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行銷學 (9版)
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【簡介】 【「行銷學」是各個行業都必須懂的專業知識！】 每個企業都希望業務蒸蒸日上，即使有好的製造設備和好的產品，也要有傑出的行銷能力相輔相成配合；因此優秀的行銷人才、企劃人才及業務人才，往往是企業想要網羅的對象。而行銷管理在各大學商管學院、傳播學院或其他學院等，幾乎都列為必修或選修的課程，可見各界對行銷的重視。 本書內容詳實、涵蓋最新發展趨勢，從最基礎的行銷知識到實務界的應用，透過圖解的方式輔助，幫助學生和職場人士打下行銷基礎，尤其是企劃或業務部門的行銷企劃相關工作者。此外，也適合作為公關公司、廣告公司、媒體公司、活動公司及整合行銷公司的人員進修工具書。 本書特色 ●一單元一概念，圖文並茂，傳授行銷必備知識。 ●國內第一本最有系統的行銷圖解工具書。 ●涵蓋重要理論、個案分析與最新發展趨勢。 ●改版增加行銷核心架構圖、行銷關鍵字、KOL／KOC與短影音行銷等，高手指點，行銷更easy！ 【目錄】 第 1 章 行銷意涵、顧客導向概念及市場調查 Unit 1-1 行銷管理的定義與內涵 Unit 1-2 行銷目標與行銷經理人職稱 Unit 1-3 行銷觀念導向的演進 Unit 1-4 市場與需求 Unit 1-5 顧客導向的意涵 Unit 1-6 消費者洞察 Unit 1-7 市場調查 Unit 1-8 為何要做市調及市調方法的類型 Unit 1-9 焦點座談會（FGI／FGD） Unit 1-10 顧客（會員）滿意度調查 Unit 1-11 市調原則、市調費用及知名市調公司 第 2 章 行銷環境情報與商機洞察 Unit 2-1 行銷環境情報蒐集與分析 Unit 2-2 行銷環境變化下的十二種商機 Part I Unit 2-3 行銷環境變化下的十二種商機 Part II Unit 2-4 成功洞察行銷環境的7-11 Unit 2-5 檢視內外部環境變化及商機洞察 Unit 2-6 SWOT分析與因應戰略 第 3 章 S-T-P架構分析 Unit 3-1 為何要有區隔市場 Unit 3-2 S-T-P架構分析三部曲 Unit 3-3 區隔變數的分類 Unit 3-4 如何在區隔市場及目標客層致勝 Unit 3-5 產品定位的意涵與成功案例 Unit 3-6 產品定位的方法 Unit 3-7 定位成功的要件與步驟 第 4 章 行銷4P組合概念 Unit 4-1 行銷4P組合的基本概念 Unit 4-2 行銷4P vs. 4C Unit 4-3 服務業行銷8P/1S/1C擴大組合意義 第 5 章 產品策略 Unit 5-1 產品的意涵 Unit 5-2 產品戰略管理 Unit 5-3 產品組合意義 Unit 5-4 產品組合價格策略 Unit 5-5 產品線策略七種方法 Unit 5-6 新產品發展策略 Unit 5-7 產品組合戰略管理矩陣 Unit 5-8 包裝戰略 Unit 5-9 新產品上市的重要性與原因 Unit 5-10 新產品開發上市成功要素 Unit 5-11 新產品開發上市流程步驟 Part I Unit 5-12 新產品開發上市流程步驟 Part II Unit 5-13 新產品創意發想 第 6 章 品牌策略 Unit 6-1 品牌的意涵與微笑曲線 Unit 6-2 品牌資產意義與品牌管理 Unit 6-3 品牌名稱特性及測試方法 Unit 6-4 多品牌策略 Unit 6-5 製造商品牌與零售商自有品牌 Unit 6-6 企業常用品牌策略模式 Unit 6-7 統一企業深耕品牌經營 Unit 6-8 品牌經理需要內外部單位協助 Unit 6-9 品牌經理行銷工作重點 Part I Unit 6-10 品牌經理行銷工作重點 Part II Unit 6-11 品牌經理 vs. 新品開發上市 Part I Unit 6-12 品牌經理 vs. 