帶心不帶累的跨世代主管學：打造高績效、能當責的超級團隊， 讓新人心服口服、老鳥對你推心置腹 (1版)

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【簡介】 團隊裡的新人講不聽、老鳥總是叫不動？ 「跨世代領導力」百大企業首席講師親授，以影響力代替權力的新世代帶心法 管理情境詳解 Ｘ 拆除溝通地雷 Ｘ 高效驅動策略 　　身為主管的你，是否也曾這樣想…… 　　我也想把一身功夫全都教給新人，但為什麼他們一不爽就走人，根本是真心換絕情！ 　　我也想符合部門業績達標的要求，但遲遲請不到人，上面的卻只會要我拿出辦法來！！ 　　百分百掌握新世代工作態度及價值觀的底層邏輯，一本學會帶人帶心、破框思考的實戰指南。 　　當超過200萬名網路原生Z世代進入職場，即將成為新一代工作主力，企業中堅人才卻正在流失！《全球領導力展望2025報告》（Global Leadership Forecast）顯示，有高達40%的主管正在考慮離職，而「工作倦怠加劇」是主要推力，顯示大多數主管沒帶到心，只帶到累！ 　　身為大缺工時代的主管，如果還不了解與上下世代的共事之道， 　　無法對症求才，只會累死自己！ 　　本書作者李河泉為台積電、鴻海、IBM、賓士、三星、中國五大銀行、台灣十六家金控……爭相邀聘的「跨世代領導力」課程首席講師，協助企業解決跨世代團隊管理痛點，有效提高人才留任率。著有暢銷書《別逼貓啃狗骨頭》（2020／商業周刊），率先提出老一輩是忠心耿耿的「犬世代」，要理解更自由、更數位的「貓世代」思維，才能打造出共融也共榮的跨世代高效團隊。 　　在這本新書裡，他進一步提供與跨世代共事的執行方法，包括： 　　管理情境詳解｜以實際案例帶出跨世代主管最常碰到的管理難題 　　拆除溝通地雷｜拆解中基層主管和新世代溝通不順的痛點與盲區 　　高效驅動策略｜43個有步驟、可操作的實戰解法，提升團隊力 本書特色 　　1.  與新世代有效溝通的「關鍵句」： 　　以企業實際案例開頭，具體說明當前主管最常碰到的跨世代管理難題，拆解老一輩與新世代溝通不順暢的地雷，並帶出與新世代員工有效溝通的「關鍵句」，讓你知道年輕人在想什麼，而年輕人也聽得懂你在說什麼！ 　　2.  領導跨世代高效團隊的帶心攻略： 　　從5F──Fu（重感覺）、Future（要未來）、Free（愛自由）、Fast（求速度）、Fair（講公平）解析新世代的職場行為密碼，再整理出切中新世代內心想法的重點攻略。驅動新舊世代融合，創造工作氛圍有互信、能協作的高效團隊。【目錄】 作者序  給上有長官、下有部屬，飽受新舊衝擊的主管們 導  論  面對新世代，你的企業是先知？有感，還是無感？ PART 1 怎麼帶領新世代？以影響力代替權力的帶心法 01  跨世代主管九字訣：先認同、再融入、才調整 02  掌握5F密碼，跨世代溝通一次上手 03  主管必修超能力：從5F預判離職徵兆 04  帶心的底層邏輯：以影響力代替權力 05  應用技巧：拉近距離，卻不被爬到頭上 06  團隊激勵：聊天談心，比請客吃飯有效 07  長假收心：三步驟化解年後的「蠢蠢欲動」 08  別用Line，最好面對面溝通的六件事 PART 2 拆解新人離職心態，打造當責的跨世代團隊 09  為什麼在工作上，我要不停配合對方？ 10  公司又沒有明文規定，為什麼不行？ 11  遇事無法解決，就雙手一攤說：「我盡力了！」 12  做的事情差不多，為什麼別人的獎金比我多？ 13  工作內容太無聊，新人還被邊緣化！ 14  工作量太繁重，我才不要總是加班！ 15  新人動不動就臨時請假？