管理心理學：實務與應用 (4版)

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管理心理學：實務與應用 ISBN13：9789864307975 出版社：新文京開發出版 作者：劉亦欣 裝訂／頁數：平裝／295頁 規格：26cm*19cm*1.5cm (高/寬/厚) 重量：647克 版次：4 出版日：2022/01/01 中國圖書分類：企業管理 內容簡介 　　本書運用淺顯易懂的文句，說明各種工作環境、群體的構成，以及碰到各種困境時，我們該如何面對解決。作者融貫多年的教學經驗以及職場的實務歷練，提供讀者多元的案例，內容豐富、生動有趣，能引發多面向的思考。 　　為了不使來自國內外的理論流於型式，並符合本土在地化特色，因此特別加入了台灣本土的個案—「職場話題」做為管理心理理論的練習；同時書中穿插「心靈小站」的單元，藉此也讓讀者作一番心靈沈澱。此外「心靈劇場」單元則是模擬個案中不同角色，讓我們藉由揣摩過程了解到原來立場不同的心聲，讓你我在辦公室中，更加明白相處的藝術。 　　管理心理學是心理科學與行為科學的結合，主要研究組織管理活動中人們的心理過程與心理效應，進一步揭開人的心理規律和行為規律，是心理學中的應用理論科學，也是學習成為管理者所必須了解的重要學科。本書除了做為大專相關課程教科書外，也推薦給非心理系的管理人才或各商科人士參考。 本書特色 　　學習目標：建立各章的核心思想，能幫助讀者快速掌握概要。 　　職場話題：運用符合時勢的報章雜誌，提供讀者思考，做理論實務之印證。 　　現場直擊：各式各樣的職場故事，讓讀者做為管理心理理論的練習。 　　心靈小站：引導讀者稍作沉澱，回想自己在管理上的點滴或可記下您的看法，留待學習後做筆記整理。 　　心靈劇場：模擬個案中不同角色，藉由揣摩過程了解不同立場的心聲，讓讀者更明白相處的藝術。 　　自我省思：透過題目的練習，「管理心理學」才能真實融合於您的身上與所扮演的角色之中。 　　第四版除了依最新資訊修訂外，並以用心帶領、用心出發為內容特色，因應COVID-19疫情影響，將實務案例全面更新，增加了許多與疫情相關的案例分析，引導讀者用全新的思維來面對大環境的轉變，學習新的管理方式。 目錄 Chapter 01 管理心理學概論 第一節 前言 第二節 管理心理學的起源與發展 第三節 管理心理學之研究對象與研究方法 第四節 管理心理學與其他領域之關係 Chapter 02 認知 第一節 前言 第二節 認知與社會認知 第三節 歸因 第四節 認知偏見 第五節 如何克服認知偏見 Chapter 03 學習 第一節 學習的意義與類型 第二節 操作性條件反射 第三節 觀察學習 Chapter 04 個體差異 第一節 前言 第二節 性格 第三節 能力 第四節 態度 Chapter 05 壓力 第一節 定義 第二節 產生壓力的原因 第三節 壓力的影響 第四節 壓力管理 Chapter 06 個體行為激勵 第一節 需要與動機 第二節 激勵理論 第三節 激勵理論的應用－工作設計 Chapter 07 群體 第一節 前言 第二節 群體的定義、功能和分類 第三節 群體活動的動力 第四節 群體的規模和結構 Chapter 08 人際關係 第一節 前言 第二節 人際關係的意義 第三節 影響人際關係的因素 第四節 人際關係的經營 Chapter 09 溝通 第一節 前言 第二節 溝通的意義與類型 第三節 溝通角色和溝通障礙 第四節 溝通的技巧 Chapter 10 衝突 第一節 前言 第二節 個體衝突 第三節 群體內部和外部衝突 第四節 衝突的原因及其預防方法 第五節 解決衝突的方法 Chapter 11 組織設計 第一節 前言 第二節 組織設計的意義與原則 第三節 組織變革 第四節 組織效能 Chapter 12 領導 第一節 前言 第二節 領導理論 第三節 領導與領導者 第四節 領導方式與技巧 Chapter 13 決策行為 第一節 前言 第二節 決策之定義與原則 第三節 決策系統 參考書目 索引

