圖解自費醫療整合行銷學 (1版)

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書名：圖解自費醫療整合行銷學 作者：藍新堯 出版社：五南 出版日期：2019/09/00 ISBN：9789577632524 內容簡介 　　★兩岸三地，第一本實戰、系統化、結構化「圖解自費醫療整合行銷學」類教科（工具）書，精簡扼要，容易理解，迅速吸收。 　　★來自兩岸三地超過1000家醫療院所之自費醫療行銷祕技攻略。 　　★共139單元，一單元一主題，一頁文一頁圖，圖文並茂，快速掌握自費醫療行銷核心關鍵知識、技能、秘技、攻略。 　　兩岸三地的醫療院所經營，因受限「健保、社保、醫保」及「同業過度競爭」，紛紛走向「自費醫療、兩岸三地品牌連鎖及國際化」發展。所以，醫療院所必須更著重強化在「自費醫療行銷」。以「醫療法規為前題，患者（需求）為中心，利益關係人為導向」，為患者（利益關係人）「創造價值」。 　　自費醫療整合行銷不是「點、線、面」的思維，而是「立體三度空間『患者、院所、競爭院所』」的思維，藉由不同行銷工具（11Ps）的整合，進行全時（24/7）「線上＋線下」的「虛實整合」行銷。唯有有效的自費醫療整合行銷，才可創造「患者、員工（利益關係人）、院所」三贏的價值，是本書「自費醫療行銷學」的核心關鍵所在。 　　本書來自臺灣、香港、大陸一千多家自費醫療院所（客戶）的實戰案例分享，數千位（醫學會、學校、醫療院所）學員熱情的參與實操探討，共有16章139個主題，精簡扼要學會自費醫療行銷完整的知識、職能、攻略。可協助醫護學院、公衛學院、健康學院、管理學院等相關系所同學研讀（類教科書）及醫療院所在職人士（工具書）打好「自費醫療行銷學」根基，提升學習、就業、升職競爭力 。 目錄 第1章　醫療產業特性 1-1 醫療產業的特性 1-2 臺灣醫療產業特性 1-3 中國大陸醫療產業特性 1-4 香港醫療產業特性 1-5 從需求角度看醫療 1-6 從供給角度看醫療 1-7 重新定義醫患關係 1-8 醫療利益關係人與社會責任 1-9 自費醫療經營 第2章　患者視角看自費醫療整合行銷 2-1 行銷是一種「交換」的過程 2-2 外顯單位效益成本（C1） 2-3 患者就醫搜尋成本（C2） 2-4 患者道德風險成本（C3） 2-5 患者專屬持有成本（C4） 2-6 以患者視角，如何降低患者成本的自費醫療整合行銷策略 第3章　自費醫療行銷模式 3-1 服務特性 3-2 醫療服務特性 3-3 自費醫療服務金三角關係 3-4 面向360度利益關係人行銷 3-5 患者自費醫療就醫行為 3-6 內部行銷 3-7 外部行銷 3-8 體驗行銷 3-9 口碑行銷 第4章　整合行銷 4-1 整合行銷理論 4-2 整合行銷溝通傳播意義 4-3 整合行銷特性 4-4 整合行銷執行 4-5 整合行銷不是萬能 4-6 整合行銷溝通模式 4-7 整合行銷整合力 4-8 整合行銷效益評估 第5章　自費醫療整合行銷溝通 5-1 自費醫療整合行銷溝通本質與目的 5-2 自費醫療整合行銷溝通要素、模式、步驟 5-3 自費醫療整合行銷溝通工具 5-4 自費醫療整合行銷溝通的醫療法限制 5-5 自費醫療整合行銷的法律關係 5-6 涉及不當自費醫療整合行銷廣告的罰責 第6章　醫療產業分析 6-1 醫療產業環境分析的重要性 6-2 醫療產業宏觀環境PESTEL分析 6-3 外部環境PESTEL分析模式—PES分析 