品質管理:觀念、理論與方法 (3版)

相關熱銷的書籍推薦給您

書名：品質管理:觀念、理論與方法3/e 作者：傅和彥、黃士滔 出版社：前程 出版日期：2004 條碼：9789570348576 內容簡介 ．理論與實務兼備 本書集結兩位作者多年教學研究與顧問輔導經驗而成，內容將理論與實務充份結合，從本書以往的銷售數據足以證明，本書為最佳之品質管理入門教本。 ．內容更完整 本版新增「MIL-STD-1916抽樣標準」，以符合業界現況。此外，因應時代趨勢，加入「六標準差管理」、「服務品質」等全新章節，使得本書內容更加完備。 ．資料更新穎 本版除將相關資料與數據作更新外，並將「ISO系列品質管理系統」及「各類品質獎」兩章作大幅更新，使讀者能掌握最新的資料，如此一來更能符合時代的潮流，瞭解品管實務上的脈動。 作者簡介 傅和彥 學歷： 台灣大學碩士 經歷： 輔仁大學企業管理系副教授 中原大學工業工程系、企業管理系副教授 二百餘家企業顧問案輔導 現職： 前程企業管理公司總經理 研究領域： 生產管理、物料管理、品質管理 相關著作： 生產與作業管理、現代物料管理、工廠管理、採購管理及工業工程領域專業譯作十餘本 黃士滔 學歷： 台灣科技大學工業管理研究所碩士 現職： 高雄應用科技大學工業工程與管理系所副教授 研究領域： 品質管理、品質資訊系統、品質工程 目錄 第一章 品質管理概說 第二章 統計學概論 第三章 機率概論及機率分配 第四章 統計製程管制與管制圖 第五章 計量值管制圖 第六章 計數值管制圖 第七章 製程能力分析 第八章 允收抽樣的基本方法 第九章 計數值抽樣計畫 第十章 計量值抽樣計畫 第十一章 六標準差管理 第十二章 可靠度 第十三章 田口式品質工程 第十四章 品質改善技巧 第十五章 服務品質 第十六章 ISO系列品質管理系統 第十七章 各類品質獎

以患者為中心的溝通技巧：一個實證方法 (1版)

類似書籍推薦給您

本書簡介 《以患者為中心的溝通技巧：一個實證方法》是一本實用的介紹性教科書，涵蓋了問診的基本知識。作為問診技巧這一主題的循證指南，本書獲得了健康傳播學院（ACH）的認可，採用了已經證實的「五步法」整合了以患者為中心與以醫生為中心兩種問診技巧，在不額外增加問診時長的前提下，可以大大提升問診效果。本書涵蓋了以下重要話題：患者教育、引發患者行為改變的因素、向患者宣布壞消息的技巧、在正念練習中提高個人意識的技巧、非口頭交流技巧、在診室使用電腦的技巧、報告和呈現評估結果的技巧。如果您需要一本能夠提供已驗證的系統框架的循證指南，以獲取有效的患者病史，那麼您看這本書就夠了。 圖書目錄 序　言 前　言 第一章　問診 第二章　訊息蒐集和同理心 第三章　問診的開始階段：以患者為中心的問診 第四章　症狀鑒別技巧 第五章　問診的中間部分：以醫生為中心的問診 第六章　問診結尾 第七章　根據不同情況和實際問題調整問診 第八章　醫患關係 第九章　總結和講述患者的故事 第十章　數位時代仍要以患者為中心 附錄A　第1版前言 附錄B　以患者為中心問診的研究及人本依據 附錄C　感覺和情緒 附錄D　鐘斯女士就診的初步評估報告 附錄E　精神狀態評估

剛剛好的款待：米其林服務心法 ×數位場景行銷 ×沉浸式體驗，在線上線下持續創造價值的服務一點訣 (1版)

