消費者行為 (1版)

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【簡介】 　　本書整合消費者行為的基礎概念與實務，有豐富且多元的個案，文中個案呼應該章節內容，結合了熱門電影及帶領讀者深入探討消費者行為，內容實用且貼近生活、難易適中，是初學者極佳的入門寶典。 　　全書章末提供了多元的題型，力求讀者能夠將知識融會貫通、學以致用。  本書特色 　　1.「消費者行為開場秀：課前必讀」搭配學習目標，快速引導讀者理解整體內容 　　2.「精選個案分析」，穿插在內文中的「螢幕熱話」專欄，從電影討論消費者行為的意義，以及「消費現場」讓讀者感受到原來消費者行為如此貼近生活！ 　　3.「學習成效評量」，章末提供多元練習題，讓讀者輕鬆檢視學習成果  【目錄】 第一篇 緒論 CH1 導論 1-1消費者的輪廓 1-2不同階段的消費者行為 1-3消費者行為的研究方法 CH2消費者行為與行銷 2-1理解消費者行為建立行銷基礎 2-2市場區隔與市場定位理論 2-3行銷組合的演變 第二篇 影響消費者的內部因素 CH3購買決策 3-1購買決策類型 3-2購買決策過程 3-3購買決策的知覺風險 CH4購買動機 4-1動機與需求 4-2動機相關理論 4-3動機的衝突 4-4動機的方向、強度與刺激 CH5消費者知覺 5-1知覺的過程 5-2知覺的三個階段 5-3知覺的選擇 CH6消費者態度 6-1態度的特性與要素 6-2態度的影響層級 6-3態度變遷相關理論 6-4改變態度的策略 CH7消費者學習與記憶 7-1學習的意義與分類 7-2行為學習理論 7-3認知學習理論 7-4代理學習理論 7-5記憶 CH8消費者人格、自我概念與生活型態 8-1人格 8-2人格特質 8-3自我概念 8-4生活型態 第三篇 影響消費者的外部因素 CH9家庭對消費的影響 9-1家庭的組成 9-2家庭的生命週期 9-3家庭的購買決策 CH10文化、社會階層及參考團體 10-1文化與其特性 10-2世代文化 10-3社會階層與移動性 10-4參考團體 CH11 購買情境 11-1影響消費者行為的情境 11-2實體環境 11-3顧客體驗 第四篇 數位環璄下的消費行為 CH12消費者權益與社會責任 12-1消費者權益 12-2綠色消費 12-3社會責任 CH13科技及網路環境下消費行為 13-1網路帶來的通路影響 13-2網路口碑 13-3網路社群及行動通訊影響力 CH14消費者溝通 14-1以消費者需求為基礎的溝通 14-2行銷溝通 14-3溝通媒體 14-4媒體內容的生成與選擇

消費者行為 Consumer Behaviour: An Introduction7/e (7版)

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消費者行為 ISBN13：9789865039097 出版社：全華圖書 作者：汪志堅 裝訂：平裝 規格：26cm*19cm*2cm (高/寬/厚) 版次：7 出版日：2021/11/01 中國圖書分類：市場分析 內容簡介 本書特色 情境個案：專篇15個情境個案，以生活話題帶入消費案例，引發讀者共鳴和興趣，並對應章節所學應用練習。 如「週年慶滿三千送三百」、「誰搭商務艙」等。 重點標題：清楚標列段落重點，閱讀更有條理，也更易掌握要點。 豐富個案：全書輔以大量圖表，理論視覺化幫助理解，使學習活潑化！ 章後習題：每章附有選擇題及問答題，供學後試題演練，立即驗收學習成效。

解構顧客價值鏈：拆解消費者決策流程發現商機切入點，用需求驅動設計新商業模式 (1版)

