服務業管理與行銷 (3版)

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【簡介】 全新內容與實務案例：本書納入最新的服務管理議題與實務案例，幫助讀者將理論與實務相結合。 三大主軸架構：整本書以服務業管理、服務作業管理、與服務行銷管理三大部分作為主軸，提供完整的學習體系。 深入服務體驗與接觸管理：新增服務體驗與接觸管理專章，深入探討如何提升顧客滿意度。 涵蓋全面的管理範疇：包括服務流程、服務據點、服務人員、服務品質、產能管理與顧客關係管理等，內容全面豐富。 【目錄】 Part 1 服務業管理 Chapter 1 服務業與服務 Chapter 2 服務管理的焦點 Chapter 3 服務策略 Chapter 4 服務體驗與接觸管理 Part 2 服務作業管理 Chapter 5 服務流程設計 Chapter 6 服務傳遞與據點設立 Chapter 7 服務品質與失誤管理 Chapter 8 管理產能與需求 Chapter 9 等候線管理 Chapter 10 服務人員管理 Part 3 服務行銷管理 Chapter 11 發展服務商品與品牌 Chapter 12 購買意圖與訂價 Chapter 13 服務溝通 Chapter 14 顧客關係與顧客忠誠度 中英文索引

行銷管理－創新、實戰、必勝

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作(編/譯)者 : 祝鳳岡‧劉明德‧吳碧珠 著 出版年份 : 2015 ISBN : 9789865917517 書號 : 299372 幾色 : 2 規格 : 16K 發行公司 : 普林斯頓 版權日期 : 2015/01/01 版次 : 初版發行 頁數 : 440 分別 : 普林斯頓 什麼是 Marketing? Marketing 與誰相關？Marketing 在哪裡？Marketing 如何做才有效？這些都是常見的行銷問題。然而在過去，常見的都是直接切入行銷環境、4P 與 STP 等理論觀念的介紹及應用，而鮮少有書籍策略性地先釐清這些重要觀念。 　　本書的三位作者，皆在國內產學界有相當豐富的實務與教學經驗，秉持「顧客導向」全方案解答的出發點，衡酌學生們未來的實際應用，以關照本土環境為出發點，迥異於一般之翻譯教科書，作者們以此使命與理念特撰本書。 　　主要特色如下： 透過「5W-1H」的疑問句，深入淺出探討行銷管理的意義與本質的新視角。 特別從顧客價值及系統觀的角度分析及闡釋行銷的精髓，再導入最重要的行銷商機說明，隱性與顯性知識並重。 輔以大量的文中舉例及自創圖表來詮釋經典與創新的理論概念。 全新業界案例，提供更多樣的本土與國際產業行銷實務面貌。 目錄 第一篇　行銷探索 第1章　行銷管理導論 第2章　創造顧客價值 第3章　行銷系統與系統行銷 第二篇　行銷市場分析 第4章　行銷研究與贏得市場先機 第5章　消費者市場與購買行為 第6章　市場商機研判、市場區隔與定位 第三篇　行銷策略建立 第7章　產品策略 第8章　價格策略 第9章　通路策略 第10章　推廣與整合行銷溝通 第四篇　行銷發展 第11章　服務行銷 第12章　網路行銷 第13章　廣告行銷 中英文索引