醫療行銷管理－圖解大健康產業商業模式2/e (2版)
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醫療行銷管理：圖解大健康產業商業模式2.0
系列名：大專商管
ISBN13：9789865037123
出版社：全華圖書
作者：陳銘樹;郭恒宏
裝訂／頁數：平裝／372頁
規格：26cm*19cm*1.4cm (高/寬/厚)
重量：696克
版次：2
出版日：2021/09/28
中國圖書分類：醫院內部行政
內容簡介
坊間有關行銷的書籍甚多，但專門探討醫療產業或大健康產業的書尚且不足，尤其本書是以圖解的方式，教導並展示商業模式的每一個步驟，並多以醫療產業的個案做為實務案例分享，作為行銷管理的參考工具書。
本書精簡扼要傳達醫療行銷完整的知識與技能，可協助讀者打好「醫療行銷管理」的根基，並教導「大健康商業模式」的理論與實務，以提升讀者們未來在職場就業與晉升的競爭能力。
本書特色
圖表化：豐富而生動的圖表遍佈全書，深入剖析大健康產業商業模式，有效幫助讀者掌握核心知識與技能。
架構清晰：採取分點條列的方式敘述，清楚呈現內容重點，使讀者快速理解醫療行銷的關鍵。
商業案例：第九章列舉數家全球知名品牌，如「高露潔Colgate」、「蘋果Apple」、「星巴克Starbucks」等，幫助讀者了解建立商業模式的各項要素。
課堂小組討論：內文穿插生活案例演練，如「醫療相關的網路直播平台」，透過討論更能領略醫療行銷管理的意涵。
章後習題：章末皆附習題，立即驗收學習成效，並訓練讀者有系統的邏輯思考。
教學活動：書末精心設計小組活動，藉由實際操作加深印象，強化學習效果。
目錄
Part 1 理論篇
Chapter 1 醫療行銷管理導論
1-1大健康產業環境變革及範疇
1-2何謂行銷、何謂銷售
1-3行銷需求理論
Chapter 2 買賣交易模式與行銷六大構面
2-1交換理論及使用工具
2-2買方與賣方的關係
2-3行銷策略六大構面
Chapter 3 醫療行銷組合－產品、價格
3-1何謂產品及病患導向
3-2產品線的廣度與深度
3-3性價比CP值及定價模式
Chapter 4 醫療行銷組合－促銷、通路
4-1飢餓行銷及促銷組合
4-2其他促銷手法
4-3何謂通路
4-4數位行銷通路及共享經濟
Chapter 5 品牌行銷與消費行為決策評估
5-1品牌形象及屬性
5-2品牌定位
5-3消費行為（Consuming Behavior）
5-4決策評估－產品或服務的選擇
Chapter 6 醫療產業媒體公關與溝通行銷
6-1醫療產業的關係行銷
6-2溝通行銷與社區公關
6-3媒體溝通與網路行銷
Part 2 應用篇
Chapter 7 商業模式介紹
7-1商業模式的定義
7-2商業模式圖
7-3免費商業模式
7-4長尾理論創造獲利
7-5創新商業模式
Chapter 8 成功建立、執行與管理商業模式
8-1建立商業模式圖原型
8-2商業模式的二大分析
8-3評估商業模式七大要點
8-4執行與管理商業模式
Part 3 實務篇
Chapter 9 知名品牌商業模式案例分析（大型企業）
案例一：高露潔（Colgate）公司商業模式
案例二：愛爾康（Alcon）公司商業模式
案例三：蘋果（Apple）公司商業模式
案例四：谷歌（Google）公司商業模式
案例五：雀巢（Nestle）公司商業模式
案例六：星巴克（Starbucks）公司商業模式
Chapter 10 大健康產業商業模式案例分析（中小型企業）
案例一：樂齡公司商業模式
案例二：智能科技公司商業模式
案例三：生物科技公司商業模式
Chapter 11 建立屬於你的商業模式