新品開發上市 Part II 第 7 章 通路策略 Unit 7-1 行銷通路存在價值與功能 Unit 7-2 通路階層的種類 Unit 7-3 實體通路、虛擬通路、多通路之趨勢 Unit 7-4 消費品供貨廠商的通路策略 Unit 7-5 通路管理與通路激勵 第 8 章 定價策略 Unit 8-1 影響定價因素與價格帶觀念 Unit 8-2 「成本加成定價法」基本概念 Unit 8-3 其他常用定價法與新產品定價法 Unit 8-4 面對降價戰應考量因素 Unit 8-5 價格競爭與非價格競爭 Unit 8-6 行銷業務應具備的損益概念 Unit 8-7 毛利率概念說明 Unit 8-8 獲利與虧損之損益表分析 Unit 8-9 BU制與營收衝高方法 Unit 8-10 價格＝價值（Price=Value） Unit 8-11 成功的高價策略 Unit 8-12 成功的特高價奢侈品定價策略 Unit 8-13 成功的低價策略 Unit 8-14 成功的中價位策略 第 9 章 銷售推廣策略、整合行銷及代言人行銷 Unit 9-1 銷售推廣組合之內容 Unit 9-2 促銷策略的重要性及功能 Unit 9-3 常見促銷方法的彙整 Unit 9-4 促銷活動成功要素與須知 Unit 9-5 廣告與媒體業流程價值鏈 Unit 9-6 電視廣告的優點與效益 Unit 9-7 廣告傳播集團、廣告公司、媒體代理商服務內容 Unit 9-8 廣告公司接案流程以及廣告公司與廠商溝通重點 Unit 9-9 廣告人創意特質五條件、五項功課，電視廣告製作專業術語及網路廣告項目 Unit 9-10 廣告提案三部曲 Unit 9-11 廣告的任務與成功的藝人代言人廣告 Unit 9-12 店頭行銷的崛起 Unit 9-13 公關目標與效益評估 Unit 9-14 店頭力＋商品力＋品牌力＝綜合行銷能力 Part I Unit 9-15 店頭力＋商品力＋品牌力＝綜合行銷能力 Part II Unit 9-16 店頭力＋商品力＋品牌力＝綜合行銷能力 Part III Unit 9-17 事件行銷 vs. 活動行銷 Unit 9-18 代言人的工作與行銷目的 Unit 9-19 代言人選擇要件與效益評估 Unit 9-20 藝人代言人的好處、原則及效益評估 Unit 9-21 成功代言人要件及成本效益評估 Unit 9-22 近期代言人及廣告藝人紀錄 Unit 9-23 公關公司的服務項目及國內公關集團 Unit 9-24 如何選擇公關公司以及如何與媒體維繫良好關係 Unit 9-25 整合行銷傳播概念與定義 Unit 9-26 整合行銷傳播操作案例 Unit 9-27 整合行銷（IMC）的意義及適用狀況 Unit 9-28 數位媒體廣告支出占比快速成長 Unit 9-29 新產品上市記者會企劃案之撰寫 Unit 9-30 公益行銷 Unit 9-31 展覽行銷 Unit 9-32 旗艦店行銷 Unit 9-33 人員銷售行銷 Unit 9-34 直效行銷（Direct-Marketing） Unit 9-35 服務行銷 Unit 9-36 公仔（玩偶）行銷 Unit 9-37 體驗行銷 Unit 9-38 運動行銷 Unit 9-39 口碑行銷 Unit 9-40 角色行銷與角色經濟 第 10 章 服務策略與CRM策略 Unit 10-1 服務經營特性與業態 Unit 10-2 服務的「關鍵時刻」及需求策略 Unit 10-3 服務的金三角 Unit 10-4 服務套裝的意義與要素 Unit 10-5 CRM的基本概念 Unit 10-6 CRM的目的與執行 第 11 章 業務（營業）常識與業務數據分析及管理 Unit 11-1 POS資訊系統銷售分析 Unit 11-2 業績檢討分析 Unit 11-3 高度重視行銷數據管理 第 12 章 品牌年輕化行銷 Unit 12-1 品牌老化的現象及不良後果 Unit 12-2 品牌年輕化的企劃重點項目與要訣 Unit 12-3 品牌年輕化的成功案例 第 13 章 媒體企劃與媒體購買專題 Unit 13-1 媒體企劃與媒體購買的意義及媒體代理商存在的原因 Unit 13-2 媒體代理商的任務及媒體企劃步驟及內容項目 Unit 13-3 媒體組合的意義及變化趨勢 Unit 13-4 何謂GRP？GRP多少才適當？ Unit 13-5 何謂CPRP？CPRP金額應該多少？ Unit 13-6 GRP、CPRP、行銷預算之意義與三者間關係 Unit 13-7 媒體廣告效益分析 Unit 13-8 廣告預算、GRP、CPRP三者間關係與試算案例 Unit 13-9 電視廣告預算應該多少？電視廣告計價有哪二種方式？ Unit 13-10 電視廣告購買相關問題 第 14 章 網路廣告專有名詞 Unit 14-1 網路行銷時代，必經學習的七大知識與工具 Unit 14-2 下數位廣告前，先了解數位廣告評估的專有名詞 Unit 14-3 數位廣告效益的實例（萊雅髮品行銷） 第 15 章 行銷致勝完整架構圖示 第 16 章 提高行銷致勝力：市場行銷所面臨的十四項問題與策略 Unit 16-1 如何提高消費者忠誠度（Customer loyalty） Unit 16-2 後發品牌如何突圍 Unit 16-3 如何選擇有效的代言人 Unit 16-4 如何面對品牌的低知名度 Unit 16-5 如何面對市場的高度競爭 Unit 16-6 如何面對品牌老化 Unit 16-7 如何確保及持續市場第一品牌的領導地位 Unit 16-8 如何面對競爭對手的低價進逼競爭 Unit 16-9 電視廣告效果何在，如何做好電視廣告的花費 Unit 16-10 傳統媒體廣告與數位媒體廣告預算比例如何配置 Unit 16-11 業績不佳，如何提振 Unit 16-12 面臨少預算的小企業，如何做行銷宣傳 Unit 16-13 如何提振服務業門市店員、專櫃人員的銷售組織戰力 Unit 16-14 任何市場行銷問題解決的根本對策 第 17 章 KOL／KOC網紅行銷最新發展趨勢暨其成本、效益數據分析計算 Unit 17-1 網紅行銷發展最新趨勢 Unit 17-2 KOL／KOC最新轉向趨勢：KOS銷售型網紅操作大幅崛起 Unit 17-3 KOL／KOC網紅行銷最終的數據效益分析 第 18 章 短影音行銷（Short video Marketing）概述 第 19 章 市場行銷致勝14項最新趨勢
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【簡介】 頂尖的行銷人員都擁有一個共同的目標：將消費者放在行銷的中心。因此，今日的行銷人員不只是希望銷售產品，而是想要吸引顧客參與以及建立深度的顧客關係，以令其品牌成為消費者對話與生活中一個有意義的部分。 本書始終秉持不斷更新的態度，跟隨最新行銷趨勢調整內容。與前版內容主要不同之處，在於各章節增加更多篇幅探討當前企業為因應社群媒體與行動通訊之行銷影響，其行銷策略與方式隨之產生的調整。 第十八版行銷學新增之處 持續以吸引顧客參與之架構做為本書核心基礎，新增的內容與新案例均為最新之吸引顧客參與的工具、實務與發展情況。 新增許多同時涵蓋了傳統行銷領域以及如數位、行動通訊與社群媒體行銷等快速變化的主題。 持續跟進行銷溝通與品牌創作內容的快速變化與發展，讓有志從事行銷者不再只是單純的創作廣告與整合行銷溝通推廣活動，而是能學習如何參與在顧客與媒體之中，在付費、自有、免費與共享媒體中操作行銷內容。這些符合最新行銷趨勢的內容是他書較少見的。 章末案例除了提供知名的企業案例供同學討論與窺探企業實務之外，亦提供本土具代表性的公司案例供課堂討論與課後練習，以提升同學對行銷觀念的了解與實務應用。 五項主要顧客價值與顧客參與主題 為顧客創造價值以從顧客之處獲取價值來作為回收。 顧客參與以及今日的數位與社群媒體。 建立與管理強勢及價值創造的品牌。 衡量與管理行銷收益。 全球永續行銷。 【目錄】 Part I 界定行銷觀念與行銷過程 1 行銷：創造顧客價值與參與 2 公司與行銷策略：夥伴合作以創造顧客參與、價值與關係 Part II 了解市場與消費者 3 分析行銷環境 4 管理行銷資訊以獲得顧客洞察力 5 消費者市場與購買者行為 Part III 設計顧客導向行銷策略與組合 6 顧客導向行銷策略：為目標顧客創造價值 7 產品、服務與品牌：建立顧客價值 8 訂價策略：了解與掌握顧客價值 9 行銷通路：傳遞顧客價值 10 零售與批發 11 消費者互動與溝通顧客價值：整合行銷溝通策略 12 廣告與公共關係 13 人員銷售與銷售促進 14 直效、網路、社群媒體與行動通訊行銷 A 行銷計畫 中英文索引
