【中文書】 書名：領隊與導遊實務(第二版) 作者：劉原良 出版社：揚智 出版日期：2017/06/05 ISBN：9789862982600 內容簡介 　　本書主軸是提供旅行業界從業人員，或有志從事導遊、領隊工作者，或在校觀光相關學生，學習帶團專業技能，能夠預知領團過程當中可能發生的狀況與問題，並事先預防所有可能發生的意外事件或是旅遊糾紛，讓從事此一行業的人員更專業，讓旅遊糾紛、旅遊傷害降到最低。我們期待這本書能夠訓練出更多專業的領隊與導遊，在每一次的旅途當中，都能提供旅客一個安全、舒適的旅程，並讓旅客體驗到旅遊的樂趣。 目錄 序 i Chapter 1 導 論 1 第一節　導遊與領隊的職責差異 3 第二節　導遊與領隊的種類 6 第三節　領隊與導遊人員資格取得方法 8 第四節　團體包辦式旅行 14 Chapter 2 領隊的工作內容 17 第一節　領隊人員的基本工作內容 19 第二節　領隊人員出團前準備工作 20 第三節　領隊人員活動進行中該注意事項 26 第四節　領隊應該具備的機票基本常識 53 第五節　領隊人員抵達他國工作事項 83 第六節　領隊回國入境須知 110 第七節　領隊與郵輪 112 Chapter 3 導遊的工作內容 119 第一節　來臺灣旅客消費及動向 121 第二節　導遊人員應具備之條件與基本工作內容 123 第三節　導遊人員接團前準備 126 第四節　導遊人員活動進行中該注意事項 128 Chapter 4 領隊與導遊如何面對旅客 149 第一節　旅客心理 151 第二節　旅客購買決策 154 第三節　領隊與導遊解說的重要性與技巧 160 第四節　領隊、導遊與待遇 165 Chapter 5 緊急事件應變與處理 169 第一節　路線或日程變更 172 第二節　行李丟失或是損壞 177 第三節　財物遭搶或失竊 183 第四節　訂房疏失 194 第五節　機票、機位問題 200 第六節　購物問題 203 Chapter 6 國際禮儀 207 第一節 亞洲國家的禮儀及風俗禁忌 209 第二節　歐洲各國的禮儀及風俗禁忌 213 第三節　一般國際禮儀 217 Chapter 7 醫療常識 221 第一節　海外常用醫療方式與常見疾病 223 第二節　其他旅遊常見之症狀及意外處理 232 第三節　動物意外傷害 240 附 錄 247 附錄一　臺灣地區與大陸地區人民關係條例法規重點整理 248 附錄二　大陸地區人民來臺從事觀光活動許可辦法重點整理 250 附錄三 歷屆考題 260 參考書目 303