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消費者行為 Consumer Behaviour: An Introduction7/e (7版)
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消費者行為 ISBN13：9789865039097 出版社：全華圖書 作者：汪志堅 裝訂：平裝 規格：26cm*19cm*2cm (高/寬/厚) 版次：7 出版日：2021/11/01 中國圖書分類：市場分析 內容簡介 本書特色 情境個案：專篇15個情境個案，以生活話題帶入消費案例，引發讀者共鳴和興趣，並對應章節所學應用練習。 如「週年慶滿三千送三百」、「誰搭商務艙」等。 重點標題：清楚標列段落重點，閱讀更有條理，也更易掌握要點。 豐富個案：全書輔以大量圖表，理論視覺化幫助理解，使學習活潑化！ 章後習題：每章附有選擇題及問答題，供學後試題演練，立即驗收學習成效。
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現代物流與供應鏈管理實務–迎接ABC數位經濟時代的來臨 +作者：游兆鵬/洪崑欽/李世堅等著 +年份：2021 年1 版 +ISBN：9789860651560 +書號：IE0290 +規格：16開/平裝/雙色 +頁數：448 +出版商：滄海 1. 實務導向： 本書作者共五位，其中四位是來自業界的中高階管理者，每位皆擁有25年以上的物流及供應鏈實務經驗。藉由理論及實務講解，使讀者更容易瞭解現代物流及供應鏈管理的精要之處。 2. 迎合「ABC數位經濟時代」的到來： 本書有系統地介紹數位經濟時代的三大核心：人工智慧(AI)、大數據(Big Data)以及雲端運用(Cloud)，並在各章節中談及其具體的應用。 3. 內容豐富扼要： 本書簡化成13章，適合54小時或一學期的學習。提供給未來的物流及供應鏈幹部(大學生)、相關物流及供應鏈管理者參考與使用。 4. 習題即時活潑： 本書除提供家庭作業供學生課後練習外並提供簡要課堂學習測驗，讓教學老師可以充分瞭解學生課堂中的領受程度，而每章的題庫更讓學生及老師能輕鬆準備各階段考試。 目錄 Chapter 1 供應鏈管理概論 Chapter 2 商業通路與管理 Chapter 3 策略規劃 Chapter 4 需求預測與管理 Chapter 5 顧客服務與品質管理 Chapter 6 供應鏈合約管理 Chapter 7 存貨控制與管理 Chapter 8 供應網規劃與經營 Chapter 9 供應鏈資訊科技 Chapter 10 跨境電子商務 Chapter 11 國際貨物運輸與管理 Chapter 12 第三方物流與全球運籌 Chapter 13 現代供應鏈管理模式
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顧客關係管理 ISBN13：9786263283459 出版社：全華圖書 作者：徐茂練 裝訂：平裝 規格：26cm*19cm*2cm (高/寬/厚) 版次：8 出版日：2022/12/01 中文圖書分類：推銷策略；販賣術 內容簡介 本書著重於顧客關係管理基本架構的形成，對於架構實際落實的方式，做了詳細而具體的描述，對各章實務應用的要領，也以個案方式加以剖析。作者透過嚴謹的思考方式，整合了科技管理、資訊管理、行銷管理、策略管理等方面的知識，針對複雜的管理問題提供了創新的解決方案，更適合於實務上與顧客的互動中。 本書特色 1.本書結合顧客關係管理的導入流程與實務運用方式，達到理論與實務並重。 2.完善的架構，涵蓋顧客關係管理議題的策略面、執行面、技術面與制度面。 3.「學習目標」與「前言」，分析該章重點，並有效引發讀者學習動機。 4.「章前企業案例」及「本章個案」除與課文相呼應，讀者亦可了解企業與顧客如何建立與維持良好關係。 5.列點式「本章摘要」，統整該章重點，有助於讀者做全盤性的複習。 6.「討論問題」與「實作習題」激發讀者思考，連結章節主題與實務議題。 