超圖解數位行銷與廣告管理 (1版)

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【簡介】 ＃超圖解式編法，圖文搭配，一目了然，一點就通。 ＃理論結合實務個案，有系統理解數位行銷與廣告管理歷程。 ＃適合作為公司相關主管、基層人員及學生的進修工具書。 善用數位媒體，懂行銷、會賣才是王道！ →美國星巴克採取哪些重要策略、行動和分工，成功提高營收與聲譽？ →中國大陸網紅李子柒如何打造個人品牌、吸引粉絲並有效轉化為收益？ →著重「個案分析」說明理論，詳細呈現實務執行進程，學以致用。 →從組織設計、部門功能與績效，解碼企業數位行銷管理關鍵。 【經營社群平台、會員App，優化服務，搶占市場】 2020年全球數位廣告投放金額首度超過傳統廣告；而美國和中國早已分別於2017、2018年達到數位廣告占比過半，正式進入數位行銷戰場，且不斷改良策略、導入新科技。 本書著重以「個案分析」說明理論，從大範圍到小細節，循序漸進帶領讀者認識數位行銷歷程、了解整體環境現況，進而深入剖析企業關鍵決策和行動。 其中個案詳述美國星巴克的組織設計、市場研究、數位科技使用、社群行銷、數位廣告管理及績效衡量等面向；也分析中國網紅李子柒的崛起、網路商店管理及社群促銷等。透過實務研討，將理論結合運用，讀者可完整且全面理解數位行銷。 【目錄】 Chapter1 數位行銷零基礎秒懂 1-1 行銷的功能 1-2 全景：行銷的重要性 1-3 近景：數位行銷的重要性 1-4 全景：數位廣告兩階段發展 1-5 近景：數位廣告——美國的發展沿革 1-6 特寫：影響美國網路廣告的兩大總體環境因素 1-7 美國公司數位經營的三大滲透率 1-8 極特寫：美國十大數位廣告主、三大數位廣告公司 1-9 近景：傳統與數位行銷差別 1-10 社會科學，先有實務再有理論 1-11 美國行銷協會對行銷的定義，兼論麥可‧波特對行銷管理的定位 附錄 三種美國普及率的資料來源 Chapter2 數位行銷組織設計與行銷優勢劣勢、公共事務量表 2-1 「行銷管理」面的數位轉型：策略管理 2-2 「行銷管理」面的數位轉型：執行與控制 2-3 行銷管理的必要條件：星巴克的行銷費用 2-4 行銷優勢劣勢分析：星巴克79分比麥當勞54分 2-5 星巴克兩階段行銷相關組織的時空背景 2-6 星巴克組織管理 2-7 全景：星巴克行銷相關部門 2-8 星巴克行銷管理第一大類部門 2-9 公司公共事務吸引力、績效量表分析 2-10 星巴克行銷相關管理第二大類部門：公共事務部、社會部與社會衝擊部 Chapter3 數位行銷環境偵察，兼論數位行銷研究 3-1 行銷策略三之一：行銷環境偵察——競爭者與消費者知識 3-2 全景：傳統vs.數位行銷研究 3-3 近景：數位行銷的市場研究：社群媒體聆聽 3-4 全景：消費者消費決策過程：AIDAR架構 3-5 近景：AIDAR架構的發展沿革 3-6 特寫：AIDAR同義字——接觸關鍵時刻與消費者體驗與旅程 3-7 特寫：AIDAR同義字——三階段潛在顧客，美國直接行銷的沿革 3-8 近景：消費者知識 3-9 星巴克對分析與市場研究的上層設計 3-10 環境偵察與市場研究「組織設計」 3-11 行銷策略三之二：市場定位 附錄 傳播媒體、使用者原創內容發展沿革 Chapter4 行銷科技：星巴克個案分析 4-1 全景：行銷科技範圍，兼論大學教育與研究 4-2 行銷科技的發展沿革 4-3 全景：行銷科技業 4-4 近景：行銷科技公司分類 4-5 特寫：行銷科技公司代表 4-6 行銷規劃類行銷科技兼論大數據分析 4-7 星巴克資料驅動的預測分析 4-8 行銷執行類行銷科技：商業與（人員）銷售 4-9 特寫：行銷自動化 4-10 行銷執行之顧客關係管理 4-11 行銷執行之第3P促銷中溝通 