行銷管理:創新與挑戰 (6版)

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行銷管理：創新與挑戰 ISBN13：9789865492786 出版社：雙葉書廊 作者：張國雄 裝訂／頁數：平裝／400頁 規格：26cm*19cm*1.5cm (高/寬/厚) 版次：6 出版日：2023/06/01 內容簡介 行銷5.0是最新的行銷趨勢，結合了行銷3.0（以人為本）與行銷4.0（數位科技行銷），採用智慧的MarTech（行銷科技）來提升整個顧客旅程的價值，是科技與人性融合的一種全方位行銷。 本書主要特色是以行銷5.0為核心，理論與實務並重。在理論方面，本書除專章介紹晚近流行之行銷主題（數位行銷、關係行銷及服務行銷）外，並加入行銷理論的相關文獻。在行銷實務上，本書提供豐富的行銷案例，讓讀者得以培養寬廣之行銷視野。 一、多元BOX輔助教學與學習 章首專欄：各章開頭「行銷人員的挑戰」，敘述行銷人員可能面臨到的挑戰，為各章作開場白，點出各章所要探討的相關問題。 各章專欄：「行銷典範、行銷創新、全球視野」等專欄，援引了國內外具代表性的行銷個案，可與該章介紹的理論與內容相互印證。 章末專欄：「理論與實務對話」為該章主題內容進行總結性之討論與練習，以培養分析整合能力、創新能力及問題解決能力。 二、多樣化題型幫助學習 章末單元「問題與討論」：包括選擇題、思考題及報告題等，以提升讀者的問題分析、歸納報告能力，並了解自己的學習情況。 目錄 PART 1 行銷概論 CHAPTER 1 行銷的本質 行銷人員的挑戰 ONE BOY 衝鋒衣 1.1 行銷的核心概念 1.2 什麼是行銷 1.3 誰需要從事行銷 1.4 行銷管理哲學的演進 1.5 顧客價值、滿意度與忠誠度 全球視野 蝦皮成為全球最佳電商品牌的祕密 行銷創新 日出茶太進駐法國羅浮宮 理論探索 行銷 5.0 行銷創新 海底撈的服務創新模式 理論與實務對話 老協珍的佛跳牆與即飲補品 CHAPTER 2 策略行銷規劃 行銷人員的挑戰 八方雲集的策略規劃 2.1 策略規劃的概述 2.2 公司層次的策略規劃 2.3 事業部層次的策略規劃 2.4 行銷功能層次的策略規劃 行銷典範 六角公司的願景與組織文化 行銷創新 Away 行李箱的創新模式 行銷創新 美國中式速食龍頭熊貓快餐 理論與實務對話 瓦城收購樂子 PART 2 購買行為分析與市場區隔 CHAPTER 3 行銷研究 行銷人員的挑戰 電玩遊戲市場面臨衰退 3.1 行銷研究的概述 3.2 行銷研究的程序 3.3 抽樣方法 3.4 問卷調查 全球視野 可口可樂行銷研究失敗 全球視野 全球手機需求明顯下降 行銷典範 啤酒與尿布 行銷創新 線上學習平台課程銷售破億 行銷創新 Google 地圖熱搜全球前十 全球視野 疫情期間來臺旅客消費及動向調查 理論與實務對話 女性 outlet 刷卡單筆金額高於男性 CHAPTER 4 購買行為分析 行銷人員的挑戰 國人報復性消費 4.1 消費者購買決策模式 4.2 消費者購買決策類型 4.3 影響消費者購買行為的因素 4.4 消費者購後行為反應 4.5 組織市場的特性 4.6 組織購買的類型 理論探索 理性行為理論與計畫行為理論 理論探索 置入性行銷 行銷典範 報復性消費國內信用卡年增率創新高 理論與實務對話 臺中築間、嗑肉石鍋掀展店潮 CHAPTER 5 市場區隔、目標市場與定位 