品質管理:觀念、理論與方法 (3版)
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書名：品質管理:觀念、理論與方法3/e
作者：傅和彥、黃士滔
出版社：前程
出版日期：2004
條碼：9789570348576
內容簡介
．理論與實務兼備
本書集結兩位作者多年教學研究與顧問輔導經驗而成，內容將理論與實務充份結合，從本書以往的銷售數據足以證明，本書為最佳之品質管理入門教本。
．內容更完整
本版新增「MIL-STD-1916抽樣標準」，以符合業界現況。此外，因應時代趨勢，加入「六標準差管理」、「服務品質」等全新章節，使得本書內容更加完備。
．資料更新穎
本版除將相關資料與數據作更新外，並將「ISO系列品質管理系統」及「各類品質獎」兩章作大幅更新，使讀者能掌握最新的資料，如此一來更能符合時代的潮流，瞭解品管實務上的脈動。
作者簡介
傅和彥
學歷：
台灣大學碩士
經歷：
輔仁大學企業管理系副教授
中原大學工業工程系、企業管理系副教授
二百餘家企業顧問案輔導
現職：
前程企業管理公司總經理
研究領域：
生產管理、物料管理、品質管理
相關著作：
生產與作業管理、現代物料管理、工廠管理、採購管理及工業工程領域專業譯作十餘本
黃士滔
學歷：
台灣科技大學工業管理研究所碩士
現職：
高雄應用科技大學工業工程與管理系所副教授
研究領域：
品質管理、品質資訊系統、品質工程
目錄
第一章 品質管理概說
第二章 統計學概論
第三章 機率概論及機率分配
第四章 統計製程管制與管制圖
第五章 計量值管制圖
第六章 計數值管制圖
第七章 製程能力分析
第八章 允收抽樣的基本方法
第九章 計數值抽樣計畫
第十章 計量值抽樣計畫
第十一章 六標準差管理
第十二章 可靠度
第十三章 田口式品質工程
第十四章 品質改善技巧
第十五章 服務品質
第十六章 ISO系列品質管理系統
第十七章 各類品質獎
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作者： V. Kumar, Werner Reinartz
譯者： 黃明蕙
出版社：雙葉書廊
出版日期：2015/12/30
語言：繁體中文
定價：530元
內容簡介
顧客關係管理作為策略和科技，正經歷一段驚人的演化旅程。早期顧客關係管理被視為是單純的科技，這樣的觀點讓很多採用的企業失望，時至今日，顧客關係管理代表的是策略和科技的組合，已經是現代經濟不可或缺的一部分。
本書完整呈現顧客關係管理發展至今最新的策略思考和作法，強調瞭解顧客的經濟價值是行銷決策的基礎。本書適合作為大學生、研究生、和企業經理人想要瞭解和嫻熟顧客關係管理領域最完整和最新的學習工具書。
目錄
第一篇顧客關係管理的概念基礎
第01章今日的顧客關係管理
1.1 總覽
1.2 策略性顧客關係管理簡介
1.3 為何管理顧客空前的重要？
1.4 顧客價值管理取向的好處
1.5 顧客關係管理的演進和發展
1.6 顧客關係管理和資訊科技革命：產業觀點
1.7 顧客關係管理產業的進一步發展
1.8 總結
第02章關係行銷和顧客價值概念
2.1 總覽
2.2 顧客關係管理和資料庫行銷的關係，以及顧客價值的重要性
2.3 滿意－忠誠－利潤鏈
2.4 總結
第二篇策略性顧客關係管理
第03章策略性顧客關係管理
3.1 總覽
3.2 策略性顧客關係管理
3.3 發展顧客關係管理策略的步驟
3.4 個案研究：IBM的顧客關係管理導入
3.5 總結
第04章導入顧客關係管理策略
4.1 總覽
4.2 顧客關係管理系統元件
4.3 顧客關係管理的投資報酬率
4.4 顧客關係管理導入
4.5 個案研究
4.6 總結
第三篇分析性顧客關係管理
第05章顧客分析I
5.1 總覽
5.2 傳統行銷指標
5.3 顧客獲取指標
5.4 顧客活動指標
5.5 常用的顧客基礎價值指標
5.6 總結
第06章顧客分析II