4-12 行銷控制：績效衡量 附錄 星巴克資訊系統中消費者資料分析循環 Chapter5 星巴克顧客服務行動App 5-1 全景：2008年起星巴克「數位經營」，兼論透過行銷科技進行數位行銷 5-2 全景：1994年起星巴克解決尖峰時間排隊問題，兼論服務行銷的服務藍圖 5-3 星巴克的顧客服務行動App種類：2009年起跟3G、4G通訊世代發展 5-4 全景：公司對顧客服務行動App功能量表——星巴克87分比麥當勞51分 5-5 顧客服務行動App使用性量表：星巴克82分比麥當勞54分 5-6 星巴克行動App頁面 5-7 星巴克行動App核心、基本功能 5-8 星巴克App期望功能：星巴克忠誠計畫 5-9 星巴克App基本功能第三項：2011~2016年手機支付 附錄 星巴克與麥當勞手機App四大功能進程 Chapter6 數位促銷之對外溝通：星巴克個案分析 6-1 全景：行銷組合第3P促銷策略——AIDAR架構 6-2 美國「行銷長調查」（CMO Survey） 6-3 全景：法人對外溝通，兼論公司第3P促銷五之一的公司對外溝通 6-4 特寫：公司對外溝通 6-5 媒體的性質 6-6 公司溝通策略 6-7 特寫：公司數位溝通 6-8 極特寫：公司跟消費者間溝通流程 6-9 促銷、AIDAR五階段下適配的媒體型態 Chapter7 數位促銷策略之公司聲譽、品牌管理：星巴克個案分析 7-1 先知道什麼是聲譽：品牌與聲譽管理大同小異 7-2 公司聲譽管理快易通 7-3 特寫：聲譽管理相關主題的學門 7-4 公司聲譽管理：AIDAR架構、心理學「認知行為」理論 7-5 公司聲譽範圍與五層級 7-6 公司聲譽管理：星巴克組織設計 7-7 公司聲譽管理：副總裁至處長、經理負責範圍 7-8 公司聲譽管理：董事長或總裁負責範圍 7-9 特寫：公司聲譽管理之危機管理 7-10 公司聲譽控制：績效（聲譽）衡量方式 7-11 公司聲譽控制：績效衡量之三級單位公司聲譽部層級 Chapter8 公司數位廣告製作與購買，兼論星巴克的數位廣告管理 8-1 全景：法人、自然人廣告與管理 8-2 全景：美中臺數位廣告金額、結構 8-3 公司廣告管理快易通 8-4 特寫：廣告管理的「規劃—執行—控制」 8-5 近景：公司廣告目標、廣告內容分類與媒體——星巴克一級主管 8-6 特寫：數位廣告策略——星巴克二級主管（資深副總裁） 8-7 數位廣告製作與購買，以臉書廣告為例 附錄 公司對外溝通方式、促銷中的小項 Chapter9 社群行銷：星巴克兩階段發展個案分析 9-1 全景：星巴克兩階段行銷組合——1987∼2007年傳統行銷，2008年起數位行銷 9-2 星巴克數位行銷策略 9-3 星巴克社群行銷組織設計、品牌與聲譽行銷部，兼論數位顧客體驗部組織發展 9-4 星巴克店內數位音樂體驗、視訊體驗 9-5 星巴克整合行銷溝通企劃案，兼論整合行銷溝通 9-6 星巴克社群行銷「內容與媒體」組合 9-7 星巴克社群行銷導論 9-8 星巴克社群行銷AIDAR階段 9-9 星巴克社群行銷指導方針：品牌與聲譽行銷部之第五處全球社群媒體處 9-10 星巴克對員工使用社群媒體指導方針：公共事務部下員工溝通及認同部的職責 Chapter10 社群行銷：星巴克社群五層級個案分析 10-1 星巴克董事長霍華‧舒茲對社群行銷重要性體會 10-2 全景：三重底線、公司企業社會責任 10-3 社群行銷第一級：星巴克法令遵循階段Ⅰ——2018年4月∼2021年3月 10-4 星巴克法令遵循階段Ⅱ——2021年4月起 10-5 星巴克策略階段行銷：行銷導向——2008年3月起以12種社群媒體進行內容行銷 10-6 星巴克策略導向行銷 10-7 近景：星巴克企業社會責任、行銷，兼論環境治理社會（EGS）發展沿革 10-8 