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宛然 (1版)
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【簡介】 掌握MarTech策略佈局的關鍵與戰術，啟動後疫情時代的長期商機！ 史上第一次，我們同時面對橫跨5個世代的消費族群，該如何觸及？ 我們第一次，擁有會學習進步的智慧MarTech，可以如何運用？ 最權威的行銷大師科特勒帶你看清楚加速數位轉型的消費者與商業世界！ 每一次趨勢改變、方向不清時，行銷大師菲利浦．科特勒博士都會站出來定義新典範、描繪行銷的新價值，成為全球行銷人遵循的圭臬，也為企業指引商機新方向，其著作更是被譽為行銷學的聖經。 從翻譯成 27 種語言、探討行銷差異化的《行銷3.0》開始；再到指引企業數位轉型的《行銷4.0》；在新冠肺炎COVID-19大流行之際，《行銷5.0》更是回應當今行銷人員面臨的重大變動，說明市場、商業和科技面對的新挑戰與孕育的新機會。 科特勒博士認為，行銷的目的始終是要改善日常生活品質、促進共同利益。在本書中，科特勒博士、亞洲行銷專家陳就學和伊萬．塞提亞宛首先說明了這個時代面對的三大挑戰，包括： • 五個世代共同生活在地球上，各有各的態度、偏好與行為，造成世代鴻溝； • 財富分配不均，繁榮兩極化，永續發展成為企業的新力量； • 數位落差帶來失業、不信任、安全隱私等新風險。 所謂行銷5.0，是指應用更智慧的MarTech科技提升整個顧客旅程的價值。而人工智慧再強，也需要行銷人員解讀和制定策略，才能在顧客旅程中創造最大價值，打造一對一的全新顧客體驗。 行銷5.0的成功戰術：2大功夫+ 3大應用 行銷5.0的首要之務是先在組織內部建立兩項功夫，以達成三項應用，結合人工智慧、自然語言處理、感測器、機器人、AR、VR、區塊鏈等，為企業帶來最高價值。 ◎功夫1：資料行銷：所有決策都必須有足夠的資料在手，以分析大數據，制定行銷決策。 ◎功夫2：敏捷行銷：利用去中心化的跨部門團隊，更快速地持續監測、因應不斷變動的環境。 ◎應用1：預測行銷：建立和使用預測分析，設想消費者的反應，提前部署以影響市場。 ◎應用2：場景行銷：根據顧客情境即時進行一對一行銷，讓顧客感受無縫接軌的全方位通路體驗。 ◎應用3：增強行銷：利用模仿人類的數位科技，確保行銷人員結合數位的便利，以及人本溫暖與同理。 人的智慧結合科技的力量，更早掌握先機、更快採取行動，帶來更長久優勢！ 國內外好評推薦 邱奕嘉│政治大學商學院教授 邱威凱│和泰聯網副總經理 張志浩│台灣邁肯行銷傳播集團董事長 游梓翔│世新大學口語傳播系教授 詹益鑑│互貴興業策略長 詹太太│「吐納商業評論」專欄作者 齊立文│《經理人月刊》總編輯 謝文憲│企業講師、作家、主持人 瓦特．維拉│國際管理顧問協會（ICMCI）前主席 凱文．凱勒│達特茅斯學院行銷學教授 傑佛瑞．T．波西│賓州大學華頓商學院名譽教授 赫曼．西蒙 │SKP 行銷顧問公司創辦人暨名譽主席 （依照姓氏筆畫排列） 各界讚譽 《行銷 5.0 》不僅是理論、工具書，並強調不管人工智慧如何運用，總還是擬人，代替不了人類的感知及同理心。所以建立一個以人為本、連結人性、產生共鳴的行銷環境，是當前企業的轉型課題。— 張志浩，台灣邁肯行銷傳播集團董事長暨執行長 在數位經濟典範下，在行銷 5.0 的時代中，沒有人是數據的局外人，也沒有人是行銷的局外人。接下來的變動，只會隨著資通環境改變商業模式、消費者行為、溝通 與傳播環境，一天比一天快速，企業必須更有彈性面對變動，更有能力改變自己。 — 邱威凱，和泰聯網副總經理 COVID-19 疫情的衝擊，讓人類許多活動的線上化、虛擬化、數位化，一夕之間， 從選修變為必選，企業數位轉型也變得迫在眉睫。