圖解自費醫療品牌學 (1版)

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圖解自費醫療品牌學 系列名：圖解系列 ISBN13：9789865222284 出版社：五南圖書出版 作者：藍新堯 裝訂／頁數：平裝／292頁 規格：23cm*17cm*1.5cm (高/寬/厚) 版次：1 出版日：2020/09/28 中國圖書分類：醫院內部行政 內容簡介 　　★兩岸三地，第一本實戰、系統化、結構化「圖解自費醫療品牌學」類教科（工具）書，精簡扼要，容易理解，迅速吸收。 　　★來自兩岸三地超過1000家醫療院所之自費醫療行銷祕技攻略。 　　★共121單元，一單元一主題，一頁文一頁圖，圖文並茂，快速掌握自費醫療行銷核心關鍵知識、技能、祕技、攻略。 　　「品牌經營」，是自費醫療唯一的出路！ 　　面對競爭的經營環境，自費醫療唯有「強化品牌經營」，才能走向「永續經營」。所以在過度競爭下，自費醫療只有『品牌經營』才能勝出。 　　自費醫療的行銷亂象，醫療市場呈現「過度競爭」的狀況，造成「削價競爭」及「醫療糾紛」頻傳。自費醫療紛紛藉由媒體（FB、置入性行銷等）露出，增加品牌知名度，也因此造成許多觸及「醫療廣告法」之相關問題。然唯有正規的自費醫療品牌經營，才可有效提升自費醫療經營績效，降低醫療紛爭，走向永續經營。所以在過度競爭下，用對品牌行銷工具才能不觸法有差異化，才會有自費醫療的『品牌價值』。 目錄 第1 章｜醫療產業經營特性 1-1 醫療產業生態 1-2 醫療供給面Ⅰ 1-3 醫療供給面Ⅱ 1-4 醫療需求面 1-5 自費醫療特性 第2 章｜醫療產業經營與法律 2-1 自費醫療品牌行銷法律觀 2-2 醫療品牌行銷法律觀—醫療法「醫療廣告及罰則」 2-3 醫療品牌與消保法 2-4 醫療品牌行銷法律觀—中國大陸醫療廣告法 2-5 醫療品牌行銷法律觀—香港醫療廣告法 第3 章｜從兩岸到亞洲醫療產業經營 3-1 臺灣醫療產業經營 3-2 中國大陸醫療產業經營 3-3 香港醫療產業經營 3-4 澳門醫療產業經營 3-5 從兩岸到亞洲—新加坡醫療產業經營 3-6 從兩岸到亞洲—馬來西亞醫療產業經營 3-7 從兩岸到亞洲—菲律賓醫療產業經營 3-8 從兩岸到亞洲—泰國醫療產業經營 第4 章｜認識品牌 4-1 品牌定義 4-2 品牌內涵 4-3 品牌經營的五大謬誤 4-4 品牌相關名詞Ⅰ 4-5 品牌相關名詞Ⅱ 4-6 品牌特性 4-7 品牌對利益關係人的重要性 4-8 品牌對醫療院所的重要性 第5 章｜為什麼要經營品牌 5-1 成功醫療院所品牌的要素 5-2 利益關係人理想中的「品牌五力」 5-3 自費醫療品牌貢獻 5-4 品牌效益 5-5 品牌辨識 5-6 如何增強醫療院所品牌辨識方法 5-7 自費醫療品牌類型 5-8 不同目標市場的品牌策略 第6 章｜自費醫療品牌規劃 6-1 評估醫療院所品牌發展 6-2 自費醫療品牌發展關鍵 6-3 自費醫療品牌價值 6-4 自費醫療品牌價值規劃程序 6-5 品牌經營團隊 6-6 自費醫療品牌經理人 6-7 形塑醫療院所品牌形象 第7 章｜自費醫療品牌設計 7-1 自費醫療品牌設計思維 7-2 自費醫療品牌識別系統（CIS） 7-3 品牌視覺識別BVI對自費醫療的作用 7-4 自費醫療品牌風格 7-5 自費醫療品牌命名 7-6 自費醫療品牌標誌 第8 章｜自費醫療品牌靈魂 8-1 自費醫療品牌標語 8-2 自費醫療品牌故事 