特寫：星巴克企業社會責任行銷——社區導向促銷，2015年起星巴克社區店 10-9 特寫：星巴克企業社會責任行銷——環境篇，2014、2015年白紙杯繪圖比賽 10-10 星巴克社群行銷績效衡量 附錄 麥當勞、星巴克在推特、臉書上粉絲數 Chapter11 顧客關係管理：星巴克個案分析 11-1 顧客關係管理的重要性與權威書、論文 11-2 全景：顧客關係管理快易通 11-3 近景：顧客關係管理四大目標，兼論顧客關係管理績效評估量表 11-4 星巴克總裁在顧客關係管理的決策 11-5 星巴克公司網頁上的顧客大分類 11-6 顧客關係管理之一：一般顧客服務吸引力量表 11-7 特寫：電話與網路顧客服務品質量表——星巴克84分比麥當勞62分 11-8 顧客對公司營收、淨利的貢獻分群 11-9 公司顧客關係管理二大類之二：顧客忠誠計畫——公司顧客忠誠計畫吸引力量表 11-10 星巴克顧客忠誠計畫發展沿革 11-11 特寫：星巴克五級會員集點送 11-12 特寫：星巴克顧客忠誠計畫之績效評估 Chapter12 數位行銷績效衡量：星巴克個案分析 12-1 全景：公司行銷績效衡量 12-2 公司總裁、行銷長負責的行銷績效——星巴克與麥當勞行銷組織設計 12-3 近景：關鍵字廣告（電子郵件）、展示型廣告（網頁） 12-4 近景：影音、口碑／內容行銷 12-5 近景：AIDAR階段中AI階段行銷績效衡量 12-6 近景：AIDAR「購買」與「續購與推薦」績效衡量——廣義顧客忠誠度量表 12-7 近景：網路品牌績效衡量——網友X.com（推特）貼文大數據分析 12-8 近景：AIDAR「購買」之消費者滿意程度——星巴克77分比麥當勞68分 12-9 特寫：AIDAR淨推薦分數——星巴克71分比麥當勞-8分 12-10 近景：行銷績效中財務績效之投資報酬率 Chapter13 網路商店數位行銷管理：天貓商場李子柒旗艦店個案分析 13-1 李子柒旗艦店的行銷管理組織設計 13-2 行銷相關部門管理，兼論客服品質管理處 13-3 行銷策略之一：市場定位——產品五層級觀念運用 13-4 行銷組合第1P產品策略：品牌型態與架構 13-5 行銷組合第1P產品策略：產品組合 13-6 特寫：產品組合之食品的商品力量表 13-7 特寫：產品策略——核心產品「螺螄米粉」 13-8 螺螄米粉的消費者滿意程度 13-9 行銷組合第2P定價策略 Chapter14 口碑內容行銷以塑造個人品牌：中國大陸超級（現象級）網紅李子柒經營方式 14-1 全景：現象級網路紅人、直播主為數位時代夢幻工作之首 14-2 過程Ⅰ：2016年∼2017年5月李佳佳的說法 14-3 過程Ⅱ：李子柒影片三階段發展 14-4 過程Ⅲ：從技術採用模型分析中國大陸網路紅人 14-5 過程Ⅳ：微念公司打造李子柒的全景 14-6 過程Ⅴ：打造一位千萬粉絲網路紅人的組織設計 14-7 過程Ⅵ：影音社群媒體的選擇 14-8 公開承認Ⅰ：人士公開承認量表 14-9 公開承認Ⅱ：金氏世界紀錄認證 14-10 公開承認Ⅲ：2020年起李子柒在中文版YouTube位列第一 14-11 現象級網路紅人的影響 Chapter15 數位促銷：李子柒旗艦店個案分析 15-1 全景：促銷五項活動——消費者消費過程與AIDAR模式 15-2 行銷組合第3P促銷之一：溝通 15-3 李子柒商品第3P促銷之二：李子柒的口碑／內容行銷 15-4 行銷組合第3P促銷之二：社群行銷——業配文、用戶評語，以小紅書為例 15-5 AIDAR模式之二「興趣」與行銷組合第3P促銷之一：網路商店 15-6 特寫：天貓商場顧客對李子柒旗艦店評分4.9分 15-7 李子柒網路商店網站設計 15-8 網站評比：李子柒旗艦店75分比星巴克67分 15-9 AIDAR模式全景：行銷組合第3P促銷之三——社群媒體行銷Ⅰ，李子柒旗艦店、微博貼文與影片 15-10 李子柒社群媒體稽核 15-11 AIDAR模式之三「慾求」與行銷組合第3P促銷之二：社群媒體行銷Ⅱ，李子柒與其網路商店微博貼文主題標籤 15-12 AIDAR模式之四「購買」與行銷組合第3P促銷之四：贈品

