書名: 客戶服務聖經
作者: 何心瑜
ISBN: 9789576671319
出版社: 新月
書籍開數、尺寸: 14.8x21x1.75
頁數: 350
內文印刷顏色: 單色
定價: 300
售價: 255
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【簡介】 「抓對問題」,就能「滿足客群」! 沒辦法滿足客群需求的企劃,都只是空話, 90%企劃失敗的原因,在於一開始就找錯問題! 用7大模組「找對問題、解決問題」, 完全命中「市場需求」、完全滿足「客戶需求」, 做出「市場導向」的企劃、制定「確實可行」的計畫! 任何人都能學會的企劃流程, 行銷、企劃、業務、管理、人才培訓、產品開發等都適用! 職場菜鳥到高階主管都能即刻上手! 如果你需要主導計畫,但不知道從何著手…… 如果你精通行銷工具,卻抓不住客群需求…… 如果你強烈依賴靈感,沒有一套執行技巧…… 這本《任何人都可以做企劃:用7個模組有效抓住客戶問題、滿足市場需求》將是你的救星! ☑ 沒有長篇大論,只有「講重點」的實戰內容 ☑ 經過30年實戰驗證,「簡單、具體、可複製」的工作法 ☑ 行銷、企劃、業務、管理、人才培訓、產品開發等,各領域都通用 ☑ 職場菜鳥、專案負責人、中高階主管、企業領導人,各個階層都適用 ☑ 規劃行銷活動、提升業績、產品改良或開發、企業轉型等,各種專案都適用 ▍任何人都能學會的企劃流程,用7個模組,完全命中客戶需求! 管理大師彼得杜拉克(PETER DRUCKER)說: 「重要且困難的工作一向不是去找到正確答案,而是找到正確的問題。」 如果一開始就沒掌握客群的需求,沒有抓到客群的痛點,就無法真正滿足客群。 作者永井孝尚在這本書分享自己如何切中客群需求的心法、以及運用模組抓對需求的方法,觀念與實戰完全揭露,不僅懂得「為何這麼做」,更知道「要怎麼做」。 行銷企劃不是只靠創意發想,而是需要運用方法聚焦思考、計畫執行。各種沒辦法落實執行的創意想法,都只是想像。 只要掌握企劃流程,就能做出以市場導向的企劃、制定可行的計畫! 定義問題 ▶ 價值主張 ▶ 制定計畫 ▶ 執行驗證 ▶ 檢視成果 ▍抓住問題、用對方法、滿足需求,以市場導向的企劃、制定可行的計畫! 企劃是發現「該做什麼」,計畫則是制定「該怎麼做」。企劃要精準,就應該針對有需求(甚至是創造出需求)的市場,做出「該做什麼來滿足市場」的企劃,並且要能夠「改變某些事」、或「解決某個問題」 有清楚的目標,才能制定有效的計畫,而這些從「企劃到計畫」的執行方法,都可以利用作者永井孝尚的7大模組來完成。 《任何人都可以做企劃:用7個模組有效抓住客戶問題、滿足市場需求》以簡單明瞭的圖文,完整呈現作者運用7大模組成功達到目標的實戰經驗、實際案例,深入淺出的內容,好閱讀、好理解。用1小時的閱讀時間,就能一輩子受用無窮。 ▍「簡單、具體、可複製」的7個模組,做出有效果、有效率的計畫! 作者永井孝尚運用7個簡單卻強大的工作模組,打造出一套讓日本IBM快速翻身、達成「日本市占率第一」及「市場認知度第一」的工作法!以下簡介7個模組的意義與功能。 1. 問題定義模組 分析「現況」與「目標」的差距,進而設定「應該被解決的問題」。許多失敗的行銷就是設定了錯誤的問題。 2. 價值主張模組 設定客群「買單的理由」。思考客群「真正的需求」,設定自身能「滿足需求的長處」,且長處要是競爭對手的痛處。 3. 長處確認模組 根據VRIO*驗證前項設定的長處,長處最好有多個。同時研究應變方案。 *V-Value有價值、R-Rarity稀少性、I-Inimitability難模仿、O-Organization有組織 4. 執行計畫模組 讓設定好的價值主張具體化,製成可被執行的計畫內容。 