目錄 第一篇 架構 Chapter1 顧客關係管理導論 第一節 關係行銷的演進 第二節 顧客關係管理定義與重要性 第三節 顧客互動模式 第四節 顧客關係管理架構 第五節 本書章節之安排 Chapter2 顧客關係與顧客互動 第一節 顧客關係 第二節 產品、服務與體驗 第三節 顧客互動方案 Chapter3 顧客價值 第一節 顧客價值 第二節 顧客價值的衡量 第三節 忠誠度與顧客終身價值 Chapter4 策略與資源 第一節 顧客關係管理策略 第二節 企業理念與顧客導向 第三節 顧客關係管理策略目標與選項 第四節 顧客區隔 Chapter5 顧客互動流程與介面 第一節 傳播模式 第二節 顧客接觸點與互動內容 第三節 媒體與互動介面 Chapter6 顧客資料分析工具 第一節 顧客資訊系統 第二節 資料探勘與人工智慧 第三節 網際網路技術與應用 Chapter7 制度與管理 第一節 制度與管理相關議題 第二節 組織結構 第三節 績效評估與激勵 第四節 企業文化 第二篇 發展 Chapter8 實施團隊與規劃流程 第一節 顧客關係管理發展流程 第二節 顧客關係管理專案與專案團隊 第三節 專案管理流程 Chapter9 顧客關係管理策略規劃 第一節 顧客關係管理策略規劃的步驟 第二節 顧客區隔與會員經營 第三節 CRM策略執行 Chapter10 顧客關係管理需求分析 第一節 方案規劃 第二節 需求的來源與內容 第三節 接觸點分析 第四節 需求整理與確認 Chapter11 顧客關係管理系統設計與導入 第一節 顧客互動方案設計 第二節 顧客關係管理資訊系統導入流程 第三節 制度與內部流程設計 第三篇 運用 Chapter12 顧客關係管理實施 第一節 顧客關係管理運作流程 第二節 顧客服務與客服中心 第三節 銷售自動化 第四節 電子商務網站與社群媒體 Chapter13 顧客知識管理 第一節 知識管理基本概念 第二節 顧客知識的蒐集與分析 第三節 顧客知識管理策略與建構流程 第四節 顧客與組織的學習關係 Chapter14 顧客關係管理創意方案之擬定 第一節 創新基本概念 第二節 顧客關係管理的創新 第三節 創意的工作環境 Chapter15 顧客關係管理議題與趨勢 第一節 顧客關係管理推行的障礙 第二節 倫理與社會議題 第三節 顧客關係管理的未來趨勢 附錄：索引表
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【簡介】 「職場」：主要是指工作場所，同時也包括衍生的相關其他場合。 「生涯」：職業「生涯」的時期，包括探索，成長，成熟，撤退時期的大小事。 「管理」：運用「管理」學理，在重要時間點做出優質的決策。 「職場生涯管理」：各章實例是以作者職場經驗寫成，來見證平凡資質和背景的普通人，也可以擁有成功的個人化職場生涯，是為第一手的資料。 《職場生涯管理》全書分成13章40節，全書依序從職涯管理第一步、環境事件、建立個人品牌、職涯策略、職涯發展、市場分析、職涯決策、職涯衝突、時間管理、壓力釋放、職涯溝通與人際關係等，鋪陳出職涯策略與發展的各項重要環節。本書能夠為大學生、剛進入職場的新人，以及希望在職業生涯中進行轉型或晉升的專業人士，提供職涯發展的價值，建立起一個可持續的職業生涯規劃框架。從而幫助讀者獲得實質性的引導和啟發，以進行有效的規劃、發展和管理自己的職業生涯，使其能夠在競爭激烈的現代職場中脫穎而出，實現個人和職業生活的成長與成功。 本書除了可以當作個人職涯成長和自我學習的店頭書或床頭書外。也適合當作「職涯發展」、「職業生涯管理與策略」、「生涯規劃與發展」、「生涯管理」、「生涯發展與心靈成長」、「職場核心職能」、「職場軟實力」等大學通識教育課程的教科書或參考用書。 【目錄】 目錄 自序 寫在前面：你有以下這八個問題嗎？ 第一章 職涯管理第一步 1.1 知識導入是必需的 1.2 目標導向的職涯人生 第二章 環境事件大考驗 2.1 解讀還是「解毒」 2.2 事件的正確解讀 2.3 事件不等於價值 第三章 找對工作建立個人品牌 3.1 天生我材：叫你第一名 3.2 必有所用：你是獨特的 3.3 行行出狀元：你的職涯藍海 第四章 職涯策略好眼光 4.1 「偶然力」的妙用 4.2 第一次轉換：發現槓桿 4.3 第二次轉換：培養實力 4.4 第三次轉換：建立格局 第五章 學習帶動職涯發展 5.1 沒有學習就沒有實力 5.2 倍增學習催油門 5.3 自我激勵來發展職涯 5.4 學習真諦見真章 第六章 熱情擴大職涯發展 6.1 願景來勾劃藍圖 6.2 熱情更添加柴火 6.3 期望達成目標 第七章 職涯策略與市場分析 7.1 總體策略定乾坤 7.2 任務策略打江山 7.3 槓桿策略單車變摩托 第八章 選擇比努力重要 8.1 理性決策做大事 8.2 命運決策不迷路 8.3 信仰決策看分明 第九章 職涯衝突協調 9.1 職涯衝突必有因 9.2 衝突協調要有眼光 9.3 三角關係和諧為重 第十章 時間管理還是「時間管你」 10.1 時間的供給和需求 10.2 要事優先處理 10.3 效率化管理時間 第十一章 職涯壓力釋放 11.1 壓力的潘朵拉盒子 11.2 在壓力鍋中調整自己 11.3 追根究底消除壓力源 第十二章 職涯溝通與人際關係 12.1 水平溝通不漏接 12.2 垂直溝通不搖晃 12.3 交流溝通不僵化 第十三章 幸福溝通水到渠成 13.1 尊重式溝通不批評 13.2 同理式溝通知我心 最後的話：幸福職涯在這裡 參考文獻 附錄一：作者職涯事件簿一覽表 附錄二：職涯工作選擇問卷 附錄三：作者撰寫的專書26本及SSCI/TSSCI期刊論文52篇
