現代物流與供應鏈管理實務–迎接ABC數位經濟時代的來臨 (1版)

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現代物流與供應鏈管理實務–迎接ABC數位經濟時代的來臨 +作者：游兆鵬/洪崑欽/李世堅等著 +年份：2021 年1 版 +ISBN：9789860651560 +書號：IE0290 +規格：16開/平裝/雙色 +頁數：448 +出版商：滄海 1. 實務導向： 本書作者共五位，其中四位是來自業界的中高階管理者，每位皆擁有25年以上的物流及供應鏈實務經驗。藉由理論及實務講解，使讀者更容易瞭解現代物流及供應鏈管理的精要之處。 2. 迎合「ABC數位經濟時代」的到來： 本書有系統地介紹數位經濟時代的三大核心：人工智慧(AI)、大數據(Big Data)以及雲端運用(Cloud)，並在各章節中談及其具體的應用。 3. 內容豐富扼要： 本書簡化成13章，適合54小時或一學期的學習。提供給未來的物流及供應鏈幹部(大學生)、相關物流及供應鏈管理者參考與使用。 4. 習題即時活潑： 本書除提供家庭作業供學生課後練習外並提供簡要課堂學習測驗，讓教學老師可以充分瞭解學生課堂中的領受程度，而每章的題庫更讓學生及老師能輕鬆準備各階段考試。 目錄 Chapter 1 供應鏈管理概論 Chapter 2 商業通路與管理 Chapter 3 策略規劃 Chapter 4 需求預測與管理 Chapter 5 顧客服務與品質管理 Chapter 6 供應鏈合約管理 Chapter 7 存貨控制與管理 Chapter 8 供應網規劃與經營 Chapter 9 供應鏈資訊科技 Chapter 10 跨境電子商務 Chapter 11 國際貨物運輸與管理 Chapter 12 第三方物流與全球運籌 Chapter 13 現代供應鏈管理模式

顧客關係管理 (8版)

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顧客關係管理 ISBN13：9786263283459 出版社：全華圖書 作者：徐茂練 裝訂：平裝 規格：26cm*19cm*2cm (高/寬/厚) 版次：8 出版日：2022/12/01 中文圖書分類：推銷策略；販賣術 內容簡介 本書著重於顧客關係管理基本架構的形成，對於架構實際落實的方式，做了詳細而具體的描述，對各章實務應用的要領，也以個案方式加以剖析。作者透過嚴謹的思考方式，整合了科技管理、資訊管理、行銷管理、策略管理等方面的知識，針對複雜的管理問題提供了創新的解決方案，更適合於實務上與顧客的互動中。 本書特色 1.本書結合顧客關係管理的導入流程與實務運用方式，達到理論與實務並重。 2.完善的架構，涵蓋顧客關係管理議題的策略面、執行面、技術面與制度面。 3.「學習目標」與「前言」，分析該章重點，並有效引發讀者學習動機。 4.「章前企業案例」及「本章個案」除與課文相呼應，讀者亦可了解企業與顧客如何建立與維持良好關係。 5.列點式「本章摘要」，統整該章重點，有助於讀者做全盤性的複習。 6.「討論問題」與「實作習題」激發讀者思考，連結章節主題與實務議題。 目錄 第一篇 架構 Chapter1 顧客關係管理導論 第一節 關係行銷的演進 第二節 顧客關係管理定義與重要性 第三節 顧客互動模式 第四節 顧客關係管理架構 第五節 本書章節之安排 Chapter2 顧客關係與顧客互動 第一節 顧客關係 第二節 產品、服務與體驗 第三節 顧客互動方案 Chapter3 顧客價值 第一節 顧客價值 第二節 顧客價值的衡量 第三節 忠誠度與顧客終身價值 Chapter4 策略與資源 第一節 顧客關係管理策略 第二節 企業理念與顧客導向 第三節 顧客關係管理策略目標與選項 第四節 顧客區隔 Chapter5 顧客互動流程與介面 第一節 傳播模式 第二節 顧客接觸點與互動內容 第三節 媒體與互動介面 Chapter6 顧客資料分析工具 第一節 顧客資訊系統 第二節 資料探勘與人工智慧 第三節 網際網路技術與應用 Chapter7 制度與管理 第一節 制度與管理相關議題 第二節 組織結構 第三節 績效評估與激勵 第四節 企業文化 第二篇 發展 Chapter8 實施團隊與規劃流程 第一節 顧客關係管理發展流程 第二節 顧客關係管理專案與專案團隊 第三節 專案管理流程 Chapter9 顧客關係管理策略規劃 第一節 顧客關係管理策略規劃的步驟 第二節 顧客區隔與會員經營 第三節 CRM策略執行 Chapter10 顧客關係管理需求分析 第一節 方案規劃 第二節 需求的來源與內容 第三節 接觸點分析 第四節 需求整理與確認 Chapter11 顧客關係管理系統設計與導入 第一節 顧客互動方案設計 第二節 顧客關係管理資訊系統導入流程 第三節 制度與內部流程設計 第三篇 運用 Chapter12 顧客關係管理實施 第一節 顧客關係管理運作流程 第二節 顧客服務與客服中心 第三節 銷售自動化 第四節 電子商務網站與社群媒體 Chapter13 顧客知識管理 第一節 知識管理基本概念 第二節 顧客知識的蒐集與分析 第三節 顧客知識管理策略與建構流程 第四節 顧客與組織的學習關係 Chapter14 顧客關係管理創意方案之擬定 第一節 創新基本概念 第二節 顧客關係管理的創新 第三節 創意的工作環境 Chapter15 顧客關係管理議題與趨勢 第一節 顧客關係管理推行的障礙 第二節 倫理與社會議題 第三節 顧客關係管理的未來趨勢 附錄：索引表

