圖解金融行銷 (2版)

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【簡介】 ＃一單元一概念，迅速掌握金融行銷的精華和內涵。 ＃每章附相關案例解說，理論與實務並重，幫助讀者提升專業能力。 ＃新版增加金融科技（FinTech），搭上趨勢更有助力。 ＃圖文並茂，容易理解、快速吸收。 金融行銷的基本原理架構於行銷理論之上；由於金融業為一特殊行業，必須適當結合產業特性，以提出更精準的行銷策略。 書中文字與圖形的對照呈現，幫助讀者快速吸收重要觀念，且每一章均提供對應的行銷個案，透過研習與討論，能深刻理解實務的操作方法，加以運用。改版新增金融科技（FinTech）及其在市場中的實際應用。 【目錄】 第 1 章 金融環境分析 Unit 1-1 臺灣金融市場分析 Unit 1-2 金融市場產業特性Ⅰ Unit 1-3 金融市場產業特性Ⅱ Unit 1-4 金融業總體環境分析Ⅰ Unit 1-5 金融業總體環境分析Ⅱ Unit 1-6 金融業總體環境分析Ⅲ Unit 1-7 金融業個體環境分析―銀行業 Unit 1-8 金融業個體環境分析―保險業 Unit 1-9 金融業個體環境分析―證券業 Unit 1-10 金融業外部環境分析―以銀行業為例Ⅰ Unit 1-11 金融業外部環境分析―以銀行業為例Ⅱ Unit 1-12 金融業內部環境分析―以銀行業為例Ⅰ Unit 1-13 金融業內部環境分析―以銀行業為例Ⅱ Unit 1-14 金融業內部環境分析―以銀行業為例Ⅲ Unit 1-15 金融業內部環境分析―以銀行業為例Ⅳ Unit 1-16 金融業之價值創造 Unit 1-17 金控公司之經營策略―考量因素 Unit 1-18 金控公司之經營策略―策略與創造價值 Unit 1-19 金控公司之公司治理―作法 Unit 1-20 金控公司之公司治理―評估 Unit 1-21 金融業之風險管理―種類與觀念 Unit 1-22 金融業之風險管理―整合性風險管理 Unit 1-23 新巴塞爾協定（BaselⅡ） Unit 1-24 金融業之風險管理實務―架構 Unit 1-25 金融業之風險管理實務―規劃 Unit 1-26 金融業之風險管理實務―執行Ⅰ Unit 1-27 金融業之風險管理實務―執行Ⅱ Unit 1-28 未來全球面對的重大議題 Unit 1-29 〈個案1〉超星趕港金融二十六項大解禁 Unit 1-30 〈個案2〉央行：人民幣三年後超越日英 Unit 1-31 〈個案3〉拒絕躋身金控的金融機構 Unit 1-32 〈個案4〉金控發展保險，合作取代併購 Unit 1-33 〈個案5〉金控發展保險，合作取代併購 Unit 1-34 〈個案6〉中信金率先構築風險管理系統 Unit 1-35 〈個案7〉國泰金控雙核心發展 Unit 1-36 〈個案8〉富邦金加速內部整合 Unit 1-37 〈個案9〉臺灣各銀行爭先登陸 Unit 1-38 〈個案10〉保險法修正對保險業的影響 第 2 章 金融行銷 Unit 2-1 金融業行銷策略―商品策略基本原則 Unit 2-2 金融業行銷策略―金融業商品策略 Unit 2-3 金融業行銷策略―價格策略基本原則 Unit 2-4 金融業行銷策略─金融業價格策略 Unit 2-5 金融業行銷策略─通路策略 Unit 2-6 金融業行銷策略─促銷策略 Unit 2-7 金融業行銷策略─公共關係與政府政策處理策略 Unit 2-8 金融業行銷策略─交叉行銷策略 Unit 2-9 金融業目標行銷策略─步驟與市場區隔化Ⅰ Unit 2-10 金融業目標行銷策略─步驟與市場區隔化Ⅱ Unit 2-11 金融業目標行銷策略─目標市場選擇 Unit 2-12 金融業競爭策略─原則與方式Ⅰ Unit 2-13 金融業競爭策略─原則與方式Ⅱ Unit 2-14 