書名: 懂顧客心思的話術最好賣
作者: 德魯.艾瑞克.惠特曼
ISBN: 9789867778604
出版社: 商周
定價: 320
售價: 272
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【簡介】   ★ 史丹佛商學院最受歡迎MBA選修課   ★ 新手主管不崩潰、基層員工不感無力,都需要懂權力     你總覺得自己位低權輕,對很多事都無能為力?   你以為權力要靠爭奪,贏過別人才會擁有權力?   當權者的壓迫讓你心生恐懼,上位者的濫權讓你憂懼不安?     不管你處在什麼位置,總有人需要你。你比自己想像的更強大   權力不是天生,不專屬位階,而是取決於需求關係。   搞懂權力,每天演好你在別人故事中的角色,你能做強大的自己,同時照亮他人。     權力是照顧你關心的人   20多年權力心理學研究權威、史丹佛大學商學院講座教授葛倫費德,首創將演員思維應用到課堂上,與一流表演藝術家共同合作研發創新的權力課,大受好評,而成為最受學生歡迎的選修課。本書顛覆我們以往對權力本質的所有認知,導正對權力的常見誤解,揭示令人耳目一新的實用案例。     你的成功、影響力和生活滿意度,與你累積多少權力,或是別人認為你多麼有權力無關,而是因為你能為別人做些什麼。     我們難免都會有無力感,要怎麼好好使用你的權力?   要相信,我們擁有的權力,比我們以為的更多。在本書中,你可以學到如何增強和弱化權力的影響,收放自如地展現權力的兩種姿態,以及藉由靈活地轉換角色、演好主角或配角,有效應對焦慮與不安全感,讓你自帶能量、有光環、有影響力:     高姿態的權力,這樣展現——   ◎擺高姿態,拉抬自己的聲勢,提出你的主張。   ◎用誇大的肢體語言,占領空間,走起路來喀喀響,宣示這是你的地盤。   ◎刻意打破規範,表現出自己好像有權利做某些事,提醒其他人誰占優勢。     低姿態的權力,這樣展現——   ◎妥協退讓、拿自己開玩笑,讓人沒有理由攻擊你。   ◎主動尋求幫助,塑造平易近人的形象。   ◎放低身段,讓出舞台,讓其他人感受到,你很尊重他們。     避免霸凌、騷擾、歧視,有效擺脫操縱與威脅   如果有人濫用權力把你變成犧牲品,或利用你的順從和寬容占你便宜,你不想傷害別人,但也別讓人欺負你。書中提供許多具體方法,幫助你改變權力平衡狀態,保全自己與他人:     ◎日常要覺察當權者的可疑行為,認出危險信號。   ◎狀況一旦發生,別當旁觀者,馬上積極介入干預。   ◎受害不要怪自己,連結盟友支持,集體行動。    本書特色     1. 強調結合社會心理學,巧用「演員思維」展現你自己   真正有實力、有權力的人,往往表現更為有親和力、平易近人。日常生活中何時該用或不該用到權力,本書提供非常豐富的情境、案例研究,幫助你更自在地運用權力,展現你的力量。     2. 運用權力使人受益,利他就是利己   地位、職權、階級、名望,都不算是權力憑恃的根源,權力是關於如何「照顧你關心的人」。當你承擔相應的責任,有建設性地滿足他人對你的需求,自然而然掌握權力。     3. 當你感到無能為力,其實你還擁有力量   不要看輕你擁有的權力,面對霸凌、騷擾、權力濫用的惡行,你的反擊可以表現得更有力量。     4. 權力的肢體語言比開口說話更有效   透過注意我們的措詞用語,可以有效地展現權力,然而權力的非口語肢體動作,有時可能比口語主張更有效。策略性地透過手勢、眼神或是身體,表現強大氣場,助你實現意圖。   國內外好評推薦   丁菱娟|影響力學院創辦人     周品均|唯品風尚集團執行長    洪仲清|臨床心理師   張瀞仁|美國非營利組織Give2Asia慈善顧問     蘇珊.坎恩|《安靜,就是力量》作者   丹尼爾.吉伯特|哈佛心理學家、《快樂為什麼不幸福》作者   蘇珊.大衛|哈佛醫學院心理學家、《情緒靈敏力》作者   約翰.多納霍|Nike執行長     雪柔.桑德伯格|Facebook營運長    崔斯坦.