圖解組織行為與管理學 (2版)

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簡介 ●一單元一概念，迅速掌握組織行為與管理學精華。 ●本書包含國內外相關理論，架構嚴謹，邏輯有序。。 ●理論與實務並重，幫助讀者應用在實際工作。 ●圖文並茂，容易理解、快速吸收。 企業能夠基業長青、歷久不衰，其核心就在於「組織」與「人」；了解涉及人的「組織行為」與「組織管理」，則是成為成功管理者的第一步，也是如何有效管理一個組織的重要科目。對企管系學生來說，「組織行為學」可視為是「管理學」的進階課程；對上班族及企業經營者而言，如何管理部門及組織成員，則是企業經營成功的關鍵要素之一。 本書以口語化及圖解方式，親切展現共計16個章節的完整內容。從組織行為學的起源與學派談起，依次討論從個人行為、群體決策到組織變革的相關理論。內容生動活潑，讓非商管專業的讀者也能輕鬆看懂。全書穿插國內外企業案例，幫助讀者熟悉理論的應用，並在實際工作中得到助益。 作者介紹 戴國良 現職： 國立臺灣師範大學（臺師大）企管碩士在職專班（EMBA）兼任副教授 世新大學傳播管理研究所專任副教授暨管理學院兼任副教授 企業界經營管理諮詢顧問 學歷： 國立臺灣大學商學研究所企管博士 國立臺灣大學商學研究所企管碩士 國立政治大學企管學士 國家考試： 民國74年高考企管人員及格 民國71年普考財務行政人員及格 經歷： 曾任職民間「策略規劃」及「行銷企劃」部門副總經理、策略長、首席顧問等16年實務資歷 著作： 超圖解問題分析、解決與決策管理 超圖解經營績效分析與管理 超圖解行銷管理：55堂必修的行銷學精華 超圖解廣告學 超圖解數位行銷 超圖解企業管理成功實務個案集 超圖解行銷個案集：成功實戰個案分析 圖解通路經營與管理 圖解流通業經營學 圖解管理學 圖解行銷學 圖解領導學 圖解組織行為與管理學 圖解企業管理（MBA學） 圖解顧客關係管理 圖解定價管理 圖解財務管理 圖解策略管理 圖解人力資源管理 圖解企劃案撰寫 圖解產品學：管理力與經營力 成功撰寫行銷企劃案 經營策略企劃案撰寫：理論與實務 企劃案撰寫實務：理論與案例 廣告學：策略、經營與實例 一看就懂管理學：全方位精華理論與實務知識 整合行銷傳播：全方位理論架構與本土實務個案 行銷企劃管理：理論與實務 行銷學：精華理論與本土案例 行銷管理實務個案分析 品牌行銷與管理 觀光行銷學 數位行銷 定價管理 產品管理 企業管理實務個案分析 國際企業管理：實務個案分析 顧客關係管理：精華理論與實務案例 企業管理：實務個案分析 策略管理：實務個案分析 促銷管理：實戰與本土案例 流通管理概論：精華理論與本土案例 175位行銷經理人成功智慧金句 目錄 第 1 章 組織行為學之起源與其內涵分析 Unit 1-1 組織概念、組織管理必要性及組織行為學的功能 Unit 1-2 組織行為的基本概念 Unit 1-3 科學管理學派概述 Unit 1-4 行政管理學派概述 Unit 1-5 韋伯「科層體制」理論 Unit 1-6 組織行為學的起源 Unit 1-7 組織行為學的內涵 Unit 1-8 彼得‧杜拉克對組織、管理、學習與領導的最新看法 (Part I) Unit 1-9 彼得‧杜拉克對組織、管理、學習與領導的最新看法 (Part II) Unit 1-10 彼得‧杜拉克對組織、管理、學習與領導的最新看法 (Part III) Unit 1-11 組織DNA的四項構件 (Part I) Unit 1-12 組織DNA的四項構件 (Part II) Unit 1-13 人才資本，決勝經營 (一) Unit 1-14 人才資本，決勝經營 (二) 第 2 章 員工個人行為之綜論 Unit 2-1 人格特質之定義、形成原因、類型及取向 Unit 2-2 個人行為的模式與本質 Unit 2-3 員工個人行為之動機與差異 Unit 2-4 學習增強的權變理論 第 3 章 動機與激勵 Unit 3-1 動機的形成、類型與流程 Unit 3-2 內容理論 (Part