生命最後三通電話，你會打給誰？：及時道謝、道歉、道愛、道別，不負此生【隨書附贈天堂筆記本】 (1版)

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【簡介】 「對禮儀師來說，死亡或許是重複的， 但對生者而言，每一次的哀傷都是新的， 世界上從沒有一場死亡能夠完全相同。」 ★讓你正視死亡，將來能與至親摯愛，好好道歉、道謝、道愛、道別的一本書★ ★【隨書附贈天堂筆記本】做好人生終點前的五大準備， 規劃你的美好告別！（14.8*21cm/32P）★ 　　你永遠不知道，這會不會是最後一次？ 　　人生就是一段單程旅行，現在發生的一切，有天都會過去， 　　再喜歡的關係，有天都會消失，我們只能把握每一分每一秒。   　　各式各樣的告別式、各式各樣的遺憾，交織而成殯葬的重量。 　　這是最後一次，也是唯一一次，他們要向最愛的人道別。 　　停不下來的淚水，道盡了無法重來的悲傷。   　　▌如果死亡是人生必經之路，為何我們害怕談論它？ 　　接觸殯葬20多年的小冬瓜，看過各種死亡，與懊悔。 　　他說能不能，不要把愛、感謝和對不起，留在這時才說出口？ 　　「學習面對死亡，是為了能夠好好活著。」小冬瓜說。   　　▌22個真實的殯葬現場，上演著不只22種人生── 　　‧19歲癌末的她，與死神頑抗了幾年，她說請把告別式安排在生日那天，於是一場別開生面的「生前告別式」展開…… 　　‧當活著已沒辦法「安樂」時，死亡究竟能不能當成「安樂」的解方？ 　　‧臥床40年的罕病兒，看著照顧他的父親持刀，問著可否結束他生命時，緩緩點了頭…… 　　‧無論怎樣被冷眼，他依然每天在同性伴侶的靈堂外，無聲流淚陪伴。有時死亡揭開的，是難以承受的祕密…… 　　▌最終，見過一場又一場的死亡的小冬瓜，終於找到和自己和解的答案…… 　　【本書編輯‧動容告白】 　　「第一次，我在辦公室讀稿讀到完全無法控制眼淚。一篇篇真實故事，觸動了心底最脆弱的部分，讓我思考死亡與生命的意義，並試著做準備。」──W編   　　【搶先閱讀‧感淚回饋】 　　● 看完這些故事，我想起了過世的外婆...... 　　● 如果當下就知道可以這樣做就好了。 　　● 原來就算不做這些事，至親也能好好離開。 　　透過小冬瓜的見證經驗，讓哀傷和苦痛得以理解和宣洩，並接納你未曾徹底釋懷的遺憾。 　　每一則故事背後都可能連結到我們自身回憶，思索死亡帶來的不只是哀傷，還有更積極地「活著」，無論對愛的人還是對自己，此生都不要留下遺憾。 　　【封面想說──】 　　日昇月落、潮起潮退，是大自然的節奏。 　　人的生死亦然，生命來臨，隨著時間而逝，是上天的規律。   　　故主視覺使用象徵生命之末的夕陽，從白日慢慢沉入海中， 　　生時，可以活出暖陽般燦爛；逝時，也可沉靜如一片廣闊的海。   國內推薦   　　「生命是因為有死亡才有意義。」──《靈界的譯者》作者  劉柏君   　　「小冬瓜的人值得信任，小冬瓜的書更值得推薦。」──前台北市政府警察局刑事鑑識中心主任 謝松善（阿善師）   感動推薦 　　又仁｜全方位創作藝人 　　大師兄｜知名作家 　　岑永康｜資深媒體人 　　呂捷｜歷史補教名師、節目主持人 　　林立青｜知名作家   　　唐從聖｜全方位藝人 　　黑幼龍｜中文卡內基訓練創辦人 　　黃豪平｜影視多棲藝人 　　楊月娥｜資深媒體人 　　楊君宜｜台北市聯合醫院社會工作室主任 　　趙可式｜國立成功大學醫學院名譽教授・臺灣安寧療護推手 　　劉柏君｜《靈界的譯者》作者   　　謝松善（阿善師）｜前台北市政府警察局刑事鑑識中心主任 　　 (依姓名筆劃排列)   【目錄】 【前言】尋找自己的人生答案   CH1 單程旅行：好好道別，生死兩相安 ▌單程旅行社 殯葬重要到連命都不顧？ ▌ROCK人生 西裝就是我的盔甲 ▌殯葬的重量 我是第一次往生/只要負責哭就好/我有時間，也沒時間/說好的交響樂呢？/沒有完美的葬禮，但有圓滿的葬禮 ▌有話可以現在說 請把告別式安排在我生日那天/生前告別式VS生日派對/儀式VS遺憾/一切都還來得及/死亡是現在進行式 ▌最後一程，伴你以歌 人生主題曲/聽的不是歌曲，是回憶/因送別而連結 ▌單程行李箱 原來我什麼都不懂/善終的五種需求/單程行李 ▌他還不能死 急救到底是什麼？/簽出天人永隔的距離/我是背叛媽媽的罪人 ▌如果能不痛，誰想死？ 安樂死不是想死就能死/安寧緩和療護/拉近與善終的距離 ▌我可以把你殺死嗎？ 長照悲歌/病人自主權利法/創造醫病和諧的雙贏環境/要如何簽署？/多留一點時間給你，是我的溫柔 ▌留住我的愛 完成她最後的心願/遺愛人間，也遺愛親人 ▌在死亡面前，每個人都是孤獨的 同居孤獨死/每個人嚥氣時都是孤獨的/決定世界的模樣/你的麻煩未必是我的麻煩   CH2 傳統禮俗的愛與礙：傳統與創新不對立，兼容並蓄 ▌不能說的祕密 都是你把我兒子害死的/難以承受的祕密/這真的是他想看見的嗎？/棺材裝死不裝老 ▌生一個捧斗的 無家可歸的女兒/明明是辦葬禮，卻留下無法磨滅的創傷/儀式應該用來服務人，不是人去服務儀式 ▌媽媽誰來拜？ 媽怕燒，怎麼可以火化？/我們真的這麼不孝嗎？/沒有對錯，只有立場 ▌你憑什麼拿這麼多！ 是誰偷了爸爸的骨灰罈？/連兒子都當不好/意外的天啟/財產變遺產是運氣 ▌死亡沒有標準答案 飯可以亂吃，話不能亂講/媽媽去哪裡了？/人為什麼會死？/告別式變全武行/只要相信自己會去哪，就會去哪   CH3 陪伴與聆聽：生者的傷痛與愛，一輩子 ▌被留下的我該怎麼辦？ 透明的母親/唯一的請求/生者的傷痛，是一輩子的 ▌我管他去死！ 靠小蜜蜂搶案子/無名屍的聯合奠祭/被遺忘才是真正的死亡？ ▌沒問題，我處理 飛機掉下來了/先救活人才重要/巨變中的人性光輝/為爸爸活，那我呢？ ▌你離開之後 我不知道自己是誰/歸零後，父親來入夢/拾回破碎的自己 ▌寫封信給在天堂的你 我為什麼要當個乖小孩？/白天潑汽油，晚上逛夜市/你賺的錢我不稀罕/欠父親一句對不起/原來我只在乎自己/人不是在追求完美，而是完整 ▌以終為始 身在殯葬業，卻對生死一無所知/我們的葬禮出了什麼問題？/打造一個讓人不害怕死亡的世界/葬禮當然是辦給活人看的/人生沒有白走的路   【後記】落子無悔，享受名為「人生」的單程旅行   看更多

上班族週末充電課：電話英文 (1版)

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Hello? 然後開始慌張？別再自己嚇自己！ 和老外面對面的英語會話已經夠難了， 電話線上看不到對方的表情更是讓人冒出冷汗!! 網羅真正實用的語句，熟練就能從容面對★ 【本書特色】 ◎ 單元編排涵蓋所有商務電話情境，難易適中最適合國際職場新鮮人。 【基本撥打‧接聽‧轉接、無法接聽電話時、留接留言 約定會面、詢問與回答、下單與接單、提出與處理客訴 打錯電話、答錄機語音、國際電話、收訊不良‧手機沒電 祝賀與慰問、訂位‧訂房‧訂票等、寒暄問候、緊急求救】 除了 160 多組解決問題的表達方式之外，還收錄可替換的其他說法與職場前輩 TIPS。 ◎ 從語句、對話聽讀到書寫練習，架構完整豐富、份量剛好極易吸收。 本書內容設計為每週學習兩天（週六日），一天兩堂課，共分四週。 