當科技的應用已經滲透到每一 個產業、組織內的每一個部門/功能，在閱讀《行銷 5.0》時，我忍不住思考， 究竟行銷科技(MarTech)要把行銷人或消費者帶到什麼樣的境地？書中提到的「一人市場行銷」(segments of one)或許是答案之一，真真正正地做到為我這個獨特、獨立的個體，量身打造的「一對一行銷」。— 齊立文，《經理人月刊》總編輯 料想本書付印出版之時，台灣依然處於面對疫情高度管制跟緊張的狀態。但如同本書的主旨一般，唯有科學化、數據化的思維，透過分析與整合，我們才有面對 未知的機會，提高可預測性，建立風險管理跟快速應變的能耐。面對疫情如此， 面對瞬息萬變的市場也是一樣。只要善用科技，危機就會是轉機。在後疫情時代， 讓我們一起透過新世代的思維與科技，面向下一個高速成長的新常態。— 詹益鑑，Hukui Bio 策略長 你是行銷人，或是內容製作者，若是想要了解這五個世代重視的議題，就要能夠 理解數據，運用資料，深入分析各個世代所經歷的人生階段，以做到供需匹配。 這也是對我最有啟發的部分。從「行銷 4.0」到「行銷 5.0」，我更能夠深刻體會， 既然現在是「五個世代」的共好生活，我們無論是做內容還是做行銷，已經不可 能期望一次工就想要討好所有人，更別試圖做一個企劃想說對五個世代都「一體 適用」。分眾思維是必備功課。— 詹太太，「吐納商業評論」專欄作者、行銷科技部落客 《行銷5.0》最令我佩服的是，它整合了現代科技的力量與人類的新興價值體系，不僅幫助未來行銷人員理解整合的緣由，更加以轉化為有效又永續的行動。— 赫曼．西蒙（Hermann Simon），SKP 行銷顧問公司創辦人暨名譽主席 菲利浦．科特勒的能力驚人，可以讓人清楚看到行銷的過去、現在與未來，總是明白哪些原則永久適用、哪些實務需要轉變。在《行銷5.0》中，科特勒與其他共同作者大膽地把數位科技融入行銷的思維、規畫和實踐中。本書出版得正是時候，實屬跨越時空的經典，是想要成功行銷的讀者必備指南。— 凱文．凱勒（Kevin Lane Keller），達特茅斯學院塔克商學院行銷學教授 這是一本符合潮流又影響深遠的指南，說明數位科技改變商業實務的潛力。行銷人員若能比對手更早掌握先機、更快採取行動，就會替企業帶來長久的優勢。— 傑佛瑞．T．波西（Geoffrey T. Boisi），賓州大學華頓商學院名譽教授 《行銷5.0》可說是乘勢而出，尤其在當前COVID-19疫情之中更深具現實意涵。許多國家延續封城政策，迫使企業不得不關注行銷的數位化。這本書的內容量也恰如其分，適合成為職場上行銷經理的實戰手冊。— 瓦特．維拉（Walter Vieira），國際管理顧問協會（ICMCI）前主席 【目錄】 推薦序 行銷5.0：科技造福人類 張志浩 推薦序 在行銷5.0時代中，沒有人是行銷的局外人 邱威凱 推薦序 為人類所有、所治、所享的行銷科技 齊立文 推薦序 後疫情時代的行銷指南 詹益鑑 推薦序 「勇踏前人未至之境」的行銷之路 詹太太 導 讀 從科技到人性的行銷旅程 游梓翔 Part 1 什麼是行銷5.0？ 第1章 行銷5.0的時代來臨了！ Part 2 行銷5.0時代的三大挑戰 第2章 世代差異：嬰兒潮、X、Y、Z，以及α世代的行銷策略 第3章 繁榮兩極化：中間市場逐漸消失，只能往兩端靠攏 第4章 數位落差的對策：讓科技成為注重個人、社群與體驗的工具 Part 3 科技帶動行銷的全新策略 第5章 COVID-19下的行銷策略：組織的數位能力評估 第6章 即至科技：人類人技術大躍進 第7章 全新顧客體驗：機器雖然酷炫，真人才夠溫暖 Part 4 運用行銷科技的全新戰術 第8章 資料行銷：打造資料生態系、精準目標界定 第9章 預測行銷：超前部署預見市場需求 第10章 場景行銷：打造個人化的感知與回應體驗 第11章 增強行銷：落實科技帶動的真人互動 第12章 敏捷行銷：迅速執行大量業務