行銷人員的挑戰 路易莎咖啡提供訂閱制 5.1 目標市場行銷 5.2 市場區隔的概述 5.3 市場區隔的基礎 5.4 市場區隔的成功要件 5.5 市場區隔策略 5.6 產品定位的概述 行銷創新 星巴克商業模式的創新 行銷創新 怡客咖啡的市場區隔 全球視野 西南航空公司的藍海策略 行銷創新 Zoom 的市場區隔 理論與實務對話 可爾姿女性健身品牌 PART 3 行銷組合策略 CHAPTER 6 產品策略 行銷人員的挑戰 麥當勞素食漢堡 McPlant 6.1 產品的定義 6.2 產品的分類 6.3 產品組合策略 6.4 產品線策略 6.5 新產品開發 6.6 產品生命週期概述 行銷創新 電動車的商業模式 行銷典範 iPhone 15 將有六大獨特功能 理論探索 科技接受模式 理論與實務對話 無人機的產品創新 CHAPTER 7 品牌策略 行銷人員的挑戰 Tesla 品牌價值成長幅度驚人 7.1 品牌的概述 7.2 品牌權益 7.3 品牌決策的程序 7.4 使用誰的品牌 7.5 品牌策略 7.6 品牌管理 行銷典範 中間商的自有品牌 行銷典範 八方雲集的品牌策略 行銷創新 洪瑞珍三明治商標爭議 全球視野 中國無印良品控告日本 MUJI 理論與實務對話 Apple 的品牌價值 CHAPTER 8 行銷通路 行銷人員的挑戰 統一集團收購臺灣家樂福 8.1 行銷通路的概述 8.2 行銷通路的結構類型 8.3 行銷通路系統 8.4 行銷通路的決策 8.5 通路的合作與衝突 行銷典範 歇腳亭的加盟制度 行銷創新 國內銀行縮減分行家數 行銷典範 潛艇堡 SUBWAY 銷售額下滑 理論與實務對話 蝦皮購物店到店服務 CHAPTER 9 零售、商圈與物流管理 行銷人員的挑戰 好市多吸引消費者購物的祕訣 9.1 零售的類型 9.2 商圈的概述 9.3 物流管理的概述 行銷典範 outlet 商場成為百貨新藍海 行銷創新 OK 便利商店的競爭優勢 行銷創新 超商開元宇宙無人商店 行銷創新 臺灣十大必逛人氣夜市 理論與實務對話 全聯收購大潤發 CHAPTER 10 定價策略 行銷人員的挑戰 中國比亞迪電動車漲價 10.1 影響企業定價的因素 10.2 企業定價的方式 10.3 企業定價的調整 10.4 對競爭者掀起價格戰之回應 行銷典範 好市多的定價邏輯 行銷創新 訂閱經濟的定價 理論探索 定價心理學：對比效應 理論探索 定價心理學：沉沒成本 理論與實務對話 特斯拉的降價策略 CHAPTER 11 整合行銷溝通與促銷策略 行銷人員的挑戰 洪瑞珍全新概念店開幕三天免費送 11.1 行銷溝通組合的概述 11.2 行銷溝通的程序 11.3 整合行銷溝通的概述 11.4 促銷策略 行銷創新 折疊手機的代言人 理論探索 推敲可能性模式 行銷焦點 電信公司 iPhone 14 促銷戰 行銷焦點 促銷的法律問題 理論與實務對話 Nike 的健身 APP CHAPTER 12 廣告與人員銷售 行銷人員的挑戰 全球數位廣告 12.1 推式策略及拉式策略 12.2 廣告的類型 12.3 廣告訊息 12.4 廣告代言人 12.5 媒體展露效果 12.6 人員銷售的任務 12.7 銷售人員的薪酬與激勵 行銷焦點 特斯拉廣告不實遭韓國政府罰款 行銷創新 廣告金句獎 行銷創新 布萊德‧彼特擔任 De’Longhi 的代言人 行銷典範 超級業務員的成功心法 理論與實務對話 Netflix 的幽默廣告 ...

