服務業行銷與管理：品質提升與價值創造 (7版)

類似書籍推薦給您

【簡介】 　　．適量、紮實、實務導向的學理論述 　　本書以提升服務品質、創造顧客價值為核心理念，選取具實務價值的議題，為讀者建立適量、紮實的理論基礎。 　　．多面向案例取材，提升學習興趣 　　章首專欄取材多元，從實體到數位、從小眾市場到大眾服務、從新創企業到悠久品牌，都是屬於台灣的「人親土親」，讀者必有所感；內文「人文、科技、酷」方塊取材自全球各地的精彩案例，在翻頁之間即可跨國界、跨文化，開拓眼界；「典範人物」橫跨不同世代、不同領域，讀者可從中汲取管理與人生的智慧。 　　．行銷觀念影像化，增進學習效能 　　「服務上影」，憑手機掃描QRCode，就可在短短幾分鐘內掌握每一章重要觀念。結合科技發展，讓學習突破空間與時間的限制。 　　．全彩拉頁海報．創新閱讀經驗 　　The Road Not Taken小海報全面翻新，收錄一群走上「人跡罕至之路」的台灣服務業者，憑著對人文與土地的關懷、堅強的意志，為台灣服務業帶來創新、清新與生機。讀者將從中體會在地關懷的服務精神。 　　．促進閱讀動機的文筆與編輯風格 　　收集百餘張來自業界與媒體的照片，並以流暢的文筆、清晰的架構、美觀的排版，精采呈現服務行銷在生活與實務中的風貌。 【目錄】 第一篇  鳥瞰服務業 第 1 章  服務業的崛起與重要性 第 2 章  服務的內涵 第二篇  掌握服務業消費者與行銷核心 第 3 章  服務業消費者購買過程與行為 第 4 章  顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意度 第 5 章  顧客關係與顧客忠誠度 第 6 章  顧客體驗與體驗行銷 第三篇  規劃服務行銷策略 第 7 章  服務的STP與創新 第 8 章  服務實體環境 第 9 章  服務人員 第10章  服務流程與供需管理 第11章  服務業的定價 第12章  服務業的溝通 第13章  服務業的通路 第四篇  強化服務業行銷管理 第14章  服務業的企業功能與領導 第15章  服務業的科技應用  

服務業行銷與管理：品質提升與價值創造 (6版)

類似書籍推薦給您

服務業行銷與管理：品質提升與價值創造(第六版) +作者：曾光華著 +年份：2020 年6 版 +ISBN：9789869822732 +書號：VWMB0078 +規格：16開/平裝/雙色 +頁數：462 +出版商：前程 內容簡介 　　．適量、紮實、實務導向的學理論述 　　本書以提升服務品質、創造顧客價值為核心理念，選取具實務價值的議題，為讀者建立適量、紮實的理論基礎。 　　．行銷觀念影像化，增進學習效能 　　「服務上影」，憑手機掃描QRCode，就可在短短幾分鐘內掌握每一章重要觀念。結合科技發展，讓學習突破空間與時間的限制。 　　．多面向案例取材，提升學習興趣 　　本版章首「台灣脈動」專欄選取台灣具變革創新、強調顧客價值或秉持良善理念而在經營上有所突破的案例；內文「國際視野」方塊收錄各類電影、網站、書籍、雜誌的素材；「典範人物」專欄描述台灣服務業的卓越人士，搭配人物相關影片連結QRCode。希望讀者能從不同面向認識服務業。 　　．全彩拉頁海報．創新閱讀經驗 　　本海報收錄一群走上「人跡罕至之路」的台灣服務業者，憑著對人文與土地的關懷、堅強的意志，為台灣服務業帶來創新、清新與生機。讀者將從中體會在地關懷的服務精神。 　　．促進閱讀動機的文筆與編輯風格收集百餘張來自業界與媒體的照片，並以流暢的文筆、清晰的架構、美觀的排版，精采呈現服務行銷在生活與實務中的風貌。 目錄 第 1 章 服務業的崛起與重要性 第 2 章 服務的內涵 第 3 章 服務業消費者購買過程與行為 第 4 章 顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意度 第 5 章 顧客關係與顧客忠誠度 第 6 章 顧客體驗與體驗行銷 第 7 章 服務的STP與創新 第 8 章 服務實體環境 第 9 章 服務人員 第10章 服務流程與供需管理 第11章 服務業的定價 第12章 服務業的溝通 第13章 服務業的通路 第14章 服務業的企業功能與領導 第15章 服務業的科技應用