避免產生破窗效應 16  一不滿Po上網？別讓公司事在輿論發酵 17  年輕人總覺得自己很厲害，不需要別人教？ 18  老鳥愛唱反調又叫不動？三招化阻力為助力 19  對業績不痛不癢？用「追擊管理」有效達標 20  被客訴怎麼辦？正確的危機處理三步驟 PART 3 新世代的面試／報到／培育新思維 21  「非典型工作」正在和你搶人才 22  面試時，請別再進行集體訓練 23  新世代面試官該修正的四大思維 24  新世代面試官該激發的兩大認同 25  事求人時代，面試轉變為客服意識 26  新人最在乎的六個字：食衣住行育樂 27  為什麼才來就想走？注意黃金七十二小時 28  幫助新人學習快速到位的四大技巧 29  別把「績效面談」搞成「激怒面談」 30  為什麼只要考績不好，就想立刻離職？ 31  如何留住「績效很好，卻想離職」的員工？ 32  如何和「沒有功勞、只有苦勞」的同仁溝通？ 33  為什麼公司加薪，同仁反而還嫌少？ 34  找離職員工回鍋的標準 PART 4 離職處理情境演練 35  面對新世代的高離職率，需要領導者跳出來 36  如何應對呼朋引伴的「粽子式離職」？ 37  企業如何留住年輕的好人才 38  離職最難，好聚好散 39  離職更難，笑著離開 40  避免離職同仁說壞話，先做三件事 41  案例1｜當年輕人離職時說：「這個工作跟我想的不一樣？」 42  案例2｜當年輕人離職時說：「我覺得這個工作不適合我。」 43  案例3｜當年輕人離職時說：「我不知道自己要什麼？」

職場好感學：讓老闆喜歡、主管器重、同事信任的28個關鍵 (1版)

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【簡介】 ※紙本書內容包含書寫互動，電子書版本恕無法比照紙本書呈現和手寫使用。 ★★★新型態心理測驗式商管書★★★ 神準瘋傳！28個題目測出你的職場好感度   　　‧我好心提供建議給同事，對方一直抱怨 　　‧同樣都是做錯事，每次只有我被罵 　　‧準時下班還能出人頭地的人，我到底哪裡不如他？ 　　‧同事上班遲到，還被上司稱讚，這是什麼道理？ 　　‧和同事吃過一次飯，人家就再也不約我了…… 　　只要曾在職場有過這樣感受的你，絕對需要這本書！   　　1）因為溝通不足，發生失誤時 　　有些上司會發飆「不知道的話就要問啊！」 　　也有些上司會向你道歉「不好意思，是我沒有表達清楚。」 　　2）工作量過大，每天加班時 　　有些上司會嫌棄你「那就是你的工作效率太差」 　　也有些上司會安慰你「感謝你的辛苦努力」 　　3）業績和工作績效提升時 　　有上司會質疑你「你不是應該做得更好嗎？」 　　也有些上司會鼓勵你「繼續努力，再接再厲。」   　　職場充斥著不平、委屈和懷才不遇， 　　但是如果每次都是你遇到，那就不是別人壞，而是你自己傻。 　　別只有努力，更要學會增強職場辨識度！ 　　檢討自己的實力和能力之前，你需要更聰明的方法，讓工作省力又有好待遇。   　　上班可以不再是件苦差事！ 　　面試超過3,000人、指導超過1,000人部屬的解析主管專家，用28個QA掃除職場地雷，有實力也要會做人。 　　拒當職場受氣包，讓主管看見你的價值。 　　掌握28個職場人際關係技巧，讓升遷加薪都順遂！   　　【心理測驗】抓出工作盲點，快速改善。 　　【落點分析】一針見血的五大分數區間，快速檢視。 　　【全面解析】用具體解方翻轉谷底印象，快速應用。 　　  　　用具體場景提問，決定職場績效！   　　Q15 最近你跟直屬上司處不好，請問該找誰商量？ 　　1. 