5. 原型模組 根據「價值主張」假說設計原型(Prototype),準備進入驗證。 6. 驗證模組 執行計畫,並驗證原型是否符合計畫內容與設定目標,同時應決定應變方案。 7. 成果可視化模組 取得成果後,讓成果可視化並且共享。這個模組是集前幾個模組的大成,同時可觀察是否有前後矛盾之處。 本書改版自2021年出版《完全圖解1小時學會精準行銷:七個企劃模組幫你完全命中客群需求》 【目錄】 前言 第1章 精準行銷與企劃執行的梳理:七大模組的生成原理 Chapter 1-1 達成精準行銷在於做出「市場導向」的企劃  Chapter 1-2 市場導向的關鍵在於「價值主張」的設定  Chapter 1-3 好的「價值主張」可以避免紅海競爭  Chapter 1-4 從「企劃」到「計畫」  Chapter 1-5 企劃的目的是要解決問題  Chapter 1-6 抓出目標客群的「痛處」  Chapter 1-7 活用自己的「長處」提供解決方案  Chapter 1-8 快速提出草案,集思廣益  Chapter 1-9 企劃是假說,必須持續驗證可行性  Chapter 1-10 用「原型」來驗證,快速提高假說可行性  Chapter 1-11 讓企劃的執行成果「可視化」  Chapter 1-12 一張圖總結企劃基本流程  Chapter 1-13 有模組才容易複製,七大企劃模組生成 Chapter 1-14 活用七大企劃模組  第2章 活用七大模組初階版:以銷售提升為例 Chapter 2-1 情境:業績莫名嚴重下滑  Chapter 2-2 任務:5個月內使業績翻倍!  Chapter 2-3 問題定義模組—抓對問題 Chapter 2-4 價值主張模組—使自己成為最好的選項  Chapter 2-5 定義目標客群並深知其痛處  Chapter 2-6 長處確認模組—VRIO是好工具  Chapter 2-7 快速提出草案,向各界收集資料  Chapter 2-8 執行計畫模組—擬定具體措施  Chapter 2-9 原型模組—執行細節與驗證方法 Chapter 2-10 驗證模組—驗證原型的執行結果  Chapter 2-11 成果可視化模組—讓全貌現形便於複製  Chapter 2-12 七大企劃模組也能應用在管理層面 第3章 活用七大模組進階版:以人才培育為例 Chapter 3-1 情境:透過人才培育提升業績 Chapter 3-2 任務:1週內通過人才培育企劃案  Chapter 3-3 透過差距分析進行問題定義  Chapter 3-4 問題定義模組—缺乏新商品銷售技能  Chapter 3-5 人才培育的目標對象竟不是業務員?  Chapter 3-6 價值主張與長處確認—策略性提升銷售技能 Chapter 3-7 製作草案,尋求進化  Chapter 3-8 執行計畫模組—擬定聆聽力培訓計畫  Chapter 3-9 原型模組—試辦計畫的方法 Chapter 3-10 驗證模組—取得成果與需調整項目  Chapter 3-11 成果可視化模組—其它單位也能直接應用 第4章 行銷企劃時該注意的陷阱 Chapter 4-1 別變成模組的奴隸!  Chapter 4-2 鼓起勇氣捨棄吧!鎖定具體性! Chapter 4-3 比起注重細節,更要注意是否首尾一貫! Chapter 4-4 目標對象要明確!  附錄 7個模組 ■ 問題定義模組  ■ 價值主張模組  ■ 長處確認模組  ■ 執行計畫模組  ■ 原型模組  ■ 驗證模組  ■ 成果可視化模組

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