圖解自費醫療整合行銷學 (1版)

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書名：圖解自費醫療整合行銷學 作者：藍新堯 出版社：五南 出版日期：2019/09/00 ISBN：9789577632524 內容簡介 　　★兩岸三地，第一本實戰、系統化、結構化「圖解自費醫療整合行銷學」類教科（工具）書，精簡扼要，容易理解，迅速吸收。 　　★來自兩岸三地超過1000家醫療院所之自費醫療行銷祕技攻略。 　　★共139單元，一單元一主題，一頁文一頁圖，圖文並茂，快速掌握自費醫療行銷核心關鍵知識、技能、秘技、攻略。 　　兩岸三地的醫療院所經營，因受限「健保、社保、醫保」及「同業過度競爭」，紛紛走向「自費醫療、兩岸三地品牌連鎖及國際化」發展。所以，醫療院所必須更著重強化在「自費醫療行銷」。以「醫療法規為前題，患者（需求）為中心，利益關係人為導向」，為患者（利益關係人）「創造價值」。 　　自費醫療整合行銷不是「點、線、面」的思維，而是「立體三度空間『患者、院所、競爭院所』」的思維，藉由不同行銷工具（11Ps）的整合，進行全時（24/7）「線上＋線下」的「虛實整合」行銷。唯有有效的自費醫療整合行銷，才可創造「患者、員工（利益關係人）、院所」三贏的價值，是本書「自費醫療行銷學」的核心關鍵所在。 　　本書來自臺灣、香港、大陸一千多家自費醫療院所（客戶）的實戰案例分享，數千位（醫學會、學校、醫療院所）學員熱情的參與實操探討，共有16章139個主題，精簡扼要學會自費醫療行銷完整的知識、職能、攻略。可協助醫護學院、公衛學院、健康學院、管理學院等相關系所同學研讀（類教科書）及醫療院所在職人士（工具書）打好「自費醫療行銷學」根基，提升學習、就業、升職競爭力 。 目錄 第1章　醫療產業特性 1-1 醫療產業的特性 1-2 臺灣醫療產業特性 1-3 中國大陸醫療產業特性 1-4 香港醫療產業特性 1-5 從需求角度看醫療 1-6 從供給角度看醫療 1-7 重新定義醫患關係 1-8 醫療利益關係人與社會責任 1-9 自費醫療經營 第2章　患者視角看自費醫療整合行銷 2-1 行銷是一種「交換」的過程 2-2 外顯單位效益成本（C1） 2-3 患者就醫搜尋成本（C2） 2-4 患者道德風險成本（C3） 2-5 患者專屬持有成本（C4） 2-6 以患者視角，如何降低患者成本的自費醫療整合行銷策略 第3章　自費醫療行銷模式 3-1 服務特性 3-2 醫療服務特性 3-3 自費醫療服務金三角關係 3-4 面向360度利益關係人行銷 3-5 患者自費醫療就醫行為 3-6 內部行銷 3-7 外部行銷 3-8 體驗行銷 3-9 口碑行銷 第4章　整合行銷 4-1 整合行銷理論 4-2 整合行銷溝通傳播意義 4-3 整合行銷特性 4-4 整合行銷執行 4-5 整合行銷不是萬能 4-6 整合行銷溝通模式 4-7 整合行銷整合力 4-8 整合行銷效益評估 第5章　自費醫療整合行銷溝通 5-1 自費醫療整合行銷溝通本質與目的 5-2 自費醫療整合行銷溝通要素、模式、步驟 5-3 自費醫療整合行銷溝通工具 5-4 自費醫療整合行銷溝通的醫療法限制 5-5 自費醫療整合行銷的法律關係 5-6 涉及不當自費醫療整合行銷廣告的罰責 第6章　醫療產業分析 6-1 醫療產業環境分析的重要性 6-2 醫療產業宏觀環境PESTEL分析 6-3 外部環境PESTEL分析模式—PES分析 