危機管理：從應變到造局的生存之道 (1版)

危機管理真正困難之處，不在危機爆發後如何滅火，而在危機尚未成形時，組織是否已經看見微弱訊號，並預先做出安排。本書以風險時鐘為核心概念，從風險社會、情境解析、危機計畫與應變團隊談起，進一步討論公共關係、媒體溝通、利害關係人經營與CSR補救，說明危機往往不是單一事件，而是制度漏洞、溝通失靈與決策慣性長期累積的結果。書中並結合博客來、吳寶春、臺積電等案例，以及《戰國策》中馮諼市義、狡兔三窟、奇貨可居等故事，說明危機管理不只是在十二點鐘響後止損，更是在更早更早之前就該造局。學術上，本書希望串連風險治理、議題管理與危機溝通；實務上，則提供政府機關、企業與公共事務工作者面對不確定環境時的思考參考。

第一章　緒論：風險與更長程的議程思維 第二章　策略性風險治理：辨識、評估與溝通 第三章　高風險議題解析 第四章　危機應變與溝通 第五章　公共關係與媒體溝通：從日常經營到危機應變 第六章　環境掃描、危機應變到長期策略治理 第七章　結論與建議：從應變到造局的最終戰略 參考文獻