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【簡介】 1.ptt鄉民大力推薦 2.內容淺顯易懂，並循序漸進 3.綜整國內外行銷學大師觀點 4.輔以題目演練增強上榜信心 5.掃描封面兌換"點看"專屬影音講解 ►課程核心 •追分系統→重點加強創造高分效益，加速上榜機能。 •關鍵文字→強大重點核心，有效掌握分數。 ►實測投放 指引重點，釐清問題，加強記憶，強化應考能力。 ►試題觀摩 完整蒐集98-113年度國民營招考試題，實地測驗考生能力，學習事半功倍 【目錄】 Chapter 1 行銷學簡介 Chapter 2 顧客關係管理＆顧客滿意度 Chapter 3 消費者市場＆消費者特徵 Chapter 4 消費者購買決策 Chapter 5 企業市場＆企業購買行為 Chapter 6 目標市場行銷＆差異化 Chapter 7 新產品的發展＆產品生命週期 Chapter 8 產品＆品牌管理 Chapter 9 服務管理 Chapter 10 定價策略 Chapter 11 通路管理 Chapter 12 推 廣 Chapter 13 全球化＆全球行銷管理 Chapter 14 數位行銷＆時事探討 Appendix 精選歷屆試題
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【簡介】 案例新穎生動，讀者更親近學理與實務 本版更新近七成的專欄、方塊、照片與內文實例，強化生活經驗與行銷知識的聯結，數位行銷案例的增幅尤其明顯。章首專欄「台灣新亮點」以知名國內案例連接每章內容；「行銷望遠鏡」聚焦於國際行銷趨勢與實務；「百餘張照片將行銷見聞「躍然紙上」，讓讀者望「圖」生義。這些作法讓讀者更能親近行銷學理與實務。 ．曾式風格影音短片，讓學習變有趣、深刻 各篇篇末的「曾的行銷」短片，憑手機掃描QRCode即可觀看。從這些「曾式教學風格」的短片中，讀者可體會到在一問一答之間，思考如何不斷被刺激而有所進展，學習也將更有趣、深刻。 ．表達流暢生動、結構層次分明，閱讀沒負擔 為了完美呈現行銷學的精華，全書文字簡單有質感、輕鬆無負擔、流暢且清新；章節架構循序漸進、層次分明；美工排版大方俐落；照片生動具視覺張力，能有效解釋學理。讀者將充份體驗愉悅的閱讀經驗，進而掌握行銷知識的精華。 ．豐富實用的輔助教材，促進教學效能 本書提供教師互動式教學投影片、行銷幽默小品、與行銷相關之電影賞析、教學心得文章、各式考題等，有效促進教學效率與效果。 曾光華 重視另一種SCI（Social Contribution Index），並以行銷與教育為志業，因此： ‧無論是學校授課或業界演講，也無論是行銷、品牌、創意思考或教學方法等題目，都盡力以清晰的架構、深刻的分析和生動的溝通，激發學員對行銷的興趣、對教育的敬意。 ‧出版「讓讀者讀得下、讀得懂、讀出興趣、讀出知識」的行銷教科書，包含《行銷管理》、《行銷管理概論》、《行銷學原理》、《服務業行銷與管理》、《觀光與餐旅行銷》、《金融服務行銷》、《消費者行為》、《行銷管理個案》、《行銷企劃》、《解析行銷管理》、《國際行銷》等，都是以創新精神不斷突破讀者學習行銷的新視野。 他是政大企管學士、美國密蘇里大學行銷管理碩士、博士；現任中正大學企管系暨行銷與數位分析碩士班教授；平日喜愛從多元閱讀、悠閒旅遊、隨性攝影及電影中培養洞察能力與獨立見解、探索百態人生與百變世界。 饒怡雲 中正大學經濟學系學士、行銷管理研究所碩士；曾任職於金融業，也曾擔任帝國毀滅等電影行銷與公關企劃、南方影展嘉義場策展人等；創辦中正大學紫荊影展，並擔任策展人多年，每年締造上萬人次觀影潮，為大專院校規模最大的藝文活動之一。 她目前是自由文字工作者、天下雜誌群、遠見、數位時代、今周刊等特約文案和編輯、企業與政府機構刊物編輯，並著有大學教科書《觀光與餐旅行銷》（與曾光華合著）、《解析行銷管理》（與曾光華合著）、城市旅遊書《跨越諸羅記》、產業報導專書《產業在嘉》；擅長以輕巧、優美、感性的文筆傳達意境與觀念。