沃克|Walker & Co. Brands創辦人暨執行長       各界好評     人人都想要得到權力,卻往往在權力中迷失了自己。權力本身沒有好壞,只是我們不知如何去運用及管理它,才讓權力變得邪惡。本書讓我們重新思考權力的定義和思維,其實只要將自己活好,做出對社會有意義的事,就會產生影響力與權力的氣場。——丁菱娟,影響力學院創辦人、新創及二代企業導師      當我們想像有權力的人時,總會想到房間裡講話最大聲,最愛發號施令那種人。但是葛倫費德這本舉足輕重的新書揭露出,真正擁有權力的人往往比我們所想的更安靜也更謙遜。書中提供令人耳目一新又具有啟發性的觀點,讓我們知道擁有權力是怎麼一回事。——蘇珊.坎恩(Susan Cain),《安靜,就是力量》作者     一本見解精闢有趣又切合時宜的好書,教你在日常生活中何時該用或不該用到權力,以及如何善用權力。——丹尼爾.吉伯特(Daniel Gilbert),哈佛心理學家,《快樂為什麼不幸福》作者     在善用權力演好自身角色時,並沒有所謂的對錯可言。我們都可以學習如何依據環境、關係動態和我們想帶上舞台的情緒,來調整自己的表現。這本精彩著作會告訴我們怎麼做。——蘇珊.大衛(Susan David),哈佛醫學院心理學家,《情緒靈敏力》作者     葛倫費德對權力的看法對我們產生重大的影響。在書中,她針對我們如何處理自身權力和為無力感所苦等重要課題,提供嶄新的見解。該書跳脫俗套,向我們展現權力如何發揮作用。——約翰.多納霍(John Donahoe),Nike執行長     這是一本充滿敏銳洞見和實用建議,內容生動有趣又令人振奮的好書。這本書將改變你對權力的認知和使用權力的方式,並協助你看清原來自己擁有哪些權力。——雪柔.桑德伯格(Sheryl Sandberg),Fackbook營運長     「世界就是一個舞台……人在一生當中會扮演許多角色。」這本書激發我們在企業舞台上全力以赴,獲得最佳表現。它說明如何以利他的方式,善用我們擁有的權力,推動團體的發展,而不只是為了追求個人的成功。葛倫費德指引我們獲取權力的藝術就是:利用自己的能力,同時真誠做自己。這是一本不可多得的好書。——崔斯坦.沃克(Tristan Walker),Walker & Co. Brands創辦人暨執行長  【目錄】 前言 權力,和你以為的不一樣 第一部 權力的本質 01 權力是怎麼回事 權力是什麼/權力不屬於個人/權力未必是控制/誰擁有權力/權力有性別差異/權力的作用 第二部 展現權力的兩種姿態 02 高姿態的權力 擺出高姿態/宣示地盤/利用位階掌權/嘲弄挖苦/誇大吹噓/刻意越界與冒犯/不理會對方/打斷別人發言/學會說「不」/表現高姿態的有效時機 03 低姿態的權力 妥協退讓/自嘲/尋求幫助/謹守分際/尋求認同/採用合作思維/表現低姿態的有效時機/展現巧實力 第三部 角色中的權力 04 融入角色,正常發揮 掌握「做自己」的藝術/照著劇本走/承擔角色的責任/擁抱你的角色/與角色合而為一/神奇的「如果」/活用服裝和道具來表現/在別人的地盤掌控全局/符合「完整性」 05 演好出色的配角 記得轉換角色/別不識相/承認配角的重要性/專注於技藝/為團隊承擔風險 06 戰勝角色焦慮 恐懼權力的三種表現方式/克服冒牌者情結/擔心不稱職/懼怕承擔責任/害怕受到輕視/將恐懼轉化為強大的表現 第四部 制止濫用權力 07 權力濫用的警惕 權力是萬惡之源/權力的影響/霸凌者和受害者很難區分/識別三種濫權者角色 08 力抗霸凌,擺脫受害者角色 致命的吸引力/遠離魔掌 09 阻止惡行,別當旁觀者 為什麼選擇扮演旁觀者/積極介入干預/覺察當權者的可疑行為/成為挺身而出者/投入角色連結盟友支持 10 善用權力發揮影響力 來自榜樣的啟發/有益原則/領導者要當部屬的「安全堡壘」/角色定型的危險/依據有益原則挑選領導者/運用權力使人受益/權力的真諦 謝辭

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