書名：行銷學(第二版) 作者：耿慶瑞 出版社：全華 出版日期：2018/06/15 ISBN：9789864638321 內容簡介 　　本書運用基本的邏輯架構來描述顧客關係管理的目標與相關元件，繼而說明達成目標的各項發展流程，且運用圖表與案例使讀者能更快深入瞭解。每章均有與該章主題相關之實務個案，以供討論，是一本相當適合大專院校進行行銷學、顧客關係管理等課程之教科書，亦可當作商管相關課程之參考書籍。 本書特色 　　1.完整架構整合行銷概念：以淺顯易懂的說明，配合完整架構與實例說明，建立起讀者的行銷概念。 　　2.章前個案做衝鋒：運用個案帶出章節觀念，以問題討論加深思考邏輯，並配合案例導讀加以深入內文。 　　3.生活化而不嚴肅：每章節都有小專欄或小事典，以小常識、新聞案例、生活實務來呼應本書內文，讓讀者更能貼近理論意含。 　　4.圖片加強不死板：以圖片來加強內文說明、增加記憶點，使文章不死板，更能提升學習意願。 　　5.教學活動做後勤：此單元能增加導師與學生的互動，讓學生主動應用所學知識來完成任務，分組討論的同時更能學會分享。 　　6.自我評量加補給：每章自我評量都有選擇題、名詞解釋、及問題討論，多樣學習更快融會貫通。 目錄 Chapter1 行銷的基本觀念與理論 1-1 行銷的定義與演進 1-2 行銷的核心概念 1-3 顧客價值 Chapter2 行銷環境 2-1 行銷環境的重要性 2-2 行銷環境趨勢 2-3 行銷環境與策略之互動 2-4 個體環境分析 2-5 總體環境分析 2-6 整體環境評估 Chapter3 消費者購買行為 3-1 決策程序的類型 3-2 消費者購買行為模式 3-3 影響問題解決程序的因素 3-4 創新、擴散與採用過程 Chapter4 行銷研究 4-1 行銷研究的重要 4-2 行銷資訊系統的決策支援 4-3 行銷研究的步驟流程 4-4 行銷研究的資料蒐集 4-5 行銷研究的倫理素養 Chapter5 市場區隔、目標市場選擇與定位 5-1 市場區隔 5-2 目標市場之選擇 5-3 市場定位 Chapter6 產品策略 6-1 產品的分類 6-2 產品的層次 6-3 產品線與品類管理 6-4 品牌與品牌權益 Chapter7 價格策略 7-1 價格的意義與扮演的角色 7-2 影響定價的要素 7-3 定價方法 7-4 調整定價 Chapter8 通路策略 8-1 通路的定義 8-2 通路結構 8-3 通路設計 8-4 通路組織 8-5 通路管理 8-6 管理通路衝突 Chapter9 推廣策略：從整合行銷溝通導向談起 9-1 整合行銷溝通的任務 9-2 發展有效的行銷傳播溝通活動 9-3 決定有效的行銷傳播溝通推廣組合 9-4 管理整合傳播行銷活動 Chapter10 策略行銷 10-1 策略行銷 10-2 策略行銷流程 10-3 企業績效 10-4 市場定位分析 10-5 競爭優勢分析 10-6 策略行銷規劃 Chapter11 服務行銷 11-1 服務的意義 11-2 服務特性 11-3 服務行銷組合 11-4 服務利潤鏈 11-5 服務創新 Chapter12 行銷管理程序 12-1 行銷管理的程序 12-2 行銷的組織 12-3 行銷的執行與控制 Chapter13 國際行銷 13-1 國際行銷的必然性 13-2 國際行銷的演進 13-3 國際市場進入模式 13-4 國際行銷策略 Chapter14 網路行銷 14-1 網路溝通模式 14-2 網路廣告效果 14-3 網際網路對消費者決策過程影響 14-4 口碑與社群行銷 附錄A：索引 附錄B：教學活動(壓撕線)