I)：馬斯洛的人性需求理論 Unit 3-3 內容理論 (Part II)：雙因子激勵理論與成就需求理論 Unit 3-4 激勵的過程理論 Unit 3-5 激勵的整合模式 Unit 3-6 激勵員工戰力的六項企業實務法則 第 4 章 群體行為之綜論 Unit 4-1 群體的定義、要素及重要性 Unit 4-2 群體的類型及個人加入群體原因 Unit 4-3 群體形成的理論模式 Unit 4-4 群體發展過程與群體向心力 Unit 4-5 群體向心力、凝聚力以及群體對組織的正面功能 Unit 4-6 非正式組織產生的原因、特質及如何導引非正式組織 Unit 4-7 群體內行為分析與群體內互動 Unit 4-8 如何建立有效的群體關係 Unit 4-9 群體的多樣性及影響群體行為與產出的因素 Unit 4-10 群體行為案例（韓國三星） 第 5 章 領導 Unit 5-1 領導的意義、基礎及表現方式 Unit 5-2 三類領導理論 Unit 5-3 適應性領導理論 Unit 5-4 參與式領導 Unit 5-5 影響領導效能之因素與有效領導者之能力 Unit 5-6 成功領導者六大法則以及應具備五項特質 Unit 5-7 選擇接班人的條件—國內大型企業負責人看法 Unit 5-8 高階經理人甄選的十大條件（德州儀器案例） Unit 5-9 台積電及美國P&G公司領導人如何培育人才 Unit 5-10 GE公司前執行長傑克‧威爾許的七項領導守則 Unit 5-11 如何成功領導團隊 第 6 章 團隊管理 Unit 6-1 團隊的目的及特質 Unit 6-2 影響團隊績效的八大因素 Unit 6-3 組織走向團隊化最新趨勢，以及如何領導任務團隊 第 7 章 溝通與協調 Unit 7-1 溝通協調的意義，以及正式溝通與非正式溝通 Unit 7-2 影響溝通的因素 Unit 7-3 組織溝通障礙的各種面向原因 Unit 7-4 改善及提升組織溝通 Unit 7-5 如何掌握人性，做好成功溝通的十項原則 Unit 7-6 日本7-11公司鈴木敏文董事長徹底執行直接的溝通 第 8 章 組織設計 Unit 8-1 組織設計的定義、需求及設計步驟 Unit 8-2 組織設計的原則與變數 Unit 8-3 事業部組織設計 Unit 8-4 功能性組織設計 Unit 8-5 專案小組組織設計與運作分析 (Part I) Unit 8-6 專案小組組織設計與運作分析 (Part II) Unit 8-7 專案小組組織設計與運作分析 (Part III) 第 9 章 組織文化 Unit 9-1 組織文化的意義與要素 Unit 9-2 組織文化的特性與形成 Unit 9-3 組織文化培養步驟及涵義詮釋 Unit 9-4 組織文化對公司的影響力以及如何增強組織文化 Unit 9-5 組織文化案例（韓國三星集團） 第 10 章 決策 Unit 10-1 決策模式的類型及影響決策七大構成因素 Unit 10-2 群體（集體）決策優缺點及有效決策指南 Unit 10-3 成功企業的決策制定分析 (Part I) Unit 10-4 成功企業的決策制定分析 (Part II) Unit 10-5 利用邏輯樹來思考對策、深究原因與如何培養決策能力 Unit 10-6 增強決策信心的九項原則 Unit 10-7 解決問題的九大步驟（鴻海集團）(Part I) Unit 10-8 解決問題的九大步驟（鴻海集團）(Part II) Unit 10-9 解決問題的九大步驟（鴻海集團）(Part III) 第 11 章 權力與授權 Unit 11-1 權力的意義、來源及型態 Unit 11-2 權力強化三原則，權力獲取及維持的十種方法 Unit 11-3 權力之錯用及如何有效使用權力 Unit 11-4 授權的意義、好處及阻礙因素 Unit 11-5 授權的原則及如何管控授權 Unit 11-6 授權案例（統一7-11） Unit 11-7 組織政治的定義及成因 Unit 11-8 組織政治行為改善之道 第 12 章 