品質管理:觀念、理論與方法 (3版)
相關熱銷的書籍推薦給您
書名:品質管理:觀念、理論與方法3/e
作者:傅和彥、黃士滔
出版社:前程
出版日期:2004
條碼:9789570348576
內容簡介
.理論與實務兼備
本書集結兩位作者多年教學研究與顧問輔導經驗而成,內容將理論與實務充份結合,從本書以往的銷售數據足以證明,本書為最佳之品質管理入門教本。
.內容更完整
本版新增「MIL-STD-1916抽樣標準」,以符合業界現況。此外,因應時代趨勢,加入「六標準差管理」、「服務品質」等全新章節,使得本書內容更加完備。
.資料更新穎
本版除將相關資料與數據作更新外,並將「ISO系列品質管理系統」及「各類品質獎」兩章作大幅更新,使讀者能掌握最新的資料,如此一來更能符合時代的潮流,瞭解品管實務上的脈動。
作者簡介
傅和彥
學歷:
台灣大學碩士
經歷:
輔仁大學企業管理系副教授
中原大學工業工程系、企業管理系副教授
二百餘家企業顧問案輔導
現職:
前程企業管理公司總經理
研究領域:
生產管理、物料管理、品質管理
相關著作:
生產與作業管理、現代物料管理、工廠管理、採購管理及工業工程領域專業譯作十餘本
黃士滔
學歷:
台灣科技大學工業管理研究所碩士
現職:
高雄應用科技大學工業工程與管理系所副教授
研究領域:
品質管理、品質資訊系統、品質工程
目錄
第一章 品質管理概說
第二章 統計學概論
第三章 機率概論及機率分配
第四章 統計製程管制與管制圖
第五章 計量值管制圖
第六章 計數值管制圖
第七章 製程能力分析
第八章 允收抽樣的基本方法
第九章 計數值抽樣計畫
第十章 計量值抽樣計畫
第十一章 六標準差管理
第十二章 可靠度
第十三章 田口式品質工程
第十四章 品質改善技巧
第十五章 服務品質
第十六章 ISO系列品質管理系統
第十七章 各類品質獎
立即查看
人壽保險業務的入門與命脈:人壽保險推銷循環十步 (1版)
類似書籍推薦給您
【簡介】
人壽保險業不可錯過的實用工作指南!
結合理論與實務,一步步帶你踏入、深入保險業務工作:
✓市場開拓與尋找準保戶
✓趨近前準備
✓銷售展示技巧
✓處理「拒絕」
✓試探性成交與成交技巧
✓服務與跟催
✓其他你想知道的壽險業務知識
整合式探討人壽保險業務中推銷的關鍵步驟,提供實用的工具與心法,讓讀者能更深入了解並應用,進而傳遞保險的真諦。
書中內容闡述行銷十步循環,從市場開拓、尋找準保戶到最後的服務與跟催,作者透過豐富的學術研究和實務經驗,清晰且有深度的說明人壽保險推銷的核心價值與特殊的技巧,引領讀者一步步踏入具有挑戰性且充滿機會的保險殿堂。
本書不僅可作為人壽保險業務新人實用的入門指引,且同時也為有經驗的專業人士提供深化和擴展知識的機會,對於想要晉升主管與發展組織也可符合需求。
【目錄】
第一章 前言
第一節 知識(Knowledge)
第二節 態度(Attitude)
第三節 技巧(Skill)
第四節 習慣(Habit)
第五節 人生的兩大能力
第六節 人生的六大技巧
第七節 平衡你人生的六大要素
第二章 市場開拓與尋找準保戶
第一節 五本100人計畫
第二節 壽險市場區隔行銷
第三節 一般人壽保險的目標市場
第四節 一般的人際關係
第五節 拓展準保戶的方法
第六節 人壽保險的目標市場
第三章 趨近前準備
第一節 客戶剖析及規畫
第二節 哈維.麥凱的客戶66條傳略
第三節 趨近前準備的目的
第四節 業務員必備的能力
第五節 展示約訪話術的目的
第六節 使用電話約訪的好處
第四章 趨近
第一節 趨近是什麼?
第二節 趨近的目的
第三節 趨近的權利
第四節 趨近:開始銷售展示
第五節 趨近的技巧
第五章 銷售展示技巧
第一節 銷售展示的目的
第二節 展示的3個基本步驟
第三節 說服性溝通
第四節 良好的溝通者
第五節 參與是成功的本質
第六節 視覺輔助工具
第六章 拒絕處理
第一節 拒絕處理的定義
第二節 準客戶何時會拒絕?
第三節 處理拒絕時應考慮的要點
第四節 預期並預防
第五節 立即處理所發生的拒絕
第六節 拒絕的型態
第七節 成功業務員回答拒絕的特質及行為
第八節 拒絕處理的方法
第九節 強調獨有的特質和差異
第十節 克服拒絕的五問序列法
第七章 試探性成交
第一節 前言
第二節 應用試探性成交的時機
第三節 經典的11個問句
第四節 結論
第五節 147試探性成交示例:確保銷售的簡單問題
第八章 成交技巧
第一節 11種成交的技巧
第二節 識別購買的訊號
第三節 達成交易的必要條件
第四節 成功成交的12個關鍵要素
第五節 準備幾種成交技巧
第六節 基於情景的成交
第七節 商業建議與成交
第八節 買賣不成之時
第九章 服務與跟催
第一節 前言
第二節 什麼是客戶服務
第三節 客戶服務的重要性
第四節 客戶服務的要素與階段性的客戶服務
第五節 客戶的需要
第六節 客戶不滿意的原因
第七節 不滿意的客戶的需要
第八節 成功的客戶服務的個性
第九節 保險客戶服務的特殊挑戰
第十節 金融科技與AI的應用
第十章 結論
第一節 做一個專業的業務人員
第二節 做壽險業務的好處
第三節 準備下一步
第四節 學習業務能力
第五節 推銷的平行維度
第六節 推銷在推銷什麼?