6-4 外部環境PESTEL分析模式—TEL分析 6-5 醫療產業五力分析—「供應商、患者」議價能力分析 6-6 醫療產業五力分析—「現有競爭者、新進競爭者、替代品」威脅分析 6-7 醫療競爭力3C分析—第一個C：患者分析 6-8 醫療競爭力3C分析—第二個C：競爭者分析 6-9 醫療競爭力3C分析—第三個C：醫療院所分析 第7章　自費醫療分析 7-1 自費醫療SWOT分析 7-2 自費醫療SWOT的T分析 7-3 自費醫療SWOT的O分析 7-4 自費醫療SWOT的W分析 7-5 自費醫療SWOT的S分析 7-6 自費醫療SWOT的SO策略 7-7 自費醫療SWOT的ST策略 7-8 自費醫療SWOT的WO策略 7-9 自費醫療SWOT的WT策略 第8章　如何創造患者價值、滿意、忠誠 8-1 如何創造患者價值 8-2 如何提升患者滿意度 8-3 如何創造患者忠誠度 8-4 患者滿意度與忠誠度的關係 8-5 培植患者關係 8-6 衡量患者終生價值 8-7 如何「留住、增加」患者 8-8 從患者經驗管理到一對一醫療整合行銷 第9章　自費醫療整合行銷問題分析與管理 9-1 界定自費醫療整合行銷問題 9-2 面對自費醫療整合行銷問題 9-3 解決自費醫療整合行銷問題步驟 9-4 解決自費醫療整合行銷問題工具—KJ法 9-5 解決自費醫療整合行銷問題工具—魚骨圖法 9-6 解決自費醫療整合行銷問題工具—MECE分析法 9-7 解決自費醫療整合行銷問題工具—腦力激盪 9-8 提升解決自費醫療整合行銷問題的五種能力 9-9 自費醫療整合行銷目標管理 第10章　擬定自費醫療整合行銷策略 10-1 自費醫療整合行銷演進 10-2 自費醫療整合行銷策略的關鍵資源 10-3 如何發展獨特的自費醫療整合行銷策略 10-4 自費醫療整合行銷STP策略 10-5 差異化自費醫療整合行銷策略 10-6 「領導者」的自費醫療整合行銷策略 10-7 「挑戰者」的自費醫療整合行銷策略 10-8 「追隨者」的自費醫療整合行銷策略 10-9 「利基者」的自費醫療整合行銷策略 10-10 「市場滲透」經營的自費醫療整合行銷策略 10-11 「新自費醫療開發」經營的自費醫療整合行銷策略 10-12 「新市場開發」經營的自費醫療整合行銷策略 10-13 「多角化」經營的自費醫療整合行銷策略 10-14 擬定自費醫療整合行銷年度計畫 第11章　自費醫療整合行銷策略 11-1 自費醫療整合行銷3.0新思維 11-2 自費醫療整合行銷11Ps 11-3 自費醫療整合行銷11Ps策略—政策力、調查研究、實體環境、人員策略 11-4 自費醫療整合行銷11Ps策略—產品策略 11-5 自費醫療整合行銷11Ps策略—價格策略 11-6 自費醫療整合行銷11Ps策略—推廣策略 11-7 自費醫療整合行銷11Ps策略—通路策略 11-8 自費醫療整合行銷11Ps策略—公關策略、流程策略、專案策略 11-9 自費醫療整合行銷—自費醫療廣告策略 11-10 自費醫療整合行銷—官網、臉書 11-11 自費醫療整合行銷6Cs 11-12 自費醫療整合行銷4Vs及5Rs 第12章　自費醫療整合行銷—公關 12-1 虛實整合行銷 12-2 事件行銷 12-3 議題行銷 12-4 一對一行銷 12-5 內部公關 12-6 外部公關 12-7 社區公關 12-8 政府公關 12-9 危機處理與危機公關 ...

