帶心不帶累的跨世代主管學：打造高績效、能當責的超級團隊， 讓新人心服口服、老鳥對你推心置腹 (1版)

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【簡介】 團隊裡的新人講不聽、老鳥總是叫不動？ 「跨世代領導力」百大企業首席講師親授，以影響力代替權力的新世代帶心法 管理情境詳解 Ｘ 拆除溝通地雷 Ｘ 高效驅動策略 　　身為主管的你，是否也曾這樣想…… 　　我也想把一身功夫全都教給新人，但為什麼他們一不爽就走人，根本是真心換絕情！ 　　我也想符合部門業績達標的要求，但遲遲請不到人，上面的卻只會要我拿出辦法來！！ 　　百分百掌握新世代工作態度及價值觀的底層邏輯，一本學會帶人帶心、破框思考的實戰指南。 　　當超過200萬名網路原生Z世代進入職場，即將成為新一代工作主力，企業中堅人才卻正在流失！《全球領導力展望2025報告》（Global Leadership Forecast）顯示，有高達40%的主管正在考慮離職，而「工作倦怠加劇」是主要推力，顯示大多數主管沒帶到心，只帶到累！ 　　身為大缺工時代的主管，如果還不了解與上下世代的共事之道， 　　無法對症求才，只會累死自己！ 　　本書作者李河泉為台積電、鴻海、IBM、賓士、三星、中國五大銀行、台灣十六家金控……爭相邀聘的「跨世代領導力」課程首席講師，協助企業解決跨世代團隊管理痛點，有效提高人才留任率。著有暢銷書《別逼貓啃狗骨頭》（2020／商業周刊），率先提出老一輩是忠心耿耿的「犬世代」，要理解更自由、更數位的「貓世代」思維，才能打造出共融也共榮的跨世代高效團隊。 　　在這本新書裡，他進一步提供與跨世代共事的執行方法，包括： 　　管理情境詳解｜以實際案例帶出跨世代主管最常碰到的管理難題 　　拆除溝通地雷｜拆解中基層主管和新世代溝通不順的痛點與盲區 　　高效驅動策略｜43個有步驟、可操作的實戰解法，提升團隊力 本書特色 　　1.  與新世代有效溝通的「關鍵句」： 　　以企業實際案例開頭，具體說明當前主管最常碰到的跨世代管理難題，拆解老一輩與新世代溝通不順暢的地雷，並帶出與新世代員工有效溝通的「關鍵句」，讓你知道年輕人在想什麼，而年輕人也聽得懂你在說什麼！ 　　2.  領導跨世代高效團隊的帶心攻略： 　　從5F──Fu（重感覺）、Future（要未來）、Free（愛自由）、Fast（求速度）、Fair（講公平）解析新世代的職場行為密碼，再整理出切中新世代內心想法的重點攻略。驅動新舊世代融合，創造工作氛圍有互信、能協作的高效團隊。【目錄】 作者序  給上有長官、下有部屬，飽受新舊衝擊的主管們 導  論  面對新世代，你的企業是先知？有感，還是無感？ PART 1 怎麼帶領新世代？以影響力代替權力的帶心法 01  跨世代主管九字訣：先認同、再融入、才調整 02  掌握5F密碼，跨世代溝通一次上手 03  主管必修超能力：從5F預判離職徵兆 04  帶心的底層邏輯：以影響力代替權力 05  應用技巧：拉近距離，卻不被爬到頭上 06  團隊激勵：聊天談心，比請客吃飯有效 07  長假收心：三步驟化解年後的「蠢蠢欲動」 08  別用Line，最好面對面溝通的六件事 PART 2 拆解新人離職心態，打造當責的跨世代團隊 09  為什麼在工作上，我要不停配合對方？ 10  公司又沒有明文規定，為什麼不行？ 11  遇事無法解決，就雙手一攤說：「我盡力了！」 12  做的事情差不多，為什麼別人的獎金比我多？ 13  工作內容太無聊，新人還被邊緣化！ 14  工作量太繁重，我才不要總是加班！ 15  新人動不動就臨時請假？避免產生破窗效應 16  一不滿Po上網？別讓公司事在輿論發酵 17  年輕人總覺得自己很厲害，不需要別人教？ 18  老鳥愛唱反調又叫不動？三招化阻力為助力 19  對業績不痛不癢？用「追擊管理」有效達標 20  被客訴怎麼辦？正確的危機處理三步驟 PART 3 新世代的面試／報到／培育新思維 21  「非典型工作」正在和你搶人才 22  面試時，請別再進行集體訓練 23  新世代面試官該修正的四大思維 24  新世代面試官該激發的兩大認同 25  事求人時代，面試轉變為客服意識 26  新人最在乎的六個字：食衣住行育樂 27  為什麼才來就想走？