醫療行銷管理－圖解大健康產業商業模式2/e (2版)

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醫療行銷管理：圖解大健康產業商業模式2.0 系列名：大專商管 ISBN13：9789865037123 出版社：全華圖書 作者：陳銘樹;郭恒宏 裝訂／頁數：平裝／372頁 規格：26cm*19cm*1.4cm (高/寬/厚) 重量：696克 版次：2 出版日：2021/09/28 中國圖書分類：醫院內部行政 內容簡介 　　坊間有關行銷的書籍甚多，但專門探討醫療產業或大健康產業的書尚且不足，尤其本書是以圖解的方式，教導並展示商業模式的每一個步驟，並多以醫療產業的個案做為實務案例分享，作為行銷管理的參考工具書。 　　本書精簡扼要傳達醫療行銷完整的知識與技能，可協助讀者打好「醫療行銷管理」的根基，並教導「大健康商業模式」的理論與實務，以提升讀者們未來在職場就業與晉升的競爭能力。 本書特色 　　圖表化：豐富而生動的圖表遍佈全書，深入剖析大健康產業商業模式，有效幫助讀者掌握核心知識與技能。 　　架構清晰：採取分點條列的方式敘述，清楚呈現內容重點，使讀者快速理解醫療行銷的關鍵。 　　商業案例：第九章列舉數家全球知名品牌，如「高露潔Colgate」、「蘋果Apple」、「星巴克Starbucks」等，幫助讀者了解建立商業模式的各項要素。 　　課堂小組討論：內文穿插生活案例演練，如「醫療相關的網路直播平台」，透過討論更能領略醫療行銷管理的意涵。 　　章後習題：章末皆附習題，立即驗收學習成效，並訓練讀者有系統的邏輯思考。 　　教學活動：書末精心設計小組活動，藉由實際操作加深印象，強化學習效果。 目錄 Part 1 理論篇 Chapter 1 醫療行銷管理導論 1-1大健康產業環境變革及範疇 1-2何謂行銷、何謂銷售 1-3行銷需求理論 Chapter 2 買賣交易模式與行銷六大構面 2-1交換理論及使用工具 2-2買方與賣方的關係 2-3行銷策略六大構面 Chapter 3 醫療行銷組合－產品、價格 3-1何謂產品及病患導向 3-2產品線的廣度與深度 3-3性價比CP值及定價模式 Chapter 4 醫療行銷組合－促銷、通路 4-1飢餓行銷及促銷組合 4-2其他促銷手法 4-3何謂通路 4-4數位行銷通路及共享經濟 Chapter 5 品牌行銷與消費行為決策評估 5-1品牌形象及屬性 5-2品牌定位 5-3消費行為（Consuming Behavior） 5-4決策評估－產品或服務的選擇 Chapter 6 醫療產業媒體公關與溝通行銷 6-1醫療產業的關係行銷 6-2溝通行銷與社區公關 6-3媒體溝通與網路行銷 Part 2 應用篇 Chapter 7 商業模式介紹 7-1商業模式的定義 7-2商業模式圖 7-3免費商業模式 7-4長尾理論創造獲利 7-5創新商業模式 Chapter 8 成功建立、執行與管理商業模式 8-1建立商業模式圖原型 8-2商業模式的二大分析 8-3評估商業模式七大要點 8-4執行與管理商業模式 Part 3 實務篇 Chapter 9 知名品牌商業模式案例分析（大型企業） 案例一：高露潔（Colgate）公司商業模式 案例二：愛爾康（Alcon）公司商業模式 案例三：蘋果（Apple）公司商業模式 案例四：谷歌（Google）公司商業模式 案例五：雀巢（Nestle）公司商業模式 案例六：星巴克（Starbucks）公司商業模式 