商業溝通：專業與效率的表達（第二版） ISBN13：9789869947527 出版社：前程文化〈前程企管〉 作者：溫玲玉 裝訂／頁數：平裝／400頁 規格：26cm*19cm*2cm (高/寬/厚) 版次：2 出版日：2020/09/01 中國圖書分類：管理組織 內容簡介 ．架構完整實用．面面俱到－本書涵蓋商業溝通領域最實用的題材，完整論述口語與書面溝通的觀念與技巧，新版持續有效結合原理原則與職場實務，分享生動活潑的教學經驗，新增「顧客關係管理」、「性別溝通」，新撰「商業溝通與科技」、「就業溝通」、「職場溝通」與「商業禮儀」等章節。 ．內容淺白易懂．輕鬆掌握－本書文字呈現口語化風格，而為使內容貼近讀者面臨的溝通情境，各章皆輔以實作原則「溝通格言」說明及日常實例「溝通實務」，佐以全新之情境圖片，使讀者輕鬆掌握溝通要領。 ．活動多元生動．有效學習－為使讀者有效「學」與「習」，本書藉由章首的「溝通現場」以及章末設計「案例研討」及「活動演練」，使讀者透過個案思索及活動演練，應用所學。 目錄 基本溝通篇 第 1 章　溝通的意涵 第 2 章　職場上的溝通 第 3 章　商業溝通與科技 第 4 章　小型團體與團隊之溝通 第 5 章　跨文化與性別溝通 口語溝通篇 第 6 章　傾聽的藝術 第 7 章　說話的技巧 第 8 章　非口語溝通—肢體語言 就業溝通篇 第 9 章　就業溝通—申請函、履歷表、自傳與面試 第10章　時間管理 第11章　情緒管理與壓力調適 第12章　衝突管理 成功溝通篇 第13章　協商與談判 第14章　溝通在顧客關係管理的角色 第15章　企業倫理與職業道德