品質管理:觀念、理論與方法 (3版)
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書名：品質管理:觀念、理論與方法3/e
作者：傅和彥、黃士滔
出版社：前程
出版日期：2004
條碼：9789570348576
內容簡介
．理論與實務兼備
本書集結兩位作者多年教學研究與顧問輔導經驗而成，內容將理論與實務充份結合，從本書以往的銷售數據足以證明，本書為最佳之品質管理入門教本。
．內容更完整
本版新增「MIL-STD-1916抽樣標準」，以符合業界現況。此外，因應時代趨勢，加入「六標準差管理」、「服務品質」等全新章節，使得本書內容更加完備。
．資料更新穎
本版除將相關資料與數據作更新外，並將「ISO系列品質管理系統」及「各類品質獎」兩章作大幅更新，使讀者能掌握最新的資料，如此一來更能符合時代的潮流，瞭解品管實務上的脈動。
作者簡介
傅和彥
學歷：
台灣大學碩士
經歷：
輔仁大學企業管理系副教授
中原大學工業工程系、企業管理系副教授
二百餘家企業顧問案輔導
現職：
前程企業管理公司總經理
研究領域：
生產管理、物料管理、品質管理
相關著作：
生產與作業管理、現代物料管理、工廠管理、採購管理及工業工程領域專業譯作十餘本
黃士滔
學歷：
台灣科技大學工業管理研究所碩士
現職：
高雄應用科技大學工業工程與管理系所副教授
研究領域：
品質管理、品質資訊系統、品質工程
目錄
第一章 品質管理概說
第二章 統計學概論
第三章 機率概論及機率分配
第四章 統計製程管制與管制圖
第五章 計量值管制圖
第六章 計數值管制圖
第七章 製程能力分析
第八章 允收抽樣的基本方法
第九章 計數值抽樣計畫
第十章 計量值抽樣計畫
第十一章 六標準差管理
第十二章 可靠度
第十三章 田口式品質工程
第十四章 品質改善技巧
第十五章 服務品質
第十六章 ISO系列品質管理系統
第十七章 各類品質獎
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解構顧客價值鏈：拆解消費者決策流程發現商機切入點，用需求驅動設計新商業模式 (1版)
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【簡介】
消費者的需求從未消失，只是重新分配。
先滿足顧客消費價值鏈中的一個環節，就能用需求驅動新商機！
‧全球精品龍頭LVMH旗下美妝通路絲芙蘭Sephora流失顧客，竟是被提供化妝保養品郵寄試用包的小公司Birchbox搶走的？
‧沒有藝電EA那樣雄厚的資本開發遊戲，電玩開發商Twitch為什麼能抓住一批玩家快速崛起？
‧微軟從開發文書處理軟體跨界遊戲是如何抓住消費者，成為遊戲界的網飛Netfilx？
顛覆市場的不是科技，而是未意識到消費者行為改變！
追蹤顧客從搜尋到使用的過程，鎖定一個環節切入，開啟新市場。
本書作者特謝拉（Thales S. Teixeira）在哈佛商學院教授數位行銷，10年來深入觀察市場上的商業模式創新，花6年時間親自訪問Airbnb、google、Facebook、可口可樂、沃爾瑪、藝電等全球知名企業的高階主管，他發現真正大規模顛覆市場的動能不是來自技術創新，而是企業未察覺的消費模式轉變。而且，這個現象是跨產業的，不只衝擊傳統大企業，新創公司也面臨被快速取代的威脅。
該如何了解消費者的改變，特謝拉研究發現，可以從顧客價值鏈找機會、抓住顧客。消費者買東西不是一個動作，而是環環相扣的鏈條：
評估→選擇→購買→收取→使用→處理
