現代商用英文：書信與應用 (3版)

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【簡介】 　　本書全書內容豐富、主題多元，是學習商用英文的讀者的入門首選。作者於企業界從事國際貿易多年，將職場上的實務經驗配合教學理論，加以整合編寫成書，本書主要特色是運用各式的書信案例，將各種情境分類說明，不僅學習英文，也學習面對客戶或是賣方各種需求時如何應對，可在職場上靈活應用。 　　各章章末皆有情境的練習題，並在書末附上參考答，讀者可將所學充分的練習，英文書寫只有不斷的練習、運用，才能讓商用英文的書寫能力更為精進。 　　在現今國際貿易蓬勃發展的時代，一位優秀的業務人員，需具備良好的英文書信能力，因大部分在國際間進行的商業活動，主要還是仰賴E-mail往來，寫好一封英文商業信有助於提升生意的成交率、也能避免工作溝通上的錯誤。 　　第三版將每一章節的書信都重新編輯，並因應最新科技發展，在第二章概略介紹AI的應用與目前較多使用的AI應用軟體。另外對第八章《追蹤》(Follow up)的說明及範例，依據商務活動的先後次序重新編寫，期望能讓讀者更清楚的了解「追蹤」在所有商務活動中的重要性，以及如何能在所有商務活動中作更有效的追蹤。 【目錄】 Chapter 01 商用英文的應用 1.1 何謂商用英文 1.2 寫好商用英文的要件 Chapter 02 商用英文的工具 2.1 溝通工具 2.2 編輯工具 Chapter 03 促銷信(Promotion/Sales Letter) 3.1 促銷信函的要點 3.2 促銷的途徑與管道 Chapter 04 詢價(Inquiry) 範例4-1 買方：看展後向賣方詢價 範例4-2 買方：參觀商展後向賣方詢價 範例4-3 買方：經政府機構得知賣方而來詢價 範例4-4 買方：經雜誌得知賣方而來詢價 範例4-5 買方：經雜誌得知賣方而來詢價，詳列詢價項目與買方聯絡方法 範例4-6 買方：就產品詢問報價 Chapter 5 報價(Quotation) 5.1 被動式的報價 5.2 主動式的報價 Chapter 06 還價(Counter Offer/Negotiation) 範例6-1 買方：客戶抱怨報價太高 範例6-2 買方：客戶還價 範例6-3 買方：客戶告知購買量要求重報價格 範例6-4 買方：客戶告知報價太高，需重報並大幅降價才有機會接到訂單 範例6-5 買方：客戶告知因市場競爭激烈，請不要漲價太多 範例6-6 買方：客戶還價，並詢問有無較便宜的替代品 範例6-7 買方：客戶的訂購量大，請賣方降價 範例6-8 賣方：答應降價 範例6-9 賣方：如果增加數量則同意降價 範例6-10 賣方：價格已是最低，無法再降 範例6-11 賣方：價格已是最低，無法符合對方價格要求 範例6-12 賣方：利潤有限價格已是最低，另推薦替代品 Chapter 07 樣品與規格(Sample & Specification) 範例7-1 買方：接受報價，索取免費樣品 範例7-2 賣方：回覆客戶並寄送樣品 範例7-3 買方：發現樣品少了，請賣方補寄 範例7-4 賣方：回覆客戶並補寄樣品 範例7-5 買方：同意賣方開模，並請先寄樣品 範例7-6 賣方：回覆客戶手製樣品需收樣品費 範例7-7 買方：樣品測試未通過，請賣方整理後再送 範例7-8 賣方：回覆客戶會研究測試報告後再寄樣品 範例7-9 買方：去函索樣 範例7-10 賣方：回覆客戶目前沒有現貨樣品，可否寄替代品 Chapter 8 追蹤(Follow Up) 8.1 促銷的追蹤 8.2 樣品與報價的追蹤 8.3 未下訂單前的追蹤 8.4 對舊客戶的追蹤 Chapter 09 訂單(Purchasing Order) 9.1 買方下單 9.2 賣方接受訂單 9.3 賣方不接受訂單 Chapter 10 徵信 (Credit Inquiry) 範例10-1 賣方：請客戶提供企業備詢人 範例10-2 賣方：寫信給企業備詢作客戶徵信Ⅰ 範例10-3 賣方：寫信給企業備詢作客戶徵信Ⅱ 範例10-4 賣方：請客戶的往來銀行協助徵信 範例10-5 賣方：委託商業徵信所進行徵信 範例10-6 賣方：寫給新客戶進行徵信 Chapter 11 付款條件(Payment Terms) 11.1 付款條件(Payment Terms) 11.2 付款方法(Payment Methods) 11.3 信用狀(Letter of Credit, L/C) Chapter 12 出貨 (Shipment) 範例12-1 賣方：通知出貨事宜 範例12-2 賣方：準備出貨通知 範例12-3 賣方：海運出貨通知 範例12-4 賣方：空運出貨通知 範例12-5 賣方：出貨延期，請客戶修改信用狀 Chapter 13 催款 (Collection) 13.1 出貨後的貨款跟催 13.2 逾期未償付貨款的跟催 Chapter 14 抱怨信(complaint) 14.1 如何撰寫抱怨信 14.2 抱怨信的處理與回覆 Chapter 15 代理(agency) 範例15-1 請求代理 範例15-2 請求獨家代理 範例15-3 回覆請求代理（接受）（Re 範例15-1） 範例15-4 回覆請求代理（拒絕）（Re 範例15-1） 範例15-5 回覆請求代理（拒絕：當地已有代理商）（Re 範例15-1） 範例15-6 回覆請求代理（拒絕：合作一段時間後再談）（Re 範例15-2） Chapter 16 其他商業信函(other business correspondence) 16.1 通知函 16.2 祝賀函 16.3 邀請函 16.4 慰問函 16.5 弔唁函 Chapter 17 求職信(Job Hunting) 17.1 求職信 17.2 履歷表 17.3 推薦信 練習題解答

