旅行業經營管理(第五版) ISBN13：9786263280496 出版社：全華圖書 作者：張金明;張巍耀;黃仁謙;周玉娥 裝訂／頁數：平裝／436頁 規格：26cm*19cm*2.1cm (高/寬/厚) 重量：896克 出版日：2022/03/01 中國圖書分類：旅遊業管理及行銷 內容簡介 本書為國內第一家股票上市知名旅行社的第一手資料，從第一線經營管理者的角度切入，結合市場現況和學說理論，從旅行業的基礎概念到實務經營的策略，透過實際案例從不同角度分析旅行社的經營困境，讓讀者了解旅行社的運作模式，有系統的完整學習，紮實的訓練，縮短學術理論與業界實務之差距，讓有志從事旅行業者與職場接軌，對於提升職場競爭力有莫大的助益。 本書特色 透過旅行社第一手資料，告訴您旅行業經營管理的祕辛！ ★最Hot的第一手資料：本書為國內第一家股票上市旅行社－鳳凰旅行社第一手資料，為經驗傳承培育後進，將發展歷程與運營經驗轉化成一本務實的旅行業經營管理寶典。 ★理論與實務的完美演繹：從第一線經營管理者的角度切入，結合市場現況和學說理論，從旅行業的基礎概念到實務經營的策略完整介紹。 ★最詳盡的年代拉頁：長達8頁的旅行業發展年表拉頁，讓您完整了解國內外的旅行業發展脈絡。 ★五大專題案例：奢華旅遊、司機迷路、西班牙11天套裝旅遊、海陸雙拼遊花東、深入台灣5日遊等5大專題案例，透過旅行社的眼，帶領您了解旅行業經營實務的酸甜苦辣。 ★重點精華全在這：書末附有各章的練習題，供讀者檢測對於該章的了解程度。   目錄 第一篇基礎篇 旅行業基本概念 第1章 旅行業的發展與產業分析 1-1 旅行業的發展沿革 1-2 旅行業的產業大環境 1-3 旅行社的產業特性 第2章 旅行社的分類及組織架構 2-1 臺灣旅行社的分類及業務 2-2 旅行社的營運範圍與組織架構 2-3 旅行業的產業結構 第3章 旅行業職涯學習藍圖 3-1 旅行業從業人員具備的條件與態度 3-2 旅行業從業人員種類及職掌 3-3 旅行業職涯學習藍圖 3-4 導遊、領隊、經理證照與資格 第4章 旅行業證照作業與電子商務 4-1 政令放寬 證照簡化、科學化 4-2 電子商務創新模式 第5章 航空票務與服務 5-1 票務基本知識 5-2 航空機票種類 5-3 航空電腦訂位系統及銀行清帳作業 第二篇實務篇 旅行業經營實務 第6章 旅行團的靈魂人物—導遊、領隊實務 6-1 導遊與領隊的職責與種類 6-2 導遊實務與技巧 6-3 領隊實務與技巧 第7章 旅遊產品的發展趨勢 7-1 旅遊產品種類 7-2 旅遊產品發展趨勢 第8章 套裝旅遊的設計技巧與成本計算 8-1 套裝旅遊行程機票與住宿規劃 8-2 套裝旅遊行程內容及其他費用考量 8-3 如何計算團體成本？ 第9章 國民旅遊 9-1 國民旅遊國人旅遊重要指標 9-2 國民旅遊的類型與業務 9-3 國民旅遊相關配套規劃 第10章 大陸觀光客來臺旅行業業務 10-1 大陸觀光客來臺觀光局政策 10-2 大陸旅客的接待作業 10-3 維護與提升陸客來臺旅遊品質 第三篇進階篇 旅行業經營挑戰與大未來 第11章 旅行社行銷與競爭策略 11-1 旅行業的競爭策略 11-2 找出核心競爭力，打造行動策略 11-3 競爭策略的終極目標 第12章 旅行業的財會觀念－中高階主管該知道的事 12-1 旅行社財務管理意義 12-2 旅行業財務管理特性 12-3 案例探討分析 第13章 旅行業的風險管理與責任 13-1 旅行業的風險管理 13-2 旅行社的責任範圍 13-3 旅遊糾紛案例研討與學習 第14章 旅行業的轉型與大未來 14-1 旅行業面臨的競爭與挑戰 14-2 旅行業的轉型與應變 14-3 旅行業的大未來 附錄 參考資料 中英文名詞索引