1本就通 國高中英文：﹝圖解＋拆解﹞6年文法總整理！精選會考又用得到的英文文法，破除學習盲點，一次用對不再錯！（附音檔下載QR碼）

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《一句話秒懂，簡單英文法》修訂版 這一本就能救回你的國、高中6年文法！ 在校學生輕鬆搞懂英文文法，成績進步看得到！ 社會人士找回正確文法觀念，溝通順暢不怕錯！ 只要用對方法，不用複雜說明、不用背口訣、不用練一百次， 一個句子＋一張圖，直接掌握文法核心！ 不挑程度、沒有壓力，自然而然學會最重要的文法概念 把你搞不懂的文法難題一掃而空！ 　　★ 學文法不用背！重點在句子的排列和表達方式！ 　　許多人看到文法就頭昏腦脹的原因，就是因為要背很多很難的文法術語及各種規則和例外。現在不用再背了！只要了解句子的排列和表達方式，就等於抓住了文法的核心觀念，讓你能夠學會正確又實用的文法，也能迅速掌握文章或對話的重點，讓你不再一看到文法概念就頭痛！ 　　★ 從基本到進階，文法概念總整理，快速預習＋複習，學習成績快速提升！ 　　從最基本的句子結構到複雜的各種長句構成，都會利用拆解主題句和圖解說明，生動簡潔的告訴你最重要、最核心的文法概念，再配合圖表、例句解說及相關的實戰練習，為你統整必考必會的文法點，讓你可以快速預習和複習，提高學習效率和效果，不費力也能讓成績進步！ 　　★ 用關鍵句回復文法記憶，重新建立完整正確的文法系統，流暢應用不犯錯！ 　　一離開學校，文法概念就全部還給老師了嗎？別擔心！透過拆解與分析關鍵句，讓你立即回復已經漸漸模糊的文法觀念，找回熟悉的正確語法感覺，並透過精心設計且由淺入深的解說，讓你重新建立完整又正確的文法系統，觀念完整正確，實際運用自然流暢不會錯！ 　　★ 去除不會考、用不到的文法，用最清楚明白的方法講最實用的文法句型！ 　　不會考、用不到的文法，就只是學心安的，花費力氣搞懂也沒有意義，安河內老師結合多年教學經驗與自己從英文失敗組逆轉變身人氣講師的經歷，為你從國高中六年所學的文法中，精心挑選出在溝通上最常用、最實用的文法概念，再以直接明瞭又好懂的方式解釋給你聽，讓你能夠以最低的學習負擔，達到最高的溝通效益！ 　　★ 結合聽說讀寫學文法，同時啟動你的所有感官，全面升級英文實力！ 　　除了簡明好懂的解說之外，本書特別設計了與單元內容結合的實戰練習，讓你能一邊複習、一邊即時檢視自己的學習成果，實際動手寫寫看，除了記得更清楚，也能確保自己真的理解！另外，隨書附有例句和練習音檔，讓你一掃 QR 碼就能開始跟讀練習，運用零碎時間就能提升聽力和口說能力。從解說、練習到音檔配合，這次絕對讓你學會文法、英文實力快速進步！ 本書特色 　　◆ 國高中 6 年文法大集合！從基本句型到複雜長句概念總整理，循序漸進建立文法系統！ 　　◆ 去除用不到的冷門文法，專注解說最實用、最常出現的核心概念，讓你的文法不再紙上談兵！ 　　◆ 剖析關鍵句＋一看就懂的圖解說明，文法概念再複雜也瞬間變簡單！ 　　◆ 篇幅精簡濃縮，運用零碎時間就能學會，學習不用有壓力、效果一樣好！ 　　◆ 概念講解好讀易懂、音檔邊聽邊唸、練習題動手寫，一次練習聽說讀寫，全面提升英文實力！

貝克街私廚甜點課：首席主廚親授548張詳細圖解×110則私房筆記，在家烤出精品蛋糕 (1版)