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【簡介】 企業管理總複習毅攻略系列 ◎單影音線上課：1SE01-企業管理總複習毅攻略(線上課)-王毅 ◎毅卡通+線上課：王毅企業管理總複習-超值毅攻略(線上課程＋毅卡通) 【企業管理毅卡通】 到底通什麼？怎麼用？ 同學的疑惑，老師都聽到了！ 讓老師來獻聲說法，講給你聽～ 影音連結網址快看 → https://youtu.be/RPOYDtDEL2A 超強大、超方便記毅卡來囉！王毅老師《企業管理毅卡通》三大重點，分別是： ★ 28張更大、更清楚，仍然好攜帶的架構圖！ 架構圖幫助同學建立企管內容之脈絡，當你有一個清楚的體系，就比較容易記憶跟聯想：） ★36個口訣幫你渡過念書的痛苦時光 XD 背科使用口訣會幫助同學增加印象，搭配圖像效果更佳～因此收錄36個搭配圖像的重要口訣，讓同學過目不忘：） ★ 11個解題小工具，破題就是這麼簡單！ 考試時，有些重要觀念看起來很像，但其實有差異，特此整理11個好用的工具跟判斷準則，幫助同學建構正確觀念：） 《毅卡通》的定位在於「幫助同學建構體系及觀念」，然而，考試要拿高分，仍須輔以系統性的內容學習及解題技巧練習，才能會發揮1＋1＋1>3的綜效。 《毅卡通》使用方式 易記憶綱表☞請搭配《企業管理（企業概論‧管理學）》章節內容使用。建議同學在研讀每一章節內容之前要記得先看一次前面各章節的架構圖，以達到溫故知新的目的。例如在研讀第4章內容之前，要先run一次第1～3章的架構圖，由左而右慢慢展開，並同時思考各項目的內容及後續的延伸觀念，若卡住就馬上翻課本，全部跑完,才開始研讀第4章內容。以此類推，到最後一章時，同學每章的內容都複習過很多次～也就不容易忘了：) 易上手口訣：《毅卡通》收錄口訣，主要是考量常考且可用圖像輔助記憶的，因此篩選出同學目前看到的這36個；口訣的使用可搭配《企業管理（企業概論‧管理學）》章節內容或《企業管理題庫‧破point》主題及題目使用。 易混淆觀念整理：此部分收錄了數個個人認為很好用的工具，像是損益平衡使用的公式、操作制約理論的判斷準則，以及經濟學市場的類型判斷。搭配卡片背面的題目，相信同學會有「阿！原來如此！」的想法。 號外📢📢王毅老師特別錄製搭配【毅卡通】使用的最新最頂的總複習課程-【企業管理總複習毅攻略】！！！ ✅將企業管理海量的內容，精粹成【6小時的完美總複習課程】 搭配 【毅卡通】的使用，讓同學能夠在考前反覆快速地將考試重點內化在腦海裡❗❗ ✅精編21個企管完整考點與新知 1️⃣企管回溫充電站 將企管內容精準切割成【16個黃金單元】，徹頭徹尾帶領同學完整複習所有考點，快速建構企管脈絡，提昇記憶能力💪 2️⃣時事加油站 收錄近年較熱門的【5個企管新興議題】，讓同學跟上時代脈動，掌握最新時事考情😚 ✅每單元輕量時數累積更有感 以黃金比例切分內容單元，【每單元約10-15分鐘】，讓同學能夠用零碎的時間快速複習，每天只要努力一點點，這些努力最後都會化成成功的養分❗ ✅若購買特定方案，將免費贈送【音頻課程】~讓同學不論是通勤或者洗澡的時候，都可以【邊聽邊記】，讓整個城市變成你的行動教室! ! ! ✅本次課程適合所有準備企管考試之考生: 不論是準備郵局、國營職員、台電雇員、中華電信、鐵路、菸酒、中油等企管考科之同學~~完全適用😎😎 ✅觀課期限：購買後至明年（114）5月31日止 📣趕快google搜尋企業管理總複習毅攻略 ，手刀購課，立即上課！！！ 【目錄】
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【簡介】 ★內容淺顯易懂，並循序漸進 ★綜整知名消費者行為大師觀點 ★輔以題目演練增強上榜信心 【目錄】 第一章 淺談消費者行為 第二章 消費者市場與消費者特徵 第三章 消費者購買決策 第四章 消費者知覺 第五章 消費者學習 第六章 消費者態度 第七章 消費者動機與價值觀 第八章 人格、自我概念與生活型態 第九章 文化 第十章 參考群體 第十一章 家庭 第十二章 社會階級 第十三章 創新擴散與情境因素 第十四章 消費者溝通 第十五章 數位行銷與時事補充 附錄 歷屆試題
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