職場生涯管理 (1版)

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【簡介】 「職場」：主要是指工作場所，同時也包括衍生的相關其他場合。 「生涯」：職業「生涯」的時期，包括探索，成長，成熟，撤退時期的大小事。 「管理」：運用「管理」學理，在重要時間點做出優質的決策。 「職場生涯管理」：各章實例是以作者職場經驗寫成，來見證平凡資質和背景的普通人，也可以擁有成功的個人化職場生涯，是為第一手的資料。 《職場生涯管理》全書分成13章40節，全書依序從職涯管理第一步、環境事件、建立個人品牌、職涯策略、職涯發展、市場分析、職涯決策、職涯衝突、時間管理、壓力釋放、職涯溝通與人際關係等，鋪陳出職涯策略與發展的各項重要環節。本書能夠為大學生、剛進入職場的新人，以及希望在職業生涯中進行轉型或晉升的專業人士，提供職涯發展的價值，建立起一個可持續的職業生涯規劃框架。從而幫助讀者獲得實質性的引導和啟發，以進行有效的規劃、發展和管理自己的職業生涯，使其能夠在競爭激烈的現代職場中脫穎而出，實現個人和職業生活的成長與成功。 本書除了可以當作個人職涯成長和自我學習的店頭書或床頭書外。也適合當作「職涯發展」、「職業生涯管理與策略」、「生涯規劃與發展」、「生涯管理」、「生涯發展與心靈成長」、「職場核心職能」、「職場軟實力」等大學通識教育課程的教科書或參考用書。 【目錄】 目錄 自序 寫在前面：你有以下這八個問題嗎？ 第一章 職涯管理第一步 1.1 知識導入是必需的 1.2 目標導向的職涯人生 第二章 環境事件大考驗 2.1 解讀還是「解毒」 2.2 事件的正確解讀 2.3 事件不等於價值 第三章 找對工作建立個人品牌 3.1 天生我材：叫你第一名 3.2 必有所用：你是獨特的 3.3 行行出狀元：你的職涯藍海 第四章 職涯策略好眼光 4.1 「偶然力」的妙用 4.2 第一次轉換：發現槓桿 4.3 第二次轉換：培養實力 4.4 第三次轉換：建立格局 第五章 學習帶動職涯發展 5.1 沒有學習就沒有實力 5.2 倍增學習催油門 5.3 自我激勵來發展職涯 5.4 學習真諦見真章 第六章 熱情擴大職涯發展 6.1 願景來勾劃藍圖 6.2 熱情更添加柴火 6.3 期望達成目標 第七章 職涯策略與市場分析 7.1 總體策略定乾坤 7.2 任務策略打江山 7.3 槓桿策略單車變摩托 第八章 選擇比努力重要 8.1 理性決策做大事 8.2 命運決策不迷路 8.3 信仰決策看分明 第九章 職涯衝突協調 9.1 職涯衝突必有因 9.2 衝突協調要有眼光 9.3 三角關係和諧為重 第十章 時間管理還是「時間管你」 10.1 時間的供給和需求 10.2 要事優先處理 10.3 效率化管理時間 第十一章 職涯壓力釋放 11.1 壓力的潘朵拉盒子 11.2 在壓力鍋中調整自己 11.3 追根究底消除壓力源 第十二章 職涯溝通與人際關係 12.1 水平溝通不漏接 12.2 垂直溝通不搖晃 12.3 交流溝通不僵化 第十三章 幸福溝通水到渠成 13.1 尊重式溝通不批評 13.2 同理式溝通知我心 最後的話：幸福職涯在這裡 參考文獻 附錄一：作者職涯事件簿一覽表 附錄二：職涯工作選擇問卷 附錄三：作者撰寫的專書26本及SSCI/TSSCI期刊論文52篇

