人際關係 (3版)

人與人之關係是很奇妙的，有時你會碰到貴人，有時你會碰到傷害你的人，如何讓貴人變多，傷害你的人變少，是人生中要學習的重要課題。「不經一事，不長一智」，有時挫折可帶給人勇氣，但若事先能了解人際為何會有衝突，如何解決衝突，進而做一個受歡迎的人，了解人性之弱點，避免自己的把柄被人控制，都是人際關係裡需要注意之事項。 　　近年來有不少關於企業在徵才時的報導，企業界所開出應徵者須具備的條件，EQ常被擺在第一位，然後才是專業能力等條件。這說明了一件事，在一個團體中企業界所重視的，即同儕間的和諧是最重要的事，因為團體和諧，Team Work的力量才能完全發揮出來，才能為這個團體或公司創造出最大的獲利與最高的成長。而EQ的養成，或許每個人與生俱來的性格占一部分，但透過後天的學習，學習如何做情境處理及嫻熟各種處理技巧等，對EQ能力的提昇，是非常重要的。 　　本書分為以下幾章，引導讀者對人際關係有完整而具體的瞭解並學會應用：第一章界定何謂人際關係，說明其定義、功能與特徵；第二章教讀者如何擁有良好的人際關係；第三章將人際關係分為七類加以探討；第四章討論人際衝突及其解決方式，以及創造雙贏的溝通型態；第五章舉例探討人際關係之具體適用，包括《公寓法》中所需要之人際關係、民主社會中所需要的人際關係、國父的服務人生觀，這是本書最具特色的一章；第六章探討領導者所需要的人際關係；最後以第七章總結。本書作者著作甚豐，有公寓法方面的專著，也有領導學的教科書，因此在本書中能旁徵博引，將公寓法、領導學等範疇納入人際關係的探討。 　　此次第三版之內容，強調的是「領導者之人際關係」，也就是領導者如何經營人脈，才能讓自己的地位穩若泰山。在民主社會裡，領導者皆來自於民意，因此，平日須好好經營人際關係，才能讓自己的地位鞏固，一旦下台，將來在歷史上才能留名。

第1章　前　言 第一節　人際關係之定義 第二節　人際溝通的特徵 第三節　人際關係的功能 第2章　如何擁有良好的人際關係 第一節　建立良好人際關係的方法 第二節　非語言溝通的重要性 第三節　演說溝通技巧的加強 第3章　人際關係的種類 第一節　與朋友的關係 第二節　與上司的關係 第三節　與同事的溝通 第四節　與部屬的溝通 第五節　與客戶的溝通 第六節　與家人的關係 第七節　與親密愛人的關係 第4章　如何處理人際衝突 第一節　前　言 第二節　衝突的本質 第三節　個人的衝突型態 第四節　衝突型態的變項 第五節　衝突解決的方法 第六節　雙贏的溝通型態 第5章　人際關係的具體適用 第一節　《公寓法》中所需的人際關係 第二節　民主社會中所需要的人際關係 第三節　發揮國父服務的人生觀 第6章　領導者所需要的人際關係 第一節　前　言 第二節　知識經濟時代的領導理論 第三節　領導統御的演化 第四節　領導者所需的人際關係 第五節　小　結 第7章　結　論