第3章　六標準差Six Sigma 3.1 六標準差概論 3.2 六標準差之新思維 3.3 六標準差之方法論 3.4 六標準差之運作實務 3.5 TQM 與六標準差之比較 3.6 六標準差設計與精實六標準差 個案研究　推行六標準差之典範 品質觀點探討　狩野紀昭對於六標準差之看法 品質觀點探討　朱蘭對於六標準差之看法 習題 第4章　品質改善工具和手法 4.1 品質管理七手法 4.2 品質管理新七手法 4.3 其他分析工具和方法 個案研究　利用品管圈提升工作效率 習題 第5章　應用於品質管制與改善之統計方法 5.1 統計學概論 5.2 敘述統計 5.3 機率分配 5.4 機率分配之逼近 5.5 抽樣分配 5.6 估 計 5.7 假設檢定 5.8 變異數分析 5.9 型 II 誤差 習題 第6章　統計製程管制與管制圖 6.1 統計製程管制概論 6.2 製程變異 6.3 管制圖 習題 第7章　計量值管制圖 7.1 概論 7.2 平均數與全距管制圖 7.3 平均數與標準差管制圖 7.4 個別值和移動全距管制圖 7.5 給定標準值或目標值之計量值管制圖 7.6 計量值管制圖之操作特性函數 7.7 累積和管制法 7.8 指數加權移動平均管制圖 7.9 特殊用途之管制圖 7.10 管制圖之非隨機性樣式 7.11 製程能力分析 習題 第8章　計數值管制圖與事件時間間隔管制圖 8.1 概論 8.2 不合格率管制圖 8.3 不合格品數管制圖 8.4 不合格點數管制圖 8.5 單位不合格點數管制圖 8.6 事件時間間隔管制圖 習題 第9章　量測系統分析 9.1 量測系統分析概論 9.2 再現性與再生性分析 9.3 計數值一致性分析 習題 第10章　驗收抽樣計畫 10.1 驗收抽樣之基本概念 10.2 計數值單次抽樣計畫 10.3 雙次和多次抽樣計畫 10.4 逐次抽樣計畫 10.5 抽樣計畫之評估 10.6 MIL-STD-105E (ANSI/ASQ Z1.4) 10.7 道奇－洛敏抽樣計畫 習題 第11章　計量值抽樣計畫 11.1 計量值抽樣計畫 11.2 MIL-STD-414 (ANSI/ASQ Z1.9) 11.3 MIL-STD-414之使用 習題 第12章　特殊驗收抽樣計畫 12.1 連鎖抽樣 12.2 連續抽樣 12.3 跳批抽樣計畫 習題 第13章　美國軍方標準MIL-STD-1916 13.1 MIL-STD-1916 簡介 13.2 MIL-STD-1916 之一般要求 13.3 MIL-STD-1916 之品質管理系統要求 13.4 MIL-STD-1916 抽樣計畫之應用 習題 第14章　田口式品質工程概論 14.1 概 論 14.2 品質損失及損失函數 14.3 變異和雜音 14.4 S/N 比 14.5 直交表 14.6 反應表和反應圖 14.7 田口方法 14.8 結 論 個案研究　田口實驗設計之應用 習題 第15章　品質機能展開 15.1 品質機能展開概論 15.2 品質屋 15.3 品質機能展開之步驟 15.4 狩野紀昭模型 15.5 結 論 習題 第16章　服務業之品質管理 16.1 概 論 16.2 服務與服務業的特性 16.3 服務品質與衡量 16.4 傳統品管手法在服務業之應用 16.5 結 論 個案研究　遠傳電信─電信業服務的 N0. 1領導品牌 習題 第17章　品質標準與品質獎 17.1 ISO 9000 系列品質標準 17.2 各種品質獎項 個案研究　元智大學─高等教育機構推行 TQM 之典範 個案研究　淡江大學─推動高等教育全面品質管理之先驅 品質觀點控討　美國學者 montgomery 對於 ISO 9000 之看法 習題 附表 英中索引