醫療機構品質與病安管理──理念與實務 (1版)
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醫療機構品質與病安管理:理念與實務
ISBN13:9789861942315
出版社:華杏出版社
作者:朱樹勳;陳姵璇;朱芳業;劉穗儒;莊子清;吳建明;李愛先;謝侑伶;陳韻靜;任秀如;簡嘉琪;蔡光超;孫淑慧
裝訂/頁數:平裝/469頁
規格:23cm*17cm (高/寬)
版次:1
出版日:2011/12/01
中國圖書分類:醫院內部行政
內容簡介
1.本書共分為三篇:
(1)理念篇:闡述品質管理與病人安全管理的理念,希望讓讀者對於品質與病人安全有基本而正確的概念。
(2)品質管理篇:從提案制度、品管圈、7S活動、專案改善、臨床路徑等品質提升活動,闡述醫院的經驗與做法與讀者分享。
(3)病人安全篇:從根本原因分析、醫療失效與效應分析、醫療團隊資源管理、醫院危機管理與緊急應變等議題,闡述如何建構一個更令人有安全感的醫療環境。
2.適合醫管相關科系學生及醫務管理從業人員使用。
目錄
第1篇 理念
Chapter 1 品質理念與管理
第一節 品質概論
第二節 醫療品質的涵義
第三節 品質改善與管理
Chapter 2 病人安全理念與管理
第一節 病人安全概論
第二節 增進病人安全
第三節 醫療機構病人安全的管理
第2篇 品質管理
Chapter 3 品管圈之理論與實務
第一節 品管圈的起源
第二節 品管圈的定義及效益
第三節 品管圈的類型及步驟說明
第四節 品管圈活動推動經驗──以某醫學中心為例
第五節 個人品管圈──提案制度之推行
Chapter 4 推動7S邁向品質提升
第一節 7S的概述
第二節 7S活動推動經驗──以某醫學中心為例
Chapter 5 標準化在醫療機構的運用
第一節 醫療機構與標準化
第二節 標準化的起源
第三節 標準化的定義與內容
第四節 ISO 9001品質管理系統之特性
第五節 標準化推動經驗──以某醫學中心為例
Chapter 6 專案改善
第一節 手術室執行手術安全查核單及劃刀前之暫停機制
第二節 利用系統性品質管控方式縮短急性心肌梗塞反應時間
Chapter 7 臨床路徑之理論與實務
第一節 臨床路徑的起源
第二節 臨床路徑的定義與內容
第三節 臨床路徑的實施與管理
第四節 臨床路徑在臺灣的發展經驗
第五節 臨床路徑推動經驗──以某醫學中心為例
Chapter 8 醫療品質指標之理論與實務
第一節 醫療品質指標的定義與內容
第二節 醫療品質指標的實施與管理
第三節 醫療品質指標在臺灣的發展經驗
第四節 醫療品質指標推動經驗──以某醫學中心為例
第3篇 病安管理
Chapter 9 根本原因分析
第一節 根本原因分析定義與錯誤的理論
第二節 根本原因分析的操作與運用
第三節 根本原因分析推動經驗──以某醫學中心為例
Chapter 10 醫療失效模式與效應分析
第一節 失效模式與效應分析的起源與發展
第二節 醫療失效模式與效應分析作業程序
第三節 運作醫療失效模式與效應分析經驗分享
第四節 執行醫療失效模式與效應分析成功關鍵點
Chapter 11 建立團隊合作文化──醫療團隊資源管理之理論與實務
第一節 醫療團隊合作與醫療品質及病人安全
第二節 醫療團隊資源管理的發展
第三節 團隊資源管理介紹
第四節 團隊資源管理推動經驗──以某醫學中心為例
第五節 挑戰與未來展望
Chapter 12 醫院危機管理與緊急應變
第一節 危機管理委員會
第二節 緊急災難應變計畫
第三節 應變的分期與分級
第四節 全災害應變設計
第五節 疏散與重置
第六節 復原與歸建
Chapter 13 藥品不良事件通報
第一節 藥物不良反應通報
第二節 藥物不良品通報
Chapter 14 病人安全通報系統
第一節 通報系統的趨勢與發展
第二節 病人安全通報系統推動經驗──以某醫學中心為例
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經營者的責任:管理大師杜拉克最重要的經典III 帶你掌握管理的挑戰 (3版)
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【簡介】
史上第一套探討管理的專著,啟動半世紀管理風潮
引領時代的企業家、管理學者遵循的圭臬
全新修訂版本
管理思潮更替,效率工具推陳出新,杜拉克的觀點穿透半世紀的變動,
帶你真確的認識管理的本質與價值、經理人的角色與任務,
理解產生績效的正確路徑,平凡人也有能力完成不平凡的事!