金融業競爭策略─策略運用Ⅰ Unit 2-15 金融業競爭策略─策略運用Ⅱ Unit 2-16 金融業成長策略─架構與密集成長策略 Unit 2-17 金融業成長策略─整合性與多角化成長策略 Unit 2-18 金融業產品生命週期策略─架構 Unit 2-19 金融業產品生命週期策略─導入期與成長期策略 Unit 2-20 金融業產品生命週期策略─成熟期與衰退期策略 Unit 2-21 金融業國際行銷策略─架構 Unit 2-22 金融業國際行銷策略─評估與市場決策 Unit 2-23 金融業國際行銷策略─市場挑選與進入市場決策 Unit 2-24 金融業行銷基本原則 Unit 2-25 〈個案1〉金融業虛擬行銷個案(一) Unit 2-26 〈個案2〉金融業虛擬行銷個案(二) Unit 2-27 〈個案3〉金融業虛擬行銷個案(三) Unit 2-28 〈個案4〉金融業虛擬行銷個案(四) Unit 2-29 〈個案5〉金融業虛擬行銷個案(五) Unit 2-30 〈個案6〉五大金控整合資源，進行交叉行銷 Unit 2-31 〈個案7〉金融商品分眾化出擊 Unit 2-32 〈個案8〉中國商銀推出臺灣首見的企業基金 Unit 2-33 〈個案9〉建立財務行銷單位的後勤能力 Unit 2-34 〈個案10〉壽險業運用銀行保代通路擴展業務 Unit 2-35 〈個案11〉金融業形象廣告 Unit 2-36 〈個案12〉匯豐控股立志成為全球的地方銀行 Unit 2-37 〈個案13〉臺灣銀行進行海外併購 第 3 章 電子化金融行銷工具 Unit 3-1 電子化金融營運平臺 Unit 3-2 電子化金融工具之種類 Unit 3-3 電子化金融工具導入所面臨之問題 Unit 3-4 電子化金融工具導入步驟─規劃階段Ⅰ Unit 3-5 電子化金融工具導入步驟─規劃階段Ⅱ Unit 3-6 電子化金融工具導入步驟─執行階段 Unit 3-7 電子化金融工具導入步驟─評估與改善階段 Unit 3-8 電子化金融工具導入應注意事項 Unit 3-9 金融業客戶關係管理─基本概念 Unit 3-10 金融業客戶關係管理執行步驟Ⅰ─評估客戶組合 Unit 3-11 金融業客戶關係管理執行步驟Ⅱ─確認價值定位 Unit 3-12 金融業客戶關係管理執行步驟Ⅲ─確認企業應扮演角色 Unit 3-13 金融業客戶關係管理執行步驟Ⅳ─建立報酬與風險結構 Unit 3-14 金融業電子化客戶關係管理計畫規劃─準備 Unit 3-15 金融業電子化客戶關係管理計畫規劃─導入前之檢核 Unit 3-16 金融業電子化客戶關係管理工具之選擇─具需求導向之CRM產品Ⅰ Unit 3-17 金融業電子化客戶關係管理工具之選擇─具需求導向之CRM產品Ⅱ Unit 3-18 金融業電子化客戶關係管理工具之選擇─其他CRM的發展方式 Unit 3-19 金融業有效選擇電子化客戶關係管理系統的作法 Unit 3-20 金融業電子化客戶關係管理計畫之推動 Unit 3-21 金融業電子化客戶關係管理之功能與推動障礙 Unit 3-22 〈個案1〉中信銀網路銀行之安全防護 Unit 3-23 〈個案2〉台新金懂得客戶需求 Unit 3-24 〈個案3〉金控善用CRM資料 Unit 3-25 〈個案4〉金控公司內容管理需求高 Unit 3-26 〈個案5〉建華銀CPA洲際管理帳戶解決臺商資金調度 Unit 3-27 〈個案6〉寶來證券之電子交易 Unit 3-28 〈個案7〉中國信託第三方支付pockii平臺 第 4 章 金融科技 Unit4-1 金融科技之定義與推動作法 Unit4-2 金融科技常見模式Ⅰ Unit4-3 金融科技常見模式Ⅱ Unit4-4 〈個案1〉金融科技正在成為全球性的產業趨勢 Unit4-5 〈個案2〉Linux基金會趕搭FinTech風 Unit4-6 