主要架構為「情境流程圖」（透視電話溝通之各種可能狀況，因此不易驚慌失措） →「重點提示」→「必備通關句 TOP 10」→¬「核心句型」（熟記便可多場景應用）¬ →每課兩份隨堂測驗¬→一週結束後還有一份彙整對話複習（三單元），聽說讀寫全方位內化。 ◎ 跟著貫穿全書的角色搭配幽默的插畫對白，情境學習不無聊成效佳。 書中主角「林建文」代表初入國際職場的菜鳥，最能引起共鳴。 你有的問題建文也有，你沒問題的詞句表達，跟著建文學更多！ ◎ 隨書附贈 MP3 光碟，眼耳口腦總動員，確實跟讀練習更事半功倍！ 收錄全書嚴選句型、例句和全篇對話內容，由外師配音專業錄製，發音道地、自然。 複習單元的對話錄音共有兩遍，第一遍的每句之間特別保留了較長的間隔，以便讀者於空檔做跟讀練習，和另一角色模擬雙向問答；練習完之後，會再播放一次正常語速的版本，幫助理解通篇對話的意思。 本系列-另有 上班族週末充電課：會議英文、上班族週末充電課：簡報英文 ★ 更多資訊請上貝塔官網 http://www.betamedia.com.tw 【本書適讀對象】 ‧剛進入國際企業，主要須透過電話以英語處理日常業務之上班族。 ‧現職為國際企業員工，欲加強英文口語力爭取加薪、升遷者。 ‧未來打算於國際企業工作之求職／轉職者。 作者序 工作太忙，根本沒有時間可以好好加強英語？ 　　如果你是任職於跨國企業，或是需要經常與國外的生意夥伴在電話線上溝通的上班族，那麼英語應該帶給你相當大的壓力吧？你是否也曾下定決心：「這次一定要把英語學好」、「下個月開始，下班後去上英語補習班」……但是，在忙碌的工作與生活中很難實踐，對吧？有鑑於此，我特別為了這樣的你，撰寫了這本書──只要在週末分別投資兩個小時，就能不吃力地學好實用的商務英語。 　　本書就是為了那些工作上需要用英語通電話，但是一拿起話筒就緊張到說不出話的上班族所設計的。英語會話已經夠難了，在電話線上用英語談論公事更是會讓人冒出冷汗；如果是面對面說話，至少可以觀察對方的眼神、表情和手勢來掌握氣氛，然而這在電話中是做不到的。就算是用我們的母語來講電話有時都很難理解對方的反應，更何況是用英語通話！ 　　各位，現在可以將拿起話筒前的緊張通通拋開了。本書將各種商務電話用語分成 16 課，每一課皆列舉了最常說和最常聽到的 10 種說法，帶領讀者熟悉至少 160 種核心表達方式。另外，並提供相關例句與替換用法。藉由本書，相信不僅能加強英語實力，更有助於提升自信心──外語學習中相當重要的一環。 　　無論讀者是為了什麼目的學英語，都請務必記得：英語必須透過持續不斷的學習才會進步，因此請不要中途放棄，持續一個月看看吧。星期六與星期日各兩小時的英語充電課，將會大大減輕平日的工作壓力。好，那就從本週末開始吧！ 申藝娜 內容連載 Week 3 星期日第二堂課：收訊不良、手機沒電等狀況 重要會議上突然電話響了，此時須向對方表達「現在不太方便」的話，英文要怎麼說？或是聽不清楚對方的聲音，還是電池快沒電了……諸如此類的狀況，該如何用英語應對？ <必備通關句 TOP 10> 01 I can’t talk right now. 我現在不方便講電話。 或者也可以說 It’s not a good time to talk.。can’t talk 原本是「不能說話」的意思，但是在電話上則為「無法接電話」之意。因此問對方「現在方便講電話嗎？」就會是 Can you talk right now?。 A: Hello, this is Wanda. Is Mr. Chu there? 喂，我是汪達。