從吉姆.柯林斯(Jim Collins)到傑克.威爾許(Jack Welch)
每位偉大的理論家和管理實踐者都遵循了杜拉克的腳步
《Management:Tasks, Responsibilities, Practices》是杜拉克的第一套管理著作,也是史上第一套探討管理的專著,讓管理變成可以有系統學習的學科,更可以成功執行。這本專著1973年問世後,啟動了全球管理風潮,成為管理科系與企業經營者最好的入門工具,是杜拉克近四十本著作中,最重要的一部,堪稱「全世界閱讀率最高的管理書」。歷經了半世紀,儘管我們可以找出本書缺少了哪些後來新出現的管理課題,卻很難發掘出已經不適用的部分。
不同於一般管理理論書,這本書是杜拉克以顧問身分,與大小型企業、政府機關、醫院學校中各層級經理密切共事的經驗,透過企業組織的實務觀察、多元學理思辨所提出的管理洞見,含括了經理人必須知道的所有管理知識,深入淺出的探討經營管理工作的層面與需求、組織的工作與經營管理的技巧,以及高階經營層的工作、結構與策略。
高階經營層應該是個團隊,分工明確
創新不是技術進步,而是價值增進
原文書超過八百頁,分為三部,《經營者的責任》收錄第三部的內容。高階經營層如同組織的「大腦」,一家公司最難安排的就是高階經營層的工作,卻也是最重要、最必須花心思妥善安排的工作。杜拉克在本書針對高階經營層的功能、結構及其任務,做出極為宏觀的洞察,幫助讀者快速掌握並融入實務。針對董事會應該扮演的角色,也提出了獨到見解。
*「哪些是高階經營層該做/不該做的事?」高階經營層必須針對組織規模、複雜度、經營方式、各種情境,設計不同的結構、訂定不同的策略。凡是別人也能做的,便不是高階經營者的工作。
*「組織規模該大而好、還是小而美?」在杜拉克認為,適當的規模才是最重要的,否則應該儘早合併或收購、出售或分割。針對多角化經營,杜拉克也提出了四種工具、五大原則。
*「如何跨越成長的極限?」唯有創新,組織才有永續經營的可能,因此必須將自己打造成創新型組織,以創新為管理的重心,從事持續、具生產性的創新活動,讓變革成為常規。
國外好評
*前Intel總裁安迪.葛洛夫曾說:「杜拉克是一盞指引我們的明燈,他的著作讓我們走出迷霧找到方向。」
*比爾.蓋茲曾說:「除了彼得.杜拉克,哪裡還有其他管理書可看?」
*美國《商業周刊》稱讚他為:「當代不朽的管理思想大師」、「我們這個時代思想最歷久彌新的管理學者」
*美國《華爾街日報》:「杜拉克是企業管理的導師」、「每年都有幾百本管理書問世,但只要讀杜拉克就好了」
*英國《經濟學人》:「大師中的大師」
*《哈佛商業評論》:「只要他一發聲,甚至只要一提到他的名字,企業叢林裡,就會有無數隻耳朵豎起來聽。」
國內推薦
李吉仁(台大EMBA兼任教授、予新創業管理顧問公司創辦人)
邱奕嘉(政治大學教授兼商學院副院長)
林之晨(台灣大哥大總經理暨AppWorks董事長)
陳家麟(台灣大學管理學院副院長暨EiMBA執行長)
盛治仁(雲朗觀光集團總經理)
謝銘元 (iFit愛瘦身 & ECFIT CRM 創辦人)
Jenny Wang(JC 趨勢財經觀點版主)
(依姓氏筆畫排列)
【目錄】
推薦序 超越時空的創新思維和策略 陳家麟
中文版序 管理再創台灣獨特成就 杜拉克
導讀 回歸管理本質、思想歷久彌新 李吉仁
前言 人,是管理的核心 杜拉克