〈個案3〉使用IT顛覆金融服務的FinTech實例(一) Unit4-7 〈個案4〉使用IT顛覆金融服務的FinTech實例(二) Unit4-8 〈個案5〉使用IT顛覆金融服務的FinTech實例(三) 第 5 章 金融從業人員之行銷技巧 Unit 5-1 金融從業人員之銷售態度 Unit 5-2 金融從業人員形象之建立 Unit 5-3 金融業準顧客之尋找 Unit 5-4 金融業正確的銷售技巧Ⅰ Unit 5-5 金融業正確的銷售技巧Ⅱ Unit 5-6 金融業銷售人員之績效 Unit 5-7 金融業對顧客購買心態之了解 Unit 5-8 金融業顧客忠誠度下降原因 Unit 5-9 金融業維護顧客忠誠度的作法 Unit 5-10 金融業面對顧客抱怨的一般處理方法與態度 Unit 5-11 金融業面對顧客抱怨的處理流程與技巧 Unit 5-12 金融業服務之補救與保證 Unit 5-13 〈個案1〉保險業務員，轉型全方位理財專員 Unit 5-14 〈個案2〉一視同仁，看待各行各業投資客戶

金融行銷:乘著金融科技的翅膀飛翔 (2版)

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【中文書】 書名：金融行銷：乘著金融科技的翅膀飛翔(二版) 作者：謝耀龍 出版社：雙葉 出版日期：2017/02/24 ISBN：9789865668686 內容簡介 　　本書除了提出完整的金融行銷理論，也佐以多元的實務案例，尤其是金融科技，是一本理論與實務兼具之著作。 　　 本書特色如下： 　　 　　1.介紹最新的金融科技相關內容，如區塊鏈、大數據、網路借貸等，並提供相關案例以協助讀者了解實務運用； 　　 　　2.內容涵蓋銀行、保險、證券、投信投顧、金融科技業者等之行銷理論與實務； 　　 　　3.重視金融業顧客之核心需求：「理財規劃」與「風險管理」，並據此介紹業者應採行之行銷做法； 　　 　　4.剖析近年來頻頻發生的法規遵循與詐騙問題、探討其成因與後果，藉此強調金融法規對金融行銷之重大影響，並且專章介紹金融行銷道德； 　　 　　5.每章均有「他山之石」、「不可不知」及「金融與生活」專欄，除了有助於了解國內外金融行銷實務、提醒業者法規遵循與顧客權益之重要性外，也讓讀者更深切體會金融與生活密不可分之關係； 　　 　　6.中英文並呈的「名人語錄」，可作為讀者「風險管理」與「理財規劃」之座右銘及購買金融商品之參考； 　　 　　7.透過關係行銷架構，按部就班介紹傳統金融業者與金融科技公司得以永續經營之行銷流程。 　　 　　本書適合大學與技專院校金融相關系所教師教學和學生研讀，也是金融業和金融科技公司教育訓練與行銷人員自行學習的一本好書。　 目錄 第一篇　金融行銷導論 第01章　金融行銷概念 1.1 金融行銷之特性與定義 1.2 金融行銷環境 1.3 金融行銷架構 1.4 本書組織架構 1.5 小結 第02章　金融行銷道德 2.1 行銷道德之重要性 2.2 行銷道德之定義 2.3 行銷道德之判斷標準 2.4 行銷道德架構 2.5 小結 第二篇　區分與選擇目標顧客 第03章　金融行銷資訊系統與行銷研究 3.1 資訊對金融行銷的重要性 3.2 金融行銷資訊系統 3.3 金融行銷研究 3.4 金融行銷研究範例 3.5 小結 第04章　金融市場區隔 4.1 金融市場區隔之定義 4.2 金融市場區隔之利益 4.3 金融市場區隔之基礎與流程 4.4 金融市場策略與選擇標準 4.5 小結 第三篇　了解顧客需求與購買行為 第05章　個別消費者購買模式 5.1 理性購買模式 5.2 消費者簡化購買決策之原因 5.3 便利購買模式 5.4 人情導向購買模式 5.5 小結 第06章　組織型顧客購買模式 6.1 何謂組織型顧客？ 