自媒體熱浪！玩轉直播電商術 搶搭直播潮 4招締造高效行銷

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◎代理經銷 白象文化 全民直播盛況空前，帶動可觀的線上收入。人人想發財，但網紅不是人人能當。本書分別從直播籌備、播前策劃、貨品準備、播後複盤進行實戰演練，帶領讀者一步步修練成專業網紅，堪稱史上最牛網紅直播聖經。

超級影響者的密碼：在自媒體時代，掌握話語權、說好自己故事，丁菱娟解密品牌×公關×溝通方程式，助你放大影響力！ (2版)

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【簡介】 　　影響力，不靠運氣，也不是天賦，  　　它是一種可以培養的底層思維與長期實踐。  　　在資訊過載、人人都在說話的時代，  　　真正能夠脫穎而出的，不只是表現優異的人，  　　而是能讓「對的人主動為你說好話」的人。  　　你是不是也曾經歷過：  　　│努力工作，穩定輸出，卻總是錯過升職機會？  　　│品牌形象無法擴散，空有好產品卻無人知曉…… 　　│錯估形勢，讓負面輿論持續蔓延、難以控制！ 　　本書作者丁菱娟，擁有30年實戰經驗，她是公關教母，也是CEO的溝通導師。她看過無數企業與個人在舞台上綻放，也為不懂經營關係、打造形象的「隱形冠軍」而惋惜。她致力推廣品牌公關的正確理念，從大企業、創業家到自媒體，幫助每一位工作人掌握公關的關鍵心法，建立好形象、提升競爭力。 　　丁菱娟解密，品牌×公關×溝通方程式，助你放大影響力！ 　　✔說好故事：架構「主要訊息」，設計標題語言，開口就是金句 　　✔建立好感：四個一致性原則，從訊息、風格、行動到價值，打造品牌印象 　　✔關係經營：了解你的「利益關係人」，建立信任、讓人主動分享你的好 　　真正的公關，是一門關於「信任管理」的專業， 　　是讓理念、行動與話語產生一致性的能力， 　　助你「被看見」，還能「被理解」。 好評推薦 　　王馥蓓 電通集團永續顧問長   　　郝旭烈 郝聲音Podcast 主持人  　　陳修平 ShiFu師父創辦人  　　黃麗燕 WAVE中小企業CEO品牌／領導學創辦人  　　（依姓氏筆畫排序） 　　＊此版為2020年出版《影響有影響力的人》之增訂版  【目錄】 推薦序 學習公關正是時候，發揮影響力的捷徑指南 王馥蓓  推薦序 「加誠」的力量  黃麗燕 推薦序 相信公關，公關就會幫助你 陳修平 作者序 公關改變了我的人生  第一章 影響力的本質 公關人，最懂得說什麼話的人 信任的設計者：在對的時機，對對的人，說對的話 溝通的工程師：處理問題、面對問題、超越問題 自媒體時代，為什麼更需要公關？ 