領隊與導遊實務：重點整理、試題解析、考照攻略 (16版)

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簡介 ．輔考經驗淬練 ‧ 內容幾經驗證 作者群具有20餘年領隊導遊實務工作與教學經驗，本書為其多年輔導學生考取領隊與導遊證照之必勝寶典，內容針對考照命題範圍與方向設計。 ．整合考試內容 ‧ 掌握學習重點 全書單一冊，整合領隊與導遊證照考試內容，全書涵蓋精確的考試範圍，讀者於短時間內便可掌握學習重點。 ．大量圖表歸納 ‧ 內容清楚易讀 本書大量使用圖表歸納、比較與整理考試重點，並以大開本編排方式，好讀易懂，準備考試更輕鬆。 ．歷年考試落點分析 ‧ 一目了然重點精華 作者精心整理歷屆試題落點分析與標明歷年考試重點，精華內容一目了然。 ．完整配件一次提供 ‧ 反覆演練必得高分 本書網站（www.fcmc.com.tw）除提供相關法規與歷屆試題外，並收納作者獨創之模擬試題，讀者反覆演練必得高分。 目錄 第一部分　領隊與導遊實務 一 第 1 章　領隊技巧【領隊人員】 第 2 章　導覽解說★【導遊領隊共同】 第 3 章　觀光心理與行為★【導遊領隊共同】 第 4 章　航空票務★【導遊領隊共同】 第 5 章　急救常識及旅遊保健★【導遊領隊共同】 第 6 章　旅遊安全與緊急事件處理★【導遊領隊共同】 第 7 章　國際禮儀★【導遊領隊共同】 第 8 章　觀光相關術語★【導遊領隊共同】 第二部分　領隊與導遊實務 二 第 9 章　觀光行政【導遊領隊共同】 第10章　入出境相關法規【導遊領隊共同】 第11章　外匯常識【導遊領隊共同】 第12章　民法債編旅遊專節與旅遊定型化契約【領隊人員】 第13章　兩岸人民交流的相關法規 第14章　兩岸現況認識【導遊領隊共同】 第三部分　觀光資源概要 第15章　觀光資源維護【導遊領隊共同】 第16章　臺灣歷史篇★【導遊人員】 第17章　臺灣地理篇★【導遊人員】 第18章　世界歷史篇★【領隊人員】 第19章　世界地理篇★【領隊人員】

領隊與導遊實務 (2版)

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【中文書】 書名：領隊與導遊實務(第二版) 作者：劉原良 出版社：揚智 出版日期：2017/06/05 ISBN：9789862982600 內容簡介 　　本書主軸是提供旅行業界從業人員，或有志從事導遊、領隊工作者，或在校觀光相關學生，學習帶團專業技能，能夠預知領團過程當中可能發生的狀況與問題，並事先預防所有可能發生的意外事件或是旅遊糾紛，讓從事此一行業的人員更專業，讓旅遊糾紛、旅遊傷害降到最低。我們期待這本書能夠訓練出更多專業的領隊與導遊，在每一次的旅途當中，都能提供旅客一個安全、舒適的旅程，並讓旅客體驗到旅遊的樂趣。 目錄 序 i Chapter 1 導 論 1 第一節　導遊與領隊的職責差異 3 第二節　導遊與領隊的種類 6 第三節　領隊與導遊人員資格取得方法 8 第四節　團體包辦式旅行 14 Chapter 2 領隊的工作內容 17 第一節　領隊人員的基本工作內容 19 第二節　領隊人員出團前準備工作 20 第三節　領隊人員活動進行中該注意事項 26 第四節　領隊應該具備的機票基本常識 53 第五節　領隊人員抵達他國工作事項 83 第六節　領隊回國入境須知 110 第七節　領隊與郵輪 112 Chapter 3 導遊的工作內容 119 第一節　來臺灣旅客消費及動向 121 第二節　導遊人員應具備之條件與基本工作內容 123 第三節　導遊人員接團前準備 126 第四節　導遊人員活動進行中該注意事項 128 Chapter 4 領隊與導遊如何面對旅客 149 第一節　旅客心理 151 第二節　旅客購買決策 154 第三節　領隊與導遊解說的重要性與技巧 160 第四節　領隊、導遊與待遇 165 Chapter 5 緊急事件應變與處理 169 第一節　路線或日程變更 172 第二節　行李丟失或是損壞 177 第三節　財物遭搶或失竊 183 第四節　訂房疏失 194 第五節　機票、機位問題 200 第六節　購物問題 203 Chapter 6 國際禮儀 207 第一節 亞洲國家的禮儀及風俗禁忌 209 第二節　歐洲各國的禮儀及風俗禁忌 213 第三節　一般國際禮儀 217 Chapter 7 醫療常識 221 第一節　海外常用醫療方式與常見疾病 223 第二節　其他旅遊常見之症狀及意外處理 232 第三節　動物意外傷害 240 附 錄 247 附錄一　臺灣地區與大陸地區人民關係條例法規重點整理 248 附錄二　大陸地區人民來臺從事觀光活動許可辦法重點整理 250 附錄三 歷屆考題 260 參考書目 303