8-3 自費醫療品牌歌曲 8-4 自費醫療品牌代言人 8-5 自費醫療品牌代言人遴選準則 8-6 自費醫療品牌吉祥物（公仔） 第9 章｜自費醫療品牌溝通 9-1 自費醫療品牌服務五大缺口 9-2 改善自費醫療品牌服務缺口策略 9-3 醫療院所品牌溝通特性 9-4 醫療院所品牌對外溝通Ⅰ 9-5 醫療院所品牌對外溝通Ⅱ 9-6 醫療院所品牌對內溝通Ⅰ 9-7 醫療院所品牌對內溝通Ⅱ 9-8 醫療院所品牌溝通最前線Ⅰ 9-9 醫療院所品牌溝通最前線Ⅱ 第10 章｜自費醫療品牌策略 10-1 自費醫療品牌診斷，找出品牌問題 10-2 自費醫療品牌策略發展模式 10-3 醫療院所品牌定位類型 10-4 過度競爭下的自費醫療品牌策略 10-5 自費醫療品牌也會老化 10-6 自費醫療品牌再造 第11 章｜醫療院所品牌行銷策略 11-1 自費醫療品牌議題行銷 11-2 自費醫療品牌口碑行銷 11-3 自費醫療口碑行銷關鍵 11-4 自費醫療品牌公益行銷 11-5 自費醫療品牌公益行銷六大原則 11-6 自費醫療品牌網路行銷 11-7 自費醫療品牌網路行銷關鍵 11-8 自費醫療品牌廣告 11-4 自費醫療品牌公益行銷 11-5 自費醫療品牌公益行銷六大原則 11-6 自費醫療品牌網路行銷 11-7 自費醫療品牌網路行銷關鍵 11-8 自費醫療品牌廣告 第12 章｜醫療院所品牌行銷規劃 12-1 醫療院所品牌行銷「STP」策略 12-2 自費醫療品牌行銷11PsⅠ 12-3 自費醫療品牌行銷11PsⅡ 12-4 自費醫療品牌行銷6Cs＋1S 12-5 醫療院所品牌體驗設計 12-6 自費醫療品牌行銷競爭優勢十五力 12-7 「JCI」認證為自費醫療品牌行銷加持 12-8 「ISO／IWAI」國際認證助醫療院所品牌一臂之力 第13 章｜醫療院所品牌公關與危機管理 13-1 自費醫療品牌公關 13-2 自費醫療品牌政策公關 13-3 自費醫療品牌危機 13-4 自費醫療品牌危機預警系統 13-5 醫療院所品牌危機處理 13-6 醫療院所品牌危機溝通五件事 13-7 自費醫療品牌危機公關SOP 第14 章｜醫療院所品牌資產 14-1 自費醫療品牌資產與權益 14-2 獲取自費醫療品牌權益方法 14-3 自費醫療品牌知名度 14-4 如何提升自費醫療品牌知名度的策略 14-5 自費醫療品牌忠誠度 14-6 提高品牌忠誠度的策略 14-7 知覺品質 14-8 品牌聯想 14-9 自費醫療品牌權益衡量方式 第15 章｜醫療院所品牌智慧資產 15-1 自費醫療（院所）的商標 15-2 自費醫療（院所）的著作 15-3 自費醫療（院所）的專利 15-4 自費醫療（院所）的智財 第16 章｜醫療院所品牌鑑價 16-1 自費醫療品牌鑑價 16-2 自費醫療品牌權益之衡量方法 16-3 英國Interbrand鑑價 16-4 德國BBDO鑑價 16-5 日本Hirose鑑價Ⅰ 16-6 日本Hirose鑑價Ⅱ 第17 章｜醫療院所品牌行銷企劃案 17-1 自費醫療品牌設計思維 17-2 自費醫療品牌識別系統（BIS） 17-3 品牌視覺識別BVI對自費醫療的作用 17-4 自費醫療品牌風格 17-5 自費醫療品牌命名 第18 章｜醫療院所品牌國際化 18-1 自費醫療品牌國際化經營 18-2 自費醫療國際化策略 18-3 自費醫療品牌國際行銷 18-4 自費醫療品牌國際行銷策略 18-5 自費醫療品牌出路—醫療觀光 18-6 自費醫療品牌出路—中國大陸醫療市場經營

