航空地勤運務導論 系列名：觀光旅運 ISBN13：9789862983652 出版社：揚智文化 作者：楊政樺;曾通潔 裝訂／頁數：平裝／448頁 規格：23cm*17cm*2.1cm (高/寬/厚) 重量：660克 版次：1 出版日：2021/09/01 中國圖書分類：航空 內容簡介 　　機場運務人員受雇或受派遣於機場，按照組織要求的情緒表達規則與運務作業標準程序與旅客進行人際接觸。職責範圍係由旅客到機場櫃檯報到劃位開始，一直至登機完畢前之相關事務，大抵包含：報到櫃檯、聯檢、登機門、失物協尋、機坪勤務、載重平衡、貴賓室服務等七大要項。工作內容涵蓋：迎賓問候與引導、航班資訊發布、值機服務、文件檢查、劃位、行李託運、轉機∕過境、班機異常處理、特殊旅客處理、內候機室作業與商業服務、機坪協調、清艙作業、航空器放行、離境班機後續處理、貴賓室服務、服務補救與顧客抱怨處理……等。他（她）們非僅被視為服務接觸場域的「軟體」，亦被等同「硬體」而視之，甚至被組織型塑為美學展現元素的一部分。鑑此，他（她）們除了需要運輸本業的知識，亦需要複合性與廣泛交叉專業的相關技能與態度，具備「一專多能」的特點。本書提供機場運務人員所涉及的知識技能以及這些知識，並將技能的應用予以系統化的描述，非僅期望厚植航空公司前場人力資本，提昇員工職場勝任力，亦協助學生或對地勤運務工作有興趣的讀者釐清職涯定向，提高職場適應性和就業能力。 目錄 序 i Chapter 1 國際民航運輸簡介 1 第一節 國際航空運輸產業概述 2 第二節 國籍航空公司簡介 12 第三節 民航六大特許產業 21 第四節 民航其他相關產業 28 Chapter 2 旅行證件 35 第一節 護照或其相等性之文件 36 第二節 簽證或其相等性之文件 41 第三節 港、澳、大陸地區居民來臺作業規範 52 第四節 申根簽證 57 第五節 偽造證件的辨識 60 第六節 旅遊資訊手冊 65 Chapter 3 運務與航空站運作 71 第一節 航空運務概述 72 第二節 聯檢作業 82 第三節 航空站基本認識 99 第四節 空運專業用語 112 第五節 場站聯絡及通訊作業 119 Chapter 4 航空公司的組織、營收與成本 133 第一節 航空公司的組織運作 134 第二節 航空公司營運收入簡介 147 第三節 營運成本與結構分析 153 Chapter 5 訂位與票務服務 163 第一節 訂位系統概述與機場訂位 164 第二節 訂位作業實例 185 第三節 售票作業 191 第四節 優待票作業 197 第五節 機場常用英文代號與航空公司代碼 203 第六節 航空票務地理 212 第七節 機票判讀常識與注意事項 214 Chapter 6 離、到站旅客處理作業 233 第一節 班機開放劃位前置作業 235 第二節 旅客報到作業 239 第三節 一般旅客的行李處理 258 第四節 旅客報到突發狀況之處理 275 第五節 內候機室作業 279 第六節 內候機室突發狀況之處理 287 第七節 機坪協調作業 290 第八節 清艙作業 296 第九節 航空器放行作業 303 第十節 離境班機後續處理作業 304 第十一節 貴賓室款待作業 307 第十二節 常見的運務廣播用語 308 第十三節 旅客到站作業 314 第十四節 旅客過境與轉機 331 Chapter 7 行李處理要義與應用 339 第一節 客艙占位行李作業實務 344 第二節 活生動物的作業實務 350 第三節 武器託運作業實務 367 第四節 報值行李作業實務 375 第五節 遺體託運作業實務 379 第六節 危險物品與安全限制品的通識規則 383 第七節 帶得安心、飛得放心 401 第八節 到站行李作業 414 第九節 WorldTracer行李追蹤查詢系統 424 附錄 旅客及組員可攜帶或託運上機之危險物品 429