Chapter 10 大健康產業商業模式案例分析（中小型企業） 案例一：樂齡公司商業模式 案例二：智能科技公司商業模式 案例三：生物科技公司商業模式 Chapter 11 建立屬於你的商業模式 步驟一：建立商業模式圖原型 步驟二：商業模式的二大分析 步驟三：評估商業模式七大要點 特別分享：找到方向，成就更好的自己 Chapter 12 行銷簡報力 12-1行銷簡報力的重要性 12-2行銷簡報的重要觀念 12-3行銷簡報常見的錯誤觀念 12-4成功行銷簡報四步驟（4P） 12-5簡報實際演練 附錄A 課堂活動

圖解醫療行銷3.0 (2版)

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圖解醫療行銷3.0 系列名：圖解－醫療行銷 ISBN13：9789865223328 出版社：五南圖書出版 作者：藍新堯 裝訂／頁數：平裝／288頁 規格：23cm*17cm*1.5cm (高/寬/厚) 版次：2 出版日：2020/12/28 中國圖書分類：醫院內部行政 內容簡介 　　醫療院所經營「受限健保總額給付、點值限制」及「同業過度競爭」下，紛紛走向「自費醫療、二岸三地品牌連鎖及國際化」發展，因此，醫療院所更需著重強化在「醫療行銷」。以「患者為中心，需求為導向」，為患者「創造價值」，為本書「醫療行銷」核心關鍵所在。 　　本書共有14章123個主題，精簡扼要傳達醫療行銷完整的知識與技能，可協助醫護學院、公衛學院、健康學院、管理學院等相關系所同學和醫療院所在職人士打好「醫療行銷」根基，提升學習、就業、升職競爭力。 目錄 序 第1章　醫療產業特性 1-1　醫療產業的特性　 1-2　台灣醫療產業特性　 1-3　中國大陸醫療產業特性　 1-4　香港醫療產業特性　 1-5　從需求角度看醫療　 1-6　從供給角度看醫療　 1-7　重新定義醫患關係　 1-8　醫療利益關係人與社會責任　 1-9　自費醫療經營　 第2章　 2-1　服務特性　 2-2　醫療服務特性　 2-3　醫療服務三角關係　 2-4　面向360度利益關係人行銷 2-5　患者自費醫療行為　 2-6　內部行銷　 2-7　外部行銷　 2-8　體驗行銷　 2-9　口碑行銷　 第3章　 3-1　醫療產業環境分析的重要性 3-2　醫療產業宏觀環境PESTLE分析　 3-3　外部環境PESTEL分析模式—PES分析　 3-4　外部環境PESTEL分析模式—TEL分析　 3-5　醫療產業五力分析—「供應商、患者」議價能力分析　 3-6　醫療產業五力分析—「現有競爭者、潛在競爭者、替代品」威脅分析　 3-7　醫療競爭力3C分析—醫療院所分析　 3-8　醫療競爭力3C分析—競爭者分析　 3-9　醫療競爭力3C分析—患者分析　 第4章　61 4-1　醫療院所SWOT分析　 4-2　醫療院所SWOT—T分析　 4-3　醫療院所SWOT—O分析　 4-4　醫療院所SWOT—W分析　 4-5　醫療院所SWOT—S分析　 4-6　醫療院所SWOT策略—擬定SO策略　 4-7　醫療院所SWOT策略—擬定ST策略　 4-8　醫療院所SWOT策略—擬定WO策略　 4-9　醫療院所SWOT策略—擬定WT策略　 第5章　 5-1　如何創造患者價值　 5-2　如何提升患者滿意度　 5-3　如何創造患者忠誠度　 5-4　患者滿意度與忠誠度的關係　 5-5　培植患者關係　 5-6　衡量患者終生價值　 5-7　如何吸引、留住患者、增加患者　 5-8　