每一個環節對顧客都有不同的價值。只要能滿足一個環節的需求，就能夠切入顧客的消費流程，不僅能抓住消費者、甚至可以顛覆市場。
該如何找到切入點？特謝拉指出有五個步驟：
1、確認顧客價值鏈。消費者從搜集資訊、購買、到使用後丟棄，到底經歷哪些環節？
2、將顧客價值鏈活動分類。這每個環節對消費者的價值都一樣嗎？他們心甘情願為哪些環節付錢？哪些環節在消費者眼中沒價值？
3、找出顧客價值鏈活動間的弱連結。即顧客最不便、花最多時間或金錢成本之處。
4、打破弱連結。你能提供比現行企業更專業、更便利的服務。
5、預測企業會如何回應。從這個環節切入，其他企業會有什麼反應？會削價競爭、控訴違法或併購？
顧客行為會傳染，跨行業學習是捷徑。
特謝拉還發現某個產業的顛覆會在相鄰市場掀起連鎖效應。他在書中列出食、衣、住、行、育、樂、醫療七大類，觀察多數人在這七大類中如何分配大部分的時間與金錢，即能看出趨勢變化，及早找到自己的新機會。
各界推薦
iFit愛瘦身共同創辦人 謝銘元
B2B業務行銷專家 吳育宏
「書中豐富的案例幫助在面臨數位顛覆的浪潮中，聚焦於最重要的事──顧客需求，並顛覆傳統企業從資源本位出發的迷思，帶領我們從顧客價值鏈中挖掘新的商業模式。」──B2B業務行銷專家 吳育宏
「泰利斯．特謝拉（Thales S. Teixeira）將理論與實務相結合，為企業迫切想了解的數位轉型問題，帶來卓越而精闢的創見與策略，在開啟客戶價值鏈的過程中，他為我們提供了一張地圖，幫助我們贏得新客戶，並在被徹底顛覆的商業模式中，留住那些既有客戶。這套理論獨特又充滿智慧，值得一讀！”──詹姆．柯林斯（Jim Collins），《從A到A+》作者
「多數企業誤會數位轉型的成功關鍵，透過拆解客戶價值鏈的過程，泰利斯．特謝拉（Thales S. Teixeira）提出精闢的數位轉型解方，更重要的是，它為所有行業的高階經理人創造一個通用的理論模型，讓他們能用以客戶為中心的方法，了解競爭對手並提出相應的策略。」──約翰．奎爾奇(John Quelch)，邁阿密帕蒂大學和艾倫．赫伯特商學院院長、牛津大學名譽院士
「若企業想在現在的市場上取得領先地位，它必須具備一個條件就是以顧客為中心，靈活地掌握顧客期待不斷變化的微弱訊號，並快速地擬定應對策略。泰利斯．特謝拉（Thales S. Teixeira）提供了一個全新的視角和理論模型，幫助企業在數位轉型的困境中，做出正確的決策。」──琳達‧希爾（Linda A. Hill），哈佛商學院教授、美國經濟學家
「泰利斯．特謝拉（Thales S. Teixeira）教授對當今消費者的體驗和期望有非常實際的見解。透過他的研究，可以得知從以產品為中心轉變成以顧客為中心的行銷策略，對現在的企業有多麼重要，所有行銷工作者都應該看這本書。」──碧姬‧金（Brigitte H.King），歐萊雅（L'Oreal）法國首席行銷長
「哈佛商學院教授特謝拉（Thales S. Teixeira）明確地提出新創企業將如何顛覆消費者的消費行為及購買管道。好消息是，這一切都是可以預見的。在解鎖客戶價值鏈的過程中，他提供了一個清晰的路徑，以了解數位顛覆如何影響企業，以及企業可以做些什麼來留住他們的客戶。」──尼拉‧沙阿（Niraj Shah），Wayfair聯合創辦人兼首席執行官
「我們所有人都數位浪潮打亂的腳步，若想重新站上巔峰，一定要讀這本書。」──豪爾赫‧保羅‧勒曼（Jorge Paulo Lemann），3G Capital投資公司共同創辦人