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【簡介】 ★甜點教學界指標品牌★課程狂銷6萬套★ 貝克街首次獨家公開 鎮店之寶 綠玉皇冠熱賣祕訣   ★學員狂讚「最詳細、清楚、好吃的甜點課程」★ 在家也能烤出舌尖上的奢華   　　甜點大師Cédric Grolet、西原金藏驚豔讚許 　　貝克街以巧克力蛋糕攻頂甜點圈 　　不藏私教學大受好評   　　「我剛開始學甜點時，看過非常多的教學， 　　可是大部分都會漏掉關鍵步驟，讓我實際操作的時候一直失敗。 　　所以我下定決心， 　　貝克街的甜點教學絕對要清楚明白，讓人一學就會！ 　　我和出版社說要出食譜的話，一本書頂多教5 個甜點， 　　因為每道甜點需要將近百個步驟、圖片，才能清楚。 　　我的想法是大不了貝克街自費出版， 　　至於為什麼會想出食譜，主要是想完成夢想吧？ 　　出一本厲害的甜點書，感覺是很有成就感，也是個里程碑！ 　　我們花了近一年的時間，來完成這本書， 　　它也代表貝克街一路以來的歷程，希望你會喜歡！」——品牌創辦人 王繁捷   　　3道經典蛋糕×2道新創甜點 　　▎綠玉皇冠：貝克街的鎮店巧克力經典 　　▎曼哥羅莊園：讓甘奈許變輕盈的巧克力創作 　　▎橙香乳酪蛋糕：平衡苦與酸的多層次滋味 　　▎巧克力軟心酥餅：脆餅融合蛋糕的絕妙創意 　　▎艾琳 艾德勒：挑戰甜點大師的代表作 　　不只清楚看到STEP BY STEP， 　　更被甜點主廚的執著，點燃烘焙魂！   　　吃，是主觀的事， 　　甜點好吃與否，有絕對標準嗎？   　　確實每個人的喜好不同，口感沒有誰對誰錯。但在食材的品質上，就有一定的標準了，例如新鮮的生魚片和快壞掉的生魚片，兩者的口感、味道天差地遠，相信嘗過的人都可以做出區別！巧克力也一樣，用純正可可豆做成的巧克力會入口即化，但是混入劣質油的巧克力，會像是黏在口腔裡，吞也吞不下去。   　　從食材的講究開始，去除繁複裝飾、表面上的華麗，回歸味覺感官的敏銳，貝克街如何讓看似平凡無奇的蛋糕，變成靈魂沸騰的一口奢華？超詳細圖解，一步一步，更帶著懂吃的老饕升級為烘焙高手！   　　王繁捷說：「剛開始學甜點時，我看過非常多的教學，可是大部分都會漏掉關鍵步驟，讓我實際操作的時候一直失敗，那種感覺很差。」這不僅僅成為進入甜點界的門檻，更是許多烘焙愛好者都經歷過的痛點。   　　因此，當貝克街決定出版甜點書時，王繁捷堅持「看書就能在家複製貝克街經典蛋糕」，絕不省略任何一個細節裡的魔鬼，一道甜點竟細化出超過百個步驟，大大考驗了編輯整理的技巧與功夫。   　　花了超過一年的時間，編輯與主廚們來回修改，擊破痛點，「定格呈現關鍵細節」、「就像主廚面對面教學」，才終於達到貝克街對完美的要求。   　　一對一視角！棚拍細節超詳解，成功率爆高 　　超銷魂！從舌尖直通靈魂的祕密   　　蛋糕的靈魂，從食材準備―――― 　　巧克力怎麼挑？麵粉怎麼選？奶油怎麼用？香料重要嗎？吉利丁、吉利T不一樣？ 　　>>美味更升級的11個好食材，挑選祕訣全分享！ 　　  　　工欲善其事，要有好工具―――― 　　刮刀、抹刀、打蛋器、篩網、厚底鍋、擠花袋……選對工具不需花大錢！ 　　>>烘焙前必備的10種好工具，選用攻略大公開！ 　　  　　十年鑽研，魔鬼藏在細節裡―――― 　　代糖可以替代砂糖嗎？同樣的食譜這次卻做失敗？蛋糕出爐後該不該敲？如何切出漂亮的蛋糕切片？…… 　　>>8個隱藏在烘焙過程的祕密，不用問，主廚告訴你！ 　　  　　＼＼新手心聲，我們聽到了／／ 　　⊙指定食材都有替代品牌，不怕一般廚房找不到。 　　⊙每個步驟均標出需要時間，新手不心慌。 　　⊙關鍵細節定點格放，不再手忙腳亂，漏掉重點。  