從患者關係管理CRM到一對一醫療行銷　 第6章　 6-1　界定行銷問題　 6-2　面對醫療行銷問題　 6-3　解決醫療行銷問題步驟　 6-4　解決醫療行銷問題工具—KJ法　 6-5　解決醫療行銷問題工具—魚骨圖法　 6-6　解決醫療行銷問題工具—MECE分析法　 6-7　行銷問題分析工具—腦力激盪　 6-8　提升解決醫療行銷問題的五種能力　 6-9　醫療行銷目標管理　 第7章　 7-1　醫療行銷溝通本質與目的　 7-2　醫療行銷溝通要素、模式、步驟　 7-3　醫療行銷溝通工具　 7-4　醫療行銷溝通的醫療法限制　 7-5　醫療行銷的法律關係　 第8章　 8-1　醫療行銷演進　 8-2　醫療行銷策略的關鍵資源　 8-3　如何發展獨特的醫療行銷策略　 8-4　醫療行銷STP策略　 8-5　差異化醫療行銷　 8-6　「領導者」的醫療行銷策略　 8-7　「挑戰者」的醫療行銷策略　 8-8　「追隨者」的醫療行銷策略　 8-9　「利基者」的醫療行銷策略　 8-10　「市場滲透」經營的醫療行銷策略　 8-11　「新產品開發」經營的醫療行銷策略　 8-12　「新市場開發」經營的醫療行銷策略　 8-13　「多角化」經營的醫療行銷策略　 8-14　擬定醫療行銷年度計畫　 第9章　 9-1　醫療行銷3.0新思維　 9-2　醫療行銷11Ps　 9-3　醫療行銷6Cs　 9-4　醫療行銷4Vs及4Rs　 9-5　醫療行銷11Ps策略—政策力、調查研究、實體環境、人策略　 9-6　醫療行銷11Ps策略—產品（Product）策略　 9-7　醫療行銷11Ps策略—價格（Price）策略　 9-8　醫療行銷11Ps策略—推廣（Promotion）策略　 9-9　醫療行銷11Ps策略—通路（Place）策略　 9-10　醫療行銷11Ps策略—公關策略、流程策略、專案策略　 9-11　醫療行銷—醫療廣告（Medical　Advertising）策略　 9-12　醫療行銷—官網、臉書　 第10章　 10-1　虛實整合行銷　 10-2　事件行銷　 10-3　議題行銷　 10-4　一對一行銷　 10-5　內部公關　 10-6　外部公關　 10-7　社區公關　 10-8　政府公關　 10-9　危機處理與危機公關　 第11章 11-1　「360度品牌管理」　 11-2　國際認證助品牌一臂之力—JCI認證　 11-3　國際認證助品牌一臂之力—ISO/IWA1認證　 11-4　醫療（院所）品牌定位　 11-5　醫療品牌權益　 11-6　品牌權益衡量模式　 11-7　醫療（院所）品牌資產　 11-8　醫療（院所）品牌鑑價　 11-9　醫療（院所）品牌權益發展—商標　 11-10　醫療（院所）品牌權益發展—著作權　 11-11　醫療（院所）品牌權益發展—專利　 11-12　醫療（院所）品牌權益發展—智慧財產　 第12章　 12-1　醫療行銷企劃人的特質　 12-2　醫療行銷企劃流程　 12-3　醫療行銷企劃關鍵十力　 12-4　醫療行銷企劃開門六件事　 12-5　一頁企劃術　 12-6　百分百吸睛企劃書提案—上　 12-7　百分百吸睛企劃書提案—下　 12-8　醫療行銷企劃執行　 12-9　醫療行銷控制　 12-10　醫療行銷企劃評估與檢討　 第13章 13-1　建立行銷企劃團隊　 13-2　高績效醫療行銷企劃團隊特質　 13-3　醫療行銷企劃部門職掌　 13-4　醫療行銷團隊領導　 第14章　 14-1　如何擴展到國際醫療市場　 14-2　國際化發展—醫療觀光　 14-3　國際醫療觀光發展成功關鍵　 14-4　國際化發展—大陸醫療市場經營

