圖解醫療行銷3.0 系列名：圖解－醫療行銷 ISBN13：9789865223328 出版社：五南圖書出版 作者：藍新堯 裝訂／頁數：平裝／288頁 規格：23cm*17cm*1.5cm (高/寬/厚) 版次：2 出版日：2020/12/28 中國圖書分類：醫院內部行政 內容簡介 　　醫療院所經營「受限健保總額給付、點值限制」及「同業過度競爭」下，紛紛走向「自費醫療、二岸三地品牌連鎖及國際化」發展，因此，醫療院所更需著重強化在「醫療行銷」。以「患者為中心，需求為導向」，為患者「創造價值」，為本書「醫療行銷」核心關鍵所在。 　　本書共有14章123個主題，精簡扼要傳達醫療行銷完整的知識與技能，可協助醫護學院、公衛學院、健康學院、管理學院等相關系所同學和醫療院所在職人士打好「醫療行銷」根基，提升學習、就業、升職競爭力。 目錄 序 第1章　醫療產業特性 1-1　醫療產業的特性　 1-2　台灣醫療產業特性　 1-3　中國大陸醫療產業特性　 1-4　香港醫療產業特性　 1-5　從需求角度看醫療　 1-6　從供給角度看醫療　 1-7　重新定義醫患關係　 1-8　醫療利益關係人與社會責任　 1-9　自費醫療經營　 第2章　 2-1　服務特性　 2-2　醫療服務特性　 2-3　醫療服務三角關係　 2-4　面向360度利益關係人行銷 2-5　患者自費醫療行為　 2-6　內部行銷　 2-7　外部行銷　 2-8　體驗行銷　 2-9　口碑行銷　 第3章　 3-1　醫療產業環境分析的重要性 3-2　醫療產業宏觀環境PESTLE分析　 3-3　外部環境PESTEL分析模式—PES分析　 3-4　外部環境PESTEL分析模式—TEL分析　 3-5　醫療產業五力分析—「供應商、患者」議價能力分析　 3-6　醫療產業五力分析—「現有競爭者、潛在競爭者、替代品」威脅分析　 3-7　醫療競爭力3C分析—醫療院所分析　 3-8　醫療競爭力3C分析—競爭者分析　 3-9　醫療競爭力3C分析—患者分析　 第4章　61 4-1　醫療院所SWOT分析　 4-2　醫療院所SWOT—T分析　 4-3　醫療院所SWOT—O分析　 4-4　醫療院所SWOT—W分析　 4-5　醫療院所SWOT—S分析　 4-6　醫療院所SWOT策略—擬定SO策略　 4-7　醫療院所SWOT策略—擬定ST策略　 4-8　醫療院所SWOT策略—擬定WO策略　 4-9　醫療院所SWOT策略—擬定WT策略　 第5章　 5-1　如何創造患者價值　 5-2　如何提升患者滿意度　 5-3　如何創造患者忠誠度　 5-4　患者滿意度與忠誠度的關係　 5-5　培植患者關係　 5-6　衡量患者終生價值　 5-7　如何吸引、留住患者、增加患者　 5-8　從患者關係管理CRM到一對一醫療行銷　 第6章　 6-1　界定行銷問題　 6-2　面對醫療行銷問題　 6-3　解決醫療行銷問題步驟　 6-4　解決醫療行銷問題工具—KJ法　 6-5　解決醫療行銷問題工具—魚骨圖法　 6-6　解決醫療行銷問題工具—MECE分析法　 6-7　行銷問題分析工具—腦力激盪　 6-8　提升解決醫療行銷問題的五種能力　 6-9　醫療行銷目標管理　 第7章　 7-1　醫療行銷溝通本質與目的　 7-2　醫療行銷溝通要素、模式、步驟　 7-3　醫療行銷溝通工具　 7-4　醫療行銷溝通的醫療法限制　 7-5　醫療行銷的法律關係　 第8章　 8-1　醫療行銷演進　 8-2　醫療行銷策略的關鍵資源　 8-3　如何發展獨特的醫療行銷策略　 8-4　醫療行銷STP策略　 8-5　差異化醫療行銷　 8-6　「領導者」的醫療行銷策略　 8-7　「挑戰者」的醫療行銷策略　 8-8　「追隨者」的醫療行銷策略　 8-9　「利基者」的醫療行銷策略　 8-10　「市場滲透」經營的醫療行銷策略　 8-11　「新產品開發」經營的醫療行銷策略　 8-12　「新市場開發」經營的醫療行銷策略　 8-13　「多角化」經營的醫療行銷策略　 8-14　擬定醫療行銷年度計畫　 第9章　 9-1　醫療行銷3.0新思維　 9-2　醫療行銷11Ps　 9-3　醫療行銷6Cs　 9-4　醫療行銷4Vs及4Rs　 9-5　醫療行銷11Ps策略—政策力、調查研究、實體環境、人策略　 9-6　醫療行銷11Ps策略—產品（Product）策略　 9-7　醫療行銷11Ps策略—價格（Price）策略　 9-8　醫療行銷11Ps策略—推廣（Promotion）策略　 9-9　醫療行銷11Ps策略—通路（Place）策略　 9-10　醫療行銷11Ps策略—公關策略、流程策略、專案策略　 9-11　醫療行銷—醫療廣告（Medical　Advertising）策略　 9-12　醫療行銷—官網、臉書　 第10章　 10-1　虛實整合行銷　 10-2　事件行銷　 10-3　議題行銷　 10-4　一對一行銷　 10-5　內部公關　 10-6　外部公關　 10-7　社區公關　 10-8　政府公關　 10-9　危機處理與危機公關　 第11章 11-1　「360度品牌管理」　 11-2　國際認證助品牌一臂之力—JCI認證　 11-3　國際認證助品牌一臂之力—ISO/IWA1認證　 11-4　醫療（院所）品牌定位　 11-5　醫療品牌權益　 11-6　品牌權益衡量模式　 11-7　醫療（院所）品牌資產　 11-8　醫療（院所）品牌鑑價　 11-9　醫療（院所）品牌權益發展—商標　 11-10　醫療（院所）品牌權益發展—著作權　 11-11　醫療（院所）品牌權益發展—專利　 11-12　醫療（院所）品牌權益發展—智慧財產　 第12章　 12-1　醫療行銷企劃人的特質　 12-2　醫療行銷企劃流程　 12-3　醫療行銷企劃關鍵十力　 12-4　醫療行銷企劃開門六件事　 12-5　一頁企劃術　 12-6　百分百吸睛企劃書提案—上　 12-7　百分百吸睛企劃書提案—下　 12-8　醫療行銷企劃執行　 12-9　醫療行銷控制　 12-10　醫療行銷企劃評估與檢討　 第13章 13-1　建立行銷企劃團隊　 13-2　高績效醫療行銷企劃團隊特質　 13-3　醫療行銷企劃部門職掌　 13-4　醫療行銷團隊領導　 第14章　 14-1　如何擴展到國際醫療市場　 14-2　國際化發展—醫療觀光　 14-3　國際醫療觀光發展成功關鍵　 14-4　國際化發展—大陸醫療市場經營