類似書籍推薦給您

【簡介】 　　搜羅餐飲、旅宿、通路等服務現場， 　　20位海內外大前輩不藏私分享， 　　快速洞察客人需求、設計美好體驗， 　　讓每次服務都能獲得滿意度的祕訣！   　　已事先告知價格、配合客製化餐點，結果卻得不到正面回饋！ 　　客人沒有當下提出問題，卻在社群留下負評， 　　是遇上奧客、惡意攻擊還是服務真的不到位？ 　　家人朋友總說，「端盤子」這麼簡單的工作，你要做一輩子嗎……   　　每天都要和無數陌生人接觸的服務業，一言一行都代表著品牌的門面，一舉一動都與客人的感受牽連。其實服務就像表演，無法NG重來！如何在沒有劇本的情況下，做好每一個細節，給客人剛剛好的款待？   　　2021年開始，由《天下雜誌》副總主筆、資深服務線記者王一芝領軍，推出「服務一點訣」專欄，分享國內外服務心法與經營要訣。在這本書裡，從庶民美食到法式餐廳、從鄰家商店到生鮮超市、從四星飯店到高檔旅宿，集合超過20位服務業前輩，傳授他們的服務一點訣，給每一位服務工作人，正面化解挫折、創造服務價值的方法。   　　打破服務業易取代、低成就感的迷思，前輩們怎麼做？ 　　◆米其林服務大獎得主：每個行業都有專業，要不斷精進自己，建立不可取代的價值 　　◆副董級服務生：真心為客人著想，做到讓客人信任，是最大成就感 　　◆日本流動行商：不怕被拒絕，主動創造需求，將心意傳遞給一期一會的客人   　　負評襲來，如何應對？ 　　◆面對惡意栽贓、無理取鬧，一律回應「謝謝指教」，讓明理的客人分辨負評真假 　　◆回應自身不足的四步驟：真心致歉提出改善方法感謝賜知希望客人再來勉勵   　　端出好服務的新方法 　　◆用裝潢放大體感空間、增加使用便利性、改變門面形象，自然增加回訪率 　　◆活用數位工具與社群行銷，實現訂閱制、智能快取，讓服務又快又好 　　◆服務業OMO，線下把握與客人見面的關鍵時刻；線上客製化互動、內容行銷傳遞品牌價值，讓客人時時想到你 　　 　　打造低離職率、有向心力的工作團隊 　　◆戲劇課：在鏡子裡找到自信，扮演好各自角色，與團隊一起成長 　　◆動漫課：向虛擬角色學習再接再厲、學習成為後盾、學習心存善念 　　◆集獎章：建立獎勵制度，給夥伴們真心的鼓勵，為工作成就感加分 　　 　　淬鍊數十年的服務心法，不刻意討好，也不用卑躬屈膝， 　　善用服務一點訣，讓每次上場，都是給客人最溫暖的款待。   好評推薦   　　大店長讀書會創辦人 尤子彥 　　乾杯集團董事長  平出莊司 　　開展餐飲集團營運長  李宏智 　　揚秦國際董事長  卓靖倫 　　林聰明沙鍋魚頭執行長  林佳慧 　　三商家購美廉社董事總經理  邱光隆 　　瓦城泰統集團董事長  徐承義 　　全聯福利中心行銷協理  劉鴻徵 　　晶華國際酒店集團董事長  潘思亮 　　服務業導師  蘇國垚（依姓氏筆畫排序）   各界好評   　　過去幾年一直有人問我要不要再寫有關服務的書呢？ 我總是回：「現在已經很少人在買書看書了，所以不再寫了。」  　　其實這只是理由之一而已，另一個理由是，離開服務業擔任教職已有相當的時間，除了自己日常的體驗及觀察外，已經缺乏實際的案例可以與讀者分享了。 　　