圖解自費醫療整合行銷學 (1版)

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書名：圖解自費醫療整合行銷學 作者：藍新堯 出版社：五南 出版日期：2019/09/00 ISBN：9789577632524 內容簡介 　　★兩岸三地，第一本實戰、系統化、結構化「圖解自費醫療整合行銷學」類教科（工具）書，精簡扼要，容易理解，迅速吸收。 　　★來自兩岸三地超過1000家醫療院所之自費醫療行銷祕技攻略。 　　★共139單元，一單元一主題，一頁文一頁圖，圖文並茂，快速掌握自費醫療行銷核心關鍵知識、技能、秘技、攻略。 　　兩岸三地的醫療院所經營，因受限「健保、社保、醫保」及「同業過度競爭」，紛紛走向「自費醫療、兩岸三地品牌連鎖及國際化」發展。所以，醫療院所必須更著重強化在「自費醫療行銷」。以「醫療法規為前題，患者（需求）為中心，利益關係人為導向」，為患者（利益關係人）「創造價值」。 　　自費醫療整合行銷不是「點、線、面」的思維，而是「立體三度空間『患者、院所、競爭院所』」的思維，藉由不同行銷工具（11Ps）的整合，進行全時（24/7）「線上＋線下」的「虛實整合」行銷。唯有有效的自費醫療整合行銷，才可創造「患者、員工（利益關係人）、院所」三贏的價值，是本書「自費醫療行銷學」的核心關鍵所在。 　　本書來自臺灣、香港、大陸一千多家自費醫療院所（客戶）的實戰案例分享，數千位（醫學會、學校、醫療院所）學員熱情的參與實操探討，共有16章139個主題，精簡扼要學會自費醫療行銷完整的知識、職能、攻略。可協助醫護學院、公衛學院、健康學院、管理學院等相關系所同學研讀（類教科書）及醫療院所在職人士（工具書）打好「自費醫療行銷學」根基，提升學習、就業、升職競爭力 。 目錄 第1章　醫療產業特性 1-1 醫療產業的特性 1-2 臺灣醫療產業特性 1-3 中國大陸醫療產業特性 1-4 香港醫療產業特性 1-5 從需求角度看醫療 1-6 從供給角度看醫療 1-7 重新定義醫患關係 1-8 醫療利益關係人與社會責任 1-9 自費醫療經營 第2章　患者視角看自費醫療整合行銷 2-1 行銷是一種「交換」的過程 2-2 外顯單位效益成本（C1） 2-3 患者就醫搜尋成本（C2） 2-4 患者道德風險成本（C3） 2-5 患者專屬持有成本（C4） 2-6 以患者視角，如何降低患者成本的自費醫療整合行銷策略 第3章　自費醫療行銷模式 3-1 服務特性 3-2 醫療服務特性 3-3 自費醫療服務金三角關係 3-4 面向360度利益關係人行銷 3-5 患者自費醫療就醫行為 3-6 內部行銷 3-7 外部行銷 3-8 體驗行銷 3-9 口碑行銷 第4章　整合行銷 4-1 整合行銷理論 4-2 整合行銷溝通傳播意義 4-3 整合行銷特性 4-4 整合行銷執行 4-5 整合行銷不是萬能 4-6 整合行銷溝通模式 4-7 整合行銷整合力 4-8 整合行銷效益評估 第5章　自費醫療整合行銷溝通 5-1 自費醫療整合行銷溝通本質與目的 5-2 自費醫療整合行銷溝通要素、模式、步驟 5-3 自費醫療整合行銷溝通工具 5-4 自費醫療整合行銷溝通的醫療法限制 5-5 自費醫療整合行銷的法律關係 5-6 涉及不當自費醫療整合行銷廣告的罰責 第6章　醫療產業分析 6-1 醫療產業環境分析的重要性 6-2 