聊得來的同事 　　2. 其他部門的上司或前輩 　　3. 主管本人 　　→答案請看最下面   　　選1的人：容易流於情緒性的發洩和講壞話，對於關係改善毫無幫助。-3分 　　選2的人：比選1的人聰明，但依舊沒有幫助。-1分 　　選3的人：跟別人說是壞話，跟本人說就是根據事實的討論。+2分。   　　容易吃虧倒楣的人必看的處世哲學，包你獲得上司厚愛。 【目錄】 前言 職場走跳要注意，拒當職場雷包 ‧做人處事比才能和努力更重要 ‧可以量化的「職場好感度」  ‧跟上司的相處方式會影響你的評價 ‧【本書準則】 ‧【測驗的注意事項】   第1章 獲得好評的訣竅：同事上班遲到，還被上司稱讚，這是什麼道理？ 幫你獲得「適當評價」的八個測驗 ‧不得已遲到時，回應的方法就要更聰明 ‧金錢借貸和對方的尊嚴 ‧和善跟好騙是兩回事 ‧積極付出就有高評價 ‧外表和內在哪個更重要？ ‧有真材實料，講話才有說服力 ‧公平和評價 ‧如何讓人信任你？   第2章 良好人際關係的訣竅：你好心提供建議，幫對方解決問題，對方反而埋怨你，為什麼？ 教你如何正確傳達想法的七個測驗 ‧面對祕密的處理方法 ‧聊到負面話題時的留意點 ‧建言的好壞會影響到職場信用 ‧「誠懇做半套」和「謊話沒說好」都會破壞人際關係 ‧用「失敗經驗」拉抬身價 ‧小心閒聊地雷 ‧何謂「連貫性」？ ‧人看重的終究是感情 ‧解決人際問題的關鍵在於商量的對象   第3章 讓上司喜愛的訣竅：同樣是犯錯找理由，有人可以安然過關，有人卻被罵到狗血淋頭，到底差在哪裡？ 和主管建立好關係的六個測驗 ‧道歉方式也會影響評價 ‧看似合理的藉口，都有可怕的副作用 ‧客訴與信用 ‧好的責罵和壞的責罵 ‧職場評價和主管的感受落差 ‧工作效率差的惡性循環 ‧評價低的人常有的認知偏誤 ‧評價主管職的標準 ‧出人頭地的最簡單方法   第4章 獲得信賴的訣竅：你大方請同事喝酒，結果人家再也不跟你喝酒了，到底問題出在哪裡？ 聰明花錢的四個測驗 ‧「魔鬼藏在細節裡」真正的意義 ‧從付錢方式看一個人的同理心 ‧談錢傷感情的理由 ‧博得對方好感的聰明方法 ‧挑選禮品和贈送的訣竅 ‧結帳時到底該不該掏錢包？   第5章 正確努力的訣竅：同事準時下班還能出人頭地，我到底哪裡不如人？ 學會正確努力的三個測驗 ‧早到的人真的比較優秀？ ‧目標設定和職場評價的關聯性 ‧刻意設定高標的風險與好處 ‧上司在意的是，指示有沒有確實傳達   最終章 職場好感度，是開拓人生的利器！ ‧不要被實力以外的要素拖累 ‧提高職場辨識度，才能迴避不合理的要求 看更多

愛心金魚小隊，清潔大作戰！：讓孩子主動關心家人的繪本 (1版)

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【簡介】 你能為「最愛的人」做什麼？ 一本讓孩子懂得主動關心家人的最佳繪本 榮獲日本繪本NAVI的2023年白金圖書獎 ──日本動畫大師 山村浩二  《蝸牛食堂》導演 富永舞── 聯手創作充滿溫馨祖孫情的奇幻故事， 小希美與外婆的溫馨交流，讓每個人都想起自己的外婆或奶奶了。 　　■ 繪本故事劇情 　　到外婆家過夜的小希美，發現外婆躺在榻榻米上，原來是腰痛發作了。 　　外婆說，只要泡個澡，暖暖身子，身體很快就會好起來。 　　「那我先來幫忙清洗一下浴缸好了」希美自告奮勇地說。 　　可是，這是她第一次清洗浴缸，而且外婆家的浴缸讓人覺得有點可怕。 　　不過，為了外婆，她依然決定試試看。 　　「嗯……該怎麼辦呢？」希美還在思考的時候…… 　　水裡傳來「撲通」的聲音，沒想到幾隻橘色的金魚從排水口游了出來， 　　出現一、兩、三、四隻……最後還有一隻黑色的凸眼金魚，總共五隻金魚游了過來。 　　