【目錄】 LESSON1_買食材 ▌挑食材，品質最重要 ▌巧克力 ▌低筋麵粉 ▌雞蛋 ▌無鹽發酵奶油 ▌糖 ▌鮮奶油 ▌奶油乳酪 ▌水果 ▌香料∕風味粉 ▌吉利丁 ▌小蘇打粉   LESSON 2_備工具 ▌刮刀 ▌抹刀 ▌彎角抹刀 ▌打蛋器 ▌刀 ▌篩網 ▌量杯 ▌厚底鍋 ▌手持電動打蛋器 ▌擠花袋   LESSON 3_綠玉皇冠 ▌十年磨一劍，滿載初心的經典之作   LESSON 4_曼哥羅莊園 ▌在風味與理想間搖擺的全新作   LESSON 5_橙香乳酪蛋糕 ▌一段旅程回憶的再重現 LESSON 6_巧克力軟心酥餅 ▌從苦澀磨練中萃取出的甜滋味   LESSON 7_艾琳 艾德勒 ▌挑戰甜點大師Cédric Grolet 自信作品     LESSON 8_主廚親授魔鬼細節 ①如何挑選、保存香草莢？ ②代糖可以替代砂糖嗎？ ③如何避免秤料備錯？ ④如何善用各種烤箱？ ⑤同樣的食譜這次卻做失敗？ ⑥蛋糕麵糊進烤箱前要敲嗎？ ⑦蛋糕出爐後該不該敲呢？ ⑧如何切出漂亮的蛋糕切片？  看更多

圖解行銷學 (6版)

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【簡介】 　　【「行銷學」是各個行業都必須懂的專業知識！】 　　每個企業都希望業務蒸蒸日上，即使有好的製造設備和好的產品，也要有傑出的行銷能力相輔相成配合；因此優秀的行銷人才、企劃人才及業務人才，往往是企業想要網羅的對象。而行銷管理在各大學商管學院、傳播學院或其他學院等，幾乎都列為必修或選修的課程，可見各界對行銷的重視。   　　本書內容詳實、涵蓋最新發展趨勢，從最基礎的行銷知識到實務界的應用，透過圖解的方式輔助，幫助學生和職場人士打下行銷基礎，尤其是企劃或業務部門的行銷企劃相關工作者。此外，也適合作為公關公司、廣告公司、媒體公司、活動公司及整合行銷公司的人員進修工具書。   本書特色   　　●一單元一概念，圖文並茂，傳授行銷必備知識。 　　●國內第一本最有系統的行銷圖解工具書。 　　●涵蓋重要理論、個案分析與最新發展趨勢。 　　●改版增加行銷核心架構圖、行銷關鍵字、KOL／KOC與短影音行銷等，高手指點，行銷更easy！ 【目錄】 第 1 章 行銷意涵、顧客導向概念及市場調查 Unit 1-1 行銷管理的定義與內涵 Unit 1-2 行銷目標與行銷經理人職稱 Unit 1-3 行銷觀念導向的演進 Unit 1-4 市場與需求 Unit 1-5 顧客導向的意涵 Unit 1-6 消費者洞察 Unit 1-7 市場調查 Unit 1-8 為何要做市調及市調方法的類型 Unit 1-9 焦點座談會（FGI／FGD） Unit 1-10 顧客（會員）滿意度調查 Unit 1-11 市調原則、市調費用及知名市調公司 第 2 章 行銷環境情報與商機洞察 Unit 2-1 行銷環境情報蒐集與分析 Unit 2-2 行銷環境變化下的十二種商機 Part I Unit 2-3 行銷環境變化下的十二種商機 Part II Unit 2-4 成功洞察行銷環境的7-11 Unit 2-5 檢視內外部環境變化及商機洞察 Unit 2-6 SWOT分析與因應戰略 第 3 章 S-T-P架構分析 Unit 3-1 為何要有區隔市場 Unit 3-2 S-T-P架構分析三部曲 Unit 3-3 區隔變數的分類 Unit 3-4 如何在區隔市場及目標客層致勝 Unit 3-5 產品定位的意涵與成功案例 Unit 3-6 產品定位的方法 Unit 3-7 定位成功的要件與步驟 第 4 章 行銷4P組合概念 Unit 4-1 行銷4P組合的基本概念 Unit 4-2 行銷4P vs. 4C Unit 4-3 服務業行銷8P/1S/1C擴大組合意義 第 5 章 產品策略 Unit 5-1 產品的意涵 Unit 5-2 產品戰略管理 Unit 5-3 產品組合意義 Unit 5-4 產品組合價格策略 Unit 5-5 產品線策略七種方法 Unit 5-6 新產品發展策略 Unit 5-7 產品組合戰略管理矩陣 Unit 5-8 