超圖解打造高動能／高績效團隊：關鍵88堂課 (1版)

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【簡介】 ※超圖解式編法，圖文搭配，易於閱讀，一點就通。 ※架構完整，內容豐富，全面理解打造高動能／高績效團隊應具備的全方位知識。 ※公司內訓課程、上班族進修學習、大專授課教材的最佳參考工具書。 高效率+高效能的團隊→創造高營收及高獲利率 ◎關鍵88堂全方位必懂知識並列舉各行業成功企業案例。 ◎成功打造優良、高績效及高動能團隊的第一本團隊經營管理商業書。 ◎成功的團隊應具備哪12種管理方法，才能為公司創造高動能及高績效？ ◎團隊經營面對不利問題時的十個決策管理事項與思維。 團隊成功根本3關鍵：經營方向→經營策略→人事安排 　　一家公司的成敗，最核心的重要因素，在於「人才」，各部門、各專業「人才」形成各種「團隊」（team），從幾十人的小團隊、到幾百人的中型團隊，再到幾千人、幾萬人的大型團隊；而團隊好不好、強不強、團不團結，就會影響整個公司的最終經營績效與成果。團隊的成效，更大大攸關公司整體與長期經營成敗。因此，公司各級主管及員工，都必須要有如何打造高績效與高動能團隊的實務知識，這就是本書撰寫的緣起。 本書為各種領導團隊的各級主管所必讀的知識讀本；也是內部組織教育訓練及讀書會的最佳教材。有助於提升整個團隊的思考力、執行力、決策力、成長力、團結力與績效力。如此，將可領導出高動能／高績效的團隊。 【目錄】 作者序言 引言篇　團隊的定義與4 種規模大小 第一篇　如何打造高績效／高動能團隊（團隊內篇） 第二篇　如何打造高績效／高動能團隊（團隊外篇） 第三篇　團隊的問題解決篇 第四篇　總結與總歸納篇 總歸納1 如何打造出高績效／高動能團隊（70個重要觀念及思維） 總歸納2 如何打造出高績效／高動能團隊（75個重要核心關鍵字） 總歸納3 如何打造出高績效／高動能團隊（對全體員工的要求） 總歸納4 打造高績效／高動能團隊的3大類關鍵因素彙總

超圖解！人體肌筋膜連結與修復

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【簡介】 ★日本運動教練、復健師、醫護員、治療師指定用書   你的身心健康都與筋膜放鬆有關 別只練肌肉，還要顧筋膜   120張全彩插圖，掌握全身肌肉與筋膜關係 重新調整身體結構及戒掉日常不良習慣， 幫助改善舊傷、舒緩慢性疼痛、改善身體姿勢、增加運動表現。   身體筋膜平衡，就能找回好體態、告別痠‧卡‧痛 【內容簡介】   😖長期久坐導致膝蓋痛、髖部痛與背痛 😖坐姿外斜、翹腳，血液循環變差容易發炎與拉傷 😖肩頸痠痛，去按摩當下好了，但隔天又痠痛... 😖長期腰痠背痛，兩邊的髖關節也很緊繃 😖只做單一肌肉訓練，反而失去活動時的效能 😖運動傷害，倒置無法痊癒，舊傷變久傷... 現代人文明病——肌筋膜疼痛症候群， 不要以為有動筋骨就好，還要顧肌肉與筋膜， 讓肌筋膜保持變柔軟與順暢。   【校正人體肌筋膜 讓肌肉連結與平衡】 ✓體態變好，更容易了解身體運作狀況 ✓了解身體疼痛與部位 ✓改善姿勢、受傷機率變小，日常生活動作不卡卡 ✓重訓健身者，提高肌肉訓練的效果 ✓想成為教練、推拿師等，可加強肌肉與筋膜的了解   【讀者回饋】 1.非常適合初學治療師(從業20年的治療師) 用易於理解的插圖來解釋肌肉和筋膜間的聯繫、它們如何連接運動及如何協同工作，沒有困難詞彙很好懂 2.很實用的解剖書(醫學領域工作的人) 簡單易懂的圖文解釋，讓我留下深刻印象。 