顧客關係管理(第八版) (8版)

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顧客關係管理 ISBN13：9786263283459 出版社：全華圖書 作者：徐茂練 裝訂：平裝 規格：26cm*19cm*2cm (高/寬/厚) 版次：8 出版日：2022/12/01 中文圖書分類：推銷策略；販賣術 內容簡介 本書著重於顧客關係管理基本架構的形成，對於架構實際落實的方式，做了詳細而具體的描述，對各章實務應用的要領，也以個案方式加以剖析。作者透過嚴謹的思考方式，整合了科技管理、資訊管理、行銷管理、策略管理等方面的知識，針對複雜的管理問題提供了創新的解決方案，更適合於實務上與顧客的互動中。 本書特色 1.本書結合顧客關係管理的導入流程與實務運用方式，達到理論與實務並重。 2.完善的架構，涵蓋顧客關係管理議題的策略面、執行面、技術面與制度面。 3.「學習目標」與「前言」，分析該章重點，並有效引發讀者學習動機。 4.「章前企業案例」及「本章個案」除與課文相呼應，讀者亦可了解企業與顧客如何建立與維持良好關係。 5.列點式「本章摘要」，統整該章重點，有助於讀者做全盤性的複習。 6.「討論問題」與「實作習題」激發讀者思考，連結章節主題與實務議題。 目錄 第一篇 架構 Chapter1 顧客關係管理導論 第一節 關係行銷的演進 第二節 顧客關係管理定義與重要性 第三節 顧客互動模式 第四節 顧客關係管理架構 第五節 本書章節之安排 Chapter2 顧客關係與顧客互動 第一節 顧客關係 第二節 產品、服務與體驗 第三節 顧客互動方案 Chapter3 顧客價值 第一節 顧客價值 第二節 顧客價值的衡量 第三節 忠誠度與顧客終身價值 Chapter4 策略與資源 第一節 顧客關係管理策略 第二節 企業理念與顧客導向 第三節 顧客關係管理策略目標與選項 第四節 顧客區隔 Chapter5 顧客互動流程與介面 第一節 傳播模式 第二節 顧客接觸點與互動內容 第三節 媒體與互動介面 Chapter6 顧客資料分析工具 第一節 顧客資訊系統 第二節 資料探勘與人工智慧 第三節 網際網路技術與應用 Chapter7 制度與管理 第一節 制度與管理相關議題 第二節 組織結構 第三節 績效評估與激勵 第四節 企業文化 第二篇 發展 Chapter8 實施團隊與規劃流程 第一節 顧客關係管理發展流程 第二節 顧客關係管理專案與專案團隊 第三節 專案管理流程 Chapter9 顧客關係管理策略規劃 第一節 顧客關係管理策略規劃的步驟 第二節 顧客區隔與會員經營 第三節 CRM策略執行 Chapter10 顧客關係管理需求分析 第一節 方案規劃 第二節 需求的來源與內容 第三節 接觸點分析 第四節 需求整理與確認 Chapter11 顧客關係管理系統設計與導入 第一節 顧客互動方案設計 第二節 顧客關係管理資訊系統導入流程 第三節 制度與內部流程設計 第三篇 運用 Chapter12 顧客關係管理實施 第一節 顧客關係管理運作流程 第二節 顧客服務與客服中心 第三節 銷售自動化 第四節 電子商務網站與社群媒體 Chapter13 顧客知識管理 第一節 知識管理基本概念 第二節 顧客知識的蒐集與分析 第三節 顧客知識管理策略與建構流程 第四節 顧客與組織的學習關係 Chapter14 顧客關係管理創意方案之擬定 第一節 創新基本概念 第二節 顧客關係管理的創新 第三節 創意的工作環境 Chapter15 顧客關係管理議題與趨勢 第一節 顧客關係管理推行的障礙 第二節 倫理與社會議題 第三節 顧客關係管理的未來趨勢 附錄：索引表

智慧商務-電子商務新方向 (2版)