步驟一：建立商業模式圖原型
步驟二：商業模式的二大分析
步驟三：評估商業模式七大要點
特別分享：找到方向，成就更好的自己
Chapter 12 行銷簡報力
12-1行銷簡報力的重要性
12-2行銷簡報的重要觀念
12-3行銷簡報常見的錯誤觀念
12-4成功行銷簡報四步驟（4P）
12-5簡報實際演練
附錄A 課堂活動
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圖解自費醫療整合行銷學 (1版)
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書名：圖解自費醫療整合行銷學
作者：藍新堯
出版社：五南
出版日期：2019/09/00
ISBN：9789577632524
內容簡介
★兩岸三地，第一本實戰、系統化、結構化「圖解自費醫療整合行銷學」類教科（工具）書，精簡扼要，容易理解，迅速吸收。
★來自兩岸三地超過1000家醫療院所之自費醫療行銷祕技攻略。
★共139單元，一單元一主題，一頁文一頁圖，圖文並茂，快速掌握自費醫療行銷核心關鍵知識、技能、秘技、攻略。
兩岸三地的醫療院所經營，因受限「健保、社保、醫保」及「同業過度競爭」，紛紛走向「自費醫療、兩岸三地品牌連鎖及國際化」發展。所以，醫療院所必須更著重強化在「自費醫療行銷」。以「醫療法規為前題，患者（需求）為中心，利益關係人為導向」，為患者（利益關係人）「創造價值」。
自費醫療整合行銷不是「點、線、面」的思維，而是「立體三度空間『患者、院所、競爭院所』」的思維，藉由不同行銷工具（11Ps）的整合，進行全時（24/7）「線上＋線下」的「虛實整合」行銷。唯有有效的自費醫療整合行銷，才可創造「患者、員工（利益關係人）、院所」三贏的價值，是本書「自費醫療行銷學」的核心關鍵所在。
本書來自臺灣、香港、大陸一千多家自費醫療院所（客戶）的實戰案例分享，數千位（醫學會、學校、醫療院所）學員熱情的參與實操探討，共有16章139個主題，精簡扼要學會自費醫療行銷完整的知識、職能、攻略。可協助醫護學院、公衛學院、健康學院、管理學院等相關系所同學研讀（類教科書）及醫療院所在職人士（工具書）打好「自費醫療行銷學」根基，提升學習、就業、升職競爭力
。
目錄
第1章 醫療產業特性
1-1 醫療產業的特性
1-2 臺灣醫療產業特性
1-3 中國大陸醫療產業特性
1-4 香港醫療產業特性
1-5 從需求角度看醫療
1-6 從供給角度看醫療
1-7 重新定義醫患關係
1-8 醫療利益關係人與社會責任
1-9 自費醫療經營
第2章 患者視角看自費醫療整合行銷
2-1 行銷是一種「交換」的過程
2-2 外顯單位效益成本（C1）
2-3 患者就醫搜尋成本（C2）
2-4 患者道德風險成本（C3）
2-5 患者專屬持有成本（C4）
2-6 以患者視角，如何降低患者成本的自費醫療整合行銷策略
第3章 自費醫療行銷模式
3-1 服務特性
3-2 醫療服務特性
3-3 自費醫療服務金三角關係
3-4 面向360度利益關係人行銷
3-5 患者自費醫療就醫行為
3-6 內部行銷
3-7 外部行銷
3-8 體驗行銷
3-9 口碑行銷
第4章 整合行銷
4-1 整合行銷理論
4-2 整合行銷溝通傳播意義
4-3 整合行銷特性
4-4 整合行銷執行
4-5 整合行銷不是萬能
4-6 整合行銷溝通模式
4-7 整合行銷整合力
4-8 整合行銷效益評估
第5章 自費醫療整合行銷溝通
5-1 自費醫療整合行銷溝通本質與目的
5-2 自費醫療整合行銷溝通要素、模式、步驟
5-3 自費醫療整合行銷溝通工具
5-4 自費醫療整合行銷溝通的醫療法限制