「特謝拉（Thales S. Teixeira）提出了一個關鍵的、經常被忽視的觀點：數位顛覆是為了讓消費者的生活更輕鬆，科技只是達到這個目的的手段。」──簡‧拜耳（Jan Bayer），阿克塞爾‧斯普林格集團（Axel Springer）新聞媒體兼執行董事會主席
「對於真正以客戶為中心的工作者來說，顛覆並不可怕，他們理解並能有效打中客戶價值鏈上的痛點。顛覆者如果能解決目前龍頭企業的盲點或客戶的痛點，就可以迅速崛起獲得市占率。特謝拉（Thales S. Teixeira）教授的新書不僅指引當前企業數位轉型的方向，也讓目前割據市場的大企業有所警惕。」──錢果豐，香港恒生銀行獨立非執行董事長
【目錄】
引言 是誰顛覆了市場？
第一部分 當市場顛覆成為常態
第1章 面臨前所未見的挑戰只能用創新回應？
第2章 顛覆市場的不是對手，是顧客需求
第3章 顧客價值鏈如何被拆解？
第4章 脫鉤，創造新商業模式
第二部分 面對價值鏈脫鉤企業該如何回應？
第5章 反制脫鉤的回應途徑
第6章 衡量風險並決定如何回應
第三部分 觀察你的顧客，掌握市場顛覆的徵兆
第7章 如何獲得前一千位顧客？
第8章 從一千到一百萬個顧客
第9章 資源重要還是顧客重要？
第10章 發現下一波的顛覆浪潮
後記
術語註解
分離與破壞式創新的差異
如何計算MaRTM與TMaRTM？
致謝
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供應鏈戰爭：砂、鹽、鐵、銅、鋰、石油的戰略價值 (1版)
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【簡介】
★ 入圍英國《金融時報》和施羅德（Schroders）共同評選的2023年度商業圖書獎（Business Book of the year Award）名單
洞悉全球經濟資源的底層邏輯
關鍵物質如何撼動全球金融、左右大國角力
沙子，鹽，鐵，銅，石油（天然氣）和鋰。
如果只看它們反映在交易市場上的價格，它們似乎都便宜得不值一提。但相較於它們在提煉，以及與其他物質的相輔應用之後，卻是我們得以擁有、享受現代生活的全部。
從乾淨的水、衣服、藥品、食物、塑料，到鋪路的柏油、照明、電氣、溫室；晶圓、電動車、綠能……以至於研發與裝備疫苗的小玻璃瓶，一旦它們從產地「斷鍊」，便會引發全球各式各樣產品的「短缺」──自烏俄戰爭加上中美對抗以來，同樣的狀況不斷在世界各地上演。
透過一次關於黃金路線的追尋，作者埃德・康威發現，我們幾乎沒有人知道這些從地底挖掘出來的物質，是以多少噸的沙土、犧牲多少大面積的山岳而來的──它們並未被計算在成本中，而開採它們、提煉它們的碳足跡，也從未出現在世人面前。
埃德・康威希望透過這6項幾乎已從現代人眼中淡出的自然物質，重新講述一個關於人類進程的全新故事。
如果你喜歡賈德‧戴蒙《槍炮、病菌與鋼鐵》、《第三種猩猩：人類的身世與未來》、或是提姆．馬歇爾的《牆的時代》、《用十張地圖看懂全球政經局勢》、《國旗的世界史》，還是路易斯‧達奈爾的《最後一個知識人：末日之後，擁有重建文明社會的器物、技術與知識原理》，那麼你不能錯過這本書！
「一個引人入勝的人類故事。」──提姆．馬歇爾
【目錄】
前 言
｜第一部｜砂
第一章 創造之人
第二章 築在砂上
第三章 最漫長的旅程
｜第二部｜鹽
第四章 鹽之路
第五章 鹽的一切種種
第六章 火藥
後記．許多鹽
｜第三部｜鐵
第七章 鋼鐵無祖國
第八章 火山內部
第九章 最後的爆炸
｜第四部｜銅
第 十 章 第二件最偉大的事
第十一章 洞
第十二章 深海
｜第五部｜石油
第十三章 大象
第十四章 輸油管
第十五章 鋪天蓋地的東西