6.2 顧客購買決策實例驗證 6.3 購買決策核心 6.4 購買決策影響因素 6.5 小結 第四篇　滿足顧客需求 第07章　金融商品 7.1 金融商品之內涵 7.2 金融商品分類 7.3 金融商品組合 7.4 新金融商品之發展過程 7.5 小結 第08章　金融商品定價 8.1 金融商品定價之重要性 8.2 金融商品定價之挑戰 8.3 金融商品定價方法 8.4 其他金融商品定價議題 8.5 小結 第09章　金融業行銷溝通 9.1 行銷溝通之定義與目的 9.2 行銷溝通過程 9.3 行銷溝通要素 9.4 網際網路／互聯網 9.5 小結 第10章　金融業行銷通路 10.1 行銷通路之定義與目的 10.2 行銷通路之功能 10.3 直接行銷通路 10.4 間接行銷通路 10.5 小結 第五篇　維持及提升顧客關係 第11章　服務品質與品質提升策略 11.1 金融服務品質策略 11.2 服務品質提升策略 11.3 顧客抱怨 11.4 顧客抱怨管理 11.5 小結 第12章　金融業內部行銷 12.1 內部行銷定義 12.2 鑑古知今 12.3 內部行銷架構 12.4 教育訓練 12.5 小結 第六篇　金融業策略規劃與控制 第13章　策略規劃與控制 13.1 策略規劃之定義 13.2 影響策略規劃之因素 13.3 策略規劃要素 13.4 金融行銷控制 13.5 小結

金融服務行銷：專業與實務 (1版)

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書名：金融服務行銷：專業與實務 作者：曾光華、黃增乾 出版社：前程 出版日期：2012 條碼：9789866264696 內容簡介 ．重視專業－ 描述國內外金融產業與市場概況、說明從事金融產業工作的特性、嚴選與金融業相關的行銷學理，助讀者結合市場、事業、學理，培養專業。 ．強調實務－ 每章首以專欄「企業雷達」，引導讀者從國內實例進入內文；內文「充電讚」方塊，介紹國內外經典案例、重要機構與人物等，期望讀者除了有知識，還擁有常識。 ．置入社會人文精神－ 本書討論孟加拉窮人銀行、華爾街的貪婪引發金融海嘯等個案，讓讀者思考企業責任與道德等社會人文議題。 ．易懂實用－ 本書「說理不艱深、敘事不呆板、有趣不俗氣、流暢不失焦」，並以圖表、照片、情境寫作等貫穿。讀者將感覺本書友善、易懂、實用。 作者簡介 曾光華 政大企管學士、美國密蘇里大學行銷管理碩士、博士；現任中正大學企管系暨行銷管理碩士班副教授。他重視另一種SCI（Social Contribution Index），因此： ．擔任嘉義縣府、中正大學中小企業育成中心、天下雜誌等多家國民營機構的企業諮詢顧問。 ．每年受邀到各界演講或授課達百場，題目涵蓋行銷策略、服務行銷、創意思考、教學方法、電影賞析等，因擅長啟發學員思考而備受歡迎。 ．出版「讓讀者讀得下、讀得懂、讀出興趣、讀出知識」的行銷教科書，除了本書，另著有《行銷管理》、《行銷管理概論》、《行銷學原理》、《服務業行銷與管理》、《觀光與餐旅行銷》、《行銷管理個案》、《行銷企劃》、《消費者行為》等，都是相關領域的暢銷書。 黃增乾 加拿大皇家大學企管碩士，目前攻讀瑞士歐洲大學博士班。現任中華海峽兩岸客家文經交流協會副秘書長、創兆財富管理顧問有限公司總經理、創兆能源國際股份有限公司董事長、美國上櫃公司World Mobile Holdings執行董事、美國Lynopower Energy Technology Inc.執行董事。 目錄 第一篇 打好行銷基礎 ．金融行銷的本質 ．金融行銷環境與行銷道德 第二篇 掌握消費者 ．金融業消費者行為 ．顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意 ．金融市場區隔與目標市場 第三篇 凸顯價值 ．金融業的產品定位、品牌與創新 ．金融業的定價 ．金融業的推廣與大眾溝通 ．金融業的互動式與客製化溝通 第四篇 強化服務 ．金融業的通路 ．金融服務人員 ．金融業的實體環境