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智慧商務：電子商務新方向 ISBN13：9789865025441 出版社：碁峰資訊 作者：劉文良 裝訂／頁數：平裝／312頁 規格：26cm*19cm*1.5cm (高/寬/厚) 版次：2 出版日：2020/07/16 中國圖書分類：商學總論 內容簡介 　　★第二版新增！ 　　去中心化金融（DeFi）、純網路銀行、中國央行數位貨幣DCEP、Apple Card、科技4.0、大數據六字訣、品牌失憶、Open Data、智慧城市產業發展十大趨勢。 　　從電子商務再進化的角度，融合智慧商流（新零售）、智慧金流、智慧物流、智慧資訊流（智慧科技）等四大領域，並以12章解說智慧商務的樣貌。 　　*最詳盡的觀念解析：完整、詳細說明智慧商務與新零售的各個主題，透過詳實的解釋，讓讀者瞭解相關概念。 　　*最完整的邏輯組織：所有主題皆依邏輯次序安排，形成一個組織嚴密的學習結構。 　　*最紮實的文獻介紹：網羅全球最夯的智慧商務與新零售資料，並進一步彙整說明。 　　*豐富多元的經典個案：繽果盒子（BingoBox）、亞尼克蛋糕智慧提領櫃、7-ELEVEN 無人商店「X-STORE」、OK mini全台最迷你的無人超商、Taobao x hoi! 淘寶精選店、樂天新零售實體店Rakuten CAFE、美廉城超（Simple CITY）、亞馬遜4星商店（Amazon 4-star）。 目錄 第一章 C2B 逆商業時代 第二章 智慧零售與商業4.0 第三章 洞察消費者輪廓與畫像 第四章 智慧金流：金融4.0 與FinTech 第五章 智慧金流：區塊鏈發展與應用 第六章 智慧金流案例 第七章 智慧物流 第八章 智慧科技：物聯網發展與應用 第九章 智慧科技：大數據發展與應用 第十章 智慧科技：人工智慧（AI）發展與應用 第十一章 智慧住宅、智慧社區與智慧城市 第十二章 智慧商務個案集

大家的日本語 進階Ⅰ 改訂版 練習ABC・問題解答（附中譯）

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(音檔官網下載) 大家的日本語(改訂版)(2版)練習ABC・問題解答(附中譯)：初級Ⅰ/初級Ⅱ/進階Ⅰ/進階Ⅱ 作 者：株式会社スリーエーネットワーク 出  版  社：大新書局 內容簡介 各課練習、問題解答全收錄！ 　　收錄各課「練習B」、「練習C」、「問題」等參考解答，與教科書搭配學習，可奠定良好的日語基礎！ 　　★收錄各課練習、問題等參考解答 　　完整收錄各課「練習B」、「練習C」、「問題」、「複習」等參考解答，並以紅色標示，清晰明瞭。 　　★附各課練習、問題中文翻譯 　　依序附上各課所有練習、問題解答等的中文翻譯，方便讀者對照、理解內容，並可練習中日對譯。 　　★搭配智慧筆點讀學習 　　全書可搭配智慧筆點讀學習，點選中文翻譯，亦可聆聽日語原文，可自行確認是否已熟記各種表達方式。