組織衝突管理 Unit 12-1 衝突的定義及成因 Unit 12-2 組織衝突表現方式及組織衝突之起因 Unit 12-3 組織衝突之過程 Unit 12-4 組織內部適度衝突的正面好處及可能負面影響 Unit 12-5 有效處理組織衝突方法 Unit 12-6 組織衝突的五種類型 Unit 12-7 組織團結的陰影—剖析部門衝突 (Part I) Unit 12-8 組織團結的陰影—剖析部門衝突 (Part II) 第 13 章 壓力管理 Unit 13-1 壓力的定義、過程及本質 Unit 13-2 工作壓力來源的五種面向 Unit 13-3 壓力管理的六個步驟及調適原則 Unit 13-4 工作壓力之管理方法 第 14 章 組織變革 Unit 14-1 組織變革的意義及促成原因 Unit 14-2 組織變革過程的理論模式 (Part I) Unit 14-3 組織變革過程的理論模式 (Part II) Unit 14-4 變革管理三部曲：創造動力、強化機制、確實執行 Unit 14-5 抗拒與支持變革的原因 Unit 14-6 如何克服變革抗拒，以及組織變革的目的 第 15 章 組織學習與創新 Unit 15-1 台積電、比爾‧蓋茲、彼得‧杜拉克的學習名言 Unit 15-2 員工素質水準決定企業競爭力—員工知能成長的條件及原則 Unit 15-3 學習型組織的要件及特徵 Unit 15-4 組織學習案例（韓國三星） 第 16 章 績效評估與獎酬 Unit 16-1 確保高績效組織工作關係六要件 Unit 16-2 績效評估之目標管理、程序與目的 Unit 16-3 員工獎酬目的、決定因素及內容 附錄篇之一 附錄篇之二

圖解企業管理(MBA學) (2版)

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書名：圖解企業管理(MBA學)(2版) 作者：戴國良 出版社：五南 出版日期：2018/02/28 ISBN：9789571190563 內容簡介 　　※一單元一概念，迅速掌握企業管理的精華與內涵。 　　※整合企業經營與管理知識菁華。晉升高階主管必備工具書。 　　※結合最佳實務與理論精華，學習效果加倍。 　　※圖文並茂．容易理解．快速吸收 　　「企業管理」（Business Management）是商學院及管理學院的核心基礎課程，也是關鍵的起點。它是涵蓋企業經營知識與企業管理知識的組合體，更是企業經營者或中高階主管必備的知識。缺乏企業管理的正確信念，難以成為優秀的領導人才或管理幹才。 　　《圖解企業管理(MBA學)》一書內容，包含「企業功能」與「管理功能」二大部分。企業功能包含企業經營知識以及策略、行銷、人資與財務管理等企業各級經理人所必備的五種企業功能知識。而在「管理功能」知識方面，則包括了計畫、組織、領導、決策、溝通協調、激勵與考核等管理知識。 　　《圖解企業管理(MBA學)》整合了企業經營與企業管理的菁華；也就是MBA（企業管理碩士）的必備知識集成。如果沒有唸過MBA學程的上班族，看這一本總集成就足夠。 　　本書適用對象，除了商學院及管理學院學生外，更適用於有上進心的上班族，以及各級幹部主管們。

超圖解行銷管理：61堂必修的行銷學精華 (2版)

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【簡介】 ＃超圖解式編法，圖文搭配，一目了然，一點就通。 ＃以國內觀點論述，架構完整且本土行銷實務案例最多、最新。 ＃上班族個人進修學習、大專授課教材的最佳參考工具書。 迅速掌握行銷精華，晉升專業人才！ →循序漸進教授行銷必備管理知識，還有寫企劃、算損益等實務操作範例。 →書末歸納重要行銷觀念、關鍵字和黃金守則，隨時掌握行銷重點。 →想知道的全都有：消費者洞察、提高顧客回購率、市場調查、廣告宣傳投放、OMO、KOL/KOC最新操作趨勢等。 行銷管理適用於企業的行銷與業務部門 二者合作創造出好業績及好獲利！ 「行銷管理」是大學商管學院及傳播學院的必修課，在企業實務工作上，亦扮演著非常重要的角色及地位。