第八篇 高階經營層的任務與組織
第49章 喬治‧西門子與德意志銀行
第50章 高階經營層任務
第51章 高階經營層結構
第52章 需求:有效的董事會
第九篇 策略與結構
第53章 正確的規模
第54章 小、中、大型企業的管理
第55章 不當的規模
第56章 多角化經營的壓力
第57章 建立多角化經營的一致性
第58章 管理多角化企業
第59章 跨國企業
第60章 管理成長
第61章 創新型組織
結語 管理的正當性
附錄 天下雜誌專訪杜拉克
最大陷阱就是無法「捨棄」 官振萱
再次聆聽彼得.杜拉克 楊淑娟
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感謝有樹:樹木帶來令人驚喜的美好生活(SDGs生態永續繪本) (1版)
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【簡介】
頂天立地的大樹,是地球上非常珍貴的寶藏。
它讓人類和動物能安心生活,讓世界更加豐盛美好。
森林的存在、價值與重要性,不容忽視。
滿眼翠綠的自然景色,並不是理所當然的禮物,
有一天也可能因為濫墾濫伐或森林大火而消失殆盡。
讓孩子們明白,綠色生命對地球是多麼重要!
這些大自然的朋友,是我們生活的基礎。
一同關心生命如何與大自然聯繫在一起。
▍ 關於本書
這本美麗的書以輕快的文字,探索了許多由樹木製成的物品。
除此之外,豐富簡明的插圖,幫助孩子們還將了解樹木的多種用途,
以及森林火災、洪水和森林砍伐對樹木帶來的環境威脅。
孩子們將學會對彼此和環境都保持友善。
在這場關於樹木的美麗詩歌之旅後,他們會以全新的眼光看待自己住家附近的森林和公園。
本書介紹了樹在我們生活中的七大重要面向:
「樹是食物、樹是舒適、樹是音樂、樹是藝術、樹是休閒娛樂、樹是家、樹是生命」
讓孩子從小懂得「樹木本身就是一個寶藏」
需要大家好好愛惜樹木、善待樹木,
讓地球上的每一棵樹,宛如綠珍珠般的閃閃發亮!
學習領域:社會
議題教育:環境
適讀年齡:3-6歲親子共讀,6歲以上可自行閱讀,附注音
本書特色
★符合聯合國提出的17項SDGs永續發展目標:聯合國在2015年提出須在2030年前達成的「17項永續發展目標」(Sustainable Development Goals,簡稱SDGs),本書符合SDGs保育陸域生態主題繪本。
★可愛的插畫風格,提升閱讀的樂趣:插畫的色調繽紛細膩,吸引孩子閱讀及聆聽本書!鮮豔的色彩不僅能輔助視覺的刺激和學習,更能讓孩子在美麗插圖的薰陶下,培養藝術美感。
獲獎紀錄
美國加州尤里卡圖書獎 銀獎作品
名人推薦
「我們從一出生就享有大自然贈與的美好,似乎許多物質都是理所當然的存在。
適時的想起這些愛,誠摯地對大自然還有身邊的人表示感謝,讓我們一起,一點一滴的小心使用、並回饋給環境。」—胡致莉|廣播金鐘獎「欖仁媽媽說故事」製作人
「一本獻給樹木的感恩詩篇,從有形的食物、滋養心靈的藝術與家的溫度切入,輕柔喚起孩子對自然生態的珍視。」—歐玲瀞|佳音電台/藝文生活家 節目主持人
【目錄】
一 樹是食物
二 樹是舒適
三 樹是音樂
四 樹是藝術
五 樹是休閒娛樂
六 樹是家
七 樹是生命