服務業行銷與管理：品質提升與價值創造 (7版)

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【簡介】 　　．適量、紮實、實務導向的學理論述 　　本書以提升服務品質、創造顧客價值為核心理念，選取具實務價值的議題，為讀者建立適量、紮實的理論基礎。 　　．多面向案例取材，提升學習興趣 　　章首專欄取材多元，從實體到數位、從小眾市場到大眾服務、從新創企業到悠久品牌，都是屬於台灣的「人親土親」，讀者必有所感；內文「人文、科技、酷」方塊取材自全球各地的精彩案例，在翻頁之間即可跨國界、跨文化，開拓眼界；「典範人物」橫跨不同世代、不同領域，讀者可從中汲取管理與人生的智慧。 　　．行銷觀念影像化，增進學習效能 　　「服務上影」，憑手機掃描QRCode，就可在短短幾分鐘內掌握每一章重要觀念。結合科技發展，讓學習突破空間與時間的限制。 　　．全彩拉頁海報．創新閱讀經驗 　　The Road Not Taken小海報全面翻新，收錄一群走上「人跡罕至之路」的台灣服務業者，憑著對人文與土地的關懷、堅強的意志，為台灣服務業帶來創新、清新與生機。讀者將從中體會在地關懷的服務精神。 　　．促進閱讀動機的文筆與編輯風格 　　收集百餘張來自業界與媒體的照片，並以流暢的文筆、清晰的架構、美觀的排版，精采呈現服務行銷在生活與實務中的風貌。 【目錄】 第一篇  鳥瞰服務業 第 1 章  服務業的崛起與重要性 第 2 章  服務的內涵 第二篇  掌握服務業消費者與行銷核心 第 3 章  服務業消費者購買過程與行為 第 4 章  顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意度 第 5 章  顧客關係與顧客忠誠度 第 6 章  顧客體驗與體驗行銷 第三篇  規劃服務行銷策略 第 7 章  服務的STP與創新 第 8 章  服務實體環境 第 9 章  服務人員 第10章  服務流程與供需管理 第11章  服務業的定價 第12章  服務業的溝通 第13章  服務業的通路 第四篇  強化服務業行銷管理 第14章  服務業的企業功能與領導 第15章  服務業的科技應用  

消費者行為 (7版)

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消費者行為 作 / 譯 者 ： 林建煌 I S B N - 13 ： 9789574395859 I S B N - 類 別： 消費者行為 版 次： 7 版 年 份： 2022 規 格： 619 頁 出 版 商： 林建煌 內容簡介 您知道您身上的時尚服飾，其實早在兩年前便已經定案了？ 您知道您所購買的星巴克咖啡，其實是帶有濃厚的中產階級意義！ 《消費者行為》以資訊處理與決策為主軸，分別就消費者內心處理的機制與運作過程，深入且完整的來探討相關的影響因素。為了使理論與實務能緊密結合，全書採用「起鼓響鑼」、「名角登場」及「韻味迴盪」等豐富且多元化的實務案例來探討相關理論，活絡讀者思維，讓理論不再枯燥無趣，實務不再人云亦云。讀完此書，您「真的」可以掌握消費者行為的趨勢，成為「消費者達人」！ 目錄 第一篇 消費者行為基礎 第1章 導論 第二篇 消費者的資訊處理與決策 第2章 消費者知覺 第3章 消費者學習 第4章 消費者態度 第5章 消費者決策過程 第三篇 消費者行為的微觀面 第6章 消費者動機 第7章 消費者人格特質、生活型態、價值與人口統計變數 第四篇 消費者行為的宏觀面 第8章 文化 第9章 參考群體 第10章 家庭 第11章 社會階級 第12章 創新擴散與情境因素 第五篇 消費者的溝通 第13章 消費者研究 第14章 消費者溝通

消費者行為：洞察生活、掌握行銷 (5版)