企業懂公關，學會「說好」你自己的故事 相信溝通可以改變世界 不是等待危機，而是持續表達價值 第二章 無形無價的影響力 公關的三大關鍵能力 建立品牌形象的四個一致性原則 誠信與影響力才是真正的價值 發言人：企業展現「公關力」的化身 影響力無形，價值無價 誠信是第一原則，別為粉飾太平而做公關 誠實傳遞訊息，補足不為人知的八十分 公關心內話──對我而言，公關是一場高壓又快樂的冒險 第三章 放大影響力的祕訣 超級品牌的七塊拼圖 千倍散播力的技巧：用視覺或圖表說故事 公關心內話—我心目中的公關標竿 第四章 自媒體時代是全員公關的時代  從CEO 到自媒體網紅，公關無所不在 公關的重要性：不再侷限於企業，而是深入個人品牌 建立形象，累積無形的資產 和有影響力的人，保持魚與水的關係 打造個人品牌的關鍵因素 別讓苦心經營的形象，毀於一刻 第五章 AI 浪潮下的公關行銷新趨勢  公關人如何擁抱AI 與大數據？ 四種媒體模式，創造大聲量 KOL 的影響力與社群的結合 實時互動模式，直播主也是一種KOL 公關心內話──公關不是天生外向，但後天絕對可以磨練而成 第六章 經營「利益關係人」的精髓 以議題為核心，連結利益關係人 多維度關係管理：PR、IR、GR 公關心內話──誰是你最重要的利益關係人？ 第七章 與媒體互動的藝術  企業與媒體的關係：魚幫水，水幫魚 經營媒體的關鍵：尊重與信任 與媒體共舞的心法：了解需求、激發興趣 接受採訪的Do and Don't 言之有物的說話技巧：訊息房屋架構 設計標題語言，開口就是金句 關鍵時刻，千萬不要即興演出 第八章 塑造內外一致的企業文化  攘外先安內，別忽略內部溝通 從快樂員工到滿意客戶 凝聚員工，從核心價值做起 好的企業文化，把人才黏緊緊 理念要落地，別說一套，做一套 公關心內話──有快樂有淚水，才是真實的公關人生 第九章 企業與個人必修的危機管理課 危機管理的黃金法則：溝通與行動並行 處理危機的三個主要溝通訊息 危機管理三階段：預防、控制與修復 處理危機前，先解決忿忿不平的心理關卡 危機處理的現實，全身而退不容易 不能說的祕密怎麼辦？ 坦誠以待，不說謊亦不失分寸 議題管理的四種策略 危機後的檢討與反省 公關心內話──小公關，大思維：從台灣到全球的行銷啟蒙 第十章 擁抱公關思維，實踐社會影響力  企業公關溝通的四種途徑 新創企業或中小企業，需要公關嗎？ 企業發言人的角色與工作 小編不只是小編，也是企業形象守門員 社會責任怎麼做，才讓品牌更加分？ 個人品牌也是社會影響力的實踐者 寫在最後 每個公關人背後，都有精彩的故事