服務業管理: 服務科學、設計與創新 (1版)

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【簡介】 系統性的章節結構和明確的學習重點，讓學習者能明確地知道每章的學習目標和所要掌握的知識結構。 每章由「服務新頭腦」單元來引導學習，透過生活中的實例刺激學習者對服務與日常生活的聯繫，激發學習者的興趣和學習動機。 內容以條列式撰寫並搭配圖表解說，文字簡明、清晰，方便學習者理解和把握要點。 各章章節中穿插「服務聲量計」單元來輔助學習，引導學習者透過現實生活的實例來理解服務行銷和管理，並瞭解其實際應用。 每章章末皆有習題設計，透過多種題型來強化學習者的學習效果。 【目錄】 第1篇 瞭解服務 Chapter 1 服務的定義與內涵 Chapter 2 何謂服務與價值 Chapter 3 服務經濟關鍵與策略 第2篇 顧客服務與關係管理 Chapter 4 服務核心與團隊 Chapter 5 顧客關係管理 Chapter 6 服務流程與溝通 Chapter 7 服務失誤與等待管理 第3篇 服務行銷管理 Chapter 8 服務行銷策略與傳遞 Chapter 9 服務定價與收益 Chapter 10 服務推廣與顧客教育 第4篇 服務科學與創新 Chapter 11 服務科學與哲學 Chapter 12 服務設計、創新與共創

情緒管理 (4版)

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情緒管理 系列名：心理學叢書 ISBN13：9789862983423 出版社：揚智文化 作者：蔡秀玲;葉安華;楊智馨 裝訂／頁數：平裝／352頁 規格：23cm*17cm*2cm (高/寬/厚) 版次：4 出版日：2020/05/01 中國圖書分類：情緒；感情 內容簡介 　　本書透過生活化的文字與實例，說明情緒管理的重要觀點與策略。透過本書的詳細說明與練習方法，讀者可以對自身的情緒有更多的認識理解，也可學習與情緒共處、調適情緒的一些方法。藉由書中的自我探索與練習實作可提升個人的情緒覺察力與情緒管理能力，提升心理素質與心理韌性，有助於個人身心健康發展，開創豐富人生。 目錄 序 i Chapter 1 認識情緒 1 一、情緒智力 2 二、情緒的特性 5 三、情緒的分類 9 四、情緒的影響 12 五、情緒的功能 19 Chapter 2 影響情緒表達的因素 25 一、社會文化與情緒表達 27 二、家庭與情緒表達 29 三、性別與情緒表達 52 Chapter 3 焦慮、憂鬱、哀傷 59 一、焦慮 61 二、憂鬱 75 三、哀傷 91 Chapter 4 嫉妒、憤怒、羞愧感 101 一、嫉妒 103 二、憤怒 109 三、羞愧感 118 Chapter 5 情緒管理三部曲 131 一、防衛機制 133 二、上癮 141 三、情緒管理三部曲 147 Chapter 6 改變想法，轉換情緒 173 一、你通常怎樣想事情？ 175 二、改變非理性想法 179 三、分辨不合理或非理性的想法 182 四、駁斥非理性想法，建立理性想法 188 五、練習彈性思考 199 六、培養正向情緒，有助於擴展視野、思維與行動力 206 Chapter 7 壓力管理與調適 213 一、什麼是壓力 215 二、壓力的來源 219 三、有效調適壓力 222 Chapter 8 越挫越勇――挫折復原力 245 一、什麼是挫折 248 二、挫折復原力――你的韌性有多強？ 253 三、提升挫折復原力 266 Chapter 9 情緒障礙 283 一、情感性疾患 286 二、自殺問題 299 三、焦慮性疾患 309 四、治療方法 314 五、對精神疾病的正確認識 317 附錄 身心鬆弛法 321 參考書目 331