第七節 推銷的一些理念
立即查看
如沐春風: 余英時教授的為學與處世: 余英時教授九秩壽慶文集 (1版)
類似書籍推薦給您
【簡介】
余英時先生是一位休休有容、含弘光大的學者,並以身教感化所有門生。其學問、天資、創造力、努力與成就,更是一代典範。
王汎森、田浩、丘慧芬、何俊、河田悌一、林富士、周質平、陳玨、陳弱水、彭國翔、葛兆光、鄭培凱、冀小斌、謝政諭、羅志田、陶德民,十六位門生共襄盛舉,有懷舊憶往,有紀實文章,有思想整理,有學術論文,並附帶兩篇余英時的演講稿,共同呈獻《如沐春風:余英時教授的為學與處世──余英時教授九秩壽慶文集》
余英時先生師從國學大師錢穆和當代漢學泰斗楊聯陞。1974年當選中央研究院院士,在中文與西方的漢學界以及史學領域,早已是研究傳統中國思想史的代表權威。其六十多年的學術思想論述,涵蓋了對傳統與現代中國文化各個主要面向的考索,也構成了一個具有整合性的通貫系統。
余英時先生於中國文化傳統的天人範圍用功之餘,數十年來始終堅持著將自己學術思想上的信念落實為日常生活中的具體行動。所以誠如本書作者之一丘慧芬教授所言:「余先生令人敬重感佩的就不僅僅是一般意義上的學術研究貢獻,而是因為他的論說與行動,已經和中國傳統文化價值在現代的存續發展,形成了一個獨特且密不可分的關係。」
為慶祝余英時先生的九秩華誕,其門生故舊各自書寫與余先生互動的種種,文章的內容以余先生的教學與治學為主,間及處世、做人的態度。相信讀者可以透過本書的各篇文章,對余先生的為學與處世有更真切的瞭解。同時藉著這本書的出版,對余先生在學術與思想上的成就,以及做人與行事上的風格,表示最深的敬意。
【目錄】
林載爵 出版說明
王汎森 偶思往事立殘陽……當時只道是尋常──向余英時老師問學的日子
田浩著;陳曦、徐波譯 余英時老師與我的宋代思想史研究──兼論宋代思想史研究的若干新思考
丘慧芬 承負、詮釋與光大中國知識人傳統的余英時
何 俊 溫潤而見筋骨
河田悌一 回顧在耶魯和普林斯頓師從余老師的日子
附錄一 我走過的路 余英時
附錄二 中日文化交涉史的初步觀察 余英時
林富士 普林斯頓的陽光──敬賀余英時老師九十大壽
周質平 自由主義的薪傳──從胡適到余英時
陳 玨 余英時先生的「歷史世界」──《余英時回憶錄》讀後
陳弱水 有關余英時老師的回憶
彭國翔 攬才禮士憑身教,浮海招魂以人文──余英時先生九十壽慶志感
葛兆光 幾回林下話滄桑──我們認識的余英時先生
鄭培凱 英時我師九秩嵩壽別序
冀小斌 有教無類的老師
謝政諭 余英時先生論學的築基功夫、方法與視野芻議
羅志田 追隨余師英時讀書的日子
陶德民 余師的新世紀扶桑演講之旅──甲申丁亥兩度金秋的圖像記憶
立即查看
【簡介】
本書第四版係以第三版內容為基礎,並配合國內修正發布之最新《特殊教育法》及其相關子法,於各章增補及修訂最新資料。本書共有十八章,依章次包括:資賦優異的意義和智力觀念、資賦優異學生的特質、資賦優異學生的鑑定、資賦優異教育的加速制、資賦優異教育的充實制、資賦優異學生的創造思考教學、資賦優異學生的領導才能教學、資賦優異學生的獨立研究指導、資賦優異學生的情意與道德教育、資賦優異學生的諮商與輔導、雙重特殊需求學生的教學、資優班教師與班級經營、資賦優異教育班/方案的規劃與評鑑、普通班中的資賦優異學生適性教育、資賦優異教育的法令基礎與沿革發展、資賦優異低成就學生及其輔導、資賦優異學生的父母親職教育,以及各國資賦優異教育發展舉例。本書的出版希望有助於職前師資生和在職教師、父母及關心資賦優異教育的人士了解資賦優異教育這塊園地。
【目錄】
第一章 資賦優異的意義和智力觀念
第二章 資賦優異學生的特質
第三章 資賦優異學生的鑑定
第四章 資賦優異教育的加速制
第五章 資賦優異教育的充實制
第六章 資賦優異學生的創造思考教學
第七章 資賦優異學生的領導才能教學
第八章 資賦優異學生的獨立研究指導
第九章 資賦優異學生的情意與道德教育
第十章 資賦優異學生的諮商與輔導
第十一章 雙重特殊需求學生的教學
第十二章 資優班教師與班級經營
第十三章 資賦優異教育班/方案的規劃與評鑑
第十四章 普通班中的資賦優異學生適性教育
立即查看