其內容涵蓋：如何打造優質產品力、如何提高品牌力、如何訂出好價格、如何做好推廣宣傳力、如何做好服務力以及如何做好通路上架力等，如此多方面的知識與實務經驗，可知「行銷管理」是一門重要的課程。 本書作者以多年企業實務經驗與人脈、學術界行銷研究心得，以及參考各大商管媒體內容，規劃並整理成最適合國內行銷人研讀的61堂必修行銷學精華。基層行銷人員或是無行銷知識的人員，閱讀本書，將很快掌握住行銷精華，並成為行銷專業人才；想要晉升為公司中、高階的主管們，也必須要有一般性的行銷知識及行銷概念，才能帶領公司做好業績成長及獲利提高；大學行銷學、行銷管理課程的教師也可選擇作為教科書。 【目錄】 Chapter 1 顧客、顧客、還是顧客 第1堂課：以顧客為核心，堅持顧客導向 第2堂課：VOC傾聽顧客聲音 第3堂課：顧客利益點 (Customer Benefit) 第4堂課：發現需求、滿足需求、創造需求 第5堂課：消費者洞察 (Consumer Insight) Chapter 2 抓住環境趨勢變化與抓住新商機 第6堂課：外部環境分析與抓住趨勢變化及抓住新商機 第7堂課：SWOT經營分析 第8堂課：小眾行銷與小眾經濟 Chapter 3 確認行銷S-T-P架構分析 第9堂課：確立S-T-P架構分析 Chapter 4 快速應變 第10堂課：求新、求變、求快、求更好 第11堂課：做行銷要快速應變 Chapter 5 高附加價值 第12堂課：創造高附加價值 Chapter 6 回購率 第13堂課：回購率爭戰！如何提高顧客回購率 Chapter 7 市場調查 第14堂課：市場調查與行銷 Chapter 8 行銷4P/1S/1B/2C組合 第15堂課：行銷致勝的4P/1S/1B/2C八項組合 Chapter 9 產品力 第16堂課：暢銷產品的五個值 第17堂課：差異化策略與獨特銷售賣點 第18堂課：新產品開發與上市 Chapter 10 品牌力（品牌資產價值） 第19堂課：如何打造、維繫及提升品牌力 第20堂課：提高心占率與市占率，打造品牌資產價值 第21堂課：品牌資產價值與如何打造品牌 Chapter 11 定價力 第22堂課：定價方法與定價考量因素 第23堂課：庶民經濟與平價行銷 Chapter 12 傳播主軸及廣告訴求 第24堂課：傳播主軸及廣告訴求 Chapter 13 推廣力 第25堂課：廣告宣傳投放是必要的 第26堂課：會員卡行銷 第27堂課：電視冠名贊助廣告 第28堂課：廣告Slogan 第29堂課：體驗行銷（高EP值） 第30堂課：KOL與KOC網紅行銷 第31堂課：企業官方粉絲團經營 第32堂課：服務行銷 第33堂課：用促銷拉抬來客數及提振業績 第34堂課：360度整合行銷傳播 (IMC) 第35堂課：集點行銷 第36堂課：代言人行銷 第37堂課：直效行銷 第38堂課：店頭（賣場）行銷 第39堂課：聯名行銷（異業合作行銷） 第40堂課：旗艦店行銷 第41堂課：高端市場行銷 Chapter 14 通路力 第42堂課：實體零售商與網購零售商 第43堂課：O2O與OMO（線上與線下融合） Chapter 15 網路廣告 第44堂課：網路廣告主要流向及其計價方法 Chapter 16 行銷（廣宣）預算 第45堂課：行銷（廣宣）預算概述 Chapter 17 電視媒體與電視廣告購買分析 第46堂課：電視媒體分析 第47堂課：電視廣告預算如何花費 第48堂課：媒體企劃與媒體購買 Chapter 18 行銷企劃案撰寫 第49堂課：行銷企劃案撰寫要點 第50堂課：活動企劃案撰寫大綱 第51堂課：記者會企劃 Chapter 19 如何提高銷售業績 第52堂課：如何提高銷售業績 Chapter 20 損益表與行銷 第53堂課：損益表與行銷 第54堂課：開源與節流 Chapter 21 專業公司協助 第55堂課：做行銷必須仰賴的10種專業公司 Chapter 22 明年度行銷計劃書擬訂 第56堂課：如何擬訂明年度行銷計劃書 Chapter 23 多品牌策略 