包裝戰略 Unit 5-9 新產品上市的重要性與原因 Unit 5-10 新產品開發上市成功要素 Unit 5-11 新產品開發上市流程步驟 Part I Unit 5-12 新產品開發上市流程步驟 Part II Unit 5-13 新產品創意發想 第 6 章 品牌策略 Unit 6-1 品牌的意涵與微笑曲線 Unit 6-2 品牌資產意義與品牌管理 Unit 6-3 品牌名稱特性及測試方法 Unit 6-4 多品牌策略 Unit 6-5 製造商品牌與零售商自有品牌 Unit 6-6 企業常用品牌策略模式 Unit 6-7 統一企業深耕品牌經營 Unit 6-8 品牌經理需要內外部單位協助 Unit 6-9 品牌經理行銷工作重點 Part I Unit 6-10 品牌經理行銷工作重點 Part II Unit 6-11 品牌經理 vs. 新品開發上市 Part I Unit 6-12 品牌經理 vs. 新品開發上市 Part II 第 7 章 通路策略 Unit 7-1 行銷通路存在價值與功能 Unit 7-2 通路階層的種類 Unit 7-3 實體通路、虛擬通路、多通路之趨勢 Unit 7-4 消費品供貨廠商的通路策略 Unit 7-5 通路管理與通路激勵 第 8 章 定價策略 Unit 8-1 影響定價因素與價格帶觀念 Unit 8-2 「成本加成定價法」基本概念 Unit 8-3 其他常用定價法與新產品定價法 Unit 8-4 面對降價戰應考量因素 Unit 8-5 價格競爭與非價格競爭 Unit 8-6 行銷業務應具備的損益概念 Unit 8-7 毛利率概念說明 Unit 8-8 獲利與虧損之損益表分析 Unit 8-9 BU制與營收衝高方法 Unit 8-10 價格＝價值（Price=Value） Unit 8-11 成功的高價策略 Unit 8-12 成功的特高價奢侈品定價策略 Unit 8-13 成功的低價策略 Unit 8-14 成功的中價位策略 第 9 章 銷售推廣策略、整合行銷及代言人行銷 Unit 9-1 銷售推廣組合之內容 Unit 9-2 促銷策略的重要性及功能 Unit 9-3 常見促銷方法的彙整 Unit 9-4 促銷活動成功要素與須知 Unit 9-5 廣告與媒體業流程價值鏈 Unit 9-6 電視廣告的優點與效益 Unit 9-7 廣告傳播集團、廣告公司、媒體代理商服務內容 Unit 9-8 廣告公司接案流程以及廣告公司與廠商溝通重點 Unit 9-9 廣告人創意特質五條件、五項功課，電視廣告製作專業術語及網路廣告項目 Unit 9-10 廣告提案三部曲 Unit 9-11 廣告的任務與成功的藝人代言人廣告 Unit 9-12 店頭行銷的崛起 Unit 9-13 公關目標與效益評估 Unit 9-14 店頭力＋商品力＋品牌力＝綜合行銷能力 Part I Unit 9-15 店頭力＋商品力＋品牌力＝綜合行銷能力 Part II Unit 9-16 店頭力＋商品力＋品牌力＝綜合行銷能力 Part III Unit 9-17 事件行銷 vs. 活動行銷 Unit 9-18 代言人的工作與行銷目的 Unit 9-19 代言人選擇要件與效益評估 Unit 9-20 藝人代言人的好處、原則及效益評估 Unit 9-21 成功代言人要件及成本效益評估 Unit 9-22 近期代言人及廣告藝人紀錄 Unit 9-23 公關公司的服務項目及國內公關集團 Unit 9-24 如何選擇公關公司以及如何與媒體維繫良好關係 Unit 9-25 整合行銷傳播概念與定義 Unit 9-26 整合行銷傳播操作案例 Unit 9-27 整合行銷（IMC）的意義及適用狀況 Unit 