服務業行銷與管理 (3版)

類似書籍推薦給您

書名：服務業行銷與管理(第三版) 作者：古楨彥 出版社：全華 出版日期：2020/02/00 ISBN：9789865033347 內容簡介 　　臺灣服務業發展快速，產值日漸龐大，從業人口逐年增加。所以服務業對國家之經濟成長，將扮演越來越重要的角色。本次改版有以下特色：一、刪除競賽企劃在單獨一章解說，改放置在書中適合章節呈現：市面上看到服務業行銷與管理的書籍均有探討相關理論和案例說明，顯少有實作成果呈現。在本書中，讀者可閱讀到前述競賽獲獎部分作品內容。二、新增「服務行銷新趨勢」內容：在本書四章章末新增專欄，內容涵蓋人工智慧、物聯網、機器人、共享辦公室等，掌握產業最新資訊，了解未來發展趨勢。三、書中第1-11章均有案例內容更新。 本書特色 　　◎完整理論探討：章前章後「服務大視界」、「服務這樣做」，引領讀者深度探究產業個案，更加入動腦思考及問題討論促進學生思考。 　　◎四大趨勢個案：新增「服務行銷新趨勢」主題，掌握最新產業資訊，了解未來發展趨勢。 　　※人工智慧串接物聯網 讓金融服務更完善 　　※摩斯漢堡送餐機器人 　　※翻轉沒落商區 推動共享辦公室 　　※全銀髮主廚餐廳 營造「家」感覺吸客 　　◎最HOT個案：更新章中「快送Service」小專欄，將服務業案例搭配相關教學影片，以QRCode的形式呈現，結合時事讓學習不枯燥。 　　◎融入競賽實務：運用作者涵蓋行銷創意、數位行銷創新企劃、遊程設計等十四項輔導相關競賽經驗，提供讀者創意或創新服務業策略，以便為將來投入服務業奠定基礎。 　　◎分組教學活動：藉由分組互動式的學習來探討服務業問題，訓練學生思考能力，亦增進師生的關係和互動。 目錄 第一章 服務業的重要性 1.1 服務業的重要性 1.2 臺灣青年就業情形 1.3 臺灣服務業現況發展和面臨難題 1.4 服務業行銷與管理的關聯建構 第二章 服務內涵、擴展服務行銷組合7P 2.1 服務的意義和範圍 2.2 服務的分類和特性 2.3 擴展服務行銷組合7P 第三章 顧客知覺價值、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度 3.1 服務知覺價值 3.2 服務品質 3.3 顧客滿意度 3.4 顧客忠誠度 第四章 體驗行銷、體驗價值與顧客行為意向 4.1 體驗行銷 4.2 體驗價值 4.3 顧客行為意向 第五章 服務接觸與流程管理 5.1 服務接觸 5.2 顧客關係管理 5.3 服務流程設計與服務藍圖 第六章 服務實體環境 6.1 服務實體環境之角色扮演 6.2 服務實體環境之理論與構面 6.3 服務實體環境之美學價值 6.4 服務實體環境與商圈選擇之關聯性 第七章 顧客抱怨與服務補救 7.1 顧客抱怨行為 7.2 服務缺失 7.3 服務補救 7.4 顧客對有效服務補救的反應 第八章 行銷溝通與服務推廣 8.1 行銷溝通之定義、分類、角色與主要型態 8.2 行銷溝通環境變動和整合性行銷溝通之必要性 8.3 溝通之過程和有效行銷溝通之步驟 8.4 設定促銷預算方法和影響設計推廣組合之原因 第九章 服務業人力資源管理 9.1 人力資源管理會計之重要性 9.2 服務業人才招募與培訓 9.3 服務業人才運用與激勵 9.4 服務業人才生涯發展 第十章 服務業競爭與服務創新研發 10.1 服務性企業持續競爭優勢 10.2 服務業競爭策略 10.3 服務業關鍵成功因素 10.4 服務創新研發 第十一章 服務市場行銷與服務業創業 11.1 服務市場內涵 11.2 服務市場區隔 11.3 服務市場定位 11.4 服務業創業