6-4 外部環境PESTEL分析模式—TEL分析 6-5 醫療產業五力分析—「供應商、患者」議價能力分析 6-6 醫療產業五力分析—「現有競爭者、新進競爭者、替代品」威脅分析 6-7 醫療競爭力3C分析—第一個C：患者分析 6-8 醫療競爭力3C分析—第二個C：競爭者分析 6-9 醫療競爭力3C分析—第三個C：醫療院所分析 第7章　自費醫療分析 7-1 自費醫療SWOT分析 7-2 自費醫療SWOT的T分析 7-3 自費醫療SWOT的O分析 7-4 自費醫療SWOT的W分析 7-5 自費醫療SWOT的S分析 7-6 自費醫療SWOT的SO策略 7-7 自費醫療SWOT的ST策略 7-8 自費醫療SWOT的WO策略 7-9 自費醫療SWOT的WT策略 第8章　如何創造患者價值、滿意、忠誠 8-1 如何創造患者價值 8-2 如何提升患者滿意度 8-3 如何創造患者忠誠度 8-4 患者滿意度與忠誠度的關係 8-5 培植患者關係 8-6 衡量患者終生價值 8-7 如何「留住、增加」患者 8-8 從患者經驗管理到一對一醫療整合行銷 第9章　自費醫療整合行銷問題分析與管理 9-1 界定自費醫療整合行銷問題 9-2 面對自費醫療整合行銷問題 9-3 解決自費醫療整合行銷問題步驟 9-4 解決自費醫療整合行銷問題工具—KJ法 9-5 解決自費醫療整合行銷問題工具—魚骨圖法 9-6 解決自費醫療整合行銷問題工具—MECE分析法 9-7 解決自費醫療整合行銷問題工具—腦力激盪 9-8 提升解決自費醫療整合行銷問題的五種能力 9-9 自費醫療整合行銷目標管理 第10章　擬定自費醫療整合行銷策略 10-1 自費醫療整合行銷演進 10-2 自費醫療整合行銷策略的關鍵資源 10-3 如何發展獨特的自費醫療整合行銷策略 10-4 自費醫療整合行銷STP策略 10-5 差異化自費醫療整合行銷策略 10-6 「領導者」的自費醫療整合行銷策略 10-7 「挑戰者」的自費醫療整合行銷策略 10-8 「追隨者」的自費醫療整合行銷策略 10-9 「利基者」的自費醫療整合行銷策略 10-10 「市場滲透」經營的自費醫療整合行銷策略 10-11 「新自費醫療開發」經營的自費醫療整合行銷策略 10-12 「新市場開發」經營的自費醫療整合行銷策略 10-13 「多角化」經營的自費醫療整合行銷策略 10-14 擬定自費醫療整合行銷年度計畫 第11章　自費醫療整合行銷策略 11-1 自費醫療整合行銷3.0新思維 11-2 自費醫療整合行銷11Ps 11-3 自費醫療整合行銷11Ps策略—政策力、調查研究、實體環境、人員策略 11-4 自費醫療整合行銷11Ps策略—產品策略 11-5 自費醫療整合行銷11Ps策略—價格策略 11-6 自費醫療整合行銷11Ps策略—推廣策略 11-7 自費醫療整合行銷11Ps策略—通路策略 11-8 自費醫療整合行銷11Ps策略—公關策略、流程策略、專案策略 11-9 自費醫療整合行銷—自費醫療廣告策略 11-10 自費醫療整合行銷—官網、臉書 11-11 自費醫療整合行銷6Cs 11-12 自費醫療整合行銷4Vs及5Rs 第12章　自費醫療整合行銷—公關 12-1 虛實整合行銷 12-2 事件行銷 12-3 議題行銷 12-4 一對一行銷 12-5 內部公關 12-6 外部公關 12-7 社區公關 12-8 政府公關 12-9 危機處理與危機公關 ...