她喜愛廣泛閱讀、全球旅遊、正向且令人感動的電視劇與電影等，並從中增進觀察力與想像力、充實心靈；最期待人們能因為愛而更美麗、健康、快樂，同時讓地球更適合居住。 【目錄】 第一篇 鳥瞰行銷 第1章 行銷的本質 第2章 行銷環境 曾的行銷：韓國品牌崛起，給我們什麼啟發？ 曾的行銷：「走，到戶外去！」環境在變，行銷人該怎麼面對？ 第二篇 掌握市場機會 第3章 消費者市場與消費者行為 第4章 組織市場與組織購買行為 第5章 市場區隔、目標市場與定位 曾的行銷：「浪浪別哭」到底是什麼？ 第三篇 塑造產品價值 第6章 產品基本概念與產品屬性 第7章 新產品發展與產品生命週期 第8章 服務與體驗行銷 第9章 價格訂定 曾的行銷：「嗨！Zenbo！」教了我們什麼？ 第四篇 傳遞產品價值 第10章 行銷通路管理 第11章 零售、批發與物流 曾的行銷：加油站居然可以大賣洗衣精、洗碗精？ 第五篇 溝通產品價值 第12章 推廣與整合行銷溝通 第13章 推廣工具 曾的行銷：踢行李箱，為我們踢出什麼推廣的秘訣？
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【簡介】 最適合本土的行銷學教科書 ▋兼顧本土觀點與國際視野，強化行銷實務能力 ▋蒐羅國內企業行銷企劃案撰寫實例，提升行銷企劃撰寫能力 ▋持續更新資料，跟上競爭激烈的市場腳步 企業經營每天都必須面臨激烈的競爭壓力，求新求變已是每日課題，《行銷學》一書的內容也必須跟著時代腳步不斷更新。行銷學就是企業行銷實務，因此本書加入國內市場實務上的觀點與依據，而不是只有行銷理論名詞，目的在於讓學問能夠靈活運用。本書作者參考國外教科書及國內實務界發展現況，並洞悉現今國內企業經營環境與行銷環境變化，理論與實務兼備。 不論是商管學院和其他相關系所的學生，或是連鎖店、保險、金融、廣告、媒體、汽車銷售和化妝保養品公司等需要行銷知識領域的行業，本書挑選出最有用、靈活的內容，讓學生及企業實務界都能學以致用，並期許讀者在學問與實務競爭中能成為出類拔萃的佼佼者。 【目錄】 第一篇 行銷導論 第１章 行銷涵義、行銷觀念演進與顧客導向 第一節 行銷管理的涵義、目標與角色 第二節 行銷觀念（行銷哲學的演進） 第三節 行銷管理五大實戰程序與思維 第四節 顧客導向的信念、堅持與實踐 第五節 為消費者創造高性價比、高CP值 第六節 消費者洞察 第２章 市場與需求 第３章 行銷環境變化與消費者主義 第一節 行銷環境 第二節 最新兩極化M型消費趨勢 第二篇 市場區隔與產品定位 第４章 巿場區隔與產品定位（S-T-P架構分析） 第一節 巿場區隔 第二節 產品定位 第三篇 行銷4P組合（一） 第５章 產品與品牌策略 第一節 行銷4P組合的意義 第二節 產品的涵義與分類 第三節 「產品組合」與「產品線」決策 第四節 產品戰略管理 第五節 新產品上市成功要素及新產品開發步驟 第六節 品牌概述 第６章 價格策略 第一節 訂價因素與程序 第二節 訂價方法 第四篇 行銷4P組合（二） 第７章 通路策略 第一節 行銷通路的存在價值、功能與種類 第二節 零售通路概述 第三節 國內通路商自有品牌發展現況與前景 第四節 經銷商專題 第五節 直營門市店通路 第８章 促銷、廣告與整合行銷傳播策略 第一節 推廣組合概述 第二節 廣告概述 第三節 臺灣主要的廣告公司、媒體公司、媒體代理公司及公關公司 第四節 促銷概述 第９章 公共事務與大型活動行銷 第一節 公共事務（公關） 第二節 大型活動行銷的類型 第五篇 市場調查 第10章 市場調查 第一節 市場調查 第二節 國內案例介紹 第六篇 網路廣告與網紅行銷綜述 第11章 網路廣告與臉書行銷概述 第12章 KOL與KOC網紅行銷 第七篇 行銷與業務數據分析及損益表分析暨行銷學重點摘要 第13章 業務（營業）常識與業務數據分析及損益表管理 第14章 行銷學重點摘要、關鍵字匯總暨行銷學致勝完整架構彙整圖示 第一節 行銷學重點摘要 第二節 「行銷學」重要關鍵字匯總 第三節 行銷學致勝完整架構彙整圖示 第八篇 學生報告撰寫說明 第15章 「行銷管理」期中考試題及期中、期末報告撰寫說明 第一節 行銷學期中考試題 第二節 「行銷管理」期中分組報告主題內容（學以致用報告） 第三節 「行銷學」期末報告大綱內容（學以致用報告）