一芝應該是我所認識雜誌業界中鑽研服務領域最資深、最認真，也最深入的媒體人。《剛剛好的款待》是一芝與一群優秀的記者彙集許多成功例子的一本好書。裡面的案例有個人成功的奮鬥哲學、也有公司克服疫情的創新；地域有台灣、有日本、還有美國；有最傳統人與人互動貼心的款待服務、也有數位科技的創新運用；有談訂閱制度、也有線上及實體店交互運作；有利用視覺設計增加營收、更厲害的是用演技及音調來加強服務的效果。 　　看似一本色彩繽紛Buffet 般的書，但內容卻是章章論點有特色，絕不含糊；裡面的主角各個精彩，值得當做標竿典範。 　　感謝一芝與編輯團隊的努力，希望此書能讓台灣的企業更加重視軟實力去增強產品的特色；也可以激發年輕世代能知道如何善用款待服務精神，投入與客人直接互動的第一線上，讓自己在事業或生活上更有競爭力。——台東均一實驗高中駐校董事 蘇國垚   　　本書透過國內外成功服務業個案舉例，不但再次印證服務業的核心是「洞察人心的服務」，更指引服務業品牌經營者，做好服務的具體實踐與創新途徑。 ——大店長讀書會創辦人 尤子彥【目錄】 各界好評 第一部 導師級的服務心法 01｜服務業十大難題應對攻略 大老師蘇國垚的解答 02｜米其林外場的服務訣竅  剛剛好的親切、同理客人需求、不斷精進自己 03｜副董級服務生的款待哲學 自律敬業，以客為師 04｜不怕被拒，主動創造需求的美好買賣 流動攤販的眞心之力 05｜熟悉工作規章，才能眞正展現專業 撕下「公務員」刻板印象，讓刁民也臣服 第二部 服務生存指南 06｜「滿額贈」如何創造最大價値？ 讓贈品變成媒體，讓每位客人成為品牌最佳推手 07｜全球唯一業態，連鎖早餐店形象升級的方法  煎台內移、工業風裝潢，從媽媽到暖男的形象改變 08｜不只方便快速，也要給客人總統級服務   授權員工自由發揮，提供超出基本的加値體驗 09｜挺過食安危機的四個數位場景 會員制、遊戲化、善用社群、實現虛擬願望 10｜減少人工作業，同時做到不讓客人等！   在風險控管下，彈性調整流程，解決客人問題   第三部 服務的新方法 11｜智能快取，提升消費體驗的創新關鍵 善用數位工具，讓服務又快又好 12｜餐飮業如何啟動「訂閱制」？ 定時互動，將現場體驗搬進家庭餐桌 13｜放大體感空間，用「3B」療癒顧客 四星飯店好業績的祕密 14｜不花大錢，用裝潢有效提高好感度 回歸專業，改變陳舊形象的無人店 15｜如何完售奢侈的「沉浸式體驗」？ 實體書店的新形態閱讀服務 第四部 為服務業職場加分的祕笈 16｜給工作人的漫畫激勵法 學習再接再厲、學習成為後盾、學習心存善念 17｜增加工作認同感的戲劇課 扮演好自己的角色，與團隊一起成長 18｜獎勵制度，低離職率的祕密武器 發自內心的讚美，讓團隊更有向心力 第五部 OMO服務加值 19｜線上+線下OMO實踐守則 把握關鍵時刻，讓客人自然而然記得你 20｜安撫情緒、傳遞好感的說話課 讓每一句話都能溫暖客人的聲音訓練 21｜創造價値，設計美好體驗的新服務 貼心而不近身的沉浸式款待 22｜眞人線上服務，櫃姐如何隔空傳遞眞心？ 聽出隱藏訊息，給顧客超出預期的購物提案