禮儀師的訓練與養成 (1版)

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禮儀師的訓練與養成 系列名：生命系列 ISBN13：9789869523912 出版社：華都文化 作者：郭慧娟 編 裝訂／頁數：平裝／348頁 規格：26cm*19cm*1.5cm (高/寬/厚) 出版日：2017/09/26 中國圖書分類：慶弔有關行業 內容簡介 兼具實務與創新的禮儀感動服務工具書 　　本書突破以往喪葬禮儀專書及禮儀師等相關教育訓練書籍的格局，是第一本兼顧禮儀產業演變、消費者需求和禮儀師個人角色發展等多元角度，並從禮儀師外在儀容姿態到內在人文關懷養成、壓力與情緒管理，再加入領導、協調、溝通、危機處理與衝突因應、色彩藝術美學等專業管理知能，結合理論與喪葬相關實例，增加本書的豐富性及實用度，為一本隨時可上手使用的工具書。 　　全書分為3篇，共22章： 　　．新手篇：包含第1章認識禮儀師工作、第2章禮儀師應具備條件與特質、第3章如何取得禮儀師證照、第4章如何蒐集資訊並進入殯葬禮儀業及第5章臺灣殯葬禮儀趨勢及重要議題。 　　．實務篇：包含第6章入行心態調整與從業環境適應、第7章外貌儀容與神態舉止、第8章壓力調適與情緒管理、第9章禮儀師能提供的臨終關懷與服務、第10章殯葬禮俗知多少、第11章殯葬文書的功能與撰寫、第12章殯葬禮儀服務與流程、第13章喪禮會場規劃與設計、及第14章殯葬人力分配與各項準備。 　　．傑出篇：包含第15章禮儀師能提供的悲傷關懷與服務、第16章培養領導、協調與管理能力、第17章客戶溝通與管理、第18章個別化創意喪禮、第19章喪禮送行與祝福用語、第20章殯葬美學與色彩運用、第21章危機應變與衝突處理，以及第22章殯葬資訊與資源運用。 目錄 新手篇 第1章　認識禮儀師工作 第一節　禮儀師的角色與職務 第二節　社會對禮儀師的期待與要求 第三節　當前禮儀師的困境與挑戰 第四節　禮儀師的自我提升 第2章　禮儀師應具備條件與特質 第一節　豐富的專業知識 第二節　良好的溝通與協調能力 第三節　優秀的設計規劃和指導執行能力 第四節　應具備的身心特質 第3章　如何取得禮儀師證照 第一節　應取得的禮儀專業證照 第二節　應修習的學分 第三節　應具備工作年資與申請流程 第四節　禮儀師應注意事項 第4章　如何蒐集資訊並進入殯葬禮儀業 第一節　目前殯葬服務產業型態 第二節　如何蒐集行業相關資訊 第三節　如何進入殯葬禮儀服務業 第四節　面試準備與技巧 第5章　臺灣殯葬禮儀趨勢及重要議題 第一節　現代殯葬重要議題 第二節　現代喪禮核心精神 第三節　現代喪禮發展趨勢 實務篇 第6章　入行心態調整與從業環境適應 第一節　入行心理準備與調整 第二節　殯葬工作環境適應 第7章　外貌儀容與神態舉止 第一節　禮儀師形象與社會期待 第二節　得體的服裝儀容 第三節　禮儀師的舉止動作 第8章　壓力調適與情緒管理 第一節 禮儀師的職業壓力 第二節 壓力檢測與調適 第三節 禮儀師的情緒管理 第9章　禮儀師能提供的臨終關懷與服務 第一節 為何要提供臨終關懷服務 第二節 禮儀師臨終關懷服務內涵 第三節 善用臨終關懷服務手冊 第10章　殯葬禮俗知多少 第一節　殯葬禮俗的演變與作法 第二節　禮儀師的運用與安排 第11章　殯葬文書的功能與撰寫 第一節　各式殯葬文書與演變 第二節　現代文書運用與書寫技巧 第12章　殯葬禮儀服務與流程 第一節 客製化服務需求與思維 第二節 殯葬禮儀服務流程 第三節 客製化殯葬禮儀服務案例 第13章　喪禮會場規劃與設計 第一節 會場規劃與設計原則 第二節 會場內外空間規劃與布置 第三節 會場氛圍和美學的運用與呈現 第四節 奠禮流程之規劃 第14章　殯葬人力分配與各項準備 第一節 各項行政與準備作業 第二節 治喪人員分派與調度 第三節 擔任或選用司儀 傑出篇 第15章　禮儀師能提供的悲傷關懷與服務 第一節　禮儀師為何要提供悲傷關懷服務 第二節　禮儀師悲傷關懷服務內涵 第三節　善用悲傷關懷服務手冊 第16章　培養領導、協調與管理能力 第一節　如何培養領導與協調能力 第二節　有效溝通與管理 第三節　服務團隊的教育訓練 第17章　客戶溝通與管理 第一節　檢視自己的溝通能力 第二節　與家屬溝通的技巧 第三節　客戶管理與開發 第18章　個別化創意喪禮 第一節 個別化創意喪禮意涵 第二節 主題式喪禮 第三節 創新商品與服務 第19章　喪禮送行與祝福用語 第一節　禮儀師應知的說話藝術 第二節　傳統喪禮說好話與現代運用 第三節　禮儀師送行與祝福用語 第20章　殯葬美學與色彩運用 第一節　禮儀師為什麼需要美感養成 第二節　死亡藝術與殯葬美學的實務運用 第21章　危機應變與衝突處理 第一節　殯葬服務業的危機與衝突 第二節　制定危機應變計畫 第三節　衝突管理策略 第22章　殯葬資訊與資源運用 第一節 網路殯葬資訊掌握與運用 第二節 國際殯葬展覽及資源運用 第三節 行銷策略與異業聯盟 參考文獻