這五隻金魚（茉莉、蘋果、金太、銀太、小黑）組成了一支金魚清潔小隊，準備來一場浴缸大掃除！ 　　小希美驚訝到瞪大眼睛，金魚們對她說：「退後！清洗浴缸可是危險的工作！」 　　金魚們用扭蛋殼、養樂多罐裝滿水，帶在頭上當頭盔，開始清掃浴室。 　　牠們先拔掉水塞排水，然後開始噴灑清潔劑，噗咻── 　　因為看起來太好玩了，小希美也忍不住模仿起來…… 　　這支可愛的金魚清潔隊，到底會不會越幫越忙？ 　　小希美能順利讓外婆泡舒服的熱水澡嗎？ 　　最後，小希美才發現牠們的真實身分是…… 　　充滿愛的結局，讓人心暖暖的。 　　陪同孩子一起讀《愛心金魚小隊》這本充滿愛的奇幻繪本， 　　培養孩子懂得關懷他人，未來成為很有愛的大人。 　　■讓孩子主動關心家人的繪本 　　這本繪本以清潔浴缸為主題，帶領孩子探索日常生活中的「關心」行為。故事中的希美小朋友，在發現外婆腰痛後，主動提出幫忙清潔浴室，雖然這是她第一次做家事，但她願意伸出援手。這種積極關心家人的態度，正是我們希望孩子從小學會的。 　　然而，這次幫忙清潔的並非普通的幫手，而是五隻金魚！這些金魚從浴室排水口中游了出來，並化身為清潔小隊，為浴缸帶來一場神奇的清潔大作戰。雖然金魚們的幫忙充滿奇幻和幽默，但故事背後所蘊含的「幫助他人、關心家人」的核心價值則是孩子們能夠學習的重要課題。 　　這本繪本不僅讓孩子享受五隻金魚和小希美的逗趣情節，還能幫助孩子理解如何關心家人、面對沒有做過的事情如何透過模仿嘗試看看，也興起想幫忙做家事的意願，培養責任感與同理心。 　　■關心他人的能力不是天生就會，需靠後天學習！ 　　年幼的孩子往往比較自我中心，無法完全理解他人的情感和需要， 　　關心他人是一個逐步學習的過程，從日常做家事開始， 　　無論是清潔浴缸、擦桌子，還是摺衣服，這些看似簡單的家務， 　　都是孩子學會觀察他人需求、表達關心和幫助家人的重要步驟。 　　這繪本讓孩子學會在日常生活中培養同理心與責任心。 本書特色 　　※感受幫助他人、關心他人的重要性，為生活教育／人格養成的重要繪本。 　　※這個創意奇特的故事是由電影《蝸牛食堂》的導演的富永舞創作，插畫則是由世界級動畫作家山村浩二所繪製。這本充滿現實與非現實交織的歡樂奇幻故事，充滿了意想不到的刺激與驚險。 　　※「浴室」和「金魚」這樣天馬行空的組合，在現實中看似不可能，卻在這本繪本裡奇妙地實現了。這是一部充滿日常與非日常交織的歡樂奇幻繪本。金魚們不可思議的動作、寫實中又不失生動的角色描寫、以及復古又令人懷念的世界觀，讓這本書充滿亮點！ 　　※這本書非常適合親子一起共讀，以及與外婆外公、奶奶爺爺一起度過快樂的閱讀時光。 　　※彩色印刷，精裝大開本。 好評推薦 　　GK爸爸（人氣Podcast童書作家） 　　繪本帶我去旅行（閱讀推廣人） 　　藍依勤（繪本星球212-7版主） 　　謝宜芬（Podcast「艾比麻麻說故事」說書人） 　　陳志恆（諮商心理師、暢銷作家） 　　海狗房東（繪本工作者） 　　李貞慧（兒少讀物譯者、兒少閱讀推廣人） 　　（以下按照姓名筆劃排列） 　 日本讀者熱烈好評 　　★「我希望讀這本書後，孩子們能夠說「我想幫忙打掃浴室！」，那樣我會很高興。」──媽媽さくらっこ，有8歲女兒、5歲兒子 　　★「孩子們會對奇妙的金魚感到驚訝，會問『魚從水裡出來沒事嗎？』、『金魚站著呢！』，也會在金魚戴上扭蛋殼時笑出聲來。戴上養樂多罐時說：『這是我們平常喝的那個！』。在這個將日常與非日常混合的世界觀中，孩子們完全被吸引住了。這本書大人讀也很有趣，是孩子們睡前故事的最愛之一。」