第57堂課：成功的多品牌策略 Chapter 24 成功行銷人員應具備的知識、能力與人脈 第58堂課：優秀且全方位成功行銷人員應具備的知識、能力與人脈存摺 Chapter 25 銷售人員團隊的戰鬥力培養 第59堂課：銷售人員團隊 (sales force) 的戰鬥力養成 Chapter 26 國內廣告傳播集團介紹 第60堂課：國內主力廣告傳播集團介紹 Chapter 27 KOL/KOC最新轉向趨勢 第61堂課：KOS銷售型網紅操作大幅崛起 Chapter 28 結語 一、全書105個重要行銷觀念總彙整／總複習 二、行銷致勝完整架構圖及17項最核心精簡重點 三、做好、做強行銷4P/1S/1B/2C八項組合完整架構圖示 四、「行銷學」85個重要中英文關鍵字彙總 五、「實戰行銷學」完整架構（全方位） 六、117個核心行銷關鍵字 七、成功行銷的關鍵一句話（行銷黃金守則87條）

圖解通路管理 (2版)

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書名：圖解通路管理(2版) 作者：戴國良 出版社：五南 出版日期：2019/11/00 ISBN：9789577637260 內容簡介 　　理論→策略→實戰 　　條條大路通「顧客」，剖析「行銷4P」之「通路管理」 　　●一單元一概念，迅速掌握通路管理的關鍵與秘訣。 　　●第一本通路管理圖解書，內容包含「通路行銷」及「本土案例實戰解析」。 　　●學生、企業人士及業務人員最佳學習工具書。 　　●圖文並茂‧容易理解‧快速吸收 　　企業藉由「通路」提供商品和服務，透過批發商、零售商、經銷商、代理商與網路平臺等，滿足消費者需求、創造企業競爭優勢。實務工作中，通路的需求及廣度日漸增加，發展至一定程度後，更能有效協助行銷與增進銷售。 　　本書透過簡潔明瞭的單元及圖表，系統性解說通路理論，結合「通路行銷」內容，分析當前企業界及通路界的實際狀況，並提供許多「臺灣本土」企業實戰觀點。 　　從學生、業務人員到企業人士，都能於通路拓展和行銷領域融會貫通，應用在瞬息變化的實務工作，創造全面大升級。 目錄 作者序 第 1 章 通路的定義、性質、功能、結構及與經營策略的配適性 Unit 1-1 通路的定義、價值性及與企業策略相結合 Unit 1-2 通路公司加速拓展通路據點之原因與影響通路決策的力量因素 Unit 1-3 多元化通路成長的趨勢與原因 Unit 1-4 通路4個階層種類 Unit 1-5 通路階層的案例（Part I） Unit 1-6 通路階層的案例（Part II） Unit 1-7 國內實體零售9大型態暨虛擬通路6大型態 Unit 1-8 台灣電視購物公司介紹（Part I） Unit 1-9 台灣電視購物公司介紹（Part II） Unit 1-10 台灣電視購物公司介紹（Part III） Unit 1-11 國內行銷通路最新9大趨勢與通路全面上架趨勢 Unit 1-12 國內量販店通路與賣場促銷活動舉辦現況 Unit 1-13 全球零售通路最新趨勢（Part I）─全家便利商店潘進丁董事長的觀點 Unit 1-14 全球零售通路最新趨勢（Part II） Unit 1-15 全球零售業6大趨勢─台灣屈臣氏總經理的觀點 Unit 1-16 行銷通路存在的價值及功能 Unit 1-17 零售商自有品牌的意義、區別及好賣商品 Unit 1-18 零售商自有品牌的利益點及廠商變成代工夥伴 Unit 1-19 零售通路商積極開發自有品牌商品的3 大原因 Unit 1-20 國內各大零售通路商發展自有品牌現況 Unit 1-21 日本PB（零售商自有品牌）領航時代來臨 Unit 1-22 零售通路PB時代來臨 Unit 1-23 建立「直營門市店」通路已成趨勢 Unit 1-24 建立直營門市店應準備事項及店地選擇評估要點 Unit 1-25 旗艦店行銷通路 Unit 1-26 通路定價介紹 Unit 1-27 庫存數控制與處理問題 Unit 1-28 通路業務組織架構 Unit 1-29 