場景行銷模式：在無限媒體時代，突破雜訊，超越演算法，打造自動獲利的顧客旅程 (1版)

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【簡介】 無限媒體時代，訊息多到爆，企業如何突圍以觸及顧客？ 傳統行銷已死，演算法當道，讓消費者買單的關鍵為何？ 體驗取代內容，什麼才是推動顧客旅程不斷前進的關鍵？ 答案正是：場景行銷 　　我們正處於一場大規模的媒體革命中。消費者與電子裝置創造出來的媒體雜訊鋪天蓋地，傳統行銷模式逐一失靈。在這個全新的「無限媒體」環境中，廣告宣傳已不管用，消費者才是市場主人，而他們渴望的不是內容，而是體驗。品牌該如何建立新的行銷思維，突破雜訊，打造驅動消費者不斷前進的顧客旅程？ 　　「場景，是我們必須用來突破無限雜訊、鼓勵現代消費者行動、驅動業績成長的革命力量。」本書作者史威茲，現為雲端軟體巨人Salesforce市場研究部門的負責人，他與研究團隊在分析全球一萬多家企業後發現，那些高績效的成長型企業都擅於運用場景，專注於為消費者打造完美體驗，滿足其欲望。 　　提取消費心理學的新研究與新見解，史威茲建構了符合「可得即用」、「顧客許可」、「全個人化」、「真誠同理」、「價值目標」的場景行銷模式： 　　可得即用：幫顧客得到當下想要的價值 　　顧客許可：取得顧客同意，提供他想要的東西 　　全個人化：品牌體驗個人化，提供體驗的方式也要貼近人心 　　真誠同理：品牌聲音、同理心、通路的作法必須一致 　　價值目標：與品牌建立更深的連結，超越產品本身 　　書中舉出不少生動的例子，印證當前卓越品牌如何善用這個全新的行銷模式，締造驚人成長。例如，賓士汽車的廣告預算是特斯拉的150倍，擅用場景行銷的特斯拉汽車銷售量卻是賓士的三倍。最後，作者提出一套完整的執行步驟，以及能有效觸及消費者的新工具、新技術。 　　這本書將永遠改變我們對行銷目的與實務的看法，徹底顛覆思考及打造品牌的方式，也為企業如何從數位行銷1.0成功轉型至2.0提供了具體可行的策略。 專業推薦 　　丁菱娟  資深公關人、作家 　　張志浩  台灣邁肯行銷傳播集團董事長暨執行長 　　許景泰  SmartM世紀智庫執行長 　　程世嘉   iKala共同創辦人暨執行長 　　劉鴻徵  全聯福利中心行銷部協理 　　賽斯．高汀  行銷大師、暢銷書作家 　　（依姓氏筆畫排序） 短文推薦 　　「對於當今行銷的實際運作方式，有深刻、最新、務實的洞見。」──賽斯．高汀（Seth Godin），《這才是行銷》（This is Marketing）的作者 　　「如果你在找一本談轉換率、潛在顧客漏斗、投資報酬率的書，這本書不是你想要的。史威茲回歸我們應該關注的問題：人類行為，為什麼消費者會做出那些決定，為什麼場景比以往更重要。」──傑佛瑞．科隆（Geoffrey Colon），微軟廣告（Microsoft Advertising）品牌工作室的負責人；《顛覆性行銷》（Disruptive Marketing）的作者。 　　「如今媒體撲天蓋地的攻勢，令消費者應接不暇。在這本書中，史威茲針對如何在重要時刻服務那些被媒體疲勞轟炸的消費者，提出一份指南。這本書是各地的一線品牌、商學院、管理高層必讀的好書，它就是那麼重要！」──傑佛瑞．羅爾斯（Jeffrey K. Rohrs），《受眾》（Audience）的作者 　　「新的市場領導者不會是行銷者或品牌，而是消費者。想要掌握潛在顧客的行銷者，需要從這本書看起。」──達克．希爾斯（Doc Searls），《意向經濟》（The Intent Economy）的作者；《破繭而出》（The Cluetrain Manifesto）的合著者 　　「如果你承認、也接受行銷已經變了，你已經成功了一半。這本書可以幫你達成另一半，教你怎麼做。這是實務專家提出的務實建言。」──達梅許．沙哈（Dharmesh Shah），HubSpot的共同創辦人兼技術長 　　「史威茲針對現代行銷的作法，提出一套詳盡的攻略，從品牌與廣告在數位時代該如何改變，到深度結合科技與資料以便擴大規模等等，無所不包。趕快為行銷團隊的每位成員各買一本，以轉變你的公司與顧客的關係。」──李夏琳（Charlene Li）， Altimeter預測顧問公司的創辦人兼資深分析師；紐約時報暢銷書《顛覆心態》（The Disruption Mindset）的作者【目錄】 推薦序  新的行銷革命讓廣告又進化了 張志浩 前  言  傳統行銷已死，場景才是王道 第一部 無限媒體如何改變世界？ 第一章 場景行銷革命的三大關鍵 第二章 新的消費者，新的顧客旅程 第二部  場景如何在行銷中運作？ 第三章  打造突破雜訊的場景 第四章  可得即用----幫顧客得到當下想要的價值 第五章  顧客許可----取得顧客同意，提供他想要的東西 第六章  全個人化----品牌體驗個人化，提供體驗的方式也要貼近人心 第七章  真誠同理----品牌聲音、同理心、通路的作法必須一致 第八章  價值目標----與品牌建立更深的連結，超越產品本身 第三部  如何在無限媒體時代行銷品牌？ 第九章  從廣告活動到顧客旅程 第十章  顧客旅程中的觸發因子 第十一章  以自動化來指引顧客旅程 第十二章  更快且更好----在顧客旅程中融入敏捷流程 第十三章  新商業模式 第十四章  第一步，以及最後一些想法 注釋 致謝