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【簡介】 一個耳鼻喉科醫師的信仰——陳培榕守護偏鄉三十年 他的故鄉在臺南，醫師的學習養成在臺大， 他卻選擇醫療資源最匱乏的東部落腳， 因為堅信偏鄉需要醫師，一待就是三十年。 是醫師也是老師的學長許權振，稱他為「東臺灣頭頸部病人的守護神」；慈濟醫療志業林俊龍執行長，誇他是「人醫」最佳典範。他的學生說，「他跟病人對話時，沒有任何人能打斷他，因為他根本聽不到，他是這樣全心全意對待病人。」病人更視他為人間菩薩，日日巡房、句句鼓勵都鑲進病人家屬心裡。 他，是花蓮慈濟醫院副院長陳培榕。 為了給病人更全面的照護，他在臺灣東部開創「頭頸癌整合治療團隊」，以精湛手術、跨團隊合作與照護，挽救了許多頭頸癌病人。他的努力更讓花蓮慈濟醫院成為整個東部持續三十年來，唯一有耳鼻喉科二十四小時急診的醫院。 他長年定期往返玉里慈濟醫院，為南花蓮、臺東民眾看診治療。而從宜蘭、花東縱谷、臺東沿海到綠島，他參與慈濟人醫會，為偏鄉民眾義診，甚至趕赴重大災難現場往診、撫傷。他也參與跨團隊合作，診治多位跨海求醫且困難治療的罕見頭頸部腫瘤患者。2016年，他獲花蓮縣醫師公會「醫療奉獻獎」，受訪時卻說，「我只是做醫師的本分，談不上奉獻。」 「平等看待每一個人」是他的醫者信念，從不說出口，卻以深切的愛與悲憫，竭盡所能地照顧病人、手把手教學為東部培育醫療人才，是這位醫師科學家始終如一的信仰。 全書特色 詳實記錄花蓮慈濟醫院副院長陳培榕醫師求學、醫院實習、外島當醫官，最終落腳於花蓮行醫等私下不為人所知的一面，真誠顯露身為醫者最具人性的時刻。完成住院醫師訓練後，陳培榕醫師受證嚴上人不分族群，一律平等對待的態度所感動，最後選擇在花蓮慈院當主治醫師，發願照顧花蓮、臺東的民眾，至今扎根東部頭頸病症治療已進入第三十個年頭。 書中也處處可見陳培榕醫師無微不至照顧病人，且耐心十足鼓勵病人的溫暖身影。花蓮慈院的耳鼻喉科早期可說僅靠他一人、身兼主任與主治醫師全年無休待命，最後陣容堅強的耳鼻喉科團隊才慢慢建立起來。在所有人的努力之下，花蓮慈院頭頸癌醫療照護品質的成果也讓人有目共睹。 陳培榕醫師在臺灣東部開創「頭頸癌整合治療團隊」，透過跨團隊合作與照護，挽救了許多頭頸癌病人，同時診治多位跨海求醫且困難治療的罕見頭頸部腫瘤患者，如罹患罕見巨大型齒堊質瘤的「河馬男孩諾文狄」。細讀書中一篇篇感人的醫病故事，不禁讓人深刻體會當今醫學的進步，更感受醫病下的人情冷暖。 真摯推薦 林俊龍｜佛教慈濟醫療法人執行長 許權振｜臺中慈濟醫院副院長 王浩威｜精神科醫師、華人心理治療研究發展基金會執行長 【目錄】 推薦序一 行醫三十五年，堅守初衷 林俊龍 推薦序二 東臺灣的頭頸部癌症患者守護神 許權振 推薦序三 我所認識的培榕 王浩威 第1部 小宇宙裡的守護者 第一章 受詛咒的黏膜 第二章 永遠不要放棄希望 第三章 治療的藝術 第2部 仁醫養成記 第一章 童年往事 第二章 永遠的第一名 第三章 陳家的故事 第四章 窄門裡的新世界 第五章 開拓視野，思想啟蒙 第六章 外島生死錄 第七章 機智耳鼻喉科生活 第3部 花蓮好時光 第一章 實習醫師與宗教家的相遇 第二章 全年無休待命的一人科 第三章 一手帶起的溫馨科 第四章 傳科之寶——以身作則的模糊式領導 第五章 行至更偏遠之處 第六章 意外的旅程 第七章 遺憾的救贖 第4部 飄洋過海獲新生 第一章 河馬男孩諾文狄 第二章 勇敢媽媽變臉記 第三章 深不可測的上頷竇癌 第5部 無私醫者心 第一章 他與他的病人們 第二章 貴，不一定是最好的選擇 第三章 當家人變病人 第四章 學會放下，繼續前行 第五章 邏輯、辯證思考與醫療決策 第六章 試煉醫者仁心 第七章 幾分鐘就是生與死的距離 第八章 大刀的故鄉 第九章 不只是微薄之力 看更多
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