現代零售管理新論：門市與零售管理 (4版)

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【簡介】 本書為作者依多年任教大專院校教授零售管理相關課程的心得，配合勞動力發展署公布之「門市服務─乙級技術士證照」要求之專業技能編撰，適合做為零售管理、門市服務相關課程教科書，也是準備報考門市服務乙級技術士證照的實用參考書。 全書共十章：第1章概述零售與門市管理；第2章到第5章依序講述門市的商品管理、銷售管理、人力資源管理、營運計畫與管理；第6章介紹門市商圈經營；第7、8章分別講述顧客服務管理及危機處理；第9章與第10章針對術科考試，為讀者分析企劃書寫作及實務問答口試的題型。透過作者由淺入深的解說，讀者可更容易理解門市與零售管理之經營重點。 各章章末附上門市服務乙級技術士證照練習試題並提供解答。第9章將企劃書撰寫調整為主要三家不同型態門市，可使考生易於理解企劃書撰寫僅需鎖定自身熟悉門市環境，即可輕易過關；第10章附上實務問答口試各題型的參考應答範本，兼含門市主管須具備的專業課程內容，以及淺顯易懂的答題參考。 門市服務重視「人際關係｣ 的互動與「法規制度｣的認知，亦是近年來連鎖企業對外場員工（門市人員）訓練課程的重點，而要取得門市服務乙級證照須具備企業管理與行銷管理基本概念，由此可知門市管理並非僅是開門等待顧客上門的工作，而是需經完整銷售策略訓練的養成，本書即為此撰述而成，相信也能夠讓非商管學院或無門市經驗的讀者在閱讀後，掌握考試重點要求，有信心面對證照考試。 本書作者陣容從第三版起加入楊浩偉老師，由楊老師統籌更新、修訂，並於每章章末加入最新趨勢的案例分享，分析討論時下具知名度企業的經營與管理策略；第四版不但依照最新考試規則更新，還特別在「案例分享」中增修了最新走向與趨勢，讓學生得以理論與實務並用。書中學科試題隨附解答，並有術科試題的應答範本，方便自學讀者參考研讀。 【目錄】 Chapter 01 零售與門市管理 1-1 門市營運趨勢與概論 1-2 零售與連鎖管理 1-3 價格設定策略 1-4 門市營運與財務管理要點 1-5 店長營運角色與責任 案例分享 UNIQLO的經營策略 練習試題 Chapter 02 門市商品管理 2-1 貨品陳列定位管理 2-2 商品組合思維 2-3 商品進銷存管理 2-4 商品系統化管理 2-5 商品採購管理 案例分享 星巴克(Starbucks)的經營與現況 練習試題 Chapter 03 門市銷售管理 3-1 門市作業要點與技巧 3-2 門市程序與作業 3-3 服務態度與原則 3-4 面銷與促銷計畫 案例分享 85度C咖啡的銷售特色 練習試題 Chapter 04 門市人力資源管理 4-1 人力資源規劃與配置 4-2 人力資源任用與教育訓練 4-3 人力資源管理與績效評估 4-4 離職人員互動 案例分享 黑貓宅急便的發展與未來 練習試題 Chapter 05門市營運計畫與管理 5-1 營運與績效評估 5-2 門市輔導與管理 5-3 店務溝通與營運稽核 5-4 內控品質管理 案例分享 石二鍋的營運與管理 練習試題 Chapter 06 門市商圈經營 6-1 商圈經營管理 6-2 商圈市場調查 6-3 商圈立地規劃 案例分享 Tasty西堤牛排的營運與管理 練習試題 Chapter 07 顧客服務管理 7-1 顧客服務管理 7-2 顧客服務作業 7-3 顧客滿意指標與評量 7-4 顧客關係建立與客訴處理 案例分享 MUJI無印良品的營運與管理 練習試題 Chapter 08 危機處理 8-1 門市、人員財產安全管理 8-2 災害處理應變 8-3 緊急事件處理 8-4 職業道德與營業祕密遵守 案例分享 SUBWAY的經營與管理 練習試題 Chapter 09 企劃書寫作題型分析 9-1 企劃書寫作題型分析與研究 9-2 企劃書撰寫要領與模擬演練 Chapter 10 術科測試──實務問答口試 第一題型 流通知識與相關法令 第二題型 門市經營管理實務 第三題型 危機管理與應變對策 參考文獻