幽靈、死亡、夢境：榮格取向的鬼文本分析 (1版)

類似書籍推薦給您

【簡介】 ․榮格欽點女弟子亞菲進行鬼文本的分析，並專文推薦，高度推崇其研究價值。 ․以榮格心理學觀點解析靈異現象、預知夢、小矮人、通靈者、鬼故事等，以科學方法為超自然現象找到心理學的解釋。 ․妖怪、魔神仔、鬼故事、通靈現象等超自然現象研究者必讀！其實，幽靈就是我們心靈的象徵我樂意把這本書推薦給所有識貨的朋友，他們知道如何運用影響力打破日常的單調，動搖根深柢固的想法（有時！），讓想像力因此有了翅膀。 ──C.G.榮格不論何種民族，自古以來總是流傳許多鬼故事、通靈感應的傳說和夢境，讓人既津津樂道，又諱莫如深。這些「無稽之談」看似迷信，但深度心理學學者卻視之為發掘人類心靈奧祕的寶庫。1954年，《瑞士觀察家》雙週刊蒐集各地讀者寄來的上千個靈異故事，寄給心理學家榮格，希望他以心理學角度來分析。榮格將這個任務交給身為知名榮格分析師的女弟子亞菲，並為這本奇特的小書作序推薦。亞菲不論故事的「真偽」，而將「鬼」視為心理象徵，將靈異經驗當作心靈事實來看待。她著重在人們發生靈異經驗時的年齡、性別、意識、生命狀態等，透過超心理學和榮格理論，輔以詩歌、神話、宗教經典，企圖找出各種超自然故事的規律性或偶然性，及其與人類集體無意識的關聯。讀者將發現，鬼故事是無意識意象的顯現。無意識那無限時間、無垠空間、無因果律、自主運作的特性，開拓著生命經驗的無比的可能。亞菲引入榮格具有二律背反特徵的「共時性」理論，和象徵人類基本關係和生存情境的「原型」概念，說明靈異經驗發生的機制，並賦予嶄新的解讀──那發生於外的神祕經驗其實對應著內在深處的心靈現實，無時無刻、無處不在地重覆著，是人類普遍經驗的一部分，也讓我們發現：夢與醒、生與死、人與鬼、你與我，其實都是同源。超心理學和分析心理學承擔著共同的任務：架起內部和外部之間、心靈與物質之間的橋梁。它們的研究結果將可證明，世界的本質乃是歸一。──安妮拉．亞菲鄭重推薦 C.G.榮格∣瑞士心理學家、分析心理學創始者 李豐楙∣中央研究院中國文哲研究所兼任研究員 宋文里∣國立清華大學榮譽退休教授，天主教輔仁大學兼任教授 何敬堯∣小說家，《妖怪臺灣》作者 周易正∣行人文化實驗室總編輯 林美容∣中央研究院民族學研究所研究員退休、現為兼任研究員 楊儒賓∣國立清華大學哲學研究所暨通識教育中心合聘講座教授 蔡怡佳∣輔仁大學宗教學系教授  【目錄】 【導讀一】榮格與神祕主義：是科學典範的邊緣還是潛流？／王浩威 【導讀二】一個道教學者的讀法／李豐楙 【序文】C.G. 榮格 前言小記第一章 來信 信件作為科學素材的價值 經驗的原型特徵 第二章 人與經驗 經驗「靈異」的能力 有意義的經驗 在預感與預言夢中的命運因素 來自無意識的指令：死亡夢 第三章 鬼 發光的鬼 白鬼 「白色女人」的幽靈 死者和矮精靈（Spirit-Manikin）的引領 無意識中時間與空間的相對性 未獲得救贖的鬼 無頭鬼和沒臉鬼 未履行的承諾或失信 複製現象 無法與活人區分的鬼 離世靈體的「接近」 虛構的故事 第四章 共時性現象 【作者介紹】安妮拉．亞菲／王浩威 【譯者後記】翻譯情未了／李毓 【附錄一】延伸閱讀 【附錄二】中英譯名對照表 

不自由筆記 (1版)

