方案規劃與服務評鑑 (2版)

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書名：方案規劃與服務評鑑(第2版) 作者：蔡啟源 出版社：雙葉 出版日期：2018/04/03 ISBN：9789579096058 內容簡介 　　本書是國內第一本討論「方案規劃」與「服務評鑑」的社工專業書籍，為適合大三／大四生、研究所一年級之教科書，亦可為實務工作者設計活動方案的工具書，也是參加國家社工師考試必讀的書籍。書名稱為「規劃」而非「設計」，係因社工的服務方案常非為原創性，內容傾於擇取必要的服務活動做組合與安排，再將其重新串連而成。 　　課程規劃由淺入深： 　　依照服務活動方案所需涵蓋的單元順序而寫成，並分別做深入淺出的介紹與討論。 　　教材內容豐富實用： 　　於各章末附有「相關名詞釋義」及「範例」說明，足供讀者學習與練習。 　　逐步操作易上手： 　　讀者只要依循作者在各章節中所強調的撰寫步驟而操作，即可完成一份具備實務性與可行性活動方案。 目錄 二版序 緒論：方案規劃 vs. 服務評鑑 PART 1　方案規劃篇 第01章　方案構想 vs. 執行能力 方案構想來源 檢驗方案執行能力 評估機構的執行能力 方案效益的講求 理論引導方案規劃 第02章　需求評估 vs. 問題陳述 需求評估 問題陳述 需求評估 vs. 問題陳述 撰寫指引 再一次叮嚀 第03章　方案目的 vs. 工作目標 方案目的 工作目標 目的與工作目標的撰寫 第4章　服務對象 vs. 服務次序 選定服務人口群 人口群類別 決定服務對象優先次序 第05章　方案活動：內容－形式－性質 vs. 工作任務－職責－角色 方案活動內容 方案活動形式 方案活動性質 工作任務－職責－角色 第06章　方案活動資源 vs. 徵詢信 方案活動需要社會資源 活動資源的類別 徵詢信的必要性 徵詢贊助的對策 第07章　經費預算 vs. 編列方法 活動經費來源 預算編列的類別 預算編列方法 第08章　方案作業進度 工作作業表的意義　 制訂工作進度表 第09章　方案宣傳 社會工作與媒體 方案宣傳內涵：工具及方法 宣傳活動作法 方案宣傳技巧 第10章　方案總檢視 方案報告：格式與內容 方案摘要與封面 方案規劃的相關事項 讓方案更優質 PART 2　服務評鑑篇 第11章　服務評鑑的基本認識 服務評鑑的性質 服務評鑑的重點 服務評鑑的必要性 服務評鑑的事前準備 第12章　形成評估 vs. 過程評鑑 何為形成評估 何為過程評鑑 第13章　總結評鑑 成果／結果評鑑 vs. 效益／效應評鑑 總結評鑑的內涵 總結評鑑的特質 PART 3　總體回顧篇 第14章　總回顧 方案內容總回顧 執行方案的要點 不可忽略的規劃細節 尾語 第15章　實務範例 方案規劃 服務評鑑

這就是服務設計！方法篇 This Is Service Design Methods

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這就是服務設計！方法篇 系列名：商業理財 ISBN13：9789865026318 出版社：美商歐萊禮 作者：Marc Stickdorn;Adam Lawrence;Markus Hormess;Jakob Schneider 譯者：吳佳欣 裝訂／頁數：平裝／232頁 規格：18.5cm*23cm*1.5cm (高/寬/厚) 版次：1 出版日：2020/11/06 中國圖書分類：服務業 內容簡介 搭配服用《這就是服務設計！》 在專案中活用服務設計思考方法 　　本書中共有54個實務應用說明，可幫助你在服務設計中將這些關鍵方法實際動手做。這些方法包括引導、指南、以及研究、概念發想、原型測試和主持活動的訣竅和技巧。本書是《這就是服務設計！》(#TiSDD)一書的方法篇印刷版，與本書網站tisdd.com上免費的內容相同，但重新整理編排過，並以專業裝訂的方式呈現。 　　注意：雖然方法是服務設計過程的構成要素，但擁有一堆磚塊並不能讓一個人成為建築師或砌磚工。要能成功地進行服務設計，一定需要掌握這些方法。但是，你還必須能夠將這些方法組成符合脈絡和組織需求的流程，並用這種新的工作方式引導人們。 　　本書僅包含了構成要素(方法)。並沒有詳細說明如何將方法組合至整段設計流程中、如何規劃或進行管理。書中既沒有描述為什麼人們應該重視服務設計，也沒有解釋如何使服務設計在組織中活躍起來。關於這些議題，請閱讀《這就是服務設計！》一書。