後記．石油峰值
｜第六部｜鋰
第十六章 白金
第十七章 蛋糕捲
第十八章 解除製造
結 論
附註
參考書目
致謝
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跟凱因斯學價值投資，成為散戶贏家：巴菲特的投資啟蒙者，最偉大的經濟學家和操盤手，打敗大盤的高績效投資，穩健致富 (1版)
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【簡介】
在眾人恐懼時貪婪，在眾人貪婪時恐懼。──凱因斯
凱因斯不只是改變世界的經濟學家，更是有史以來最精明的選股者。
他是巴菲特和葛拉漢的投資啟蒙者，以非正統的方式，在股市中無往不利，
累積資產相當於現今的 3,000萬美元以上，是當時的超級富豪。
由他操盤的劍橋大學國王學院基金增長了12倍，同期標普500報酬率幾近於0。
無論你是股市初學者、追著趨勢跑的投資人，或是想突破理財盲點，
在這個反覆無常的喧囂年代，更需要了解凱因斯久經考驗的投資心得。
凱因斯是總體經濟學之父，也是國際貨幣基金與世界銀行的催生者。當全球金融危機和疫情肆虐時，各國政府都將凱因斯的觀點奉為權威信條，冀望重啟垂死的經濟。不只如此，凱因斯的獨門方法使得財富不斷增加，各類投資都有驚人報酬率。長年以來由他管理的劍橋大學國王學院基金，以高度集中且逆勢操作的投資策略讓價值大幅增長，甚至其他學院的財務主管都要定期聆聽他傳授理財金律。
●投資策略簡單易懂、禁得起時間考驗
如今凱因斯的見解還有用嗎？他操盤的時代遭逢華爾街大崩盤、大蕭條，以及二戰，遠比此刻更加動盪。即使經過數十年，現在的群眾心理並沒有不同，如今的過動市場反而擴大了不理性行為，聚焦在極短期的波動，狂熱與崩潰的現象甚至更為顯著，而凱因斯最擅長的就是在混亂情勢下，用最聰明安全的方法讓財富劇增。
●時間是最好的朋友，善用股市週期性的非理性
凱因斯身為價值投資概念的先驅和實用主義者，他每年都嚴苛的分析自己的投資績效。本書作者從當前的市場趨勢、近年劍橋大學的實證研究，以及書信和備忘錄，萃取出凱因斯的投資哲學，我們可以從書中知道：
◎世界上最成功的投資者們，從凱因斯身上學到哪些技巧。
◎凱因斯如何逆轉落後績效？如何洞悉群眾心理，早一步下手？
◎注重企業分析，避開股市躁鬱症，只選出自己心目中的超級尤物。
◎「七二法則」和強大的複利運作、制定投資架構、建立足夠的安全邊際、「由下而上」選股法、股票的厚尾效應和離群事件的機率。
各界熱烈推薦
Mr. Market市場先生｜財經作家
安納金｜財經作家、CFA特許金融分析師
雷浩斯｜財經作家、價值投資者
楊斯棓醫師｜《人生路引》作者
羅伯‧史紀德斯基｜《凱因斯傳》作者、英國上議院議員、政治經濟學教授
馬克‧安德里森｜Netscape共同創辦人、矽谷創投傳奇人物
（依照姓氏筆畫排列）
如何識別機會？如何了解持久不衰的投資原則？都在這本書中。我和多數人一樣，在看這本書之前，對凱因斯並不了解，只知道他是一個經濟學家。當我看了這本書後，無可避免地喜歡上凱因斯，我也希望讀者能無可避免地喜歡這本書。── 雷浩斯，財經作家、價值投資者
凱因斯不只是位優秀的學者，也是一位成功的商人和投資人。重視人性，也許就是他能在經濟理論及財務上都更加成功的原因。── 市場先生，財經作家
不拘泥於理論與教條，有充分的靈活彈性，並且透析群眾心理。他彷彿是一位遊走於經濟學院、心理學研究中心，以及證券營業大廳的投機家，卻又能站上學術殿堂之巔，引領著當時的經濟學術發展以及政策風向，堪稱是曠世奇才。── 安納金，《散戶的50道難題》、《高手的養成》系列暢銷書作者