圖解自費醫療整合行銷學 (1版)

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書名：圖解自費醫療整合行銷學 作者：藍新堯 出版社：五南 出版日期：2019/09/00 ISBN：9789577632524 內容簡介 　　★兩岸三地，第一本實戰、系統化、結構化「圖解自費醫療整合行銷學」類教科（工具）書，精簡扼要，容易理解，迅速吸收。 　　★來自兩岸三地超過1000家醫療院所之自費醫療行銷祕技攻略。 　　★共139單元，一單元一主題，一頁文一頁圖，圖文並茂，快速掌握自費醫療行銷核心關鍵知識、技能、秘技、攻略。 　　兩岸三地的醫療院所經營，因受限「健保、社保、醫保」及「同業過度競爭」，紛紛走向「自費醫療、兩岸三地品牌連鎖及國際化」發展。所以，醫療院所必須更著重強化在「自費醫療行銷」。以「醫療法規為前題，患者（需求）為中心，利益關係人為導向」，為患者（利益關係人）「創造價值」。 　　自費醫療整合行銷不是「點、線、面」的思維，而是「立體三度空間『患者、院所、競爭院所』」的思維，藉由不同行銷工具（11Ps）的整合，進行全時（24/7）「線上＋線下」的「虛實整合」行銷。唯有有效的自費醫療整合行銷，才可創造「患者、員工（利益關係人）、院所」三贏的價值，是本書「自費醫療行銷學」的核心關鍵所在。 　　本書來自臺灣、香港、大陸一千多家自費醫療院所（客戶）的實戰案例分享，數千位（醫學會、學校、醫療院所）學員熱情的參與實操探討，共有16章139個主題，精簡扼要學會自費醫療行銷完整的知識、職能、攻略。可協助醫護學院、公衛學院、健康學院、管理學院等相關系所同學研讀（類教科書）及醫療院所在職人士（工具書）打好「自費醫療行銷學」根基，提升學習、就業、升職競爭力 。 目錄 第1章　醫療產業特性 1-1 醫療產業的特性 1-2 臺灣醫療產業特性 1-3 中國大陸醫療產業特性 1-4 香港醫療產業特性 1-5 從需求角度看醫療 1-6 從供給角度看醫療 1-7 重新定義醫患關係 1-8 醫療利益關係人與社會責任 1-9 自費醫療經營 第2章　患者視角看自費醫療整合行銷 2-1 行銷是一種「交換」的過程 2-2 外顯單位效益成本（C1） 2-3 患者就醫搜尋成本（C2） 2-4 患者道德風險成本（C3） 2-5 患者專屬持有成本（C4） 2-6 以患者視角，如何降低患者成本的自費醫療整合行銷策略 第3章　自費醫療行銷模式 3-1 服務特性 3-2 醫療服務特性 3-3 自費醫療服務金三角關係 3-4 面向360度利益關係人行銷 3-5 患者自費醫療就醫行為 3-6 內部行銷 3-7 外部行銷 3-8 體驗行銷 3-9 口碑行銷 第4章　整合行銷 4-1 整合行銷理論 4-2 整合行銷溝通傳播意義 4-3 整合行銷特性 4-4 整合行銷執行 4-5 整合行銷不是萬能 4-6 整合行銷溝通模式 4-7 整合行銷整合力 4-8 整合行銷效益評估 第5章　自費醫療整合行銷溝通 5-1 自費醫療整合行銷溝通本質與目的 5-2 自費醫療整合行銷溝通要素、模式、步驟 5-3 自費醫療整合行銷溝通工具 5-4 自費醫療整合行銷溝通的醫療法限制 5-5 自費醫療整合行銷的法律關係 5-6 涉及不當自費醫療整合行銷廣告的罰責 第6章　醫療產業分析 6-1 醫療產業環境分析的重要性 6-2 醫療產業宏觀環境PESTEL分析 