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【簡介】 　　本書的使命是讓消費者行為這門知識更簡明、更具體、更生動，讓學生因接受而學習、而理解。為此，本書非常注重情境塑造手法，以帶領讀者走入生活與行銷實境。具體作法如下： 　　．引人入勝的章首專欄「生活剪影」 　　本版大幅翻新的章首專欄「生活剪影」，針對讀者身邊觸目可及的各式各樣人物，描繪他們的心理、生活、用品、消費等，文筆清新，內容生動，讓讀者感受「原來消費者行為如此貼近生活！」 　　．多元啟發的生活與企業案例 　　內文中以標楷體分段呈現的案例是精心挑選自新聞報導、業界談話、網站實材、質性研究發現等，內容多元、具啟發性，並讓學理變得更具體、有趣。 　　．拓展視野的方塊「行旅天下」、「影音萬花筒」 　　前者帶領讀者體會全球重要的消費者行為的應用實例，後者則從影音廣告討論消費者行為的意義，並搭配影片QRcode，方便觀賞。兩種方塊將可提升讀者的興趣與視野。 　　．有趣的生活漫畫「富家屋頂下」 　　這系列漫畫是管理教科書的創舉，無論是構圖、文字、趣味性、學理基礎等都經過精心設計，讓讀者從富家父母姐弟的互動中瞭解每一章的精要觀念。 　　．連結學理與實務的照片 　　百餘張來自媒體、業界、作者與助理拍攝的照片貫穿全書，這些配合文字說明的影像連結學理與實務有助讀者理解消費者行為的核心觀念。 【目錄】 第一篇 消費者行為基礎 第 1 章 消費者行為導論 第 2 章 消費者行為與行銷策略 第二篇 消費者決策與個體影響因素 第 3 章 消費者購買決策 第 4 章 消費者動機、涉入與價值觀 第 5 章 消費者知覺 第 6 章 消費者學習與記憶 第 7 章 消費者態度 第 8 章 消費者情緒 第 9 章 消費者人格、自我概念與生活型態 第三篇 總體影響因素 第10章 購買情境 第11章 文化與次文化 第12章 參考團體與意見領袖 第13章 社會階層 第14章 家庭  

消費者行為 (1版)

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【簡介】 　　本書整合消費者行為的基礎概念與實務，有豐富且多元的個案，文中個案呼應該章節內容，結合了熱門電影及帶領讀者深入探討消費者行為，內容實用且貼近生活、難易適中，是初學者極佳的入門寶典。 　　全書章末提供了多元的題型，力求讀者能夠將知識融會貫通、學以致用。  本書特色 　　1.「消費者行為開場秀：課前必讀」搭配學習目標，快速引導讀者理解整體內容 　　2.「精選個案分析」，穿插在內文中的「螢幕熱話」專欄，從電影討論消費者行為的意義，以及「消費現場」讓讀者感受到原來消費者行為如此貼近生活！ 　　3.「學習成效評量」，章末提供多元練習題，讓讀者輕鬆檢視學習成果  【目錄】 第一篇 緒論 CH1 導論 1-1消費者的輪廓 1-2不同階段的消費者行為 1-3消費者行為的研究方法 CH2消費者行為與行銷 2-1理解消費者行為建立行銷基礎 2-2市場區隔與市場定位理論 2-3行銷組合的演變 第二篇 影響消費者的內部因素 CH3購買決策 3-1購買決策類型 3-2購買決策過程 3-3購買決策的知覺風險 CH4購買動機 4-1動機與需求 4-2動機相關理論 4-3動機的衝突 4-4動機的方向、強度與刺激 CH5消費者知覺 5-1知覺的過程 5-2知覺的三個階段 5-3知覺的選擇 CH6消費者態度 6-1態度的特性與要素 6-2態度的影響層級 6-3態度變遷相關理論 6-4改變態度的策略 CH7消費者學習與記憶 7-1學習的意義與分類 7-2行為學習理論 7-3認知學習理論 7-4代理學習理論 7-5記憶 CH8消費者人格、自我概念與生活型態 8-1人格 8-2人格特質 8-3自我概念 8-4生活型態 第三篇 影響消費者的外部因素 CH9家庭對消費的影響 9-1家庭的組成 9-2家庭的生命週期 9-3家庭的購買決策 CH10文化、社會階層及參考團體 10-1文化與其特性 10-2世代文化 10-3社會階層與移動性 10-4參考團體 CH11 購買情境 11-1影響消費者行為的情境 11-2實體環境 11-3顧客體驗 第四篇 數位環璄下的消費行為 CH12消費者權益與社會責任 12-1消費者權益 12-2綠色消費 12-3社會責任 CH13科技及網路環境下消費行為 13-1網路帶來的通路影響 13-2網路口碑 13-3網路社群及行動通訊影響力 CH14消費者溝通 14-1以消費者需求為基礎的溝通 14-2行銷溝通 14-3溝通媒體 14-4媒體內容的生成與選擇

國民營考試114－消費者行為（含概要） (1版)

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國民營考試113－消費者行為（含概要）+點看影音 (1版)

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