請問朱先生在嗎？ B: Hi, Wanda. I’m sorry, but I can’t talk right. Can I call you back? 嗨，汪達。抱歉我現在不方便講話，可以待會回電給妳嗎？ 02 I’ll call you back in a few minutes. 我過幾分鐘再打給你。 不方便講電話而要掛斷時就可以這樣說，而 call back 即「回電」之意。 ‧Can you call back later? 可以請你待會再打來嗎？ ‧Is it OK if I call you back? 我可以待會回電給你嗎？ ‧What time would you like me to call you back? 你什麼時候方便我可以再打給你？ 03 The reception here is terrible. 這裡的收訊很差。 拜科技進步之賜，現在利用手機通訊 APP 也能免費通話，只不過，有時容易遇到收訊不良的狀況導致無法順暢地講事情，這種時候就可以用這句話向對方解釋。 A: The reception here is terrible. 這裡收訊好差。 B: OK, let me call you back on your landline. OK，我再打到你室內電話。 04 My battery is dying.　我的電池快沒電了。 有時候會因為手機沒電而中斷通話。英語中是用電池 is dying「快死掉」來形容這種狀況，或者也可以說 My battery is running out.。 A: I’m sorry, but my battery is dying. 抱歉，我的電池快沒電了。 B: Oh, OK. Do you want to call me back? 噢，好。那你要再打來嗎？

圖解日本語敬語從這本開始:商務、電話、演講、婚喪喜慶、服務業等各種場合，話術與舉止不失禮

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為何主管經常面露難色？是我說錯話了嗎？ 　　自認和日本客人的初次接待非常成功，但為何對方卻不再往來？ 　　到底錯在哪裡!? 　　與日本人應對進退時，不可不知的20個溝通技巧！ 　　用最淺顯易懂的圖解帶你重頭開始了解敬語 　　讓你真正學會對應各種場合的合宜日語！ 　　不再讓日本友人表面沒事，背後給你醜一、醜二、醜三狂記點！ 　　◎敬語是什麼？光會「です」還不夠？！ 　　相信有在看日劇以及接觸日文的學習者一定都知道日本人之間相處相當注重禮尚往來，舉個例子來說，和朋友之間聊天可以說「は？（你說什麼？）」但你如果直接對主管這麼說，保證被釘到牆上！換個角度用中文想，今天你沒聽到主管說的話，你直接回「蛤？」也必然是讓人馬上臉綠，覺得你很沒禮貌，真正有禮貌的說法應該是「對不起，剛剛沒聽清楚，可以麻煩您再說一次嗎？」聽起來就正常許多，所以在日本也是一樣的，當我們敬語說不出來、說得不對，聽起來就是不舒服！並不會因為你是外國人就不要求你！ 　　現在你知道敬語的重要了，你說那我全部都加上「です、ます」就好了吧？錯！今天你去拜訪客戶介紹公司產品，你說「これから説明します（現在開始向您說明）」加了「ます」夠不夠尊敬？不夠！客戶是神！對神說話怎麼能向對人一樣，正確的說法是「これからご説明させていただきます（請容我現在開始向您說明）」有權讓你說話的是客戶，你要說話還要懇請對方讓你開口才行！ 　　如果你只要打工度假，不會接觸到客戶或上司，那就能逃過敬語嗎？大錯特錯！