2023領隊導遊實務與理論【含考題及學習資料線上觀看QR Code】

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2023領隊導遊實務與理論 出版日：2022/12/1 書號：HT17e10 作者：吳偉德 鄭凱湘 陳柏任 應福民 ISBN：9789864308880 隨書附贈：書中含考題及學習資料線上觀看QR Code 總頁數：670 開數 / 印刷：16開，單色 　　感謝國立臺灣大學陳永寬名譽教授、行家旅行社白中仁執行長撰文推薦！ 　　本書2023年版因應最新考試規則、出題方向編寫，以及經過2年的疫情肆虐後，各國陸續結束疫情管控，觀光旅遊產業如何以全新面貌迎接新未來，創造疫後觀光旅遊業永續經營新景象。書中配合最新頒布的相關政策與法規進行更新。 　　全書深入淺出，架構分為理論與實務兩大部份。在理論方面，針對本書的首要目的－－考證照，做詳細的考試題項分析、註解，以及考試科目的比重，讓準備應試的讀者輕鬆掌握要點，不浪費寶貴的學習時間；在實務方面，作者將多年旅遊各國的實際經驗，毫不藏私的加以統整化為文字描述，包含領隊導遊不可不知的技能、在面對危機時要如何應變等，內容詳盡完善，歸納條理分明，讓讀者不僅能考到領隊導遊執照，也能應用於實務工作中。不僅適合做為教科書，引導學子們進入觀光相關產業，也是帶領初學者迅速上手，輕鬆踏入領隊導遊領域或取得證照的實用參考書。 　　有別於一般考證照的教科書，本書不只著重在理論層面，同時也要增強實務方面的技能，因此經由作者多年的教學與實務經驗，將兩種方向均衡的呈現給讀者，是進入觀光產業不可或缺的參考用書。 　　書中提供完整、正確、考試資訊與政府公告事項及規定，讓應試人員充分掌握考情。讀者可掃描書中QR Code，下載閱讀領隊與導遊相關領域的最新法規與條例，以及歷年考古題，以供準備應考時參閱複習。 目錄 Part 01 觀光學概要 Chapter 01 導論 1-1 考試報名重點注意事項 1-2 專門職業及技術人員普通考試導遊人員考試須知 1-3 專門職業及技術人員普通考試領隊人員考試須知 1-4 重點提示 Chapter 02 觀光學概述 2-1 觀光學 2-2 旅行業概述 2-3 旅行業大事紀 2-4 旅行業種類與經營型態 2-5 旅行業籌辦程序 2-6 旅行業作業概述 Part 02 導遊領隊實務（一） Chapter 03 導覽解說實務 3-1 導遊人員解析 3-2 導覽與解說 3-3 導遊人員工作要點 3-4 解說原則 3-5 解說技巧 3-6 導遊知識及服務特性 Chapter 04 領隊實務 4-1 旅行領隊人員類別 4-2 領隊工作流程及內容 Chapter 05 遊程規劃 5-1 遊程規劃概述 5-2 旅遊產品的特性 5-3 旅遊產品的類型 5-4 遊程設計安排原則 5-5 旅遊交通工具種類 5-6 旅遊飯店住宿種類 5-7 飯店住宿、餐食依計價方式分類 Chapter 06 旅遊安全及緊急事件（導遊、領隊） 6-1 旅遊安全 6-2 事故之預防措施 6-3 緊急事件處理方法 6-4 交通部觀光局災害防救緊急應變通報作業要點 6-5 外交部警戒燈號 6-6 嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19)旅遊警示分級 Chapter 07 觀光心理概述 7-1 觀光心理學 7-2 觀光行為 7-3 顧客需求及滿意度 7-4 消費者行為分析 7-5 觀光心理學名詞釋義 7-6 旅遊銷售技巧 Chapter 08 國際航空運輸概論 8-1 票務基本常識 8-2 認識機票 8-3 旅行社之電腦訂位系統(CRS) 8-4 航空常用英文術語 Chapter 09 急救常識 9-1 急救之重要性 9-2 CPR的功能 9-3 呼吸道異物梗塞 9-4 燒燙傷處理 9-5 緊急出血 9-6 經濟艙症候群、中風、休克 9-7 其他重要症狀急救 9-8 旅遊保健 Chapter 10 國際禮儀 10-1 食的禮節 10-2 衣的禮節 10-3 住的禮節 10-4 行的禮節 10-5 育的禮節 10-6 樂的禮節 Part 03 導遊領隊實務（二） Chapter 11 觀光法規 11-1 觀光行政與政策 11-2 發展觀光條例（節略） 11-3 旅行業管理規則（節略） 11-4 導遊人員管理規則（節略） 11-5 領隊人員管理規則（節略） 11-6 民法債編旅遊專節（節略） 11-7 國外定型化旅遊契約（節略） 11-8 其他相關管理規則（節略） Chapter 12 入出境相關法規 12-1 入境臺灣 12-2 出境通關作業 12-3 辦理護照規定 12-4 簽證概述 12-5 外匯常識（節略） 12-6 外籍旅客購買特定貨物申請退還營業稅實施辦法（節略） Chapter 13 兩岸法規 13-1 臺灣地區與大陸地區人民關係條例及細則（節略） 13-2 大陸地區人民來臺從事觀光活動許可辦法（節略） 13-3 大陸地區人民來臺相關法規（節略） 13-4 大陸地區人民來臺從事個人旅遊觀光相關辦法及附件 Chapter 14 兩岸現況認識 14-1 兩岸政治現況 14-2 兩岸經濟發展 14-3 兩岸交流協會 Part 04 觀光資源概要 Chapter 15 世界遺產 15-1 世界遺產的起源 15-2 聯合國教科文組織 15-3 世界遺產評定條件 15-4 臺灣世界遺產潛力點 Chapter 16 臺灣歷史 16-1 臺灣史前時代 16-2 歐人占領時代 16-3 臺灣鄭、清時代 16-4 日人占領時代（1895～1945年） 16-5 中華民國臺灣 Chapter 17 臺灣地理概論 17-1 臺灣地理範疇 17-2 臺灣的山脈 17-3 臺灣的地形 17-4 臺灣的海岸 17-5 臺灣的水文 17-6 臺灣氣候多樣性 Chapter 18 臺灣觀光資源概論 18-1 臺灣觀光資源 18-2 臺灣觀光自然資源 18-3 臺灣觀光人文資源（節略） 18-4 臺灣觀光資源重點 18-5 博奕產業 Chapter 19 世界歷史 19-1 上古世界史 19-2 中古世界史 19-3 近代世界史 19-4 中國歷史 Chapter 20 世界地理 20-1 亞洲地理 20-2 歐洲地理 20-3 美洲地理 20-4 非洲地理 20-5 大洋洲地理 20-6 中國地理 參考資料 ※QR Code內容 歷屆考題、法規條款、觀光條例等資料。