內容簡介 　　探索消費者的行為動機 　　設計不只是色彩與形狀的創作，建立一個機制讓商品與服務的使用者感興趣且願意採取行動，也是一種設計。本書以簡單易懂的方式解釋消費者心理和行為，並搭配豐富的圖解，探索影響人們做出選擇，採取決策的背後的緣由，是參與服務規劃和設計的人以及設計師的必讀之作。 　　融合百家精粹，解鎖行銷密碼 　　本書根據行為機濟學、社會心理學、設計等各方面的理論，將趨勢分為八大類。解釋了為何人們會受到偏見的影響，以及如何利用這些偏見。 　　本書從行為經濟學的角度，探討提供商品、服務的企業與使用者之間的關係。具體的特色如下： 　　・從整體結構了解運作機制，而非學習單一理論 　　・大量圖示，讓理論一看就懂 　　・融入社會心理學與設計等觀點 　　・說明如何運用至商品與服務中 　　・讀者閱讀時能與實務連結，讓學習更有趣 目錄 第一章｜框架 框架Ⅰ｜連結使用者與企業 01.追求方便性與效率的陷阱 02.在商務上派上用場的行為經濟學 03.站在使用者的角度思考 框架Ⅱ｜掌握認知與行為的特徵 04.人與機器的差異 05.認知的流程 06.八個偏誤 07.四個推力 08.透過偏誤與推力改變行為 第二章｜偏誤 偏誤Ⅰ｜人會考量到其他人 09.同儕效應（一起的話就能努力） 10.社會偏好（體貼對方） 11.互惠性（必須予以回報） 12.空想性錯視（臉的力量） 13.權威（強化上下關係意識） 偏誤Ⅱ｜人會受到周遭的影響 14.從眾效應（排隊心理） 15.羊群效應（少數派的不安） 16.奈許均衡（互惠關係） 17.稀少性（快失去就更想要） 18.社會證明（希望能有所依靠） 19.旁觀者效應（每個人都視而不見） 偏誤Ⅲ｜人會依時間改變認知 20.捷思法（捷徑思考） 21.現時偏誤（現在才重要） 22.正常化偏誤（厭惡改變） 23.回想偏誤（自圓其說） 24.人為推進效應（有進度就會更有幹勁） 25.峰終定律（結果好就一切都好） 偏誤Ⅳ｜人會意識到距離 26.稟賦效應（自己擁有的最好） 27.DIY效應（過度高估與自己有關的事物） 28.MAYA理論（先進程度與熟悉度） 29.碰觸效應（觸摸是王道） 30.確認偏誤（寬以待己的習性） 31. 懷舊（懷舊行銷） 偏誤Ⅴ｜人會依條件改變選擇 32.展望理論（規避損失） 33.過度辯證效應（報酬與幹勁） 34.賭徒謬誤（下次肯定會） 35.心理抗拒（對「不可以」的反彈） 偏誤Ⅵ｜人會依框架理解 36.安慰劑效應（病由心生） 37.整數效應（概略分類思考） 38.選擇的悖論（選項太多則無法選擇） 39.錨定效應與促發效應（順序很重要） 40.框架效應（表達方式決定結果） 偏誤Ⅶ｜人會依情緒反應 41.友好（喜好則寬容） 42.欺騙（每個人都想輕鬆） 43.半夜的情書（一時衝動而後悔） 44.遊戲化（遊戲與努力） 偏誤Ⅷ｜人會受制於決定 45.一致性（與固執連結） 46.沈沒成本（「可惜」的圈套） 47.認知失調（自我洗腦） 第三章｜推力 推力Ⅰ｜理解推力 48.推力的結構 49.推力的框架 推力Ⅱ｜讓使用者展開行動 50.預設值（無意識地誘導） 51.機關（自然地誘導） 52.標籤（有目的地誘導） 53.誘因（以報酬誘導） 推力Ⅲ｜設計商品與服務 54.文字 55.視覺 56.實體 57.畫面操作 58.場合與服務 59.商務策略 60.心態