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【簡介】 消費者的需求從未消失，只是重新分配。 先滿足顧客消費價值鏈中的一個環節，就能用需求驅動新商機！ 　　‧全球精品龍頭LVMH旗下美妝通路絲芙蘭Sephora流失顧客，竟是被提供化妝保養品郵寄試用包的小公司Birchbox搶走的？ 　　‧沒有藝電EA那樣雄厚的資本開發遊戲，電玩開發商Twitch為什麼能抓住一批玩家快速崛起？ 　　‧微軟從開發文書處理軟體跨界遊戲是如何抓住消費者，成為遊戲界的網飛Netfilx？ 　　顛覆市場的不是科技，而是未意識到消費者行為改變！ 　　追蹤顧客從搜尋到使用的過程，鎖定一個環節切入，開啟新市場。 　　本書作者特謝拉（Thales S. Teixeira）在哈佛商學院教授數位行銷，10年來深入觀察市場上的商業模式創新，花6年時間親自訪問Airbnb、google、Facebook、可口可樂、沃爾瑪、藝電等全球知名企業的高階主管，他發現真正大規模顛覆市場的動能不是來自技術創新，而是企業未察覺的消費模式轉變。而且，這個現象是跨產業的，不只衝擊傳統大企業，新創公司也面臨被快速取代的威脅。 　　該如何了解消費者的改變，特謝拉研究發現，可以從顧客價值鏈找機會、抓住顧客。消費者買東西不是一個動作，而是環環相扣的鏈條： 　　評估→選擇→購買→收取→使用→處理 　　每一個環節對顧客都有不同的價值。只要能滿足一個環節的需求，就能夠切入顧客的消費流程，不僅能抓住消費者、甚至可以顛覆市場。 　　該如何找到切入點？特謝拉指出有五個步驟： 　　1、確認顧客價值鏈。消費者從搜集資訊、購買、到使用後丟棄，到底經歷哪些環節？ 　　2、將顧客價值鏈活動分類。這每個環節對消費者的價值都一樣嗎？他們心甘情願為哪些環節付錢？哪些環節在消費者眼中沒價值？ 　　3、找出顧客價值鏈活動間的弱連結。即顧客最不便、花最多時間或金錢成本之處。 　　4、打破弱連結。你能提供比現行企業更專業、更便利的服務。 　　5、預測企業會如何回應。從這個環節切入，其他企業會有什麼反應？會削價競爭、控訴違法或併購？ 　　顧客行為會傳染，跨行業學習是捷徑。 　　特謝拉還發現某個產業的顛覆會在相鄰市場掀起連鎖效應。他在書中列出食、衣、住、行、育、樂、醫療七大類，觀察多數人在這七大類中如何分配大部分的時間與金錢，即能看出趨勢變化，及早找到自己的新機會。 各界推薦 　　iFit愛瘦身共同創辦人　謝銘元 　　B2B業務行銷專家　吳育宏 　　「書中豐富的案例幫助在面臨數位顛覆的浪潮中，聚焦於最重要的事──顧客需求，並顛覆傳統企業從資源本位出發的迷思，帶領我們從顧客價值鏈中挖掘新的商業模式。」──B2B業務行銷專家　吳育宏 　　「泰利斯．特謝拉（Thales S. Teixeira）將理論與實務相結合，為企業迫切想了解的數位轉型問題，帶來卓越而精闢的創見與策略，在開啟客戶價值鏈的過程中，他為我們提供了一張地圖，幫助我們贏得新客戶，並在被徹底顛覆的商業模式中，留住那些既有客戶。這套理論獨特又充滿智慧，值得一讀！”──詹姆．柯林斯（Jim Collins），《從A到A+》作者 　　「多數企業誤會數位轉型的成功關鍵，透過拆解客戶價值鏈的過程，泰利斯．特謝拉（Thales S. Teixeira）提出精闢的數位轉型解方，更重要的是，它為所有行業的高階經理人創造一個通用的理論模型，讓他們能用以客戶為中心的方法，了解競爭對手並提出相應的策略。」──約翰．奎爾奇(John Quelch)，邁阿密帕蒂大學和艾倫．赫伯特商學院院長、牛津大學名譽院士 　　「若企業想在現在的市場上取得領先地位，它必須具備一個條件就是以顧客為中心，靈活地掌握顧客期待不斷變化的微弱訊號，並快速地擬定應對策略。泰利斯．特謝拉（Thales S. Teixeira）提供了一個全新的視角和理論模型，幫助企業在數位轉型的困境中，做出正確的決策。」──琳達‧希爾（Linda A. Hill），哈佛商學院教授、美國經濟學家 　　「泰利斯．特謝拉（Thales S. Teixeira）教授對當今消費者的體驗和期望有非常實際的見解。透過他的研究，可以得知從以產品為中心轉變成以顧客為中心的行銷策略，對現在的企業有多麼重要，所有行銷工作者都應該看這本書。」──碧姬‧金（Brigitte H.King），歐萊雅（L'Oreal）法國首席行銷長 　　「哈佛商學院教授特謝拉（Thales S. Teixeira）明確地提出新創企業將如何顛覆消費者的消費行為及購買管道。好消息是，這一切都是可以預見的。在解鎖客戶價值鏈的過程中，他提供了一個清晰的路徑，以了解數位顛覆如何影響企業，以及企業可以做些什麼來留住他們的客戶。」──尼拉‧沙阿（Niraj Shah），Wayfair聯合創辦人兼首席執行官 　　「我們所有人都數位浪潮打亂的腳步，若想重新站上巔峰，一定要讀這本書。」──豪爾赫‧保羅‧勒曼（Jorge Paulo Lemann），3G Capital投資公司共同創辦人 　　「特謝拉（Thales S. Teixeira）提出了一個關鍵的、經常被忽視的觀點：數位顛覆是為了讓消費者的生活更輕鬆，科技只是達到這個目的的手段。」──簡‧拜耳（Jan Bayer），阿克塞爾‧斯普林格集團（Axel Springer）新聞媒體兼執行董事會主席 　　「對於真正以客戶為中心的工作者來說，顛覆並不可怕，他們理解並能有效打中客戶價值鏈上的痛點。顛覆者如果能解決目前龍頭企業的盲點或客戶的痛點，就可以迅速崛起獲得市占率。特謝拉（Thales S. Teixeira）教授的新書不僅指引當前企業數位轉型的方向，也讓目前割據市場的大企業有所警惕。」──錢果豐，香港恒生銀行獨立非執行董事長  【目錄】 引言　是誰顛覆了市場？   第一部分　當市場顛覆成為常態 第1章　面臨前所未見的挑戰只能用創新回應？ 第2章　顛覆市場的不是對手，是顧客需求 第3章　顧客價值鏈如何被拆解？ 第4章　脫鉤，創造新商業模式   第二部分　面對價值鏈脫鉤企業該如何回應？ 第5章　反制脫鉤的回應途徑 第6章　衡量風險並決定如何回應   第三部分　觀察你的顧客，掌握市場顛覆的徵兆 第7章　如何獲得前一千位顧客？ 第8章　從一千到一百萬個顧客 第9章　資源重要還是顧客重要？ 第10章　發現下一波的顛覆浪潮 後記        術語註解        分離與破壞式創新的差異 如何計算MaRTM與TMaRTM？ 致謝  