5-5 自費醫療整合行銷的法律關係
5-6 涉及不當自費醫療整合行銷廣告的罰責
第6章 醫療產業分析
6-1 醫療產業環境分析的重要性
6-2 醫療產業宏觀環境PESTEL分析
6-3 外部環境PESTEL分析模式—PES分析
6-4 外部環境PESTEL分析模式—TEL分析
6-5 醫療產業五力分析—「供應商、患者」議價能力分析
6-6 醫療產業五力分析—「現有競爭者、新進競爭者、替代品」威脅分析
6-7 醫療競爭力3C分析—第一個C：患者分析
6-8 醫療競爭力3C分析—第二個C：競爭者分析
6-9 醫療競爭力3C分析—第三個C：醫療院所分析
第7章 自費醫療分析
7-1 自費醫療SWOT分析
7-2 自費醫療SWOT的T分析
7-3 自費醫療SWOT的O分析
7-4 自費醫療SWOT的W分析
7-5 自費醫療SWOT的S分析
7-6 自費醫療SWOT的SO策略
7-7 自費醫療SWOT的ST策略
7-8 自費醫療SWOT的WO策略
7-9 自費醫療SWOT的WT策略
第8章 如何創造患者價值、滿意、忠誠
8-1 如何創造患者價值
8-2 如何提升患者滿意度
8-3 如何創造患者忠誠度
8-4 患者滿意度與忠誠度的關係
8-5 培植患者關係
8-6 衡量患者終生價值
8-7 如何「留住、增加」患者
8-8 從患者經驗管理到一對一醫療整合行銷
第9章 自費醫療整合行銷問題分析與管理
9-1 界定自費醫療整合行銷問題
9-2 面對自費醫療整合行銷問題
9-3 解決自費醫療整合行銷問題步驟
9-4 解決自費醫療整合行銷問題工具—KJ法
9-5 解決自費醫療整合行銷問題工具—魚骨圖法
9-6 解決自費醫療整合行銷問題工具—MECE分析法
9-7 解決自費醫療整合行銷問題工具—腦力激盪
9-8 提升解決自費醫療整合行銷問題的五種能力
9-9 自費醫療整合行銷目標管理
第10章 擬定自費醫療整合行銷策略
10-1 自費醫療整合行銷演進
10-2 自費醫療整合行銷策略的關鍵資源
10-3 如何發展獨特的自費醫療整合行銷策略
10-4 自費醫療整合行銷STP策略
10-5 差異化自費醫療整合行銷策略
10-6 「領導者」的自費醫療整合行銷策略
10-7 「挑戰者」的自費醫療整合行銷策略
10-8 「追隨者」的自費醫療整合行銷策略
10-9 「利基者」的自費醫療整合行銷策略
10-10 「市場滲透」經營的自費醫療整合行銷策略
10-11 「新自費醫療開發」經營的自費醫療整合行銷策略
10-12 「新市場開發」經營的自費醫療整合行銷策略
10-13 「多角化」經營的自費醫療整合行銷策略
10-14 擬定自費醫療整合行銷年度計畫
第11章 自費醫療整合行銷策略
11-1 自費醫療整合行銷3.0新思維
11-2 自費醫療整合行銷11Ps
11-3 自費醫療整合行銷11Ps策略—政策力、調查研究、實體環境、人員策略
11-4 自費醫療整合行銷11Ps策略—產品策略
11-5 自費醫療整合行銷11Ps策略—價格策略
11-6 自費醫療整合行銷11Ps策略—推廣策略
11-7 自費醫療整合行銷11Ps策略—通路策略
11-8 自費醫療整合行銷11Ps策略—公關策略、流程策略、專案策略
11-9 自費醫療整合行銷—自費醫療廣告策略
11-10 自費醫療整合行銷—官網、臉書
11-11 自費醫療整合行銷6Cs
11-12 自費醫療整合行銷4Vs及5Rs
第12章 自費醫療整合行銷—公關
12-1 虛實整合行銷
12-2 事件行銷
12-3 議題行銷
12-4 一對一行銷
12-5 內部公關
12-6 外部公關
12-7 社區公關
12-8 政府公關
12-9 危機處理與危機公關
...
