【簡介】 本書特色 　　1.短小精悍12單元，密集式學習效果佳 　　涵蓋必備的空服英語主題，連結英語學習與航空專業的橋梁，以中級程度的實境英語，幫助讀者在短時間達成最有效度的英語學習。 　　2.模擬真實機艙情境，實戰空服人員必學實用對話 　　內容生活化且情境豐富，幫助讀者身歷其境，藉由實境獲得最專業的英語溝通技巧，讓英語表達更專業得體。 　　3.重要實用英語說法，快速應用不怕開口說 　　彙整空服英語最常使用的慣用語句，並提供解析，使讀者充分了解使用時機，並能有效靈活運用，應對進退變得好簡單。 　　4.活用練習即時檢驗，聽說讀寫面面俱到 　　每單元從Warm-up開始，到對話之後的各式聽寫測驗題，以及模擬情境的對話練習，提供連英語初級者也能輕鬆學習的簡單多樣練習，幫助讀者掌握聽說讀寫的四大英語基礎能力，反覆練習更能熟悉運用。 　　5.閱讀文章豐富多元，帶領深入航空服務業 　　包含豐富多元的基礎航空業知識，如空服員的細部分類、機艙服務的歷史演變、機艙廣播等，融入情境聚焦學習。 　　6.主題式的實境彩圖，搭配單字學習超實用 　　設計主題式的實境彩圖，搭配單字以圖解方式清楚呈現，幫助視覺記憶更能加深印象，使學習事半功倍。 　　7.專業朗讀英語MP3 　　由專業母語人士以正確的發音，帶領讀者清楚朗誦，輕鬆開口說。 【目錄】 Preface Plan of the Book Study Guide UNIT 01 Making Reservations and Checking In訂位與登機 - Making Reservations for Customers 為顧客預訂機位 - Checking In Customers for a Flight 為顧客辦理登機 - Types of Airline Employees 航空公司的員工類型 UNIT 02 In the VIP Lounge and at the Boarding Gate在貴賓室與登機門 - Letting Customers Into the VIP Lounge 引導顧客進入貴賓室 - Assisting Passengers at the Boarding Gate 在登機門協助旅客 - Cabin Crew Members and Their Roles 機組人員與他們的角色 UNIT 03 Boarding登機 - Greeting Passengers 與旅客打招呼 - Solving Seating Problems 解決座位問題 - Service for First-Class Passengers 頭等艙的服務 UNIT 04 Preparing for Takeoff準備起飛 - Running a Safety Check 安全檢查 - Complaining About a Delay 抱怨航班延誤 - Pre-Takeoff Announcements 起飛前機上廣播 UNIT 05 After Takeoff起飛之後 - Helping Passengers Settle In 協助旅客安頓好 - Solving a Problem With a Headset 解決耳機問題 - Amenity Kits 機上過夜包 UNIT 06 Meals飛機餐膳 - Serving Meals 提供餐點 - Handling Complaints About Meals 處理餐點的抱怨 - Special Meals 特殊餐點 UNIT 07 In-Flight Sales and Documents機艙銷售與機上文件 - Assisting With In-Flight Sales 協助機艙銷售 - Providing Information on Documents 提供文件資訊 - In-Flight Sales 機艙銷售 UNIT 08 On-Board Entertainment機上娛樂 - Showing How to Use the Entertainment System 示範如何使用娛樂系列 - Dealing With Mechanical Problems 處理設備問題 - The History of In-Flight Entertainment 機上娛樂的歷史 UNIT 09 Sicknesses in the Air在飛機上身體不適 - Handling a Minor Medical Problem 處理輕微的醫療問題 - Dealing With a Major Medical Problem處理重大的醫療問題 - Emergency Procedures in the Cabin 機上的緊急程序 UNIT 10 Passenger Complaints客訴 - Handling Complaints About the Cabin Temperature 處理對於機艙溫度的抱怨 - Handling Complaints About Slow Service 處理對於服務速度緩慢的抱怨 - The Personal Touch 個人的貼心服務 UNIT 11 Preparing to Land準備降落 - Collecting Items Before Landing 在降落前收回物品 - Dealing With a Landing Delay 處理延遲降落 - Diverting a Flight 改變飛機方向 UNIT 12 Landing降落 - Helping Passengers Deplane 協助旅客下機 - Saying Goodbye 道別 - Landing Announcements 降落廣播 Answer Key & Script & Translation Appendix: Word List