掌握社群行銷｜引爆網路原子彈 (2版)

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掌握社群行銷：引爆網路原子彈（第二版） 系列名：電子商務 ISBN13：9786263240681 出版社：碁峰資訊 作者：黃逸旻-編 裝訂／頁數：平裝／276頁 規格：26cm*19cm*1.3cm (高/寬/厚) 版次：2 出版日：2022/03/09 中國圖書分類：商品學；市場學；行銷管理 內容簡介 　　本書為「企業電子化人才能力鑑定(EEC)」之「企業電子化社群行銷管理師」指定用書。 　　符合「企業電子化社群行銷管理師」之技能規範架構撰寫，符合鑑定的命題趨勢。 　　●最實戰的專業書籍：由上千次社群操作經驗；國內外經典案例觀念，號稱社群鬼才的作者所淬鍊而生。 　　●最完整的社群養成：社群行銷360度全方位培養：從趨勢、經營、內容、活動、平台、商務、媒體、數據、創意、分析到優化之傳播能力養成。 　　●最通盤的專業知識：社群行銷通盤操作專業培育：社群經營、平台維護、危機管理、網紅合作、媒體投放、社群商務、社群廣告、社群數據等關鍵know how。 　　●最上手的入門教學：若您沒有「數位/社群-操作經驗」：您可以站在前人的肩膀上，學習仿效並加快成長的速度，為您所負責的品牌，創造社群佳績。 　　●最打底的補修秘笈：若您有「數位/社群-操作經驗」：更可從國內外優秀數位團隊的理論/觀念，檢視過去行銷專案，奠基未來行銷發想與執行的紮根基礎。 強力推薦 　　網路趨勢觀察家、第一代部落客 Mr.6 劉威麟 目錄 Chapter 01 社群定義、發展及應用 1-1 社群定義 1-2 發展及應用 案例分享與說明 Chapter 02 平台介紹、法規及倫理 2-1 平台介紹 2-2 法規及倫理 Chapter 03 社群經營概要及內容規劃 3-1 社群經營概要 3-2 社群內容規劃 案例分享與說明 Chapter 04 社群經營活動及商務規劃 4-1 社群活動規劃 4-2 社群商務規劃 Chapter 05 社群媒體操作特性 5-1 社群媒體特性 Chapter 06 自媒體行銷 6-1 自媒體行銷 案例分享與說明 Chapter 07 口碑行銷 7-1 口碑行銷 案例分享與說明 Chapter 08 社群媒體廣告 8-1 社群廣告 Chapter 09 社群數據分析工具與關鍵指標 9-1 數據分析與工具 9-2 社群關鍵指標 案例分享與說明 Chapter 10 社群網路分析與優化 10-1 社群網絡分析 10-2 優化分析調整