──媽媽ののの，有3歲女兒 　　★「金魚幫忙打掃浴室的這個奇妙故事真是太有趣了！為了讓金魚們在水流光後能繼續呼吸，它們像太空人一樣戴上充滿水的扭蛋外殼，還有很多讓人忍不住微笑的場景。這本書充滿夢幻，真是一本美妙的繪本。」──媽媽ピンピン，有3歲女兒 　　★「希美小朋友想幫忙洗外婆家的浴室，這個浴室比昭和時代的老浴室還要古老，對我這個昭和時代的人來說，甚至從來沒見過那麼老舊的設計。這樣的浴室讓人感到不安，確實有點可怕。不過，意想不到的幫手出現了，那就是五隻金魚！這些金魚的出場方式和外貌都給人很大的印象，剛開始讀時，我有點猶豫，但看著牠們這麼開心地幫忙清理浴室，反而覺得牠們很可愛。特別是那隻性格強烈的凸眼黑金魚，真是搞笑得讓我不禁笑出聲來。」──miki222媽媽，兒子12歲，女兒10歲 　　★「希美小朋友對於幫助外婆打掃浴室充滿了同情心，她在初次嘗試時說出了『我來幫你洗澡吧？』這樣的話語，真的讓人感覺她是一個非常有同情心的孩子。如果像我這樣的大人也能有金魚幫忙，那就太好了！這本書真是太棒了！」──ぽここ小姐 　　■文字附注音‧適合3-6歲親子共讀‧7歲以上自己閱讀

成交模式：啟動植入想法流程，建立優勢位階，從日常談判到高額募資，都能讓對方主動說我要買 (電子書) (1版)

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【簡介】 　　★亞馬遜網路書店排行榜暢銷書 　　★募資提案教父歐倫．克拉夫最新不藏私行銷秘訣 　　產品服務能成交，是用買的，而不是用賣的！ 　　沒有人喜歡在近逼侵入的壓力下做決定，傳統推銷說服術只會引人反感；尤其現今資訊透明開放，唱作俱佳的提案簡報再精采，也會被看穿破綻。 　　想要贏得關注、創造信任感，順利完成交易，你需要一套不同於傳統的「成交模式」。 　　本書作者歐倫．克拉夫從數十年來提案、做簡報的交易經驗學到一個教訓：那就是人們非常討厭被別人推銷東西，尤其厭惡別人告訴他們該怎麼想。你愈施壓，他們的反彈就愈大。相反地，人們喜歡靠自己想出很棒的點子，即使那是你引導他們產生的想法。讓別人在交易合約上簽字的唯一方法，通常是讓對方覺得，他比你聰明。 　　因此，克拉夫拋棄了過去那套努力說服他人的腳本，而是向你展現一個新的做法：每個人都信任自己的想法，假如你不再把你的想法強加在買方身上，而是引導他、讓他自己想出這個點子，他就會接受、信任這個點子，並為此興奮不已，然後便會接受你的提案，並且覺得和你做交易是很愉快的事。翻轉傳統推銷腳本的步驟如下： 　　•    消弭地位差距──要讓顧客發現，你懂他們、和他們同屬一個圈子。 　　•    贏得對方肯定──突顯專業水準，消除疑慮，並認定你是專家。 　　•    運用內建概念──愈早回應顧客「我為何要關注」、「對我有何好處」、「我為何要選擇你」，成交機會愈大。 　　•    給顧客安全感──讓顧客覺得你的提案是新常態，不是冒險的交易。 　　•    允許顧客質疑──允許顧客對交易持悲觀看法，並引導他們順利走過，而不是與之抗爭。 　　這個道理說起來簡單，做起來不容易。不過，作者曾經教導數千人，如何透過任何人、在任何情境下都能遵從的一系列簡單步驟，順利完成交易。 　　克拉夫將在本書中示範，如何讓億萬富翁信服於他、讓投資商吐出大筆資金、贏得龜毛瑞士銀行家的信任。同時他還會告訴你，該如何讓顧客喜歡你更甚於你的產品，成為讓顧客信服的成交王。 好評推薦 　　蔡宇哲  「哇賽心理學」總編輯 　　Carol凱若 知名作家／居家創業社團「HomeCEO」創辦人 　　謝文憲 知名講師、作家 　　許景泰 SmartM世紀智庫創辦人 短文推薦 　　「在本書中，歐倫．