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圖解醫療行銷3.0
系列名：圖解－醫療行銷
ISBN13：9789865223328
出版社：五南圖書出版
作者：藍新堯
裝訂／頁數：平裝／288頁
規格：23cm*17cm*1.5cm (高/寬/厚)
版次：2
出版日：2020/12/28
中國圖書分類：醫院內部行政
內容簡介
醫療院所經營「受限健保總額給付、點值限制」及「同業過度競爭」下，紛紛走向「自費醫療、二岸三地品牌連鎖及國際化」發展，因此，醫療院所更需著重強化在「醫療行銷」。以「患者為中心，需求為導向」，為患者「創造價值」，為本書「醫療行銷」核心關鍵所在。
本書共有14章123個主題，精簡扼要傳達醫療行銷完整的知識與技能，可協助醫護學院、公衛學院、健康學院、管理學院等相關系所同學和醫療院所在職人士打好「醫療行銷」根基，提升學習、就業、升職競爭力。
目錄
序
第1章 醫療產業特性
1-1 醫療產業的特性
1-2 台灣醫療產業特性
1-3 中國大陸醫療產業特性
1-4 香港醫療產業特性
1-5 從需求角度看醫療
1-6 從供給角度看醫療
1-7 重新定義醫患關係
1-8 醫療利益關係人與社會責任
1-9 自費醫療經營
第2章
2-1 服務特性
2-2 醫療服務特性
2-3 醫療服務三角關係
2-4 面向360度利益關係人行銷
2-5 患者自費醫療行為
2-6 內部行銷
2-7 外部行銷
2-8 體驗行銷
2-9 口碑行銷
第3章
3-1 醫療產業環境分析的重要性
3-2 醫療產業宏觀環境PESTLE分析
3-3 外部環境PESTEL分析模式—PES分析
3-4 外部環境PESTEL分析模式—TEL分析
3-5 醫療產業五力分析—「供應商、患者」議價能力分析
3-6 醫療產業五力分析—「現有競爭者、潛在競爭者、替代品」威脅分析
3-7 醫療競爭力3C分析—醫療院所分析
3-8 醫療競爭力3C分析—競爭者分析
3-9 醫療競爭力3C分析—患者分析
第4章 61
4-1 醫療院所SWOT分析
4-2 醫療院所SWOT—T分析
4-3 醫療院所SWOT—O分析
4-4 醫療院所SWOT—W分析
4-5 醫療院所SWOT—S分析
4-6 醫療院所SWOT策略—擬定SO策略
4-7 醫療院所SWOT策略—擬定ST策略
4-8 醫療院所SWOT策略—擬定WO策略
4-9 醫療院所SWOT策略—擬定WT策略
第5章
5-1 如何創造患者價值
5-2 如何提升患者滿意度
5-3 如何創造患者忠誠度
5-4 患者滿意度與忠誠度的關係
5-5 培植患者關係
5-6 衡量患者終生價值
5-7 如何吸引、留住患者、增加患者
5-8 從患者關係管理CRM到一對一醫療行銷
第6章
6-1 界定行銷問題
6-2 面對醫療行銷問題
6-3 解決醫療行銷問題步驟
6-4 解決醫療行銷問題工具—KJ法
6-5 解決醫療行銷問題工具—魚骨圖法
6-6 解決醫療行銷問題工具—MECE分析法
6-7 行銷問題分析工具—腦力激盪
6-8 提升解決醫療行銷問題的五種能力
6-9 醫療行銷目標管理
第7章
7-1 醫療行銷溝通本質與目的
7-2 醫療行銷溝通要素、模式、步驟
7-3 醫療行銷溝通工具
7-4 醫療行銷溝通的醫療法限制
7-5 醫療行銷的法律關係
第8章
8-1 醫療行銷演進
8-2 醫療行銷策略的關鍵資源
8-3 如何發展獨特的醫療行銷策略
8-4 醫療行銷STP策略
8-5 差異化醫療行銷
8-6 「領導者」的醫療行銷策略