大家的日本語 進階Ⅰ 改訂版 文法解說・參考詞彙・課文中譯

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此商品為(文法解說・參考詞彙・課文中譯) 並非(課本)，買錯不收退 (音檔官網下載) 大家的日本語 初級Ⅰ 改訂版　文法解說・參考詞彙・課文中譯 ISBN13：9789863211068 出版社：大新 作者：スリーエーネットワーク 裝訂／頁數：軟精／103頁 規格：23cm*17cm*1cm (高/寬/厚) 版次：2 初版日期：2016-03-01 再刷日期：2021-11-01 中國圖書分類：日語 文法解說淺顯易懂，課文中譯全收錄！ 本書為《大家的日本語 初級Ⅰ 改訂版》之輔助教材， 收錄各課「文法解說・參考詞彙・課文中譯」，與教科書搭配學習，可奠定良好的日語基礎！ ★文法解說淺顯易懂 　搭配教科書，一同學習，可釐清各句型的含義及使用方法。 ★參考詞彙豐富 　套入學習過的文法、句型、會話等自我練習，可全面提升表達能力及運用能力。 ★課文中譯全收錄 　收錄教科書各課「句型」、「例句」、「會話」等課文中譯，也可搭配智慧筆點讀。點讀中譯，可立即聆聽日語原文，語言學習暢行無阻。 大家的日本語 初級Ⅱ 改訂版　文法解說・參考詞彙・課文中譯 ISBN13：9789863210948 出版社：大新 作者：スリ一エ一ネツトワ一ク 裝訂／頁數：軟精／104頁 規格：26cm*19cm*1cm (高/寬/厚) 版次：2 初版日期：2016-04-01 再刷日期：2021-07-01 中國圖書分類：日語 本書為《大家的日本語 初級Ⅱ 改訂版》之輔助教材， 收錄各課「文法解說・參考詞彙・課文中譯」，與教科書搭配學習，可奠定良好的日語基礎！   ★文法解說淺顯易懂 　搭配教科書，一同學習，可釐清各句型的含義及使用方法。 ★參考詞彙豐富 　套入學習過的文法、句型、會話等自我練習，可全面提升表達能力及運用能力。 ★課文中譯全收錄 　收錄教科書各課「句型」、「例句」、「會話」等課文中譯，也可搭配智慧筆點讀。點讀中譯，可立即聆聽日語原文，語言學習暢行無阻。 大家的日本語 進階Ⅰ 改訂版　文法解說・參考詞彙・課文中譯 ISBN13：9789863211167 出版社：大新 作者：スリーエーネットワーク 編 裝訂／頁數：軟精／104頁 規格：26.3cm*19cm*0.9cm (高/寬/厚) 版次：2 初版日期：2016-09-01 再刷日期：2021-11-01 中國圖書分類：日語 文法解說淺顯易懂，課文中譯全收錄！ 本書為《大家的日本語 進階Ⅰ 改訂版》之輔助教材， 收錄各課「文法解說・參考詞彙・課文中譯」，與教科書搭配學習，可奠定良好的日語基礎！ ★文法解說淺顯易懂 　搭配教科書，一同學習，可釐清各句型的含義及使用方法。 ★參考詞彙豐富 　套入學習過的文法、句型、會話等自我練習，可全面提升表達能力及運用能力。 ★課文中譯全收錄 　收錄教科書各課「句型」、「例句」、「會話」等課文中譯，也可搭配智慧筆點讀。點讀中譯，可立即聆聽日語原文，語言學習暢行無阻。 大家的日本語 進階Ⅱ 改訂版　文法解說・參考詞彙・課文中譯 ISBN13：9789863211198 出版社：大新 作者：スリーエーネットワーク 編著 裝訂／頁數：軟精／96頁 規格：26.3cm*18.8cm*0.8cm (高/寬/厚) 版次：2 初版日期：2016-09-15 再刷日期：2021-12-15 中國圖書分類：日語 本書為《大家的日本語 進階Ⅱ 改訂版》之輔助教材， 收錄各課「文法解說・參考詞彙・課文中譯」，與教科書搭配學習，可奠定良好的日語基礎！   ★文法解說淺顯易懂 　搭配教科書，一同學習，可釐清各句型的含義及使用方法。 ★參考詞彙豐富 　套入學習過的文法、句型、會話等自我練習，可全面提升表達能力及運用能力。 ★課文中譯全收錄 　收錄教科書各課「句型」、「例句」、「會話」等課文中譯，也可搭配智慧筆點讀。點讀中譯，可立即聆聽日語原文，語言學習暢行無阻。

