【簡介】 　　本書特色為理論與實務並進，加上練習，讓讀者能夠實際體驗，深入理解，並融入生活，內化為讀者之一部分，讓工作、生活更加順利，為己更為調解當事人學習情緒自由進而心靈自由之道，從而深層解決爭議，防範再三發生同樣情況陷入惡性循環。內容包括： 　　1.學習關懷式調解的理由（原因及重要性：人性的桎梏，包括情緒與衝突的陷阱）。 　　2.調解的演進與發展趨勢詳細論述。 　　3.論述不同調解類型的形態、理論及功能。 　　4.區別兩大基本調解類型解決型與治療型的重要性。 　　5.調解進展從單一型態到解決型，到治療型，到混合型，再到融合型必然的未來發展趨勢。 聯名推薦 　　李念祖，理律法律事務所資深顧問 　　李復甸，中華民國仲裁協會名譽理事長 　　林宏榮，奇美醫院院長 　　陳明賢，國立臺灣大學財務金融學系教授 　　彭正浩，輔仁大學資源與事業發展副校長 　　黃閔照，台北馬偕兒童醫院副院長 　　溫祖德，國立中央大學法律與政府研究所專任教授 　　潘維大，中華民國紅十字會會長 　　魯慧中，輔仁大學經濟系學術特聘教授 　　（依姓氏筆畫排列） 【目錄】 序 文 前 言／1 第壹篇 地（理論基礎篇） 第一部 掙脫困境，不再深陷泥沼：關懷式調解處理困境更順遂／7 第一章 冷漠處理使困境難逃脫／8 第二章 關懷式調解──扭轉冷漠處理爭議的舵手／18 第三章 需求與關懷式調解三大理念之連結／32 第二部 過往標竿，值得學習：關懷式調解的基礎理論淵源與日本醫療調解／35 第一章 傳統與現代調解之別／36 第二章 兩大類調解型態與發展上重要人物／39 第三章 調解發展運動之四個故事與不同面向／44 第四章 調解類型簡介（初探）／50 第五章 日本醫療調解發起經過與性質／68 第六章 日本醫療調解技巧類型特色／73 第七章 日本醫療調解理論／78 第貳篇 天（理論進階篇） 第三部 立下基礎，發展美好未來：總論／91 第一章 從訴訟外紛爭解決機制來的傳承／92 第二章 沿襲自日本的背景／106 第三章 關懷式調解的精神／108 第四部 立下基礎，發展美好未來之一：心繫關懷（永續關懷）／116 第一章 關懷基礎與重要特質／116 第二章 關懷三元素與架構／123 第三章 其他關懷特性／127 第五部 立下基礎，發展美好未來之二：關係管理（衝突管理）／136 第一章 管理之進程／137 第二章 關懷式調解與上述各種管理之關係／143 第三章 衝突管理／145 第四章 從情緒不自由的3A到自由的3C策略／155 第六部 立下基礎，發展美好未來之三：重建價值（敘事著手）／160 第一章 敘事自我與經驗自我／161 第二章 敘事改變三階段／163 第三章 敘事著手相關的重要概念／166 第四章 情緒及感受──期待與滿意／171 第五章 情緒風暴與復原／174 後 語／179 參考文獻／181