現代管理學(修訂版) (10版)

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【簡介】 本書是一本精實的管理學教科書，內容兼具國際觀及台灣視野的面向，主要分為五大篇章：管理導論、規劃、組織、領導、控制。本書具備以下特色： 以淺顯易懂的方式敘述管理內涵，並且以許多圖表與舉例輔以說明管理理論。 每章一開始都有與該章主題密切相關且符合最新時事的「引導案例」，例如Gogoro 電動機車的國際拓展決策、蝦皮從純網路電商到發展實體店面的組織創新策略、口罩國家隊、花旗銀行退出亞太地區 13 個消金市場等，讓讀者可透過引導案例的內容，快速掌握每章的主題。 每章內文中都有安排短篇的「閱讀素材」，包括許多嶄新的議題，例如元宇宙以及 AI 對管理的影響等主題。 每章的章末提供「重點摘要」與「問題討論」，供讀者們對每章重點快速掌握與解析討論，以達最佳的學習成效。 每章最後都會附上「管理實踐」的企業個案內容，全都是知名的國際企業與組織，例如 Netflix、Starbucks、IKEA、Alphabet(Google)、Amazon、太陽馬戲團等，引領讀者進行研討與分析，進而有新的思考方向與應用。 本書不僅可以運用在商管學院的管理學課程，也可以做為企業組織人員的培訓教材，更可以做為成人終身學習的最佳書籍。本書的設計方式採單元式編排，授課教師可依需要選擇適合的單元主題或章節內容來授課。 【目錄】 Part 1 管理導論 1 了解管理者工作 2 組織環境 3 倫理與社會責任 Part 2 規劃 4 管理決策 5 規劃與策略管理 6 創業家精神與新創事業管理 Part 3 組織 7 組織結構與設計 8 組織變革與創新 9 組織的人力資源管理 Part 4 領導 10 組織中的個人行為 11 激勵與績效管理 12 有效領導 13 管理團隊 14 組織溝通 Part 5 控制 15 控制的基本元素 中英文索引

現代管理學 (11版)

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現代管理學(Robbins/Fundamentals of Management 11e) 作 / 譯 者 ： 吳學良,洪緯典 I S B N - 13 ： 9789860674415 I S B N - 類 別： 管理學 版 次： 11 版 年 份： 2021 規 格： 419 頁 出 版 商： 華泰文化事業股份有限公司 簡介 一、內容精簡為五大篇14章，結構完整且緊密連結，有助於讀者建立整體之現代管理學知識架構。 二、運用清晰的邏輯思考方式來撰寫章節內容，並於內文中適當舉例說明，提升讀者的理解度。 三、每章提供簡明的學習目標、章節摘要及問題討論，協助讀者快速掌握知識脈絡。 四、每章末皆有個案應用，配合該章節的內容，精選當代管理議題，引發讀者更深入的反思。 目錄 第一篇 導論 第1章 管理今日的世界 第2章 管理者即決策者 第3章 重要的管理議題 第二篇 規劃 第4章 管理環境 第5章 管理變革與創新 第6章 規劃與目標設定 第三篇 組織 第7章 組織的結構化與設計 第8章 管理人力資源與多元化 第9章 管理工作群體與工作團隊 第四篇 領導 第10章 瞭解個體行為 第11章 激勵與獎酬員工 第12章 理解領導 第13章 管理組織溝通與人際溝通 第五篇 控制 第14章 控制工作與組織程序