6-3 外部環境PESTEL分析模式—PES分析 6-4 外部環境PESTEL分析模式—TEL分析 6-5 醫療產業五力分析—「供應商、患者」議價能力分析 6-6 醫療產業五力分析—「現有競爭者、新進競爭者、替代品」威脅分析 6-7 醫療競爭力3C分析—第一個C：患者分析 6-8 醫療競爭力3C分析—第二個C：競爭者分析 6-9 醫療競爭力3C分析—第三個C：醫療院所分析 第7章　自費醫療分析 7-1 自費醫療SWOT分析 7-2 自費醫療SWOT的T分析 7-3 自費醫療SWOT的O分析 7-4 自費醫療SWOT的W分析 7-5 自費醫療SWOT的S分析 7-6 自費醫療SWOT的SO策略 7-7 自費醫療SWOT的ST策略 7-8 自費醫療SWOT的WO策略 7-9 自費醫療SWOT的WT策略 第8章　如何創造患者價值、滿意、忠誠 8-1 如何創造患者價值 8-2 如何提升患者滿意度 8-3 如何創造患者忠誠度 8-4 患者滿意度與忠誠度的關係 8-5 培植患者關係 8-6 衡量患者終生價值 8-7 如何「留住、增加」患者 8-8 從患者經驗管理到一對一醫療整合行銷 第9章　自費醫療整合行銷問題分析與管理 9-1 界定自費醫療整合行銷問題 9-2 面對自費醫療整合行銷問題 9-3 解決自費醫療整合行銷問題步驟 9-4 解決自費醫療整合行銷問題工具—KJ法 9-5 解決自費醫療整合行銷問題工具—魚骨圖法 9-6 解決自費醫療整合行銷問題工具—MECE分析法 9-7 解決自費醫療整合行銷問題工具—腦力激盪 9-8 提升解決自費醫療整合行銷問題的五種能力 9-9 自費醫療整合行銷目標管理 第10章　擬定自費醫療整合行銷策略 10-1 自費醫療整合行銷演進 10-2 自費醫療整合行銷策略的關鍵資源 10-3 如何發展獨特的自費醫療整合行銷策略 10-4 自費醫療整合行銷STP策略 10-5 差異化自費醫療整合行銷策略 10-6 「領導者」的自費醫療整合行銷策略 10-7 「挑戰者」的自費醫療整合行銷策略 10-8 「追隨者」的自費醫療整合行銷策略 10-9 「利基者」的自費醫療整合行銷策略 10-10 「市場滲透」經營的自費醫療整合行銷策略 10-11 「新自費醫療開發」經營的自費醫療整合行銷策略 10-12 「新市場開發」經營的自費醫療整合行銷策略 10-13 「多角化」經營的自費醫療整合行銷策略 10-14 擬定自費醫療整合行銷年度計畫 第11章　自費醫療整合行銷策略 11-1 自費醫療整合行銷3.0新思維 11-2 自費醫療整合行銷11Ps 11-3 自費醫療整合行銷11Ps策略—政策力、調查研究、實體環境、人員策略 11-4 自費醫療整合行銷11Ps策略—產品策略 11-5 自費醫療整合行銷11Ps策略—價格策略 11-6 自費醫療整合行銷11Ps策略—推廣策略 11-7 自費醫療整合行銷11Ps策略—通路策略 11-8 自費醫療整合行銷11Ps策略—公關策略、流程策略、專案策略 11-9 自費醫療整合行銷—自費醫療廣告策略 11-10 自費醫療整合行銷—官網、臉書 11-11 自費醫療整合行銷6Cs 11-12 自費醫療整合行銷4Vs及5Rs 第12章　自費醫療整合行銷—公關 12-1 虛實整合行銷 12-2 事件行銷 12-3 議題行銷 12-4 一對一行銷 12-5 內部公關 12-6 外部公關 12-7 社區公關 12-8 政府公關 12-9 危機處理與危機公關 ...