類似書籍推薦給您

【簡介】 ★中國流亡作家王一梁的思想與創作集結。 ★獨具中國八○至九○年代的環境氛圍，對於想要認識那個年代的研究者而言，本書是極為珍貴的文字記錄。在離世前都留著流亡血液的回憶錄， 處在擁有自由與失去自由模糊界線中，難以言明又發人深思。自由有嗎？有的。當我們去寫、去讀一本「自由筆記」時，我們就看到了自由。 ──王一梁八○年代中國上海「亞文化」活動的主要代表作家王一梁，因反抗中國官方文化而被捕下獄、流亡海外。王一梁著作甚豐，可謂一手創作散文隨筆，一手翻譯、評論，但都無法在中國公開出版。本書集結王一梁生前對哲學、文學、書寫、心理學與亞文化的思考集結精華，篇篇體現出王一梁犀利的思考，與對書寫的熱愛。儘管全書文字是在不自由的環境下誕生，但最終這仍是一本自由之書，展現了思考的自由、文字的自由；同時透過現下的閱讀自由，本書的出版終使作者的文字公諸於世。本書作者王一梁出生於上海，最初與心靈工坊的連結始於對榮格作品的熱情。二○一七年，王一梁與他的伴侶李毓（白夜）定居清邁，倆人攜手合作分別在二○一九年、二○二○年於心靈工坊出版了《遇見榮格：1946-1961談話記錄》（愛德華．貝納特著）和《榮格的最後歲月：心靈煉金之旅》（安妮拉．亞菲著）。 王一梁流亡的背景確實為其作品賦予了不同的面貌與深度。二○○○年，王一梁因為參加了中國民間的「中國文化復興運動」，並播放了《鋼琴別戀》（The Piano，台譯：《鋼琴師和她的情人》）和《查泰萊夫人的情人》(Lady Chatterley s Lover)（改編自D•H•勞倫斯於一九二八年發表的小說《查泰萊夫人的情人》）電影，被上海警方以傳播色情影帶罪入獄兩年。出獄之後，他作為一代亞文化（地下文化）思潮的代表人物，跟官方體制和既定文化形態展開對抗。這種美學分歧也讓他快步走向了追求自由精神的流亡之路。很快地，王一梁便帶著理性思辨精神來到了美國，他不僅為了尋找新的生存環境，更是讓自已的母語語系和現代西方思想轉型，展開雙向越界。書中收錄的文章，可回溯自王一梁先前於中國出版的作品，他曾參與近百期的《自由寫作》雜誌編撰，累積了數百萬字的地下文學與流亡文學史料作品。一九八○年代中至世紀末，王一梁以《亞文化啟示錄》、《朋友的智慧》、《薩波卡秋的道路》三本散文集手稿做為地下文學，流傳回中國，影響新一代年輕人。而他翻譯的哈威爾和榮格書籍，都如同被附體般精確自然，這不僅是他精通英語和博覽群書，更多的是他的語境已與當代哲學家、思想家、政治家們不謀而合。二○二一年一月，新冠肺炎疫情籠罩下，王一梁離世，他流亡的日子也因而終止。台灣的讀者或許對王一梁不熟悉，然而他追求自由的努力與渴望民主的心，和台灣的精神並無二致。在他的文字裡，或多或少都能感受到中國的氛圍。在極為壓抑的環境裡，他仍然奮力寫作，那是文字、文學與書寫給予他的力量及餽贈，是所有喜愛文字者都為之動容的地方。「十多年來，王一梁以罕有的堅持與努力，寫下了相當數量的與我們所處的嚴酷時代息息相關的文學與文化批評作品；作爲一個從美學趣味到文化到文學理念均迥異於中國大陸主流文化的個人作家，他的作品極大地豐富了中國地下文學的傳統，並彰顯了寫作自由與獨立思考的價值力量。」 ──首屆傾向文學獎授獎理由（1996）王浩威｜精神科醫師、華人心理治療基金會執行長、台灣榮格學會理事長 林榮基｜銅鑼灣書店創辦人 貝　嶺｜流亡作家、美國西部筆會寫作自由獎得主 陳芳明｜政治大學台灣文學研究所講座教授 馬　建｜流亡小說家、英國托馬斯•庫克國際旅行文學獎得主 馬世芳｜廣播人、作家 廖亦武｜流亡作家、德國書業和平獎得主 廖志峰｜允晨文化發行人 ———推薦 按姓氏筆劃排列  【目錄】 王一梁（1962-2021） 生於上海（原名：王一樑），美籍華裔作家、文學評論家、翻譯家，首屆傾向文學獎獲得者（1996年）、前《自由寫作》網刊編輯。1980-1990年代上海「亞文化」活動主要代表人物。1999年和地下作家及知識分子創立《中華文化復興運動雜誌》，2000年被捕，被上海警方判處二年勞教，2003年流亡美國。2017年，與妻子李毓定居泰國清邁。2021年1月4日凌晨三時三十分，因食道癌於泰國北部邊城美賽（Maesai）醫院過世，終年58歲。 著作有《亞文化啟示錄》、《朋友的智慧》、《薩波卡秋的道路》等，其作品構築了主流文化之外的亞文化世界，它是反抗官方文化的地下文化世界，它更是自由對制式世界的反抗和不屑。生前主譯有哈維爾《獄中書──致妻子奧爾嘉》（2004，傾向出版社）、《城堡來回：哈維爾總統時期回憶錄》（待出版）。 後期與李毓在泰國主要從事榮格心理學方面的研究翻譯，林林總總翻譯了約十本相關作品，其合譯的《遇見榮格：1946-1961談話記錄》是心靈工坊「榮格作品系列」中第一本出版的書。此外，已經出版的還有《榮格的最後歲月：心靈煉金之旅》、《幽靈、死亡、夢境：榮格取向的鬼文本分析》（皆由心靈工坊出版）。