6.1 總覽
6.2 策略性顧客基礎價值指標
6.3 常用的顧客選擇策略
6.4 替代性顧客選擇策略的評估技術
6.5 總結
第07章資料探勘
7.1 總覽
7.2 資料探勘流程
7.3 總結
第08章使用資料庫
8.1 總覽
8.2 資料庫的類型
8.3 行銷資料庫的好處
8.4 行銷資料庫的使用
8.5 總結
第四篇操作性顧客關係管理
第09章軟體工具和評估
9.1 總覽
9.2 顧客關係管理導入選項
9.3 顧客關係管理軟體和應用程式
9.4 總結
第10章忠誠度計畫：設計和成效
10.1 總覽
10.2 什麼是忠誠度？行為忠誠和態度忠誠的比較
10.3 什麼是忠誠度計畫？定義和關鍵目標
10.4 忠誠度計畫：提高受歡迎的程度
10.5 忠誠度計畫的問題
10.6 忠誠度計畫設計上的特色
10.7 忠誠度計畫有效的關鍵要素
10.8 忠誠度計畫效果的實證證據
10.9 忠誠度計畫是束縛還是獎勵？對誰而言？
10.10 成功設計和導入忠誠度計畫的七點檢核表
10.11 總結
第11章行銷活動管理
11.1 總覽
11.2 行銷活動管理
11.3 行銷活動規劃和發展
11.4 行銷活動執行
11.5 分析和控制
11.6 行銷活動回饋
11.7 總結
第12章顧客關係管理對行銷通路的影響
12.1 總覽
12.2 顧客關係管理和行銷通路
12.3 顧客關係管理和多重通路設計
12.4 顧客關係管理和多重通路管理
12.5 總結
第13章顧客關係管理議題──企業對企業情境
13.1 總覽
13.2 顧客關係管理和銷售力自動化
13.3 顧客關係管理和主要客戶管理
13.4 顧客關係管理和從實體產品轉型到服務
13.5 總結
第14章顧客隱私顧慮和隱私保護回應
14.1 總覽
14.2 顧客隱私顧慮
14.3 保護顧客隱私的法規
14.4 顧客隱私保護的回應
14.5 隱私矛盾
14.6 隱私保護回應的後果
14.7 企業意涵
14.8 總結
第五篇顧客關係管理應用的進展
第15章顧客關係管理在企業對企業和企業對消費者情境的應用I
15.1 總覽
15.2 衡量顧客獲利率
15.3 非合約情境的終身期間－獲利率關係
15.4 加入預期顧客獲利率的終身期間計算模型
15.5 找出流失顧客真正價值的模型
15.6 總結
第16章顧客關係管理在企業對企業和企業對消費者情境的應用II
16.1 總覽
16.2 行銷溝通策略的資源分配最佳化
16.3 購買順序分析：在對的時間，傳遞對的訊息，給對的顧客
16.4 顧客獲取、留存、和獲利率的關係：平衡獲取和留存資源以最大化顧客獲利
16.5 避免顧客流失
16.6 顧客品牌價值
16.7 顧客推薦價值
16.8 總結
第17章 顧客關係管理的未來
17.1 總覽
17.2 社群顧客關係管理
17.3 全球顧客關係管理
17.4 資料庫顧客關係管理
17.5 總結
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【中文翻譯書】
書名：管理學 第九版
原文書名：UNDERSTANDING MANAGEMENT 9/E
作者：Daft
翻譯：林財丁/趙慕芬/李雅婷等
出版社：滄海
出版日期：2017/03/00
ISBN：9789869436526
目錄
Part 1 管理學概論
1 變動世界的開創性管理
Part 2 管理的環境
2 環境與企業文化
3 全球環境裡的國際管理
4 管理倫理與社會責任
Part 3 規劃
5 管理規劃與目標設定
6 管理決策
Part 4 組織
7 設計適合的組織
8 變革管理與創新
9 人力資源管理與員工多樣性
Part 5 領導
10 了解個人行為
11 領導
12 激勵員工
13 溝通
14 如何領導團隊
Part 6 控制
15 管理品質與績效
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