注意黃金七十二小時 28  幫助新人學習快速到位的四大技巧 29  別把「績效面談」搞成「激怒面談」 30  為什麼只要考績不好，就想立刻離職？ 31  如何留住「績效很好，卻想離職」的員工？ 32  如何和「沒有功勞、只有苦勞」的同仁溝通？ 33  為什麼公司加薪，同仁反而還嫌少？ 34  找離職員工回鍋的標準 PART 4 離職處理情境演練 35  面對新世代的高離職率，需要領導者跳出來 36  如何應對呼朋引伴的「粽子式離職」？ 37  企業如何留住年輕的好人才 38  離職最難，好聚好散 39  離職更難，笑著離開 40  避免離職同仁說壞話，先做三件事 41  案例1｜當年輕人離職時說：「這個工作跟我想的不一樣？」 42  案例2｜當年輕人離職時說：「我覺得這個工作不適合我。」 43  案例3｜當年輕人離職時說：「我不知道自己要什麼？」

不懂帶團隊，你就自己累【修訂版】

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一流的人如何擁有動態穩定力：培養變通思維，調整期待，修復不確定性帶來的震盪，隨變動而更高效強大 (1版)

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【簡介】 　　改變或失序是人生的必然，如何順應變動才是重點， 　　奮力逃避或抗拒改變，只會過勞焦慮，或決策困難、組織震盪， 　　在混亂中有技巧的適應改變，是心理健康和卓越成功的基石， 　　與人生的轉變共舞，你跳這支舞的技巧愈強，就愈健康、愈快樂！ 　　★聚焦在我們可以掌控的，透過改變得到力量：秩序→失序→新秩序 　　人生有些變化令人難以招架，並不如自己想像的那般歲月靜好。研究顯示，成年人會經歷36次失序事件，每一年半就會面臨人生波動，從經濟、政治動盪，到轉換工作、結婚或離婚、育兒、失去親人、生病等，或工作不順、與伴侶吵架、生活波折不斷等，但我們可以透過順應變動而強大，使其成為成長的推力，這種能力是可以培養與練習的。 　　★從奧運金牌選手、單親媽媽，到新手爸爸都在應用的新模式 　　《一流的人如何保持顛峰》作者史托伯格帶領我們以全新模式適應「秩序一失序一新秩序」的循環，順應人生的變動，採取我們可以掌控的行動，可以將苦惱、不安與憂慮降到最低，增進深層的幸福感與持續的滿足感，同時有更出色、更持久的表現。作者透過現代科學和生活實例，提供實踐的方法，你可以在本書學到： 　　＊接受改變的事實，可以帶來優勢：改變是中性的。你必須真正接受你所面對的現實，以務實態度向前進。例：健身房行銷總監突然遭到辭退，且有房貸壓力，她重新審視自己的專長與目標，發展寫作服務。她的價值不再取決於頭銜和職位，她的創造力是其他人無法奪走的。 　　＊預期會遇到困難，痛苦＝疼痛×抗拒：根據變動來修正期待，愈能適應，消耗的能量也愈少。例：梅約醫學中心發現患者會因為疼痛而抗拒某些活動，但經過適當的指引和練習，一旦撐過一開始的疼痛，身體會逐漸放鬆。將疼痛視為可以管理的，越退縮，情況越糟。不斷更新期待，並且面對現實。 　　＊刻意建立堅韌彈性的適應力：我們的健康、長壽與展現天賦的能力需依靠核心價值，在變動時期成為成長的動力。例：網球名將費德勒經歷多次受傷，他接受事實，順應年紀和體力來調整自己、改變戰術和練習方式。他的職業生涯比其他運動員更長，並在低潮後再度登上顛峰，除了卓越技巧之外，更重要是他在面臨變動時擁有絕佳適應力。 　　＊培養像水一樣流動的自我概念：人們經常過度依賴自身扮演的角色（例如好父母、好伴侶、好員工、好主管），藉此獲得肯定。若能整合多個身份認同，即使在某個領域跌倒，依然可從其他身份獲得力量。例：冬奧雙金選手范德普爾經常因成績而情緒起伏。以前他將運動視為生命的全部，後來認知這個身份只是人生的一部分，開始追尋滑冰以外的人生，接受改變和失序的概念後，成績表現和心理狀態更為放鬆和穩定。 　　＊保有核心價值，其餘部分有商量餘地：滿足變動環境需求，就不容易被取代。例：《紐約時報》在報業巨大的失序與動盪期間交出亮眼成績單，2000年有120萬訂戶，2022年超過1千萬付費訂閱者，股價創新高。