醫療產業宏觀環境PESTEL分析 6-3 外部環境PESTEL分析模式—PES分析 6-4 外部環境PESTEL分析模式—TEL分析 6-5 醫療產業五力分析—「供應商、患者」議價能力分析 6-6 醫療產業五力分析—「現有競爭者、新進競爭者、替代品」威脅分析 6-7 醫療競爭力3C分析—第一個C：患者分析 6-8 醫療競爭力3C分析—第二個C：競爭者分析 6-9 醫療競爭力3C分析—第三個C：醫療院所分析 第7章　自費醫療分析 7-1 自費醫療SWOT分析 7-2 自費醫療SWOT的T分析 7-3 自費醫療SWOT的O分析 7-4 自費醫療SWOT的W分析 7-5 自費醫療SWOT的S分析 7-6 自費醫療SWOT的SO策略 7-7 自費醫療SWOT的ST策略 7-8 自費醫療SWOT的WO策略 7-9 自費醫療SWOT的WT策略 第8章　如何創造患者價值、滿意、忠誠 8-1 如何創造患者價值 8-2 如何提升患者滿意度 8-3 如何創造患者忠誠度 8-4 患者滿意度與忠誠度的關係 8-5 培植患者關係 8-6 衡量患者終生價值 8-7 如何「留住、增加」患者 8-8 從患者經驗管理到一對一醫療整合行銷 第9章　自費醫療整合行銷問題分析與管理 9-1 界定自費醫療整合行銷問題 9-2 面對自費醫療整合行銷問題 9-3 解決自費醫療整合行銷問題步驟 9-4 解決自費醫療整合行銷問題工具—KJ法 9-5 解決自費醫療整合行銷問題工具—魚骨圖法 9-6 解決自費醫療整合行銷問題工具—MECE分析法 9-7 解決自費醫療整合行銷問題工具—腦力激盪 9-8 提升解決自費醫療整合行銷問題的五種能力 9-9 自費醫療整合行銷目標管理 第10章　擬定自費醫療整合行銷策略 10-1 自費醫療整合行銷演進 10-2 自費醫療整合行銷策略的關鍵資源 10-3 如何發展獨特的自費醫療整合行銷策略 10-4 自費醫療整合行銷STP策略 10-5 差異化自費醫療整合行銷策略 10-6 「領導者」的自費醫療整合行銷策略 10-7 「挑戰者」的自費醫療整合行銷策略 10-8 「追隨者」的自費醫療整合行銷策略 10-9 「利基者」的自費醫療整合行銷策略 10-10 「市場滲透」經營的自費醫療整合行銷策略 10-11 「新自費醫療開發」經營的自費醫療整合行銷策略 10-12 「新市場開發」經營的自費醫療整合行銷策略 10-13 「多角化」經營的自費醫療整合行銷策略 10-14 擬定自費醫療整合行銷年度計畫 第11章　自費醫療整合行銷策略 11-1 自費醫療整合行銷3.0新思維 11-2 自費醫療整合行銷11Ps 11-3 自費醫療整合行銷11Ps策略—政策力、調查研究、實體環境、人員策略 11-4 自費醫療整合行銷11Ps策略—產品策略 11-5 自費醫療整合行銷11Ps策略—價格策略 11-6 自費醫療整合行銷11Ps策略—推廣策略 11-7 自費醫療整合行銷11Ps策略—通路策略 11-8 自費醫療整合行銷11Ps策略—公關策略、流程策略、專案策略 11-9 自費醫療整合行銷—自費醫療廣告策略 11-10 自費醫療整合行銷—官網、臉書 11-11 自費醫療整合行銷6Cs 11-12 自費醫療整合行銷4Vs及5Rs 第12章　自費醫療整合行銷—公關 12-1 虛實整合行銷 12-2 事件行銷 12-3 議題行銷 12-4 一對一行銷 12-5 內部公關 12-6 外部公關 12-7 社區公關 12-8 政府公關 12-9 危機處理與危機公關 ...