大家的日本語 進階I 改訂版 (音檔官網下載) (2版)

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(音檔官網下載) 大家的日本語 初級Ⅰ 改訂版 ISBN13：9789863210870 出版社：大新 作者：スリーエーネットワーク 裝訂／頁數：軟精／191頁 規格：26.4cm*18.8cm*1.1cm (高/寬/厚) 版次：2 初版日期：2015-09-01 再刷日期：2021-08-15 中國圖書分類：日語 簡介 奠定良好日語基礎的經典教材 《大家的日本語 初級Ⅰ 改訂版》A4 版隆重登場！ 長年廣受各大專院校青睞的《大家的日本語 初級》， 力圖全面提升學習者的運用能力，廣集各國日語教育界的建議改訂而成。本書特色 ★學習項目淺顯易懂，內容符合日常生活 《大家的日本語 初級Ⅰ 改訂版 A4》在課前有平假名、片假名五十音圖表、語調說明等介紹。每課依序為「單字」、「句型」、「例句」、「會話」、「練習 A」、「練習 B」、「練習 C」、「問題」，學習項目淺顯易懂。並依各國日語教育界的建議，修改了部分詞彙與情境，內容符合日常生活，學習者可輕鬆掌握情境。 ★收錄豐富插圖、練習題，全面提升運用能力 《大家的日本語 初級Ⅰ 改訂版 A4》不僅充實了練習題，更增添了豐富的插圖。學習者可自行掌握情境，進而思考如何表達，提升日語的運用能力，不再只是依照指示被動地練習。 大家的日本語 初級Ⅱ 改訂版 ISBN13：9789863210887 出版社：大新 作者：スリーエーネットワーク 裝訂／頁數：軟精／192頁 規格：26.3cm*18.8cm*1.1cm (高/寬/厚) 版次：2 初版日期：2015-09-15 再刷日期：2021-11-15 中國圖書分類：日語 奠定良好日語基礎的經典教材 《大家的日本語 初級Ⅱ 改訂版》隆重登場！ 長年廣受各大專院校青睞的《大家的日本語 初級》， 力圖全面提升學習者的運用能力，廣集各國日語教育界的建議改訂而成。   本書特色   ★學習項目淺顯易懂，內容符合日常生活 《大家的日本語 初級Ⅱ 改訂版》每課依序為「單字」、「句型」、「例句」、「會話」、「練習A」、「練習B」、「練習C」、「問題」，學習項目淺顯易懂。並依各國日語教育界的建議，修改了部分詞彙與情境，內容符合日常生活，學習者可輕鬆掌握情境。   ★收錄豐富插圖、練習題，全面提升運用能力 《大家的日本語 初級Ⅱ 改訂版》不僅充實了練習題，更增添了豐富的插圖。學習者可自行掌握情境，進而思考如何表達，提升日語的運用能力，不再只是依照指示被動地練習。   ★附屬CD各課會話、聽寫問題全收錄(需下載) 《大家的日本語 初級Ⅱ 改訂版》下載CD收錄了各課會話及問題的聽寫部分。反覆聆聽，模仿其發音及語調出聲練習，必能奠定良好的基礎，說出一口流利的日語。（※書中各單元標示的為「有聲CD（另售）」的編號，教科書附屬CD編號請參照P.7。）   ★輔助教材完善，搭配智慧筆點讀，學習更加得心應手！ 《大家的日本語 初級Ⅱ 改訂版》另備《有聲CD版》、《文法解說・參考詞彙・課文中譯》等多樣輔助教材，更可搭配智慧筆，隨時點讀學習。無論是課堂學習、課餘複習，或是在家自學，學習者可選擇最適合自己的學習方式。 ※本書未附「練習B」、「練習C」、「問題」等解答。 