消費者保護法 (7版)

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【簡介】 本書作者曾經擔任消保官多年，並且在大學任教，任職期間，主持消費爭議協商案件，深切體會在各界的努力之下，正朝向建立一個友善的消費環境邁進，而消保法所欲建構的消費正義也已經灼然成形。本書內容淺顯易懂，主要是透過實際案例介紹消保法的學說理論，期使讀者能迅速瞭解消保法的基本內容之外，並引進學者見解、實務判決及行政院消費者保護處的行政解釋，以俾提供讀者作為判斷的基準。 本書內容分為緒論、消費關係、消費者權益、消保團體、行政監督、消費爭議之處理及罰則等七章。除了就消保法的規範體系作有系統地介紹之外，並且深入探討一般法律原則、消費者與第三人及企業經營者之三方關係、商品服務責任之層級化概念及瑕疵判斷理論、交易上可容許的吹噓或誇張之廣告等相關內容，是研究消保法值得推薦的參考書籍，也是關注消保議題必讀的一本好書。 【目錄】 推薦序 七版序 六版序 序言 第一章　緒論 第一節　消費者保護法之立法過程 第二節　消費者保護法之性質 第三節　消費者保護法之基本法律原則 第四節　消費者保護法之重要內容 第二章　消費關係 第一節　消費行為 第二節　行為主體 第三節　行為客體 第三章　消費者權益 第一節　商品服務責任 第二節　定型化契約 第三節　特種買賣 第四節　消費資訊 第四章　消費者保護團體 第一節　消費者保護團體之發展過程 第二節　消費者保護團體之成立要件 第三節　消費者保護團體之任務 第四節　消費者保護團體之分類與評定 第五節　消費者保護團體之輔助與監督 第五章　行政監督 第一節　行政院消費者保護處 第二節　中央主管機關 第三節　地方主管機關 第六章　消費爭議之處理 第一節　申訴 第二節　調解 第三節　消費訴訟 第七章　罰則 附錄 消費者保護法 消費者保護法施行細則 通訊交易解除權合理例外情事適用準則