3.推薦給治療師、運動治療師和運動員。(一般人) 讓我能夠對自己身體的感覺進行視覺解釋。.我學會了伸展和移動身體時要注意什麼，大大提高伸展效果。 4.我很不喜歡看大量插圖與文字的厚重書，但這本讓我很容易理解與輕鬆閱讀！結構好且易於學習！  【本書特色】   ◆改善不良姿勢 ◆提升肌肉訓練 ◆舒緩身體疼痛 ◆避免運動傷害 ◆提高運動表現 ◆強化修復知識 【審訂】   超越復健診所 凃俐雯醫師   長庚大學中醫系畢業，中醫、西醫雙主修，並取得復健專科醫師執照，專長是運動醫學、復健醫學和針灸。 熱愛各種運動，在大學時期因為運動傷害導致肩關節脫臼之後，下定決心走向運動醫學的領域。 致力於推廣各種運動治療和運動恢復的概念，深信運動傷害最終須以運動訓練來治療和預防。 希望越來越多人能夠了解，很多運動傷害其實能夠不藥而癒，而正確的運動訓練才是關鍵。   【專業執照】 臺灣復健專科醫師執照 台灣運動醫學專科醫師 中華民國醫師高考西醫師執照 中華民國醫師高考中醫師執照 美國運動醫學會個人訓練員執照(CPT) 義大利筋膜手法認證(Fascia Manipulation Leve III)   【經歷】 台維斯杯網球賽中華隊隊醫 杭州亞運中華隊隊醫 國立師範大學講師 超越復健診所副院長 臺灣運動傷害防護學會理事 亞洲足球聯盟（AFC）醫療官 職棒中信兄弟隊醫療顧問 達欣工程籃球隊隊醫 臺北市立大學講師及校醫 海碩盃國際職業女子網球賽醫療長 三太子盃國際職業男子網球賽醫療長 聯邦杯網球賽中華隊隊醫 力康復健科診所院長 林口長庚醫院復健科總醫師 林口長庚針灸科住院醫師 【目錄】 第00章 何謂肌筋膜連結？ 第01章 前面的肌筋膜連結 第02章 後面的肌筋膜連結 第03章 側邊的肌筋膜連結 第04章 螺旋的肌筋膜連結 第05章 深層的肌筋膜連結 第06章 運動的肌筋膜連結 第07章 手臂的肌筋膜連結 第08章 骨盆與髖關節的肌筋膜連結 第09章 腹部的肌筋膜連結 第10章 臀部的肌筋膜連接 第11章 腳的肌筋膜連結 第12章 肩膀、手臂的肌筋膜連結 第13章 體幹的肌筋膜連結 第14章 改善肌筋膜連結的知識

超圖解高績效主管養成術：關鍵69堂課 (1版)

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【簡介】 ※超圖解式編法，圖文搭配，易於閱讀，一點就通。 ※架構完整，內容豐富，全面理解高績效主管應具備的知識。 ※公司內訓課程、上班族進修學習、大專授課教材的最佳參考工具書。 高績效主管→上司滿意×下屬佩服×團隊獲利 ◎案例分析：台積電人資長對基層員工及高階主管的特質要求。 ◎什麼是高績效主管需要的部屬13項優良特質？ ◎高績效主管應具備哪14項企業經營管理基礎知識？ ◎69堂必修課全方位角度來看待高績效主管究竟如何養成。 公司經營成功、永續經營的重要指南。 　　作者歷經多年企業實務工作、閱讀商管雜誌文章及教學工作，深覺一個企業的成功，最高領導者及全體員工皆為重要因素；但更重要的是：企業各級主管、各部門主管及各廠主管的經營團隊強不強，是否認真用心。各級主管包括：最基層的課長、副理、經理、協理、廠長、副總及總經理等。而基層、中階、高階主管團隊若是優秀的話，必可使企業經營績效良好，更可長期永續經營。因此，各級主管的高績效養成術，就非常重要，本書將高績效主管養成歸納有個人篇及公司篇，是最佳參考工具書。 