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高效團隊都在用的奇蹟式提問:激發互動+建立心理安全感的最強提問公式,會議不沈默,討論不冷漠,每次協作都有成效 (電子書) (1版)
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【簡介】
協助日本超過3000家企業組建心理安全感團隊
日本2021HR Award最優秀書籍作者
亞馬遜4.8顆星推薦
一個公式X四個原則,以引導取代領導,
扭轉討論發散、沉默、沒效率的無力感,
掌握有效提問點方法,激發最高生產力。
你在主持會議、帶領小組討論時,是否經常碰到這樣的窘境:
請大家發言,結果是一片恐怖的死寂;
徵詢意見,大家你看我、我看你,就是每一個開口;
明明在討論新企劃,最後卻變成產品檢討⋯⋯
發散、沒進度、沒想法,不只讓負責人壓力山大,更嚴重影響團隊生產力。
這一切都可以改變!你需要「奇蹟式提問」。
本書作者安齋勇樹服務超過三千家企業導入「奇蹟式提問」建立具備心理安全感基礎的強大團隊。他發現,組織成員對於所屬團體常有「沒人提出好點子」、「沒有團隊精神」的無力感,這種無力感一旦蔓延,往往導致個人和團體停滯成長。
他以心理學與組織管理學為基礎,結合實戰經驗,歸納出「奇蹟式提問」的技巧,無論是在主持會議、小組討論,或是一對一溝通,都能透過這個方法,提升與人連結的能力,強化團隊生產力。
從工廠型團隊到工作坊型團隊的奇蹟式提問:
●打破沉默氣氛,希望對方主動分享真實想法,該怎麼提問?
NG:你為什麼要這樣做?我以前沒有告訴你嗎?―追究責任,令人不舒服
GOOD:你在這個項目中特別想強調的是什麼?―讓對方感受到獲得尊重,進而分享更多
●討論超發散、離主題愈來愈遠,這時怎麼提問?
NG:大家有什麼想法嗎?―直截了當、發散,缺乏情感連結
GOOD:哪些功能或條件可能成為客戶決定採用的關鍵?―給予符合主題的思考框架,討論超聚焦
●討論陷入僵局、火藥味四起,如何運用提問打破定見,重新開啟討論?
NG:怎麼讓用戶使用這個產品感到更方便?―執著同一個角度
GOOD:什麼產品用起來不太方便,但你就是想擁有它?―透過不同角度引發新討論
將提問所需的要素和過程分解,任何人都能輕鬆實踐,
善用「奇蹟式提問」激發最大團隊潛能。
【目錄】
前言 凝聚共識的關鍵,就是「提問」
第一章 團隊為什麼無法協作?
1-1從工廠型團隊到工作坊型團隊
好提問的補充知識 野性思維和拼裝思考
1-2工廠型團隊的弊病
1-3挖掘團隊潛能,組織工作坊型團隊
好提問的補充知識 發揮組織創造力的理想狀態
第二章 奇蹟提問的公式與原則
2-1提問的目的是什麼?
2-2有效提問的四大原則
2-3奇蹟提問公式
第三章 提問公式一 觀察
3-1觀察檢核表
3-2提升觀察精準度的三角模型
好提問的補充知識 主動觀察和中動觀察
第四章 提問公式二 組合
4-1如何組合問題
4-2提高提問精準度,兩個模式
4-3提高提問影響力的技巧
好提問的補充知識 組織發展與組織設計
第五章 提問公式三 提問
5-1好提問,從吸引注意力開始
5-2強化引導力的提問修辭
5-3追蹤反饋,讓你的提問引領奇蹟發生
好提問的補充知識 從熟練到實踐
結語 讓提問成為團隊協作的最佳黏著劑
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