手機應用程式設計超簡單--App Inventor 2零基礎入門班(中文介面第六版)(附APP實戰與打造ChatGPT聊天機器人影音) (6版)

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手機應用程式設計超簡單：App Inventor 2零基礎入門班（中文介面附APP實戰與打造ChatGPT聊天機器人影音） 系列名：程式設計 ISBN13：9786263245389 出版社：碁峰資訊 作者：鄧君如-總監製;文淵閣工作室-編著 裝訂／頁數：平裝／232頁 規格：26cm*19cm*1.4cm (高/寬/厚) 版次：6 出版日：2023/07/27 內容簡介 眾多讀者與教師第一指名，App Inventor跨平台與AI人工智慧體驗！ 掌握App開發的捷徑，輕鬆打好基本功！ 立即啟動App Inventor 2！縮短50%的App學習與開發時間！ Google實驗室設計，由麻省理工學院(MIT)行動學習中心維護的App Inventor，風靡無數App開發者、一般App玩家，以及學校師生。以直覺、圖像化的拼塊方式開發App，成為任何人都適用的快速開發工具。App Inventor 2改善開發環境與流程，簡化了拼塊的使用與設定，無論是否具備程式設計背景，都可以更輕鬆的入門。現在，除了原本的Android平台開發之外，也新增iPad、iPhone等iOS設備跨平台開發的實機模擬。 好學、易用，又強大！ 快速邁向App開發之路 超簡單App Inventor實戰體驗 ■ 適用無程式設計經驗，或想打好App Inventor基礎者。 ■ 適合學校每週固定時數的課程，或是讀者自我固定時數的學習。 ■ 結合運算思維，將拼塊式的快速開發方式融入主流學習中，符合程式設計的學習流程，由淺入深掌握每個程式開發的重要環節，並按部就班引領學習者進入App開發的殿堂。 ■ 設計簡易而實用的小範例，以養成邏輯概念，扎下良好基礎，並快速感受App Inventor在行動裝置的應用性。每個章節都能單獨學習或與其他單元結合，可根據開發需求了解不同元件的功能與使用方式。 ■ 範例多元，內容涵蓋多媒體、動畫、簡訊、網路、清單、資料庫、感測器、地圖與語音辨識…等，更新增圖表、試算表應用，讓許多強大的功能都可以快速展現。 ■ 介紹新版模擬器，針對綜合練習的App專題實戰標示出Android、iOS設備跨平台開發的適用性。 ★超值全彩印刷，易看易學易開發★ 【超值學習資源】 「App開發實戰」影音教學/全書範例/延伸練習 「單機版與伺服器架設」說明PDF/附錄PDF 「Google Play上架全攻略」PDF 「打造ChatGPT聊天機器人」影音教學     目錄 01 用拼塊建構程式運算思維 App Inventor 使用拼塊的方式進行程式的開發，建構運算思維。 02 使用者介面 標籤、文字輸入盒、按鈕、圖像及滑桿元件是效果很好的互動介面元件。 綜合練習：英文水果盤App 03 基礎運算 加、減、乘、除稱為算術運算。字串在處理時也能進行字串運算。 綜合練習：面積換算器App 04 流程控制 執行程式通常是循序執行，就是依照程式碼一列一列依次執行；但有時需依情況不同而執行不同程式碼，其依據的原則就是「判斷式」。 綜合練習：BMI計算機App 05 程序應用 在開發時會將具有特定功能或經常重複使用的程式拼塊，稱為程序。 綜合練習：成語克漏字App 06 多媒體 照相機、圖像選擇器、音效、音樂播放器、錄音機、攝影機及影片播放器元件為行動裝置加入多媒體的呈現。 綜合練習：音樂相簿App 07 繪圖動畫與圖表 畫布元件可以繪製圖形，圖像精靈及球形精靈屬於繪圖動畫類別元件。 綜合練習：乒乓球遊戲App 08 電話簡訊與網路 利用電話、簡訊與聯絡人的資料來擷取聯絡人資料、撥打電話、發送簡訊。網路瀏覽器元件可以網頁內容元件，Activity呼叫其他應用程式。 綜合練習：我愛動物園App 09 清單 在App Inventor的程式設計中，清單的使用可以取代大量變數，增進程式執行時的效能。 綜合練習：線上點餐系統App Appindex 附錄 (附錄單元為PDF電子檔形式，請見線上下載) A 檔案與資料庫 微型資料庫元件將資料儲存於本機的資料庫，網路微型資料庫元件則是將資料儲存於雲端，開發者可以視資料庫的需求來進行存取。 綜合練習：美食名店App B 感測器 主要有加速度感測器、位置感測器、方向感測器和計步器。可以偵測行動裝置傾斜狀況、目前行動裝置的位置、方位，以及計算走路的時間、步數和距離。 綜合練習：滾球遊戲App C 日期與時間 計時器組件主要有兩大功能：取得系統時間及定時觸發某個事件。提供視覺化的介面，供使用者選擇日期、時間。 D 語音與翻譯 語音辨識組件可讓使用者輸入語音，轉換為文字傳回。文字語音轉換器是將傳入的文字以語音方式讀出，語言翻譯器組件的功能則是將一種語言翻譯為另一種語言。 綜合練習：即時語音翻譯機 E 地圖 地圖組件可以建立地理定位應用程式，也有導航組件。 綜合練習：埔里美食地圖 F Charts類別組件 可以依數據繪製成不同類型的圖表，這些圖表可以用於顯示數據的趨勢、分布、比較等。