8-7 「挑戰者」的醫療行銷策略
8-8 「追隨者」的醫療行銷策略
8-9 「利基者」的醫療行銷策略
8-10 「市場滲透」經營的醫療行銷策略
8-11 「新產品開發」經營的醫療行銷策略
8-12 「新市場開發」經營的醫療行銷策略
8-13 「多角化」經營的醫療行銷策略
8-14 擬定醫療行銷年度計畫
第9章
9-1 醫療行銷3.0新思維
9-2 醫療行銷11Ps
9-3 醫療行銷6Cs
9-4 醫療行銷4Vs及4Rs
9-5 醫療行銷11Ps策略—政策力、調查研究、實體環境、人策略
9-6 醫療行銷11Ps策略—產品（Product）策略
9-7 醫療行銷11Ps策略—價格（Price）策略
9-8 醫療行銷11Ps策略—推廣（Promotion）策略
9-9 醫療行銷11Ps策略—通路（Place）策略
9-10 醫療行銷11Ps策略—公關策略、流程策略、專案策略
9-11 醫療行銷—醫療廣告（Medical Advertising）策略
9-12 醫療行銷—官網、臉書
第10章
10-1 虛實整合行銷
10-2 事件行銷
10-3 議題行銷
10-4 一對一行銷
10-5 內部公關
10-6 外部公關
10-7 社區公關
10-8 政府公關
10-9 危機處理與危機公關
第11章
11-1 「360度品牌管理」
11-2 國際認證助品牌一臂之力—JCI認證
11-3 國際認證助品牌一臂之力—ISO/IWA1認證
11-4 醫療（院所）品牌定位
11-5 醫療品牌權益
11-6 品牌權益衡量模式
11-7 醫療（院所）品牌資產
11-8 醫療（院所）品牌鑑價
11-9 醫療（院所）品牌權益發展—商標
11-10 醫療（院所）品牌權益發展—著作權
11-11 醫療（院所）品牌權益發展—專利
11-12 醫療（院所）品牌權益發展—智慧財產
第12章
12-1 醫療行銷企劃人的特質
12-2 醫療行銷企劃流程
12-3 醫療行銷企劃關鍵十力
12-4 醫療行銷企劃開門六件事
12-5 一頁企劃術
12-6 百分百吸睛企劃書提案—上
12-7 百分百吸睛企劃書提案—下
12-8 醫療行銷企劃執行
12-9 醫療行銷控制
12-10 醫療行銷企劃評估與檢討
第13章
13-1 建立行銷企劃團隊
13-2 高績效醫療行銷企劃團隊特質
13-3 醫療行銷企劃部門職掌
13-4 醫療行銷團隊領導
第14章
14-1 如何擴展到國際醫療市場
14-2 國際化發展—醫療觀光
14-3 國際醫療觀光發展成功關鍵
14-4 國際化發展—大陸醫療市場經營
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【簡介】
用彩圖對照搞懂99%的人都會搞混的「對應自動詞、他動詞」！
開始學到「ドアが開く」、「ドアを開ける」時，許多讀者被其相似的外形、近似的字義搞得暈頭轉向。「開く、開ける」、「壊れる、壊す」、「破れる、破る」等自動詞、他動詞，我們稱之為「自他對應動詞」。
為了幫助讀者澈底搞懂「自他對應動詞」的用法，本書歸納出192組最常用的「自他對應動詞」，搭配兩張圖的對照，以秒懂它們用法的差異，提供讀者集中火力學習。內容特色包含：
・背誦規則：以精心歸納出自動詞・他動詞的背誦規則，將192組常用的「自他對應動詞」，共分為4個Group：
1. 「-aる／？型」 →自-aる／他-eる…
2. 「-れる／？型（≠す）」 →自-れる／他-る・他-u…
3. 「？／-su型」 →自-れる／他-す…