商務設計的行為經濟學筆記｜解鎖行銷與創新的密碼 (1版)

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內容簡介 　　探索消費者的行為動機 　　設計不只是色彩與形狀的創作，建立一個機制讓商品與服務的使用者感興趣且願意採取行動，也是一種設計。本書以簡單易懂的方式解釋消費者心理和行為，並搭配豐富的圖解，探索影響人們做出選擇，採取決策的背後的緣由，是參與服務規劃和設計的人以及設計師的必讀之作。 　　融合百家精粹，解鎖行銷密碼 　　本書根據行為機濟學、社會心理學、設計等各方面的理論，將趨勢分為八大類。解釋了為何人們會受到偏見的影響，以及如何利用這些偏見。 　　本書從行為經濟學的角度，探討提供商品、服務的企業與使用者之間的關係。具體的特色如下： 　　・從整體結構了解運作機制，而非學習單一理論 　　・大量圖示，讓理論一看就懂 　　・融入社會心理學與設計等觀點 　　・說明如何運用至商品與服務中 　　・讀者閱讀時能與實務連結，讓學習更有趣 目錄 第一章｜框架 框架Ⅰ｜連結使用者與企業 01.追求方便性與效率的陷阱 02.在商務上派上用場的行為經濟學 03.站在使用者的角度思考 框架Ⅱ｜掌握認知與行為的特徵 04.人與機器的差異 05.認知的流程 06.八個偏誤 07.四個推力 08.透過偏誤與推力改變行為 第二章｜偏誤 偏誤Ⅰ｜人會考量到其他人 09.同儕效應（一起的話就能努力） 10.社會偏好（體貼對方） 11.互惠性（必須予以回報） 12.空想性錯視（臉的力量） 13.權威（強化上下關係意識） 偏誤Ⅱ｜人會受到周遭的影響 14.從眾效應（排隊心理） 15.羊群效應（少數派的不安） 16.奈許均衡（互惠關係） 17.稀少性（快失去就更想要） 18.社會證明（希望能有所依靠） 19.旁觀者效應（每個人都視而不見） 偏誤Ⅲ｜人會依時間改變認知 20.捷思法（捷徑思考） 21.現時偏誤（現在才重要） 22.正常化偏誤（厭惡改變） 23.回想偏誤（自圓其說） 24.人為推進效應（有進度就會更有幹勁） 25.峰終定律（結果好就一切都好） 偏誤Ⅳ｜人會意識到距離 26.稟賦效應（自己擁有的最好） 27.DIY效應（過度高估與自己有關的事物） 28.MAYA理論（先進程度與熟悉度） 29.碰觸效應（觸摸是王道） 30.確認偏誤（寬以待己的習性） 31. 懷舊（懷舊行銷） 偏誤Ⅴ｜人會依條件改變選擇 32.展望理論（規避損失） 33.過度辯證效應（報酬與幹勁） 34.賭徒謬誤（下次肯定會） 35.心理抗拒（對「不可以」的反彈） 偏誤Ⅵ｜人會依框架理解 36.安慰劑效應（病由心生） 37.整數效應（概略分類思考） 38.選擇的悖論（選項太多則無法選擇） 39.錨定效應與促發效應（順序很重要） 40.框架效應（表達方式決定結果） 偏誤Ⅶ｜人會依情緒反應 41.友好（喜好則寬容） 42.欺騙（每個人都想輕鬆） 43.半夜的情書（一時衝動而後悔） 44.遊戲化（遊戲與努力） 偏誤Ⅷ｜人會受制於決定 45.一致性（與固執連結） 46.沈沒成本（「可惜」的圈套） 47.認知失調（自我洗腦） 第三章｜推力 推力Ⅰ｜理解推力 48.推力的結構 49.推力的框架 推力Ⅱ｜讓使用者展開行動 50.預設值（無意識地誘導） 51.機關（自然地誘導） 52.標籤（有目的地誘導） 53.誘因（以報酬誘導） 推力Ⅲ｜設計商品與服務 54.文字 55.視覺 56.實體 57.畫面操作 58.場合與服務 59.商務策略 60.心態