一本攸關投資的好書通常對我們有兩種意義：校正我們的看法或堅定我們的想法。活讀本書筆下的凱因斯，必須從他踩過的坑學到教訓，他替我們涉過的險，我們不必多笨一次。我們應該細細品讀，據此微調（或更堅定）自己既定的投資航道，航向屬於自己的金銀島。── 楊斯棓，醫師、《人生路引》作者
凱因斯可說是有史以來最精明的投資賽局觀察家，本書讓讀者有機會探究其原因。——《金融時報》（Financial Times）
本書細述凱因斯的投資生涯，內容引人入勝。它說明了凱因斯作為投資人的經歷，以及市場投機活動和個人的理論之間的關聯性。凱因斯在參與投資活動後，愈來愈了解市場的不確定性與波動性。──羅伯‧史紀德斯基（Robert Skidelsky），《凱因斯傳》作者，英國上議院議員，華威大學政治經濟學教授
引人入勝的傑作！它說明了作為捐贈基金經理老前輩的凱因斯值得現今眾多捐贈基金經理人學習的一切。── Netscape共同創辦人、矽谷創投傳奇人物，馬克‧安德里森（Marc Andreessen）【目錄】
推薦序 得其道者，殊途同歸 雷浩斯
推薦序 不同的時代背景，相同的市場脈絡 市場先生
推薦序 重現凱因斯投資智慧的傑作 安納金
推薦序 用凱因斯的智慧羅盤，規劃最心適的投資航道 楊斯棓
前 言 在極端不確定的時代，更需要凱因斯的投資指引
1 迫於無奈之下成為理財大師
2 做投機，成名快
3 因為聰明，所以博傻
4 樂觀過度，報應臨頭
5 進過股市，才懂得世界
6 凱因斯的價值投資
7 不時發作的賭徒行為
8 價值型投資的四種行為
9 價值是含糊的正確
10 千山我獨行的逆勢投資
11 靜下來！
12 持股集中，利潤托高
13 無法控制市場行為，只能控制自己的行為
14 如何迴避「空包彈」？
15 凱因斯的投資法則
致謝
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生態系競爭策略：重新定義價值結構，在轉型中辨識正確的賽局，掌握策略工具，贏得先機 (1版)
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在產業轉型的過程中，贏錯賽局，比競爭失敗更快被淘汰！
《恆久卓越的修煉》管理大師柯林斯盛讚：21世紀最重要的策略思想家之一
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2012年，柯達宣布破產，從備受推崇的全球影像龍頭企業，變為錯過數位轉型的經典失敗案例。
真是如此嗎？其實，真正摧毀柯達的，不是錯失了數位轉型的機會，而是它完全無視於生態系統改變帶來的徹底顛覆！
產業崩解、生態系重組，是現在所有企業面對的挑戰！
當機會與威脅都不再依循傳統產業界限，
誰是夥伴？誰會變成潛在勁敵？該如何競爭？
長春藤名校達特茅斯塔克商學院的策略學教授艾德納，長期研究企業創新等領域，獲獎讚譽無數，更是全球知名的企業生態系策略大師，他在這本新作中清楚說明生態系統與傳統產業不同的概念與創造價值的方式，打破過去對價值鏈、供應鏈、資源與能力分析，並且提出要在生態系競爭中成功必備的新策略思維。
艾德納對於生態系的定義是，合作夥伴透過相互作用的結構，向終端顧客傳遞價值主張。
與傳統的產業概念不同，分析生態系最重要的就是價值元素。不同的價值元素創造對顧客的價值，組成價值結構，當價值重新定義，明確評估元素之間變化的影響，將幫助你預見生態系顛覆的動態，掌握企業適應變動的方向。
艾德納超越技術、產業、組織視角的限制，進一步提出了解生態系價值結構的分析層次：