營業單位與行銷企劃單位的不同分工與合作 Unit 1-30 通路業務人員與行銷人員應共同搜集哪些外部資訊情報 Unit 1-31 通路業務人員應該具備的知識與能力 第 2 章 批發商與零售商概述 Unit 2-1 批發商或中盤商的意義、趨勢與功能 Unit 2-2 製造商不願採用批發商之原因 Unit 2-3 經銷商2種類型 Unit 2-4 零售商的意義與功能 Unit 2-5 便利商店概述 Unit 2-6 量販店概述 Unit 2-7 超市概述 Unit 2-8 百貨公司概述 Unit 2-9 大型購物中心概述 Unit 2-10 美妝、藥妝連鎖店及暢貨中心 Unit 2-11 無店舖販賣類型 Unit 2-12 連鎖店之經營概述(Part Ⅰ) Unit 2-13 連鎖店之經營概述(Part Ⅱ) Unit 2-14 電子商務之定義及類別 Unit 2-15 網購商品價格較低的原因及毛利率與營業淨利率 Unit 2-16 電子商務（網購）快速崛起原因 Unit 2-17 電子商務網購通路重要性日增 Unit 2-18 國內第一大B2C網路購物公司—PChome（網路家庭）介紹 Unit 2-19 PChome商店街市集公司介紹 Unit 2-20 行動購物（行動電商）最新發展趨勢 Unit 2-21 林口三井OUTLET 簡介 Unit 2-22 藥局連鎖店 Unit 2-23 居家用品連鎖店 Unit 2-24 生機（有機）連鎖店 Unit 2-25 眼鏡連鎖店及書店連鎖店 Unit 2-26 無店鋪販賣類型 Unit 2-27 連鎖店之經營概述(Part Ⅰ) Unit 2-28 連鎖店之經營概述(Part Ⅱ) Unit 2-29 電子商務之定義及類別 Unit 2-30 網購商品價格較低的原因及毛利率與營業淨利率 Unit 2-31 電子商務（網購）快速崛起原因 Unit 2-32 電子商務網購通路重要性日增 Unit 2-33 國內第一大B2C 網路購物公司：PC home（網路家庭）介紹 Unit 2-34 PChome 商店街市集公司介紹 Unit 2-35 行動購物（行動電商）最新發展趨勢 第 3 章 製造商對旗下經銷商的整合性管理與促進銷售 Unit 3-1 經銷商可能的因應對策與方向 Unit 3-2 製造商大小與經銷商的關係 Unit 3-3 品牌廠商業務人員應具備技能，以及旗下經銷商提出年度計畫報告 Unit 3-4 大型經銷商應對原廠（品牌大廠）提出他們的年度經銷計畫報告 Unit 3-5 品牌大廠對經銷商的教育訓練概述 Unit 3-6 理想經銷商的條件與激勵通路成員 Unit 3-7 對經銷商績效的追蹤考核 Unit 3-8 安排各種活動，讓經銷商對製造商有信心 Unit 3-9 廠商對經銷商誘因承諾及爭取，以及經銷商合約內容項目 Unit 3-10 代理商合約案例全文介紹 第 4 章 通路設計、通路方案、通路管理與進入海外市場通路研究 Unit 4-1 廠商通路設計決策的目標與考慮因素 Unit 4-2 通路管理架構全貌—Stern與El-Ansary看法 Unit 4-3 通路方案之研究 Unit 4-4 通路管理與改進決策 Unit 4-5 通路的合作、衝突與競爭 Unit 4-6 行銷通路中間商評選的指標 Unit 4-7 台商進入海外市場運用代理商策略之優點 Unit 4-8 台商找尋海外潛在代理商的方法 Unit 4-9 台商對海外潛在代理商的評估重點 Unit 4-10 少數台商的海外自設行銷通路據點之優點 Unit 4-11 台商拓展海外市場國際行銷通路全方位架構 Unit 4-12 供貨廠商營業人員對大型零售商通路的往來工作 第 5 章 消費品供貨廠商的通路策略 Unit 5-1 供貨廠商對零售商的策略 Unit 5-2 P&G 公司如何深耕經營零售通路 Unit 5-3 P&G 公司為拉攏大型連鎖零售商，所做的7 項努力工作 Unit 5-4 P&G 公司的CBD 部門為市場競爭力加分 第 6 章 日本廠商成功掌握末端零售通路情報案