大家的日本語 進階Ⅰ 改訂版 ISBN13：9789863210979 出版社：大新 作者：スリ一エ一ネツトワ一ク 裝訂／頁數：軟精／176頁 規格：25.5cm*18cm*1cm (高/寬/厚) 版次：2 初版日期：2016-01-01 再刷日期：2021-09-01 中國圖書分類：日語 奠定良好日語基礎的經典教材 《大家的日本語 進階Ⅰ 改訂版》隆重登場！ 長年廣受各大專院校青睞的《大家的日本語 初級》， 力圖全面提升學習者的運用能力，廣集各國日語教育界的建議改訂而成。  本書特色  ★學習項目淺顯易懂，內容符合日常生活 《大家的日本語 進階Ⅰ 改訂版》每課依序為「單字」、「句型」、「例句」、「會話」、「練習A」、「練習B」、「練習C」、「問題」，學習項目淺顯易懂。並依各國日語教育界的建議，修改了部分詞彙與情境，內容符合日常生活，學習者可輕鬆掌握情境。   ★收錄豐富插圖、練習題，全面提升運用能力 《大家的日本語 進階Ⅰ 改訂版》不僅充實了練習題，更增添了豐富的插圖。學習者可自行掌握情境，進而思考如何表達，提升日語的運用能力，不再只是依照指示被動地練習。   ★附屬CD各課會話、聽寫問題全收錄(需下載) 《大家的日本語進階Ⅰ 改訂版》下載CD收錄了各課會話及問題的聽寫部分。反覆聆聽，模仿其發音及語調出聲練習，必能奠定良好的基礎，說出一口流利的日語。（※書中各單元標示的為「有聲CD（另售）」的編號，教科書附屬CD編號請參照P.7。）   ★輔助教材完善，搭配智慧筆點讀，學習更加得心應手！ 《大家的日本語進階Ⅰ 改訂版》另備《有聲CD版》、《文法解說・參考詞彙・課文中譯》等多樣輔助教材，更可搭配智慧筆，隨時點讀學習。無論是課堂學習、課餘複習，或是在家自學，學習者可選擇最適合自己的學習方式。 ※本書未附「練習B」、「練習C」、「問題」等解答。 大家的日本語 進階Ⅱ 改訂版 ISBN13：9789863210986 出版社：大新 作者：スリ一エ一ネツトワ一ク 裝訂／頁數：軟精／176頁 規格：25.5cm*18cm*1cm (高/寬/厚) 版次：2 初版日期：2016-01-15 再刷日期：2021-09-15 中國圖書分類：日語 本書特色   ★學習項目淺顯易懂，內容符合日常生活 　《大家的日本語 進階Ⅱ 改訂版》每課依序為「單字」、「句型」、「例句」、「會話」、「練習A」、「練習B」、「練習C」、「問題」，學習項目淺顯易懂。並依各國日語教育界的建議，修改了部分詞彙與情境，內容符合日常生活，學習者可輕鬆掌握情境。   ★收錄豐富插圖、練習題，全面提升運用能力 　《大家的日本語 進階Ⅱ 改訂版》不僅充實了練習題，更增添了豐富的插圖。學習者可自行掌握情境，進而思考如何表達，提升日語的運用能力，不再只是依照指示被動地練習。   ★下載CD音檔各課會話、聽寫問題全收錄 　《大家的日本語 進階Ⅱ 改訂版》CD音檔收錄了各課會話及問題的聽寫部分。反覆聆聽，模仿其發音及語調出聲練習，必能奠定良好的基礎，說出一口流利的日語。（※書中各單元標示的為《有聲CD版（另售）》的編號，教科書附屬CD編號請參照P.7。）   ★輔助教材完善，搭配智慧筆點讀，學習更加得心應手！ 　《大家的日本語 進階Ⅱ 改訂版》另備收錄單字音檔的《有聲CD版》、《文法解說・參考詞彙・課文中譯》等多樣輔助教材，更可搭配智慧筆，隨時點讀學習。無論是課堂學習、課餘複習，或是在家自學，學習者可選擇最適合自己的學習方式。 ※本書未附「練習B」、「練習C」、「問題」等解答。