■ 對顧客的洞察力
你創新之旅的起點。
■ 價值主張
顧客應該得到的利益或好處。
■ 價值結構
價值元素的安排方式。
■ 活動
你和你的生態系合作夥伴為傳遞價值主張而部署的任務、能力和技術。
在《生態系競爭策略》中，這將指引你在面對生態系顛覆的威脅時，身為領導者必須具備的概念、工具、思維和框架，同時幫助你掌握全新商戰的契機和領導力，擬定應對生態系進攻與防禦的制勝策略，適時站穩生態系統中不可或缺的利基。
名人推薦
專文導讀
邱奕嘉 政大科智所教授兼商學院副院長
共同推薦
朱楚文 財經主持人、作家
游舒帆 商業思維學院院長
雷浩斯 價值投資者、財經作家
詹益鑑 Taiwan Global Angels 創辦人
愛瑞克 《內在原力》作者、TMBA共同創辦人
各界好評
本書猶如解碼迷宮地圖，提供清楚而實用的生態系競爭觀點，以及完整且有效的工具，讓讀者重新檢視所屬的競爭環境與商業模式，找到現有運作機制的盲點與不足，進而掌握生態系競爭的契機。——邱奕嘉，政大科智所教授兼商學院副院長
我們的世界越趨複雜，競爭賽局從產業走向生態系統。你必須了解在生態系統中如何做出正確的防禦，正確的進攻，以及確認時機和思考可能產生的陷阱。透過本書的精彩說明，能讓你了解如何在生態系統中成為改變遊戲的人。——雷浩斯，價值投資者、財經作家
本書從生態系的角度，分析了許多經典案例，要打造一家企業，你需要適應生態系的改變，但要創造一個產業，你需要造就生態系的改變。——詹益鑑，Taiwan Global Angels 創辦人
所有職場工作者都必須明白，並不是找一份工作、找一家公司、選擇一個產業的問題，而關鍵是在選擇一個生態系！這才是真正影響我們職涯與生涯發展的最重要決策，也是攸關我們人生的一大考驗！——愛瑞克，《內在原力》作者、TMBA共同創辦人
艾德納的觀念嚴謹、切題，思維周全且務實，他證明自己是21世紀最重要的策略思想家之一。——柯林斯（Jim Collins），管理大師，合著有《恆久卓越的修煉》
無論是誰想參與制定策略，或從事這方面工作，本書都是必備讀物。——韓德森（Rebecca Henderson），哈佛大學教授，著有《重新想像資本主義》
《生態系競爭策略》是主管在不確定的環境下領導轉型的有力工具。——戴桂清（Que Dallara），霍尼韋爾企業智聯業務（Honeywell Connected Enterprise）總裁兼執行長
本書運用生態系統的方法，提供出色的策略框架，領導整個價值鏈的轉型。——思納博（Jim Hagemann Snabe），西門子和快桅集團（A. P. Moller Maersk）董事長
在柯達經歷重大的產業轉型後，我知道光是把你過去做得好的事情做得更好，無法應付顛覆帶來的挑戰。艾德納的書提供非常重要的見解，幫助我們判斷新出現的競爭環境，並在可能出現的情況中成功發展。——沙森（Steven Sasson），柯達退休員工和數位相機發明者【目錄】
推薦序 得生態系者得天下 詹益鑑
導 讀 顛覆生態系：贏了對手，也不輸給時代 邱奕嘉
前 言 超越產業界限的競爭
第一章 贏錯賽局，等於失敗
第二章 生態系的防禦：協力合作
第三章 生態系的進攻：從增加競爭到改變競爭
第四章 顛覆生態系的時機：太早可能比太晚更糟糕
第五章 本位系統的陷阱
第六章 領導生態系的思維：協調與執行
第七章 讓所有人都清楚公司策略
後 記 應對生態系的顛覆：社會部門的挑戰
致 謝
注釋與參考文獻
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