糖尿病圖解全攻略，掌握數據背後的潛在風險：早期預防×低碳飲食×運動治療×病後監測，整合臨床經驗與生活指導，實踐可持續的健康管理 (1版)

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【簡介】 從臨床實證出發，以漫畫解構糖尿病──用知識與行動守護健康 讓醫學變得有溫度，七天掌握控糖關鍵，重啟身體的代謝平衡   　　▎認識糖尿病，從故事開始 　　糖尿病不只是健康議題，更是生活課題。隨著飲食結構與生活方式的轉變，糖尿病患者人數持續攀升，且年輕化現象日益明顯。在臺灣，已有超過兩百萬人正與糖尿病共處。本書以輕鬆的漫畫故事開場，帶領讀者從「遠離疾病，認識開始」入門，了解糖尿病的定義、類型與初期警訊，提醒每個人把握健康管理的第一道防線，提早辨識危險信號。   　　▎找出病因，學會應對 　　糖尿病並非突如其來，而是日積月累的生活習慣與代謝變化所致。第二章至第三章以臨床住院場景為背景，從「知曉病因，從容應對」到「患病無奈，管理有方」，循序呈現病因、治療與控制流程。作者以多年內科護理經驗，轉化為漫畫人物的對話與日常情境，讓讀者在理解胰島素分泌、血糖變化的同時，也能看到患者在現實中面臨的心理起伏，體會「學會面對，就是康復的開始」。   　　▎飲食與運動，控糖雙軸 　　控制糖尿病，飲食是第一步，運動則是長期關鍵。書中第四、第五章以「健康飲食，控糖首位」與「勤勞運動，貴在堅持」為主軸，透過漫畫角色的互動，說明何謂均衡飲食、如何分配三餐比例、如何計算糖份攝取，以及不同年齡層、不同體能狀況下的運動建議。每個篇章都將抽象的健康觀念轉化為可行的生活方案，讓讀者在微笑中學習，在日常中實踐。   　　▎自我監測，重獲新生 　　糖尿病的管理，不止於醫療，更重於自我照護。第六章「重獲新生，從心開始」強調血糖監測與心理調適，幫助患者理解如何讀懂數據、調整生活節奏；第七章「珍愛生命，重在預防」則提醒未患病者重視健康檢查與生活習慣改善。全書不以艱澀醫學語言堆疊，而是用溫暖、貼近生活的故事，傳遞「糖尿病可防可控、知識是最佳藥方」的理念。   　　▎教育守護未來，健康從心出發 　　在聯合國糖尿病日「教育保護明天」的倡議精神下，本書以漫畫的趣味性與科學的嚴謹性，實踐健康教育的普及使命。從預防、控制、治療到出院的全過程，構成一場「七天學會與糖共處」的啟發之旅。這不只是一本醫學漫畫，更是一份健康宣言：讓我們以理解取代恐懼，以知識守護自己與家人，讓糖尿病不再是沉重負擔，而是提醒我們重新學會「與身體對話」的契機。   本書特色   　　本書以漫畫故事呈現糖尿病防治全過程，從認識病因、飲食控制到運動與監測，讓艱澀醫學知識變得生動易懂。作者以多年臨床經驗，化繁為簡，指導患者與家屬學會自我管理與健康生活。本書寓教於樂，幫助讀者在輕鬆閱讀中掌握控糖要領，遠離「甜蜜負擔」，重拾健康與信心。【目錄】 序 引言故事 第1章 遠離疾病，認識開始──糖尿病之初識篇 第2章 知曉病因，從容應對──糖尿病之病因篇（住院第1天） 第3章 患病無奈，管理有方──糖尿病之治療篇（住院第2天） 第4章 健康飲食，控糖首位──糖尿病之飲食篇（住院第3天） 第5章 勤勞運動，貴在堅持──糖尿病之運動篇（住院第4天） 第6章 重獲新生，從心開始──糖尿病之監測篇（住院第5天） 第7章 珍愛生命，重在預防──糖尿病之預防篇（住院第6天） 第8章 健健康康，歡歡樂樂──糖尿病之出院篇（住院第7天）

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