商務英文書信大全：300封實用範例

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熱銷超過20年，全亞洲銷售超過50萬冊經典！ 國際性企業商務往來信件，第一手素材真實呈現！ 雖然現在通訊軟體發達，大幅減少溝通往返的時間，但紙本信件、電子郵件、傳真等書信形式，在商業活動上仍具有相當重要的功用。尤其書信，具有記錄、長久保存、備忘、減少誤解等特點；公司規模愈大，其內部和對外的書信往來更顯重要。 商務書信的寫法都有固定的格式及措詞，不需花俏別出新裁，初學者可在模仿範本的過程中逐漸掌握箇中訣竅，寫出一封封清楚明確又帶個人風格的商務信件。 本書自1994年出版以來已超過20年，書中各種寫作原則至今仍是商務寫作的主要規範，是從事國際貿易、跨國電商工作人員的必備工具書。 誰是Francis J. Kurdyla？ 他長年任職於NTT、NEC、日立、日產汽車等企業從事海外通訊工作。後創立國際商務顧問公司，參與商務英文授課、諮詢、教材編寫等工作，並致力於訓練企業員工提升國際溝通能力。 本書嚴選的300封書信，全取材自Francis長年職場所用或收集，其中不乏高階經理人、CEO的往來書信。但信中的真實姓名、價格等敏感資訊則重新改寫。 書中包括社交道謝、產品詢問、價格談判、訂單處理、催款、人事錄用……等23個主題。每封書信根據目的及對象，使用最適當的文字風格，並解析書信結構及詞彙，帶領職場人士迅速完成一篇完美的商務書信。 本書特色 內容真實 取材自多家大型國際企業商務往來書信，這些信件都是在商務過程中，為達到一定目的而實際使用過的書信實例。為了保護個人穩私，姓名、日期、價格等都稍做更動。 範例多樣 涵蓋20多種常用書信類型，從日常事務到為特殊目的所撰寫，充分滿足商務溝通需求。範例中兼顧各行各業，包括建築、汽車、精密機械、電腦、遠距通訊、貿易、教育、出版、銀行、服務等。業務範圍廣泛，包括經營管理、人事、廣告、營運、出口、行銷、研發等。 解析詳盡 詳述書信結構、常用語句及寫作重點，全面掌握商務書信寫作原則。 快速套用 內容完整、格式清晰且中英對照，只要稍微修改，便可符合個人所需。 適用面廣 範例皆提供補充例句，可靈活替換，衍生出約900封實用書信。 本書結構 本書主要由道謝、安排、催款、人事錄用、傳真、業務文件、電子郵件等23章構成。每一章則是由依照不同目的撰寫成的書信所組成，總篇數達300封。這些書信範例都是基於內容、風格、表達方式、語法等嚴選出來的典型書信。換句話說，每封書信範例都值得仿效與參考，堪稱模範書信。 每封書信範例都提供背景說明、結構、詞語等方面的解說，書信主要內容的中譯，以及可以替換使用的應用例句。書信的結構詳述如下： ‧背景介紹 一開始先說明該書信範例的目的和背景。如果該書信範例的內容很複雜，則會進一步詳細說明背景、風格等。這裡主要說明使用何種語氣之前應注意的事項，作為讀者實際寫信的參考。 ‧中譯、詞語和重點解說 中譯下面提供書信結構、詞語、重點等詳細解說。重點是指撰寫英文商務書信時需要特別注意的地方。此外，閒暇時即使只選讀重點部分，也能大致掌握英文書信的基本知識和訣竅。 ‧應用例句替換 每封書信基本上都提供兩個可替換例句。只要把這些例句放在例文中所指定的位置（即灰色部分），便可改變用途或呈現出新效果。從某種意義上說，有了這些可替換例句，使本書可變化出約900封信。 本書使用方法 使用本書撰寫英文商務書信時，可依照以下步驟進行： Step 1：從目錄查詢所需的書信類型屬於哪一章。 Step 2：把焦點集中在該章中最符合寫信目的的例文上。 Step 3：仔細閱讀該例文，並根據自己的目的，判斷該信可使用的程度。 Step 4： 修改例文作為自己需要的書信之前，先閱讀例文下面的「結構」、「詞語」、「重點」等各部分的說明，再進行修改。 Step 5： 需要再次修改內容時，可以參考「應用」部分的例句。 本書除了基本的書信範例外，還提供傳真、業務文件、電子郵件等範例。第21章〈傳真〉提供3篇範例，解說相關重點及結構，以滿足一般商務溝通的需要。第22章〈業務文件〉提供13篇範例，收錄了會議紀錄、協議書、備忘錄等常用的商務文書，以因應國際商務往來需要。第23章〈電子郵件〉提供6篇範例，以符合現代人撰寫書信的趨勢。 誠心希望讀者能好好利用這本極具參考價值的英文商務書信範例資料庫。

日常英文書信寫作指南

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