紐時不像其他媒體逃避改變，而是順應環境變動，不斷調整自己。 　　＊以審慎回應取代憤怒反應：直接反應會帶來恐慌與攻擊，以暫停、消化、計畫、執行來回應，可以更靈活適應職場、身體、情緒和難題。例：加州大學洛杉磯分校研究，讓參與者在陌生人面前即席演講，半數參與者去標示自己的感受，例如胸口緊緊的或喉嚨卡卡的，結果顯示這一半參與者的心情較平靜。當你標示情緒，就可以 與那些情緒分離，並提供更大的自由去處理周遭發生的事。 　　＊生命有自己的時間表，給心理免疫系統一點空間：在劇變發生的當下，保持耐心，用溫柔對待自己是最好的方式。例：當我們遇到特別嚴重且從來沒遇過的變化（像是蒙受損失、生病或是身份認同危機），心理免疫系統不會立刻開始運作，需要一點時間匯集必要的資源。若想倉促得出正向的展望，會使我們覺得更糟。勉強不來，否則會產生反效果。 好評推薦 　　林妍希｜現任「為台灣而教」董事 　　洪仲清｜臨床心理師 　　卡爾．紐波特｜喬治城大學電腦科學系教授 　　凱蒂．米爾克曼｜華頓商學院教授 　　基倫．賽提亞｜麻省理工學院語言學及哲學系教授 　　奧利佛．柏克曼｜《衛報》獲獎專欄作家 各界推薦 　　接獲書稿時，我正在歐洲展開21天的旅程，原本以為我會沉浸在風光明媚的景致裡而無暇讀完，沒想到卻因為這本書的陪伴而扭轉了我在這次旅程中經歷不預期變化時的心境與念頭，讓我欣然接受且感恩所有的際遇。書中這句話「痛苦等於疼痛乘以抗拒」相當啟發我，許多痛苦源於對改變的抗拒。人生無常，我們都會有錐心刺痛的時刻，當你面臨生命中的低谷時，請給自己一些時間和空間暫停與消化，如作者所言「意義與成長的出現有自己的時間表」，不用急著為每一個事件標註意義。─林妍希，為台灣而教（TFT）董事暨School 28共同發起人 　　改變是無可避免的，這本書充滿智慧且符合時代需求，提供我們路線圖，幫助我們在這個紛亂的世界向前進。─卡爾．紐波特（Cal Newport），喬治城大學電腦科學系教授、《深度工作力》作者 　　本書挑戰了我們天生想要拒抗改變的心態，提供經過精心研究後得到的建議，幫助你擁抱並積極面對改變。這本深具內涵的書讀起來輕鬆愉快，同時賦予你寶貴的智慧，安然度過人生中意料之外的發展與轉折。─凱蒂．米爾克曼（Katy Milkman），華頓商學院教授 　　希臘哲學家赫拉克力特說，你無法踏入同一條河兩次。作者會讓你開始質疑，自己為什麼想要踏入同一條河兩次？改變是無可避免的，但假如我們學習與它一起努力、而不是與它對抗，我們就會和河流一樣：流動、可變通，更堅韌。─基倫．賽提亞（Kieran Setiya），麻省理工學院語言學及哲學系教授 　　在這個經濟、科技與政治現況不斷劇烈變動的世界，我們必須學會以悲劇性樂觀面對人生：儘管生命充滿無可避免的挑戰與苦難，仍然要不斷的重新找到意義與力量。若要獲得這個至關重要的能力，本書是最佳指南。我極力推薦。─德瑞克．湯普森（Derek Thompson），《大西洋》雜誌撰稿人 　　不確定性與變動性是每個人需要面對的現實。這本激勵人心的著作引導我們不只要應付這個現實，還要積極投入，甚至與它合而為一，在此時此地不斷成長茁壯。─奧利佛．柏克曼（Oliver Burkeman），《衛報》獲獎專欄作家 　　這個世界唯一確定不變的事情是，永遠在改變，因此用新的框架來理解並適應這些變化，而不是抗拒或否認這個事實，對於我們的幸福至關重要。作者運用高超的個人技巧，在本書中巧妙的將科學與哲學結合，提供一張藍圖，幫助我們擁抱意想不到的各種變化。─大衛．艾波斯坦（David Epstein），《跨能致勝》作者  【目錄】 序言 建立適應變動的新模式 PART 1 打造堅韌彈性的思維 1 接納改變，向生命之流敞開 擁抱非二元思維，接受事物之間存在矛盾 2 預期會遇到困難 依據變動設定合理期待，採取明智行動 PART 2 整合自我認同 3 培養像水一樣流動的自我概念 保有所有互相矛盾的特點 4 根據核心價值行事 找到界限與方向，做對的事 PART 3 刻意而為的行動 5 以審慎回應取代直接反應 提升自我效能，發展穩定自信心 6 給心理免疫系統一點時間 生命有自己的時間表，也要適時尋求協助 結論 實踐動態穩定力的練習 致謝 附錄 可供應用的核心價值