4. 「その他」 →自-u・自-る／他-eる…
按此規則順序學習自動詞、他動詞，可以達到事半功倍的效果。
・圖像學習法：在每一組動詞都搭配彩圖對照，點出每組自動詞、他動詞的關鍵差異。如：「温度が上がる・温度を上げる」
讀者可以輕易由上圖了解「温度が上がる」是表示「溫度上升的狀態」；「温度を上げる」是「使溫度上升的動作」。
・列出單字的中文差異：為了讓內容更容易學習，本書將每一組的自動詞、他動詞的中文意思清楚列舉比較，讀者可以一目了然。
・實用例句：書中列舉的例句儘量多樣化，讀者可以學到更豐富而實用的用法。
・練習題：每組Group的後面穿插練習題。練習題以會話方式呈現，藉此讀者可以擬真體驗自動詞、他動詞實際的使用實況，確認自己是否已經確實掌握自動詞、他動詞的真髓。這樣一來即使沒有老師的引導，也可以獲得很好的學習效果。
・有聲MP3：收錄每組自動詞、他動詞的重要例句，可以聆聽MP3，利用二遍式學習法，用聽的背單字。
第一遍，抓出自己陌生的字彙。
接著翻書看文字加深印象，緊接著聽第二遍。
第二遍，全方位再聽一次，內容就絕不忘記！
在進入重點的192組常用的「自他對應動詞」之前，本書還規劃了三個單元，循序漸進地引導讀者深入了解自動詞、他動詞：
第一單元：以一問一答的「Ｑ＆Ａ」方式，一一介紹自動詞・他動詞的特點，讓讀者重新深入認識自動詞・他動詞。如：「什麼是自動詞、他動詞？兩者分別用在哪一方面？」、「所有的動詞都有成對的自動詞、他動詞詞組嗎？」等。
第二單元：提示N5/N4程度的自動詞、他動詞應用句型，讓學習者可以了解其在日文中的實際使用狀況。例如「～ている・てある」「（目的）～ように・ために」等。
第三單元：本書最重要的內容──按照自動詞、他動詞的背誦規則，羅列192組外形意思相近的「自他對應動詞」，列點兩者中文的差異並列舉例句。
老是搞不自動詞、他動詞嗎？利用《圖解日文自動詞．他動詞》精心編輯的192組「自他對應動詞」、貼心歸納的背誦規則，再反覆聆聽完整的有聲MP3背單字，從此一手掌握日語自動詞・他動詞！
【目錄】
Part 1 Ｑ＆Ａ：自動詞、他動詞
Q１：什麼是自動詞、他動詞？兩者分別用在哪一方面？
Q２：所有的動詞都有成對的自動詞、他動詞詞組嗎？自動詞、他動詞有可以依循的背誦規則嗎？
Q 3：只有「自動詞」的動詞？只有「他動詞」的動詞？同時是「自動詞及他動詞」？
Q 4：沒有相應的自動詞、他動詞的一般動詞，可以利用句型轉換為自動詞、他動詞？
Q 5：用自動詞、他動詞敍述同一件事，給人什麼不同的印象？
Q 6：如果你是電腦的主人，聽到下面哪一句比較容易氣消？為什麼？
Part 2 自動詞、他動詞應用句型
１．～ている・てある
２．～ておく
３．～ましょう（か）・ませんか
４．～たい・てほしい
５．～（よ）うと思う・つもり
６．（目的）～ように・ために
７．～てしまう
Part 3 自動詞、他動詞例句
Group A ＜-aる／？型＞
A-1．自-aる／他-eる
A-２．自-aる／他-u（≠す）
Group B ＜-れる／？型（≠す）＞
B-1．自-れる／他-る・他-u
Group C ＜？／-su型＞
C-1．自-れる／他-す
C-2．自-eる（≠れる）／他-aす
C-3．自-u／他-aす
C-4．自-る／他-す
C-5．自-iる／他-oす
Group D ＜その他＞
D－1．自-u・自-る／他-eる
D－2．自-eる／他-u・他-る）
解答
索引
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