9-28 數位媒體廣告支出占比快速成長 Unit 9-29 新產品上市記者會企劃案之撰寫 Unit 9-30 公益行銷 Unit 9-31 展覽行銷 Unit 9-32 旗艦店行銷 Unit 9-33 人員銷售行銷 Unit 9-34 直效行銷（Direct-Marketing） Unit 9-35 服務行銷 Unit 9-36 公仔（玩偶）行銷 Unit 9-37 體驗行銷 Unit 9-38 運動行銷 Unit 9-39 口碑行銷 Unit 9-40 角色行銷與角色經濟 第 10 章 服務策略與CRM策略 Unit 10-1 服務經營特性與業態 Unit 10-2 服務的「關鍵時刻」及需求策略 Unit 10-3 服務的金三角 Unit 10-4 服務套裝的意義與要素 Unit 10-5 CRM的基本概念 Unit 10-6 CRM的目的與執行 第 11 章 業務（營業）常識與業務數據分析及管理 Unit 11-1 POS資訊系統銷售分析 Unit 11-2 業績檢討分析 Unit 11-3 高度重視行銷數據管理 第 12 章 品牌年輕化行銷 Unit 12-1 品牌老化的現象及不良後果 Unit 12-2 品牌年輕化的企劃重點項目與要訣 Unit 12-3 品牌年輕化的成功案例 第 13 章 媒體企劃與媒體購買專題 Unit 13-1 媒體企劃與媒體購買的意義及媒體代理商存在的原因 Unit 13-2 媒體代理商的任務及媒體企劃步驟及內容項目 Unit 13-3 媒體組合的意義及變化趨勢 Unit 13-4 何謂GRP？GRP多少才適當？ Unit 13-5 何謂CPRP？CPRP金額應該多少？ Unit 13-6 GRP、CPRP、行銷預算之意義與三者間關係 Unit 13-7 媒體廣告效益分析 Unit 13-8 廣告預算、GRP、CPRP三者間關係與試算案例 Unit 13-9 電視廣告預算應該多少？電視廣告計價有哪二種方式？ Unit 13-10 電視廣告購買相關問題 第 14 章 網路廣告專有名詞 Unit 14-1 網路行銷時代，必經學習的七大知識與工具 Unit 14-2 下數位廣告前，先了解數位廣告評估的專有名詞 Unit 14-3 數位廣告效益的實例（萊雅髮品行銷） 第 15 章 行銷致勝完整架構圖示 第 16 章 提高行銷致勝力：市場行銷所面臨的十四項問題與策略 Unit 16-1 如何提高消費者忠誠度（Customer loyalty） Unit 16-2 後發品牌如何突圍 Unit 16-3 如何選擇有效的代言人 Unit 16-4 如何面對品牌的低知名度 Unit 16-5 如何面對市場的高度競爭 Unit 16-6 如何面對品牌老化 Unit 16-7 如何確保及持續市場第一品牌的領導地位 Unit 16-8 如何面對競爭對手的低價進逼競爭 Unit 16-9 電視廣告效果何在，如何做好電視廣告的花費 Unit 16-10 傳統媒體廣告與數位媒體廣告預算比例如何配置 Unit 16-11 業績不佳，如何提振 Unit 16-12 面臨少預算的小企業，如何做行銷宣傳 Unit 16-13 如何提振服務業門市店員、專櫃人員的銷售組織戰力 Unit 16-14 任何市場行銷問題解決的根本對策 第 17 章 KOL／KOC網紅行銷最新發展趨勢暨其成本、效益數據分析計算 Unit 17-1 網紅行銷發展最新趨勢 Unit 17-2 KOL／KOC最新轉向趨勢：KOS銷售型網紅操作大幅崛起 Unit 17-3 KOL／KOC網紅行銷最終的數據效益分析 第 18 章 短影音行銷（Short video Marketing）概述 第 19 章 市場行銷致勝14項最新趨勢