敬語是一個已經滲入日本任何角落的語言，或許你只是個收銀員，但跟客人收到錢以後你不能說「5千円をもらいます（收你5千日圓）」，你必須說「5千円をお預かりいたします(我保管您的5千日圓)」看到這裡是不是覺得敬語很可怕了呢？沒關係，透過本書讓你簡單學會敬語，以後不再面臨尷尬講錯的窘境！ 　　◎敬語很難嗎？這本書幫你輕鬆解決學習難題！ 　　敬語好難！「お」跟「ご」該用哪個？面對上司該用「謙讓語」還是「尊敬語」？連日本人都霧煞煞，不是日本人的我們又要如何學好敬語？ 　　本書針對「敬語初學者」，從敬語的本質上做分類，把複雜變簡單，只要一張表就讓你看懂什麼是謙讓語、什麼是尊敬語、什麼是美化語，並搭配圖解，完全剖析各種場合狀況，例如：鞠躬時的3步驟、交付文件時手應該擺在哪、和人交談時眼神應該落在哪等等。一般學習書會教你該如何「說」，但是卻沒有告訴你說的同時應該搭配什麼「動作」，只有動作和言行一致才能讓日本人認為你是真的很懂禮貌、很討喜的人。 　　除此之外本書還講解了什麼樣的說話方式最受人喜歡，例如，當你的意見和別人不同時，你不能直接說「但是我覺得…」而是必須說「你說的很對，那你願意聽聽我的想法嗎？」；又或者是你想要誇同事今天穿的很漂亮，你不能說「你今天的衣服很漂亮」，因為對方會覺得「所以我之前都不漂亮嗎？」，你應該說「你今天的衣服也很漂亮」，換個說法聽起來的感覺就不一樣了！不但能夠學會正確的敬語，還能把自己改造成人人喜愛個性，不管是在公司裡還是在客人眼中都是萬人迷！ 　　◎什麼場合講什麼日語，照著說就能與日本人完美溝通 　　敬語最難的莫過於「不知道當下該用哪個敬語才好」。本書精選商務上、電話中、正式演講時、遇到客訴時等各種場合會碰到的實際狀況，並利用新鮮人菜鳥犯錯讓讀者能融入角色，清楚看懂「這個場合有什麼話能講、有什麼話不能講、為何不能講？」，只要翻到適合的情境，照著說照著做就能變身敬語高手！ 本書特色 　　★ 實境式對話，讓你親臨現場地學習 　　全書真實模擬日本人在各種場合之下的對話內容，包含了大部分的菜鳥容易說錯的話，透過生動的圖畫和吐槽，讓你在會心一笑中明白該用什麼句子才能讓你在日本社會中當個合群有禮貌的人。 　　★ 多種場合分類，生活大小事都難不倒你 　　敬語被廣泛使用在日本的生活上，舉凡面對初次見面的對象、對公司的上司、打電話給別人、婚喪喜慶、和客人交流等等，一次就能滿足你生活上的各種場合，讓你不管面對誰都能從容不迫。 　　★ 圖解學習容易簡單，直接看懂不用思考 　　招呼客人的時候應該怎麼引導客人入內、帶客人入電梯時應該站在哪裡、鞠躬時應該注意什麼等等，這些禮貌的小細節透過圖解就能清楚看懂！ 　　★ 日本人的眉角，你真的知道嗎？ 　　你知道和上司同坐一台車時應該做哪個位置嗎？你知道參加日本人婚禮的時候如果你穿著一身白，日本人可是會嚇著的嗎？你知道如何正確地交換名片嗎？所有你這樣做就NG的行為和句子本書一次告訴你，讓你能夠不管在表現上還是言語上都能像個日本人！ 　　★ 透過題目實際演練，試試看自己學會了嗎？ 　　利用情境狀況出題，試試看自己知不知道在這個狀況下該怎麼回答，培養實學實用的能力，就算寫錯了也有詳解在書中，讓你能清楚知道為什麼要選這個選項。 　　★ 好查好找的常用敬語表格、動詞變化 　　常使用的敬語、常用的動詞敬語的說法、尊敬語、丁寧語、謙讓語等等，想要快速查找的時候只要翻到最後就能看到重點整理，臨時需要也能立刻使用。

不可輕忽的一次電話協談：一次電話協談模式之建構 (1版)

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