克拉夫提供讀者一套有效的工具，幫助他們得到他們想要的東西。他不是要你說服別人買你要賣的東西，他向你展示的是，如何創造一種截然不同的互動方式。這是一本改變遊戲規則的書。」─戴蒙．強（Daymond John），實境秀「創智贏家」（Shark Tank）評審與《一無所有的力量》（The Power of Broke）與《努力要趁早》（Rise and Grind）作者。 　　「歐倫．克拉夫的商業書寫引人入勝。本書讀起來趣味無窮，你會發現自己沉浸在一個個令人大開眼界的交易故事裡，急著想知道結果……然後突然意識到，他已經教了你一套嶄新而複雜的銷售技巧，而且讓你覺得樂在其中。」─馬修．迪克森（Matthew Dixon），《挑戰式銷售》（The Challenger Sale）共同作者 　　「歐倫．克拉夫應該去當間諜的，他能夠招募任何人，也能把任何人賣掉。本書的故事讀起來令人坐立不安，同時向你展現真正的大師如何發揮他的影響力。歐倫透過本書與你分享，完成任何一種交易的必備知識與技能。」─傑森．漢森（Jason Hanson），前中情局（CIA）探員兼《九十秒抵達安全》（Spy Secrets that can Save Your Life）作者 　　「這是相當難得的一本書，它告訴你如何提升在職場或是家裡的影響力。歐倫．克拉夫的方法非常直觀，而且完全可行。書裡有滿滿的實例，有些例子很極端，有些出人意料，但全都非常實用。」─約拿．博格（Jonah Berger），《瘋潮行銷》（Contagious）作者 　　「這是一本引人入勝的好書。這本極為重要的影響力原則手冊，是歐倫．克拉夫從他的投資銀行家的成功經驗萃取出來的精華。本書令人耳目一新、充滿洞察，而且最重要的是，非常好用。本書給你一套工具，創造以誠信為基礎的影響力。」─菲爾．瓊斯（Phil Jones），《讓人無法拒絕的神奇字眼》（Exactly What to Say）作者 　　「當你提出與客戶相左的想法時，即使你提供的是比較好的解決方案，他們仍然很可能會採用自己的想法。上過本書提供的大師課之後，你將能夠幫助客戶主動發現，你的點子其實比較好。」─安東尼．伊安納里諾（Anthony Iannarino），《你的客戶就是我的客戶》（Eat Their Lunch）與《成交的藝術》（The Lost Art of Closing）作者【目錄】 作者序 讓顧客主動買單的創新方法 推薦序 課堂裡學不到的商場秘笈 Carol凱若 推薦序 從對立到合作的關鍵 蔡宇哲 第一章    為何需要植入想法？ 與其把你的想法強加在買方身上，不如把想法植入對方腦海中，引導他、讓他們自己發現這個想法，他就會愛上這個點子，然後接受提案。 第二章    消弭地位差距 要讓顧客發現，你懂他們、能使用他們熟悉的用語、和他們同屬一個圈子，那麼顧客就會立刻接受你所說的話。 第三章    贏得對方肯定 突顯你的專業水準，消除買家疑慮，並認定你是專家。 第四章    運用內建概念 及早回應顧客三個問題：我為何要關注？對我有何好處？我為何要選擇你？成交機會就愈大。 第五章    給顧客安全感 要讓顧客知道，你的提案是新常態，這不是一樁冒險的交易。 第六章    允許顧客質疑 允許顧客對交易持悲觀看法，引導他們順利走過，而不是與之抗爭。 第七章  掌握說服的力量 設法成為買方心目中無庸置疑的專家，並不斷為你的專家地位增添可信度、精闢見解，以及專業知識。 第八章  翻轉你的腳本 哪裡都可以去、什麼都可以做，放手一搏完成不可能的交易。 結語  輪到你了