【目錄】 作者序言 引言篇 一、企業經營成功的總體架構 二、高績效主管的定義 第一篇 高績效主管養成的內在因素篇 第1堂 高績效主管應具備的14項企業經營管理基礎知識 第2堂 靠制度，不能靠人治 第3堂 要終身學習、不斷學習、不斷進步，客戶才會持續跟著你 第4堂 要能激勵／獎勵部屬員工，不能只為自己好 第5堂 要能團隊合作，不要做個人英雄 第6堂 要能勇於當責，扛下責任 第7堂 遇事：要立即判斷、立即決定、立即執行 第8堂 要經常赴第一線，才能了解市場與經營實況 第9堂 要擁有公司內部及外部豐沛的人脈存摺 第10堂 要做好人資DEI 第11堂 要永遠實踐九字訣：求新、求變、求快、求更好 第12堂 要用心做好跨部門溝通／協調 第13堂 要建立每年年度預算管理（損益表），做為營運管控 第14堂 要落實BU（利潤中心）制度 第15堂 要實踐經營管理的6循環：O-S-P-D-C-A 第16堂 得人才者，得天下也，建立最強人才團隊組織 第17堂 不創新，就等死；不斷創新，是為了不斷存活下去 第18堂 要求自己：無私、無我，全心為公司好 第19堂 沒有數字，就沒有管理，要重視「數字管理」 第20堂 誠信，是各級主管經營理念的根本 第21堂 必須透過培訓（教育訓練）、輪調、歷練而育成 第22堂 要抉擇每一個階段對的／正確的經營方向與經營策略 第23堂 要永保危機意識，絕不可一刻鬆懈及自滿 第24堂 不成長，就淘汰 第25堂 強化核心能力，打造競爭優勢 第26堂 應勇於挑戰與創造，邁向巔 第27堂 要使自己成為具「經營型人才」為最高目標 第28堂 要對部屬公平、公正、公開、勿有派系 第29堂 要懂得運用目標管理 第30堂 有效運用團隊決策力 第31堂 要會運用科技工具力，提升工作效率 第32堂 多累積各種會議學習，可以有效大大提升個人能力 第33堂 做好人資的三對主義⇒用對的人、放在對的位置上、教他做對的事 第34堂 向上一級（你的主管）學習，你才會真正進步，並得到拔擢、晉升 第35堂 尊重部屬且依法授權 第36堂 成為能帶動部屬成長、進步、加薪、晉升的好主管 第37堂 如何留住優秀人才 第38堂 要勇於招募比自己更優秀的好部屬 第39堂 要具備精準與快速的判斷力 第40堂 高績效主管帶人術：上司滿意×下屬佩服×團隊獲利 第41堂 與下一階主管1對1面談及交心 第42堂 高績效主管，必須要高學歷嗎？ 第43堂 台積電人資長對基層員工及高階主管的特質要求 第44堂 高績效主管需要的部屬13項優良特質 第45堂 各級主管注意不能任用部屬的15項特質 第46堂 基礎夠穩健扎實，才能靈活前進 第47堂 做到6件事，讓你在老闆眼中超有份量 第二篇 高績效主管養成的外在因素篇 第48堂 我們一定要全力協助客戶成功，全心全意，成就客戶 第49堂 培養「情報（資訊）」的必要意識 第50堂 看到別人沒看到的 第51堂 要能跟上時代與環境變化及掌握社會脈動 第52堂 要具備前瞻眼光、洞悉未來、解讀未來、掌握未來 第53堂 超前部署、布局未來十年的事業戰略發展與成長 第54堂 要打造出經濟規模化，才能持續擴大領先優勢 第55堂 要未雨綢繆、要有備無患、要預做好各項應變計劃 第56堂 看懂賽局，找到對的賽道 第57堂 併購是追求企業快速成長、壯大的一種方式 第58堂 七成做現在事，三成做未來事 第59堂 精準洞察需求，快速研發生產，成為客戶難以替換的關鍵夥伴 第60堂 明確自身優勢與市場機會 第61堂 從銷售產品到銷售體驗與服務 第62堂 只有回到消費需求，才是關鍵；「讓顧客不要離開我」 第63堂 為客戶（顧客）創造不可或缺與進步的價值 第64堂 應充份了解及掌握好本行業的未來發展趨勢 第65堂 要重視顧客滿意度 第66堂 什麼都做，什麼都不特別──創造差異化、特色化 第67堂 分散風險，保持本業不動搖 第68堂 內銷產品行業，必須做好行銷八項戰鬥力組合：4P/1S/1B/2C 第69堂 挺過逆境，飛得更高 第三篇 總結篇 總結1 高績效主管養成的重點歸納（個人篇） 總結2 高績效主管養成的重點歸納（公司篇）

超圖解領導經營學：33堂領導力修煉課 (1版)

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