創意思考與發明 (2版)

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創意思考與發明 2版 作(編/譯)者 : 張振華 著 出版年份 : 2024 ISBN : 9789579548830 書號 : 993022 幾色 : 1 規格 : 16K 發行公司 : 普林斯頓 版權日期 : 2024/01/01 版次 : 二版發行 頁數 : 216 分別 : 普林斯頓 內容簡介 新版書的主題完整且生動豐富。除了內容簡明扼要之外，更涵蓋了創意思考的主要概念與技巧，使學習更容易且有效率。 本書的特色與優點包含以下幾項： 內容編寫平實平易且富哲理，利於引發學習動機。 章節完整且編排得宜，循序漸進，學習者易於吸收相關知識。 設計隨堂練習與習題，提供充分練習的機會，能提升學習成就。 教材能與生活層面結合，利於學習與應用，擴大創意思考相關知識的深度與廣度。 本書不但適合大專院校創意思考相關課程使用，也適合社會人士與企業訓練之用。 目錄 Chapter 1　創意與創造 Chapter 2　垂直思考與水平思考 Chapter 3　腦力激盪法 Chapter 4　六頂思考帽與六雙行動鞋 Chapter 5　奔馳法 Chapter 6　曼陀羅法 Chapter 7　心智圖法 Chapter 8　分合法 Chapter 9　發明 Chapter 10　專利與智慧財產權