商業溝通：掌握交易協商與應用優勢 (2版)

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【簡介】 　　⊙「溝通」是個人生存與人際關係發展的核心，可透過學習、訓練及經驗累積來實現。本書就是你的商業溝通指導員！ 　　⊙六項基礎訓練課程，七門專業溝通實務，循序漸進，開展商務溝通新視野。 　　⊙內容涵蓋交易、服務、行銷、管理、談判等溝通情境，是商業工作者的最佳參考書。 　　⊙每章附「溝通加油站」單元，有趣又有用的溝通小故事，看過就忘不了。 　　「商業溝通」是指商業交易與服務互動的相關過程。根據溝通的基本原則，應用在商業實務上，彼此交換觀念、知識以及建立信賴的行為。 　　有些人似乎「天生」就具有良好的溝通能力，但其實是他們在學的時候就學習有效的溝通技巧。而透過正確方式及堅定決心，每個人都可以改變自己、提升溝通效率。 　　本書全書分為「基礎篇」六章與「實務篇」七章，每一章提供三項議題討論，帶領讀者掌握溝通技巧，排除溝通障礙，進一步了解商業上會面臨的各種溝通情境，提升實務溝通技能。書末三篇附錄，更提供讀者更寬廣的商務溝通視野。   【目錄】 第一篇 基礎篇 Chapter 1 搭建溝通的橋樑 01 商業溝通的意義  02 商業溝通的語言 03 建構良好的溝通 Chapter 2 學習溝通的技巧  01 溝通回饋性傾聽技巧 02 溝通衝突問題與解決 03 肢體語言的溝通技巧 Chapter 3 排除溝通的障礙 01 商業溝通的主要障礙  02 溝通衝突的預防與控制 03 解決溝通問題的途徑 Chapter 4 加強溝通的訓練 01 人際溝通基礎訓練  02 人際溝通能力訓練  03 人際溝通進階訓練  Chapter 5 邁向商業溝通專業  01 尋找機會與製作簡歷 02 就業申請與工作面試 03 口頭發表與線上演講  Chapter 6 善用寫作溝通技巧 01 報告與建議書撰寫  02 商務新聞資訊撰寫  03 電子媒體資訊撰寫  第二篇 實務篇 Chapter 7 掌握交易的溝通 01 交易溝通的基礎 02 交易溝通說服力 03 交易場上的生意開拓 Chapter 8 掌握服務的溝通  01 滿足顧客服務的需要 02 處理消費者的不滿  03 以服務爭取顧客忠誠 Chapter 9 掌握行銷的溝通 01 引起消費者的興趣 02 與消費者有效溝通 03 掌握行銷的新發展 Chapter10 掌握管理的溝通 01 管理的人員溝通 02 管理的團隊溝通 03 管理的領導溝通  Chapter11 掌握談判的溝通 01 談判的溝通意向  02 有效的談判論述 03 談判說服的技巧 Chapter12 發展國際的溝通 01 國際商務溝通的特色 02 國際商務溝通的障礙 03 有效的國際商務溝通  Chapter13 開發溝通新工具 01 商業溝通的新概念 02 進行網路溝通服務 03 商業溝通的新工具 參考書目  附 錄 01 溝通的力量 02 視覺會議的效力 03 溝通關鍵對話  

商業溝通: 專業與效率的表達 (2版)

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商業溝通：專業與效率的表達（第二版） ISBN13：9789869947527 出版社：前程文化〈前程企管〉 作者：溫玲玉 裝訂／頁數：平裝／400頁 規格：26cm*19cm*2cm (高/寬/厚) 版次：2 出版日：2020/09/01 中國圖書分類：管理組織 內容簡介 ．架構完整實用．面面俱到－本書涵蓋商業溝通領域最實用的題材，完整論述口語與書面溝通的觀念與技巧，新版持續有效結合原理原則與職場實務，分享生動活潑的教學經驗，新增「顧客關係管理」、「性別溝通」，新撰「商業溝通與科技」、「就業溝通」、「職場溝通」與「商業禮儀」等章節。 ．內容淺白易懂．輕鬆掌握－本書文字呈現口語化風格，而為使內容貼近讀者面臨的溝通情境，各章皆輔以實作原則「溝通格言」說明及日常實例「溝通實務」，佐以全新之情境圖片，使讀者輕鬆掌握溝通要領。 ．活動多元生動．有效學習－為使讀者有效「學」與「習」，本書藉由章首的「溝通現場」以及章末設計「案例研討」及「活動演練」，使讀者透過個案思索及活動演練，應用所學。 目錄 基本溝通篇 第 1 章　溝通的意涵 第 2 章　職場上的溝通 第 3 章　商業溝通與科技 第 4 章　小型團體與團隊之溝通 第 5 章　跨文化與性別溝通 口語溝通篇 第 6 章　傾聽的藝術 第 7 章　說話的技巧 第 8 章　非口語溝通—肢體語言 就業溝通篇 第 9 章　就業溝通—申請函、履歷表、自傳與面試 第10章　時間管理 第11章　情緒管理與壓力調適 第12章　衝突管理 成功溝通篇 第13章　協商與談判 第14章　溝通在顧客關係管理的角色 第15章　企業倫理與職業道德

商業溝通：正向溝通 職能UP (2版)

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書名：商業溝通：正向溝通 職能UP！(2版) 作者：周春芳 出版社：華泰 出版日期：2018/12/17 ISBN：9789869687133 內容簡介 　　一、商業溝通是職場成功的關鍵。本書作者以其逾30年的職場經歷，透過淺顯易懂的文字，帶領讀者從「價值」、「溝通」與「人脈」三個面向，來發展職場競爭力、提升自我軟實力、建立正向溝通的「職場心法」。 　　二、本書各章節中的「職場放大鏡」單元，分享工作場域中實際發生的溝通衝突案例，提供讀者檢視與省思，避免重蹈覆轍；「溝通小Tip」單元則以感性的文字，引導讀者將溝通技巧內化於心靈之中，並能運用自如；章末的「問題討論」單元，可讓讀者對自身能力進行反思。 　　三、希望本書能夠讓各個領域的讀者，除檢視自己、了解自己之外，同時與多元複雜的職場接軌，從中找到正向的力量，並在職涯中無往不利。 目錄 第一篇 創造價值 第1章 職場性格 第2章 專業形象 第3章 自我行銷 第4章 自我改造 第二篇 溝通無礙 第5章 向上管理 第6章 顧客溝通 第7章 團隊溝通 第8章 跨文化溝通 第三篇 人脈社群 第9章 職場人脈社群 附錄 參考文獻